Vad finns i dokumentet?

• Aktivera programvaran
• Inaktivera programvaran
• Vanliga problem och lösningar
• Omkonfiguration eller utbyte av dator
• Köra programvara på för många datorer
• Andra aktiveringsfel
• Serienummerfel

Läs den här artikeln på Franska | Tyska | Japanska |  Om du vill läsa artikeln på något annat tillgängligt språk väljer du region längst ned på sidan.

Tillbaka till början

Aktivera programvaran

Aktivering är en process som krävs för att koppla Adobes produkter till de datorer där produkterna är installerade. Aktivering hjälper till att förhindra obehörig användning och kopiering av programvaran, och bidrar till att skydda dig mot riskerna med förfalskad programvara. Mer information finns i Adobes programaktivering.

Aktivering är inte detsamma som registrering, som är en valfri process.

Tillbaka till början

Inaktivera programvaran

Du måste inaktivera programvaran innan du kan återaktivera den på en annan dator. En programvara inaktiveras inte automatiskt även om den avinstalleras från en dator.

1. Kontrollera att den dator som programvaran har installerats på är ansluten till Internet.
2. Välj Hjälp > Inaktivera i den produkt du vill inaktivera.
3. Välj Inaktivera permanent.

Tillbaka till början

Vanliga problem och lösningar

Du får ett felmeddelande vid aktiveringen om aktiveringsservern inte känner igen datorn eller om du kör produkten på för många datorer. De två vanligaste orsakerna till aktiveringsfel är:

• Omkonfiguration av datorn eller en ny dator
• Programvaran körs på för många datorer

Omkonfiguration eller utbyte av dator

Du kan få ett aktiveringsfel om datorn nyligen har ändrats. Du kan inte lösa detta själv om du har gjort något av följande:

• Ändrat din dator på grund av en krasch
  • Uppgraderat maskinvara
  • Bytt ut hårddisken
  • Uppgraderat operativsystemet
• Fått en ny dator och den gamla är inte tillgänglig

Kontakta Adobe Support via telefon på +1-866-772-3623 eller chatta med en supportspecialist.

Ha ditt serienummer tillhands. Du hittar serienumret på cd- eller dvd-fodralet, eller i e-postmeddelandet som bekräftar inköpet. Se Hitta serienummer för hjälp med att hitta ditt serienummer.

Köra programvara på för många datorer

Om programvaran är aktiverad på flera datorer:

• Inaktivera programmet på den dator där du senast använde programmet. Kontrollera att datorn är ansluten till Internet.
• Köp en ny licens från Adobe Store om du vill ha programvaran på alla dina datorer.

Här finner du vanliga problem och lösningar. 

Du har avinstallerat programvaran utan att inaktivera den.

En programvara inaktiveras inte även om den avinstalleras från en dator. Inaktivering är en separat process som måste slutföras innan programmet är avinstallerat. Om din tidigare dator inte längre är tillgänglig bör du kontakta Adobes supportavdelning.

Aktiveringsfel efter användning av programmet på VMWare eller en annan virtuell dator (CS5)

Du kan oavsiktligt ha aktiverat en virtuell dator. Om du kör CS5 på en virtuell dator kan det göra att antalet aktiveringar ökar. 

Starta programmet på den virtuella datorn och välj Hjälp > Inaktivera.

Inaktiveringsalternativet är inte tillgängligt (nedtonat)

• Programmet du försöker aktivera ingår kanske i en programsvit. Försök att inaktivera från ett annat program i gruppen.
• Aktiveringen misslyckades (tyst). Programvaran kan inte inaktiveras eftersom den inte har aktiverats.
• Det är möjligt att ditt företag har köpt produkten enligt ett volymlicensieringsavtal. I det här fallet är inte serienumret associerat med något aktiveringskonto. Alternativet Inaktivera är därför inte tillgängligt.

Aktiveringsfel för Acrobat 9 på en Dell-dator

Ibland visas ett felmeddelande om du försöker aktivera Acrobat 9 Standard på en Dell-dator med Windows operativsystem. I meddelandet hävdas felaktigt att du har överskridit gränsen för antalet tillåtna aktiveringar.

1. Välj alternativet där du bekräftar att du har ett annat serienummer som du är redo att aktivera.
2. Klicka på Nästa.
3. Ange serienumret som finns på baksidan av fodralet till dvd-skivan med Acrobat Standard.
4. Klicka på Nästa.

Din dator kan inte ansluta till aktiveringswebbplatsen på grund av nätverksproblem

Kontrollera om det är problem med proxyinställningarna

1. Gör något av följande:
   • I Windows XP: Klicka på Start > Kör. Text cmd i rutan Öppna och klicka på Retur.
   • I Windows Vista/Windows 7: Klicka på Start. Text cmd i rutan Påbörja sökning och tryck på Retur.
   • I operativsystem från Macintosh: Gå till skrivbordet och välj Gå > Verktyg. Dubbelklicka på Terminal.
2. I prompten skriver du ping activate.adobe.com och trycker på Retur.
   • Om testet fungerar returneras strängen activate.adobe.com [IP-adress] (Du kan ignorera resten av informationen som visas.)
   • Om testet misslyckas konfigurerar du proxyinställningarna för Internetåtkomst i systeminställningarna för nätverket. Prova att aktivera utan proxy. (Aktiveringsprocessen kan förhindras vid autentisering av proxy.) Om du behöver hjälp kontaktar du din Internetleverantör eller IT-administratör. 
3. Om testet misslyckas så konfigurerar du brandväggarna att tillåta åtkomst till aktiveringsplatsen och försöker igen.
   • För program som köpts i butik konfigurerar du programvarans eller maskinvarans brandväggar att ge åtkomst till activate.adobe.com via https-port 443.
   • För förhandsversioner av programvara tillåter du åtkomst till practivate.adobe.com via https-port 443.

Andra aktiveringsfel

Om aktiveringsförsöket misslyckas med en felkod som 93:-12 eller 93:-14 kan du hitta koden i Kodnummer vid aktiveringsfel.

Serienummerfel

Om du får ett felmeddelande som rör serienumret när du installerar produkten så gäller problemet inte själva aktiveringen. Mer information hittar du på de här sidorna:

• För serienummer: Fel: Serienumret gäller inte för den här produkten | CS5
• För uppgraderingar: Fel (CS5) Det här serienumret gäller inte för en godkänd produkt | CS5
• CS4 och tidigare: Serienumret fungerar inte
• Om du laddade ned programmet från Adobes licenswebbplats (LWS): Adobes volymlicenser

Tillbaka till början

Adobe Community Help