Hva som er dekket

• Prøv dette først
• Prøv så dette
• Omtrentlige nedlastingstider

Du kan prøve disse løsningene på vanlige problemer med nettleseren, systemet og Internett-tilkoblingen. Slike problemer kan påvirke nedlastingen.

Tilbake til toppen

Prøv dette først

Følg feilsøkingstrinnene i et av følgende dokumenter (velg det som omhandler nedlastingen du holder på med):

• Jeg får ikke til å laste ned et produkt jeg har kjøpt
• Jeg får ikke til å laste ned en prøveversjon ved hjelp av Akamai Download Manager (Inkluderer Acrobat X Pro. Gjelder ikke nedlastinger i Indonesia, Korea, Malaysia, Filippinene, Singapore, Thailand, Tyrkia, Hongkong, Kina og Taiwan.)
• Feilsøke Adobe Download Assistant | Prøveversjoner av CS5.5, Elements
• Installasjonsproblemer | Flash Player | Windows
• Installasjonsproblemer | Flash Player | Mac OS
• Kan ikke laste ned, installere Reader | Hurtigreparasjon
• Laste ned e-bøker | Adobe Digital Editions

Tilbake til toppen

Prøv så dette

Dersom du fortsatt har problemer med å laste ned programvare etter å ha lest relevant dokument i avsnittet Prøv dette først, prøver du følgende feilsøkingstrinn i angitt rekkefølge.

• Prøv en annen nettleser
• Kontroller at datamaskinen oppfyller systemkravene for Akamai Download Manager
• Tillat popup-vinduer og informasjonskapsler
• Kontroller Internett-tilkoblingen
• Feilsøk harddiskproblemer
• Finn løsninger på feilmeldinger
• Kontroller om nedlastingen er midlertidig stanset eller frosset
• Gjøre filbufferen for midlertidige Internett-filer større

Prøve en annen nettleser

Ofte er den enkleste måten å løse nedlastingsproblemer på å prøve en annen nettleser. Prøv f.eks. Firefox dersom du bruker Internet Explorer på Windows. Prøv Safari dersom du bruker Firefox på Mac OS.

Kontroller at datamaskinen oppfyller systemkravene for Akamai Download Manager

Se Vanlige spørsmål om Akamai Download Manager (Gjelder ikke nedlastinger i Indonesia, Korea, Malaysia, Filippinene, Singapore, Thailand, Tyrkia, Hongkong, Kina og Taiwan.)

Tillat popup-vinduer og informasjonskapsler

Tillat popup-vinduer i nettleseren, eller legg www.adobe.com til på unntakslisten til popup-blokkeringsprogrammet ditt. Du bør også tillate tredjeparts informasjonskapsler. Hvis du trenger nærmere instruksjoner, kan du lese dokumentasjonen til nettleseren. 

Kontroller Internett-tilkoblingen

1. Gå til Adobe-webområdet for å sjekke at du er koblet til Internett.
2. Deaktiver eventuelle brannmurer og antivirusprogrammer midlertidig. Se dokumentasjonen for brannmuren eller antivirusprogrammet for informasjon om hvordan du deaktiverer slike programmer midlertidig.
3. Prøv å laste ned på nytt fra en annen plassering (f.eks. et annet trådløst nettverk).
4. Dersom du forsøker å laste ned via en trådløs tilkobling, kan du prøve å bruke en trådet tilkobling i stedet.

Feilsøk harddiskproblemer

1. Pass på at du laster ned filene til en mappe på harddisken, ikke en nettverksstasjon. Du kan flytte filene til en nettverksplassering når de er lastet ned, hvis ønskelig.
2. (Windows) Fjern unødvendige filer og tøm mappen med midlertidige filer for å frigjøre diskplass.
3. Hvis det oppstår en tillatelsesfeil, bør du sjekke at du har både lese- og skrivetilgang til mappen du laster filene ned til. Dersom du er usikker på om du har lese- og skrivetilgang til en bestemt plassering, kan du lagre nedlastingen i Dokumenter-mappen eller på skrivebordet.
4. Hvis du blir bedt om å åpne eller lagre den nedlastede filen, velger du å lagre den. Deretter dobbeltklikker du på filen for å åpne den etter at nedlastingen er fullført.

Finn løsninger på feilmeldinger

Hvis du får se en bestemt feilkode eller feilmelding, søker du på Adobes støttenettsted etter teksten eller feilkoden for å finne en løsning.

1. Gå til Søk på støttesiden.
2. Oppgi feilmeldingen i søkefeltet.
3. Les eventuelle støttedokumenter som står oppført i søkeresultatene, for å få hjelp med å løse problemet.

Kontroller om nedlastingen er midlertidig stanset eller frosset

• Nettleserstyrte nedlastinger (små produktnedlastinger, f.eks. av skrifttyper eller Lightroom): Se i framdriftsvinduet. Hvis overføringshastigheten er mer enn 0 MB/s, er nedlastingen i gang. Hvis nedlastingen har stanset, starter du den på nytt.

• Akamai Download Manager 3 (nedlastinger fra Adobe.com Store samt visse prøveversjoner, som Acrobat X): Se etter ordet "PAUSED" i Akamai-vinduet. Hvis nedlastingen står stille, klikker du på Resume (fortsett). (Gjelder ikke nedlastinger i Indonesia, Malaysia, Filippinene, Singapore, Thailand, Hongkong, Kina og Taiwan.)

• Adobe Download Assistant (nedlastinger av prøveversjoner av Creative Suite og Elements):  Du finner start-/stopp-knappen til høyre for framdriftsindikatoren.

Gjøre filbufferen for midlertidige Internett-filer større

Nedlastingen mislykkes dersom bufferen med midlertidige Internett-filer er for liten for filen som lastes ned.

Gjøre filbufferen for midlertidige Internett-filer større i Internet Explorer 7 og nyere versjoner (Windows)

1. Velg Verktøy > Alternativer for Internett.
2. I kategorien Generelt ser du under Leserlogg. Klikk på knappen Innstillinger.
3. I dialogboksen Innstillinger for midlertidige Internett-filer og -logg øker du Diskplass som skal brukes til størrelsen på filen du vil laste ned. (Standard er 50 MB.)

Gjøre filbufferen for midlertidige Internett-filer større i Firefox 3.x og nyere versjoner (Mac OS) 

1. Velg Firefox > Valg.
2. I fanen Avansert klikker du Nettverk.
3. I delen Frakoblet lager øker du plassmengden for bufferen slik at filen får plass. (Standard er 50 MB.)

Tilbake til toppen

Omtrentlige nedlastingstider

Mange faktorer påvirker nedlastingshastigheten, bl.a. type tilkobling og nettverkstrafikk. I følgende tabell ser du omtrentlige nedlastingstider for ulike filstørrelser, ved typiske tilkoblingshastigheter. Disse anslagene er gjort under ideelle nettverksforhold. Den faktiske nedlastingen kan ta lengre tid.  Nedlastingen går raskere hvis du unngår den travleste perioden (09.00–18.00 EST). Etterspørselen etter prøveversjoner er som regel størst i den første uken etter at versjonen har blitt sluppet. Noen produkter, særlig programmer som er større enn 1 GB, krever at du har en bredbåndstilkobling til Internett når du skal laste ned.

Merk: Når du bestiller, kan du se filstørrelsen og et nedlastingsanslag nedenfor eller til høyre for popup-menyen Delivery Method.

* Krever bredbåndstilkobling.

Tilbake til toppen

Adobe Community Help