Dette beskrives

• PRØV DETTE FØRST
• Jeg trenger serienummeret/aktiveringsnøkkelen/nøkkelkoden til programvaren jeg har kjøpt
• Jeg finner ikke fram til kontoen bestillingen min er registrert på
• Jeg har ikke bestillingsnummeret
• Hvorfor finner jeg ikke bestillingen min?
• Kolleger av meg kan se programvaren, men det kan ikke jeg
• Jeg har problemer med å logge på lisensieringsområdet
• Hva er forskjellen på en EUID (End-User ID) og en DTID (Deploy-To ID)?
• Serienummeret jeg fikk fra lisensieringsområdet, fungerer ikke
• Jeg vil laste ned programvare jeg har kjøpt gjennom volumlisensiering
• Jeg har ikke mottatt programvaren jeg kjøpte
• Jeg vil bytte e-postadresse eller passord knyttet til lisensieringsnettstedet
• Jeg vil legge en kontakt til en konto
• Jeg vil slette en kontakt fra en konto
• Jeg forstår ikke hvorfor jeg har så mange kontoer
• Flere løsninger
• Håndtere kontodetaljer
• Hva kan kontakter foreta seg i systemet?
• Endre standard- eller primærkontakt
•  Spore medier og dokumentasjon
• Vise lisenssertifikater
• Vise detaljer om CLP-medlemskap
• Jeg trenger serienummeret mitt
• Hvordan kan jeg bruke programvare som er kjøpt gjennom Adobes volumlisensieringsprogram?
•    

Adobes lisensieringsområde (LWS) inneholder kontoinformasjon for volumlisensieringskunder, Adobes kundestøtte og Adobe-forhandlere. Kontoinformasjonen inkluderer serienumre, programvarenedlasting, kjøpshistorikk, sporing av bestillinger, oppgraderingsmuligheter, poenginnsamling og kontaktinformasjon for kunden.

Hvis du vil vite mer om å kjøpe volumlisenser for Adobe-programvare, kan du gå til www.adobe.com/no/aboutadobe/volumelicensing.
Hvis du trenger hjelp med vanlige problemer, se siden for Adobe AVL selvhjelp og støtte

Tilbake til toppen

PRØV DETTE FØRST

Jeg trenger serienummeret/aktiveringsnøkkelen/nøkkelkoden til programvaren jeg har kjøpt

Dersom du har kjøpt programvaren gjennom Adobe volumlisensiering (f.eks. via Adobe Business-butikken eller fra en Adobe-forhandler), finner du kontoinformasjon på Adobes lisensieringsområde (LWS). Bruk LWS til å finne serienummeret (også kalt aktiveringskode, aktiveringsnøkkel og nøkkelkode).

1. Logg på LWS på https://licensing.adobe.com.
   
   Påloggings-ID er e-postadressen du oppga ved bestilling. Det kan også være en av e-postadressene du har angitt i kontoens kontaktliste. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du logger på, kan du se Jeg har problemer med å logge på lisensieringsområdet.
    
2. Under Licenses klikker du på Retrieve Serial Numbers.
3. Du kan filtrere serienumrene som vises, ved å velge et av elementene fra listen End User ID eller Deploy-To ID, og deretter klikke på Search. Du kan f.eks. velge en Deploy-To ID som inkluderer bedriftsnavnet og arbeidsstedet ditt.
4. Du kan filtrere serienumrene ytterligere ved å velge et av elementene fra listene Product Name, Product Version eller Platform.
5. Klikk Export To CSV for å lagre listen som et regneark.

Jeg finner ikke fram til kontoen bestillingen min er registrert på

1. Logg på lisensieringsområdet.
2. Velg Reports > View Purchase History (Rapporter > Vis kjøpshistorikk).
3. Oppgi bestillingsnummeret ditt eller kjøpsordrenummeret i relevant felt.
4. Klikk på Search. Listen med programvare i den rekkefølgen vises, inkludert EUID og DTID samt serienumre.
5. Du kan se gjennom bestillingene på nett, eller eksportere dem til et regneark ved å velge Export to CSV.

Jeg har ikke bestillingsnummeret

1. Logg på lisensieringsområdet.
2. Velg Reports > View Purchase History (Rapporter > Vis kjøpshistorikk).
3. Angi start- og sluttdato for perioden bestillingen ble lagt inn i.
4. Klikk på Search. Listen med programvare kjøpt i den aktuelle perioden vises, inkludert EUID og DTID samt serienumre.
5. Du kan se gjennom bestillingene på nett, eller eksportere dem til et regneark ved å velge Export to CSV.

Hvorfor finner jeg ikke bestillingen min?

Du kan kun se bestillinger som er lagt inn med kontoer du er en kontakt for.

• Hvis navnet ditt sto oppført på bestillingen, er du automatisk blitt en kontakt for DTID-kontoen.  
• Hvis du var kontakten på den aktuelle bestillingen, kan du se Jeg finner ikke fram til kontoen bestillingen min er registrert på for å finne fram til bestillingen.

Kolleger av meg kan se programvaren, men det kan ikke jeg

Du kan kun se programvare som tilhører en konto du er registrert som en kontakt for. Hvis du trenger tilgang til programvaren, kan en kollega legge deg til kontoen han/hun er kontakt for. Se Jeg vil legge en kontakt til en konto for mer informasjon.

Det brukes en liknende samsvarsmekanisme for bestillinger som er lagt inn gjennom TLP-programmet. Da må imidlertid EUID også samsvare, siden det ikke finnes noen avtale som kan brukes til å finne riktig EUID.
Når det gjelder kjøp gjennom FLP-programmet, overføres bestillinger manuelt til Adobe og legges inn i systemet hos oss. Systemet foreslår eksisterende ID-er såfremt det er en høy nok treffprosent, men det er viktig at informasjonen oppgis korrekt.

Jeg har problemer med å logge på lisensieringsområdet

Påloggings-ID-en for LWS er en e-postadresse.

Hvis du ikke får til å logge på, kan du prøve en av følgende løsninger:

Vent til Adobe har bekreftet bestillingen din

Normalt behandler Adobe bestillinger omgående, og sender deg så en bestillingsbekreftelse. Hvis det er første gang du benytter volumlisensiering, sender Adobe deg også en velkomstmelding som inneholder påloggingsinformasjonen. Behandlingen av bestillingen kan imidlertid ta litt lengre tid.

Ordrer som inkluderer et CD-/DVD-sett kan ta to til tre dager lengre å behandle. Hvis du har kjøpt programvaren fra en av våre forhandlere, bør du kontakte forhandleren for å forhøre deg om status for bestillingen. Hvis du vil vite mer om levering av programvare, kan du se Jeg har ikke mottatt programvaren jeg kjøpte.

Opprett et passord

Dersom e-postadressen du oppga ved bestilling, er en Adobe-ID, kan du bruke Adobe-ID-en og tilhørende passord til å logge på LWS. (Hvis du f.eks. har lastet ned en prøveversjon av et Adobe-produkt, har du en Adobe-ID.) Hvis du ikke har en Adobe-ID, logger du deg på med e-postadressen du oppga ved bestilling, og oppretter samtidig et nytt passord.

1. Gå til LWS på https://licensing.adobe.com.
2. Klikk på Create New Password.
3. Oppgi e-postadressen du brukte ved bestilling. Dersom du har mottatt en velkomstmelding, bruker du e-postadressen som vises i meldingen.
4. Klikk på Continue og følg instruksjonene for å opprette et passord.

Få hint eller tilbakestille passordet

Dersom du har glemt passordet, kan LWS sende deg hintet du oppga da du opprettet det. Hvis det ikke finnes noe hint, eller hvis hintet ikke hjelper deg, kan du be om å bli tilsendt en e-post med en lenke du kan bruke til å tilbakestille passordet.

1. Gå til LWS på https://licensing.adobe.com.
2. Klikk på Forgot Your Password.
3. Oppgi e-postadressen du bruker på LWS. Benytt f.eks. e-postadressen du oppga ved bestilling, eller Adobe-ID-adressen din.
4. Klikk Continue.
5. Gjør ett av følgende:
   • Les hintet. Klikk Return to Log In dersom du husker passordet.
   • Hvis passordhintet ikke hjelper, eller hvis du ikke har laget noe passordhint, klikker du på Send Email. E-posten du mottar, inneholder en lenke du kan klikke på for å tilbakestille passordet. Lenken har en gyldighet på 24 timer. Hvis du ikke bruker den i løpet av denne perioden, må du gjenta trinnene for å tilbakestille passordet.

Oppgi en annen ID

Det kan hende e-postadressen du prøver å logge på med, ikke finnes i kontaktinformasjonen knyttet til volumlisensieringskontoen din. Prøv å finne ut hvilken e-postadresse som ble brukt til å legge inn bestillingen, og logg på med den. Når du først har logget inn, kan du endre e-postadressen som skal brukes med kontoen. Hvis du vet hvem som er primærkontakt for lisensieringskontoen, kan du alternativt be ham eller henne om å legge deg til som en kontakt.

Hvis du vil se fremgangsmåten for å legge en e-postadresse til kontoen, kan du se Jeg vil legge en kontakt til en konto.

Be Adobe om å endre påloggings-ID

Dersom du ikke vet hvilke e-postadresser som er tilknyttet kontoen, eller dersom feil e-postadresse ble oppgitt ved bestilling, kan du kontakte Adobes kundestøtte.

Hva er forskjellen på en EUID (End-User ID) og en DTID (Deploy-To ID)?

Det finnes to kontonivåer: EUID-er (End-user IDs) og DTID-er (Deploy-to IDs). Som regel begynner en EUID med 1 eller 2, mens en DTID begynner med 5 eller 8. EUID er paraplykontoen for organisasjonen. DTID-er er ment å tildeles fysiske steder, avdelinger eller personer. Hver DTID kan kun tilknyttes én EUID, men en EUID kan ha flere DTID-er.

Kontoene for Adobe volumlisensiering er organisert slik:

• Organisasjonsinformasjonen (navn og adresse) er adskilt fra kontaktinformasjonen (individuelle e-postadresser). Med en slik struktur kan man ha én oppføring per organisasjon, hvis mulig.
• EUID-er og DTID-er utgjør organisasjonskontoer
• Oppføringer for enkeltkontakter er tilknyttet en EUID eller DTID. Med denne strukturen kan én organisasjon ha flere kontakter, og enkeltkontakter kan tilknyttes flere organisasjoner.
• Enkeltkontakter eller enkeltvise EUID-er eller DTID-er kan se all informasjon om den aktuelle kontoen. (Tidligere kunne kontaktene kun se informasjon om bestillinger de var tilknyttet.)

Serienummeret jeg fikk fra lisensieringsområdet, fungerer ikke

Dersom serienummeret ikke fungerer, kan det hende du prøver å aktivere et forbrukerprodukt eller en prøveversjon av produktet. Når du kjøper programvare gjennom Adobe volumlisensiering, må du laste den ned fra LWS eller bruke DVD-en du mottok for bestillingen. Du behøver ikke å aktivere produktet. Hvis du vil lese om hvordan du laster ned programvaren, kan du se Jeg vil laste ned programvare jeg har kjøpt gjennom volumlisensiering.

Jeg vil laste ned programvare jeg har kjøpt gjennom volumlisensiering

Du finner en demonstrasjonsvideo for nedlasting av programvare fra LWS her: https://my.adobe.acrobat.com/esddownload/.

• TLP-kunder som har kjøpt TLP 5.0-lisenser, har gratis tilgang til programvarenedlastingen for den aktuelle lisensen. Dette er såfremt programvaren finnes i nedlastbar versjon.
• CLP-kunder har tilgang til nedlastinger for enhver lisens som er kjøpt av deres DTID, såfremt programvaren finnes i nedlastbar versjon.
• FLP-kunder må kjøpe medier de har behov for.

1. Logg på LWS på https://licensing.adobe.com.
2. Velg Licenses > Downloads (Lisenser > Nedlastinger).
3. Velg EUID- eller DTID-kontoen som inneholder programvaren, fra listen End User/Deploy-To ID (EUID/DTID). Hvis du ikke vet hvilken konto programvaren befinner seg i, kan du se Jeg finner ikke fram til kontoen bestillingen min er registrert på for mer informasjon.
4. Klikk på Search. 
5. Du kan filtrere produktlisten ved å velge elementer fra listene Product Name, Version, Platform, Language og App Server. Sørg for at du bruker produktnavnet som vises på bestillingen. Design Premium i CS4 ble f.eks. Adobe Design Premium i CS5.
6. Følg instruksjonene på nedlastingssiden. 

Jeg har ikke mottatt programvaren jeg kjøpte

Når du kjøper programvare gjennom Adobe volumlisensiering (gjennom Adobe Business-butikken eller en Adobe-forhandler), bekrefter Adobe per e-post at bestillingen er behandlet. Deretter kan du logge på lisensieringsområdet for å hente serienumre og laste ned programvaren. 

Normalt behandles bestillinger omgående. Behandlingen av bestillingen kan imidlertid ta litt lengre tid. Ordrer som inkluderer et CD-/DVD-sett kan ta to til tre dager lengre å behandle. Hvis du har kjøpt programvaren fra en av våre forhandlere, bør du kontakte forhandleren for å forhøre deg om status for bestillingen.

• Du finner mer informasjon om hvordan du finner serienummeret til programvaren, under Jeg trenger serienummeret/aktiveringsnøkkelen/nøkkelkoden til programvaren jeg har kjøpt.
• Mer informasjon om hvordan du laster ned programvare finner du under Jeg vil laste ned programvare jeg har kjøpt gjennom volumlisensiering

Jeg vil bytte e-postadresse eller passord knyttet til lisensieringsnettstedet

Logg på LWS på https://licensing.adobe.com, og gå til Accounts > Change Your Settings. Du kan oppdatere kontoinnstillinger som navn, e-postadresse, passord og innstillinger for kontakt og land.

•  Selv om du endrer kommunikasjonsinnstillingen til LWS Inbox, sendes visse e-poster fra Adobe volumlisensiering fremdeles til e-postadressen din. Bestillingsbekreftelser sendes f.eks. alltid til e-postadressen din.
• Påloggings-ID for LWS samt Adobe-ID endres når du bytter e-postadresse.

Jeg vil legge en kontakt til en konto

1. Logg på lisensieringsområdet (https://licensing.adobe.com).
2. Gå til Accounts > Manage Your Accounts.
3. Klikk på Add Contact (Legg til kontakt).
4. Oppgi fornavn, etternavn og e-postadresse for den nye kontakten
5. Velg kontoen(e) du vil legge kontakten til.
6. Klikk Lagre.

Viktig: De du legger til som kontakter, får tilgang til all informasjonen til bedriften, inkludert produktnedlastinger, serienumre og kjøpshistorikk. Adobe anbefaler ikke at du legger forhandleren til kontoene dine. Forhandlere mottar egne varsler om bestillingene du gjør. Av sikkerhetshensyn kan Adobe kun legge nye kontakter til en konto etter at vi har mottatt en skriftlig godkjenning fra en av de nåværende kontaktene på kontoen.

Jeg vil slette en kontakt fra en konto

1. Logg på lisensieringsområdet (https://licensing.adobe.com).
2. Gå til Accounts > Manage Your Accounts.
3. Klikk på konto-ID-en til kontoen du vil endre på.
4. Klikk på kategorien Contacts (Kontakter).
5. Velg kontakten du vil slette.
6. Klikk på søppelbøtteikonet til høyre på skjermen.

Jeg forstår ikke hvorfor jeg har så mange kontoer

Dersom du legger inn bestillinger med annen informasjon enn den som finnes i kontoene som er registrert hos Adobe, opprettes det en ny konto.

Bestillinger føres opp i forhandlersystemet og overføres elektronisk til Adobe. Kjøp som en underlagt en CLP-avtale, har alltid korrekt EUID. Systemet forsøker så å finne treff på en eksisterende DTID. Hvis du vil bruke en eksisterende DTID, må den være et eksakt treff på organisasjonsnavnet og den fullstendige adressen. Det opprettes en ny ID dersom disse opplysningene ikke samsvarer fullstendig. Noen forhandlere kan angi hvilken DTID de vil at bestillingen skal ende opp hos. Hvis mulig er dette den beste måten å sikre at en eksisterende DTID gjenbrukes på.

Det brukes en liknende samsvarsmekanisme for bestillinger som er lagt inn gjennom TLP-programmet. Da må imidlertid EUID også samsvare, siden det ikke finnes noen avtale som kan brukes til å finne riktig EUID.

Når det gjelder kjøp gjennom FLP-programmet, overføres bestillinger manuelt til Adobe og legges inn i systemet hos oss. Systemet foreslår eksisterende ID-er såfremt det er en høy nok treffprosent, men det er viktig at informasjonen oppgis korrekt.
 

Tilbake til toppen

Flere løsninger

Håndtere kontodetaljer

Gå til Accounts > Manage your Accounts, og klikk på bedriftens navn for å se og redigere kontoinformasjonen. Opplysninger som ikke kan redigeres, vises i grå skrift.

Merk: Du kan ikke slå sammen eller slette en AVL-konto alene. Du må sende slike forespørsler til Adobe. Ha din Adobe-ID for hånden (alle, hvis du har flere)
 

Hva kan kontakter foreta seg i systemet?

Kontaktene på bedriftskontoen kan utføre følgende oppgaver, avhengig av hvilket tilgangsnivå de har:

• Vise og redigere kontodetaljer
• Motta beskjeder relatert til bestillinger, levering og programinformasjon
• Oppdatere bedrifts- og programinformasjon
• Legge til og fjerne kontakter fra kontoen

Vise og redigere kontodetaljer

Alle kontakter i bedriften kan se kontodetaljene, men det er begrenset hva de kan redigere.

• End User
  • Organization name: Kan ikke redigeres av kontakter
  • Address: Kan redigeres av alle kontakter
  • Local language organization and address: Kan redigeres av alle kontakter
• Direct End User 
  • Kan kun redigeres internt av Adobe
• Deploy-To
  • Organization name: Kan ikke redigeres av kontakter
  • Address: Kan redigeres av alle kontakter
  • Local language organization and address: Kan redigeres av alle kontakter
• Direct Deploy-To
  • Kan kun redigeres internt av Adobe
• Sold-To Partner
  • Kan kun redigeres internt av Adobe
• Reseller
  • Organization Name: Kan ikke redigeres av kontakter
  • Address: Kan redigeres av alle kontakter
  • Local Language and Address: Kan redigeres av alle kontakter

Motta beskjeder relatert til bestillinger, levering og programinformasjon

• Bestillingsbekreftelse: Sendt til kontakten på bestillingen. Siden det kun finnes én kontakt for en gitt bestilling, kan du ikke konfigurere LWS slik at det sendes bestillingsbekreftelser til flere kontakter. Når en bestilling er ferdigbehandlet, kan imidlertid alle kontaktene se bestillingsinformasjonen i LWS.
• Forsendelsesbekreftelse: Send til forsendelseskontakten.
• CLP-e-poster: Sendt til CLP-administratoren
  Merk: Hvis kontakten på bestillingen ikke jobber i bedriften lenger, sendes disse bekreftelsene til primærkontakten. Se Endre standard- eller primærkontakt for informasjon om hvordan du bytter kontakt.

 Oppdatere bedrifts- og programinformasjon

• Bedriftsnavn: Kan ikke redigeres av noen i bedriften
• Media Duplication-alternativet for en CLP: Kan redigeres av programadministrator
• Self-Enrolled Affiliate-alternativet for en CLP: Kan redigeres av programadministrator
• Ingen andre alternativer kan redigeres av programadministrator

Legge til og fjerne kontakter fra kontoen

• Sluttbruker 
  • Legg til kontakt: Alle kan legge til kontakter
  • Fjern kontakt: Alle kan fjerne kontakter, såfremt det ikke er snakk om CLP-programadministratoren
• Deploy-To-kontakt
  • Legg til kontakt: Alle kan legge til kontakter
  • Fjern kontakt: Alle kan fjerne kontakter, såfremt det ikke er snakk om standardkontakten
  • Endre standardkontakt: Alle kan endre denne kontakten

Endre standard- eller primærkontakt

1. Logg på lisensieringsområdet.
2. Gå til Accounts > Manage Your Accounts.
3. Klikk på Contacts.
4. Dersom du er en Deploy-To-partner eller forhandler, og du vil endre standardkontakten, finner du navnet på kontakten du vil gjøre til standardkontakt. Deretter klikker du på valgknappen til høyre for raden.
5. Dersom du er CLP-programadministrator for bedriften, kan du oppnevne en annen person som programadministrator.

 Spore medier og dokumentasjon

1. På LWS-startsiden klikker du på Licenses, og deretter på Track Media & Documentation.
2. Oppgi søkeord og sørg for at datointervallet innbefatter kjøpsdatoen.
3. Klikk på Search. Trefftabellen vises, og du får se informasjon om bestillinger og levering.

Vise lisenssertifikater

Alle TLP- og FLP-bestillinger samt alle CLP-bestillinger lagt inn etter 14. oktober 2009 har et lisenssertifikat som inkluderer informasjon om bestillingen. Denne informasjonen inkluderer navn på sluttbruker, Deploy-to-ID, innkjøpsordrenummer, bestillingsnummer og serienummer. 

Lisenssertifikatet er et PDF-dokument. Du kan vise det i LWS, lagre det på skrivebordet og sende det per e-post, samt skrive ut en papirkopi. Gjør følgende for å vise lisenssertifikatet:

1. På LWS-startsiden klikker du på Licenses, og deretter på Obtain License Certificates.
2. Angi søkekriterier.
3. Klikk på en Certificate ID-lenke for å åpne PDF-filen med lisenssertifikatet.

Vise detaljer om CLP-medlemskap

CLP-kunder kan gå til Reports > View CLP Membership Details for å finne detaljer om CLP-avtalen, inkludert avtalestatus, oppsamlede poeng, kontaktinformasjon for sluttbrukere og detaljer om oppgraderingsplanen.

• Klikk på et avtalenummer hvis du vil se detaljert informasjon om avtalen.

Jeg trenger serienummeret mitt

Du kan bruke funksjonen for søk etter serienumre til å finne fram til serienumre og produktdetaljer. Søkeparametrene fungerer på samme måte som for sporing av medier og dokumentasjon og henting av lisenssertifikater.

Hvordan kan jeg bruke programvare som er kjøpt gjennom Adobes volumlisensieringsprogram?

Sluttbrukeravtalen beskriver hvordan du kan bruke Adobe-programmer du har kjøpt gjennom Adobe volumlisensiering. Dersom du f.eks. er hovedbrukeren av et volumlisensiert Adobe-produkt som er installert på en datamaskin på arbeidsplassen din, kan du også installere og bruke programvaren på én annen datamaskin med samme plattform, enten på hjemmedatamaskinen eller en bærbar maskin. Sluttbrukeravtalen gjelder både produktversjoner for enkeltbrukere og volumlisensiering.

Du finner mer informasjon om sluttbrukeravtalen under Vanlige spørsmål om sluttbrukeravtalen.

Tilbake til toppen

Adobe Community Help