Toegankelijkheid
Adobe
Aanmelden Privacy Mijn Adobe

Titel

De Adobe Volume Licensing-site gebruiken

Veelgestelde vragen AVL

 

De Adobe-licentiewebsite (LWS) biedt accountinformatie aan klanten van Adobe-volumelicenties (AVL), Adobe-klantendienst en Adobe-wederverkopers. Accountinformatie omvat serienummers, softwaredownloads, bestelgeschiedenis, tracering van bestellingen, upgrademachtigingen, het sparen van punten en contactgegevens van klanten.

Ga naar www.adobe.com/nl/aboutadobe/volumelicensing als u meer informatie wilt om Adobe-software in volume aan te schaffen.
Ga naar de Help- en ondersteuningspagina van Adobe-volumelicenties voor hulp bij bekende problemen


PROBEER DIT EERST

Ik heb het serienummer/de activeringscode/de activeringssleutel/sleutelcode nodig voor de software die ik heb aangeschaft

Als u uw software hebt aangeschaft via Adobe-volumelicenties (bijvoorbeeld via de Adobe Business-winkel of een Adobe-wederverkoper), is al uw accountinformatie beschikbaar op de Adobe-licentiewebsite (LWS). Gebruik de LWS voor toegang tot uw serienummer (ook wel activeringscode, activeringssleutel of sleutelcode genoemd).

  1. Meld u aan bij LWS op https://licensing.adobe.com.

    Uw aanmeldings-id is het e-mailadres dat u bij uw bestelling hebt opgegeven. Dit kan ook een e-mailadres zijn dat is opgegeven in de lijst met contactpersonen van uw account. Meer informatie over het aanmelden vindt u onder Ik heb problemen bij het aanmelden bij de licentiewebsite.
     
  2. Klik onder Licenties op Serienummers ophalen.
  3. Als u de weergegeven serienummers wilt filteren, selecteert u een item in de lijst met eindgebruikers-id's of id's voor implementeren naar, en klikt u op Zoeken. Selecteer bijvoorbeeld een id voor implementeren naar die uw bedrijfsnaam en locatie bevat.
  4. Om de lijst van serienummers verder te filteren, selecteert u een item onder Productnaam, Productversie of Platformlijsten.
  5. Klik op Exporeren naar CSV om de lijst op te slaan als een werkblad.

Ik kan de account van een bestelling niet achterhalen

  1. Meld u aan bij de licentiewebsite.
  2. Kies Rapporten > Aankoophistorie weergeven.
  3. Typ het Adobe-bestelnummer of uw aankoopnummer in het toepasselijke vakje.
  4. Klik op Zoeken. Nu wordt de lijst met software van die bestelling weergegeven, waaronder de eindgebruiker, de deploy-to ID's en de serienummers.
  5. Bekijk de bestellingen online of exporteer ze naar een werkblad door Exporteren naar CSV te kiezen.

Ik weet niet wat mijn bestelnummer is

  1. Meld u aan bij de licentiewebsite.
  2. Kies Rapporten > Aankoophistorie weergeven.
  3. Stel de begin- en einddatums in van de periode waarin u de bestelling hebt geplaatst.
  4. Klik op Zoeken.  Nu wordt de lijst weergegeven met software die tijdens die periode is besteld, waaronder de eindgebruiker, de deploy-to ID's en de serienummers.
  5. U kunt de bestellingen online bekijken of naar een werkblad exporteren door Exporteren naar CSV te kiezen.

Waarom kan ik mijn bestelling niet vinden?

U kunt alleen bestellingen zien in accounts waarvan u een contactpersoon bent.

Mijn collega kan deze software zien, maar ik niet

U kunt alleen software zien in een account waarvan u een contactpersoon bent. Als u toegang tot de software nodig hebt, kan uw collega u toevoegen aan de account waarvoor hij of zij contactpersoon is. Zie Ik moet een contactpersoon aan een account toevoegen voor meer informatie.

Voor bestellingen via het TLP-programma wordt een soortgelijke methode gebruikt. De EUID moet echter ook overeenkomen, omdat er geen overeenkomst is die kan worden gebruikt om de juiste EUID te vinden.
Voor aankopen via het FLP-programma worden bestellingen handmatig naar Adobe overgebracht en aan deze zijde van het systeem ingevoerd. Het systeem stelt bestaande id's voor als het percentage van een overeenkomst hoog genoeg is, maar ook hier is het belangrijk dat de informatie consistent is ingevoerd.

Ik heb problemen met het aanmelden bij de licentiewebsite

Uw aanmeldings-id voor de LWS is een e-mailadres.

Probeer een van de volgende oplossingen als u zich niet kunt aanmelden: 

Wacht tot Adobe uw bestelling bevestigt

In de meeste gevallen worden de bestellingen onmiddellijk verwerkt door Adobe en ontvangt u na korte tijd een bevestiging. Als dit de eerste keer is dat u volumelicenties gebruikt, stuurt Adobe u ook een welkomstbericht met de aanmeldingsinformatie. De verwerking van de bestellingen kan echter vertraging oplopen.

Het kan een extra twee tot drie dagen duren om bestellingen die een cd-/dvd-set bevatten, te verwerken. Als u software hebt aangeschaft via een Adobe-wederverkoper, moet u contact opnemen met deze verkoper betreffende de status van uw bestelling. Meer informatie over de softwarelevering vindt u onder Ik heb de aangeschafte software niet ontvangen.

Een wachtwoord maken

Als het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij uw bestelling, een Adobe-id is, dient u uw Adobe-id en -wachtwoord te gebruiken om u aan te melden bij de LWS. (U maakt bijvoorbeeld een Adobe-ID wanneer u een evaluatieversie van een Adobe-product downloadt.) Anders meldt u zich aan met het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij uw bestelling en met een nieuw wachtwoord dat u maakt.

  1. Ga naar LWS op https://licensing.adobe.com.
  2. Klik Op Nieuw wachtwoord maken.
  3. Voer het e-mailadres in dat u bij uw bestelling hebt opgegeven. Als u een welkomstbericht hebt ontvangen, dient u de e-mail te gebruiken die in het bericht wordt vermeld.
  4. Klik op Doorgaan en volg de instructies om uw wachtwoord te maken.
Een aanwijzing ophalen of het wachtwoord opnieuw instellen

Als u uw wachtwoord niet weet of bent vergeten, kan de LWS (licentiewebsite) u de aanwijzing geven die u hebt opgegeven bij het maken van het wachtwoord. Als er geen aanwijzing is of als deze niet helpt, kunt u een e-mailbericht aanvragen met een koppeling waarmee u het wachtwoord opnieuw kunt instellen.

  1. Ga naar LWS op https://licensing.adobe.com.
  2. Klik op Wachtwoord vergeten.
  3. Voer het e-mailadres in dat u voor LWS gebruikt. Voer bijvoorbeeld uw Adobe-id in of het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij uw bestelling.
  4. Klik op Doorgaan.
  5. Ga op een van de volgende manieren te werk:
    • Lees uw aanwijzing: Klik op Terug naar aanmelding als door de wachtwoordaanwijzing uw wachtwoord opnieuw herinnert.
    • Klik op E-mail verzenden als de wachtwoordaanwijzing niet helpt of als u geen wachtwoordaanwijzing hebt opgegeven. Dit e-mailbericht bevat een koppeling waarmee u uw wachtwoord opnieuw kunt instellen. De koppeling vervalt binnen 24 uur. Als u de koppeling niet binnen deze periode gebruikt, moet u de stappen voor het opnieuw instellen van het wachtwoord herhalen.
Een andere aanmeldings-ID invoeren

Het e-mailadres dat u gebruikt om u aan te melden, wordt mogelijk niet vermeld in de contactgegevens voor uw volumelicentie-account. Zoek het e-mailadres dat u hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen en gebruik dit adres om u aan te melden. Zodra u bent aangemeld, kunt u het e-mailadres wijzigen dat u met uw account gebruikt. Of, als u weet wie de primaire contactpersoon is voor de account van de licentiewebsite, vraagt u hem/haar u toe te voegen als contactpersoon.

Zie Ik moet een contactpersoon aan een account toevoegen voor instructies om een e-mailadres aan uw account toe te voegen.

Adobe vragen om uw Aanmeldings-ID te wijzigen

Als u geen van de e-mailadressen kent die aan uw account zijn gekoppeld of als er een onjuist e-mailadres is opgegeven met uw bestelling, moet u contact opnemen met de Adobe-klantendienst.

Wat is het verschil tussen een EUID (End-User ID) en een DTID (Deploy-to ID)?

Er zijn twee accountniveaus: EUID's (End-user ID's) en Deploy-to ID's. End-user ID's beginnen meestal met een 1 of 2, en deploy-to ID's beginnen met een 5 of 8. Een end-user ID is de overkoepelende account voor de organisatie. Deploy-to ID's zijn bedoeld om naar een fysieke locatie, afdeling of persoon te wijzen. Elke deploy-to ID kan alleen aan een EUID worden gekoppeld, maar een EUID kan meerdere deploy-to ID's hebben.

Adobe Volume Licensing-accounts zijn als volgt georganiseerd:

  • Organisatiegegevens (naam en adres van de organisatie) zijn gescheiden van de contactpersoongegevens (e-mailadres van de persoon). Met behulp van deze structuur kan er waar mogelijk één record voor organisaties worden onderhouden.
  • Een eindgebruiker of deploy-to ID is een organisatie-account.
  • Records voor afzonderlijke contactpersonen zijn gekoppeld aan de end user of deploy-to ID. Dankzij deze structuur kan één organisatie meerdere contactpersonen hebben, en kunnen afzonderlijke contactpersonen aan meerdere organisaties zijn gekoppeld.
  • Een afzonderlijke contactpersoon van een end user of deploy-to ID kan alle gegevens voor die account zien. (Voorheen konden contactpersonen alleen informatie zien voor bestellingen waaraan ze gekoppeld waren.)

Het serienummer dat ik van de licentiewebsite heb gekregen, werkt niet

Als uw serienummer niet werkt, probeert u het mogelijk te gebruiken om een retailversie of evaluatieversie van het product te activeren. Wanneer u software aanschaft via de Adobe-volumelicenties, kunt u deze downloaden van de LWS (licentiewebsite) of de dvd gebruiken die u voor die bestelling hebt ontvangen. Er is geen activering vereist. Zie Ik moet software downloaden die via volumelicenties is aangeschaft voor instructies.

Ik moet software downloaden die via volumelicenties is aangeschaft

Een video die laat zien hoe u software in LWS downloadt, is beschikbaar op https://my.adobe.acrobat.com/esddownload/.

  • TLP-klanten die TLP 5.0-licenties hebben aangeschaft, krijgen gratis toegang tot de softwaredownload voor die licentie. De software moet beschikbaar zijn als een download.
  • CLP-klanten hebben toegang tot downloads voor alle licenties die zijn aangeschaft door hun Deploy-to ID, mits de software beschikbaar is als download.
  • FLP-klanten moeten alle vereiste media aanschaffen.
  1. Meld u aan bij de LWS op https://licensing.adobe.com.
  2. Kies Licenties > Downloads.
  3. Selecteer in de lijst de account van de End User of Deploy-To ID die de software bevat. Als u niet weet in welke account de software staat, raadpleegt u Ik kan de account van een bestelling niet achterhalen voor meer informatie.
  4. Klik op Zoeken. 
  5. As u de productenlijst wilt filteren, selecteert u items in de lijsten Productnaam, Versie, Platform, Taal of Toepassingsserver. Zorg dat u de naam van het product gebruikt zoals deze op de bestelling wordt weergegeven. Design Premium in CS4 werd bijvoorbeeld Adobe Design Premium in CS5.
  6. Volg de instructies op de downloadpagina. 

Ik heb de aangeschafte software niet ontvangen

Wanneer u software koopt via de Adobe-volumelicenties (bijvoorbeeld via de Adobe Business-winkel of een Adobe-wederverkoper), stuurt Adobe u een e-mailbericht om te bevestigen dat uw bestelling is verwerkt. U krijgt vervolgens toegang tot de serienummers en kunt de software van de licentiewebsite downloaden. 

In de meeste gevallen worden de bestellingen onmiddellijk verwerkt. De verwerking van de bestellingen kan echter vertraging oplopen. Het kan een extra twee tot drie dagen duren om bestellingen die een cd-/dvd-set bevatten, te verwerken. Als u software hebt aangeschaft via een Adobe-wederverkoper, moet u contact opnemen met deze verkoper betreffende de status van uw bestelling.

Ik wil mijn e-mailadres of wachtwoord voor de licentiewebsite wijzigen 

Meld u aan bij de LWS op https://licensing.adobe.com en ga naar Accounts > Uw instellingen wijzigen. U kunt accountinstellingen bijwerken, zoals uw naam, e-mailadres, wachtwoord en voorkeuren voor contactmethode en taalinstellingen. 

  •  Als u uw communicatievoorkeuren wijzigt naar Postvak IN LWS, worden sommige e-mailberichten van Adobe-volumelicenties nog steeds naar uw e-mailadres gestuurd. Orderbevestigingen worden bijvoorbeeld altijd naar uw e-mailadres gestuurd.
  • Wanneer u uw e-mailadres wijzigt, worden uw aanmeldings-id voor LWS en uw Adobe-id ook gewijzigd.

Ik moet een contactpersoon aan een account toevoegen

  1. Meld u aan bij de licentiewebsite (https://licensing.adobe.com).
  2. Ga naar Accounts > Uw accounts beheren.
  3. Klik op Contactpersoon toevoegen.
  4. Voer de voornaam, achternaam en het e-mailadres in voor de nieuwe contactpersoon.
  5. Selecteer de account(s) waaraan u de contactpersoon wilt toevoegen.
  6. Klik op Opslaan.

Belangrijk: iedereen die u als contactpersoon toevoegt, heeft toegang tot alle informatie van uw organisatie, inclusief de productdownloads, serienummers en bestelgeschiedenis. Adobe raadt aan uw wederverkoper niet aan uw accounts toe te voegen, aangezien zij apart een bericht ontvangen over uw bestellingen. Om veiligheidsredenen kan Adobe alleen maar nieuwe contacten aan een account toevoegen nadat er schriftelijke toestemming is ontvangen van een huidig contact op de account.

Ik wil een contactpersoon van een account verwijderen

  1. Meld u aan bij de licentiewebsite (https://licensing.adobe.com).
  2. Ga naar Accounts > Uw accounts beheren.
  3. Klik op de account-id voor de account die u wilt wijzigen.
  4. Klik op de tab Contactpersonen.
  5. Selecteer de contactpersoon die u wilt verwijderen.
  6. Klik op de prullenbak aan de rechterkant van het venster.

Ik weet niet waarom ik zoveel accounts heb

Als bestellingen worden geplaatst met informatie die afwijkt van de accounts in het systeem van Adobe, wordt een nieuwe account aangemaakt.

Bestellingen worden in het systeem van de wederverkoper ingevoerd en elektronisch naar Adobe overgebracht. Bestellingen via een CLP-overeenkomst hebben altijd de juiste end-user ID. Het systeem probeert vervolgens een bestaande bijpassende deploy-to ID te vinden. Als u een bestaande deploy-to ID wilt gebruiken, moeten de naam en het volledige adres van de organisatie 100% overeenkomen. Bij afwijkingen wordt een nieuwe id gemaakt. Sommige wederverkopers kunnen de deploy-to ID opgeven waarin de bestelling moet worden geregistreerd. In dat geval is het raadzaam een bestaande deploy-to ID opnieuw te gebruiken.

Voor bestellingen via het TLP-programma wordt een soortgelijke methode gebruikt. De EUID moet echter ook overeenkomen, omdat er geen overeenkomst is die kan worden gebruikt om de juiste EUID te vinden.

Voor aankopen via het FLP-programma worden bestellingen handmatig naar Adobe overgebracht en aan deze zijde van het systeem ingevoerd. Het systeem stelt bestaande id's voor als het percentage van een overeenkomst hoog genoeg is, maar ook hier is het belangrijk dat de informatie consistent is ingevoerd.
 


Meer oplossingen

Accountdetails beheren

Ga naar Accounts > Uw accounts beheren en klik op de naam van uw organisatie om uw accountgegevens te bekijken en te bewerken. De gegevens die u niet kunt bewerken, worden grijs weergegeven.

Opmerking: U kunt een AVL-account (Adobe-volumelicenties) niet zelf samenvoegen of verwijderen. Neem contact op met Adobe om uw verzoek in te dienen. Wees voorbereid met uw Adobe-ID of ID's als u meerdere accounts hebt
 

Wat kunnen contactpersonen doen in het systeem? 

Contactpersonen in een organisatierecord kunnen, afhankelijk van het toegangsniveau, de volgende taken uitvoeren:

  • Accountdetails weergeven en bewerken
  • Communicatie betreffende bestellingen, verzendingen of programma-informatie ontvangen
  • De organisatie- en programma-informatie bijwerken
  • Contactpersonen toevoegen aan of verwijderen uit een organisatierecord
Accountdetails weergeven en bewerken

Alle contactpersonen in uw organisatie kunnen accountdetails weergeven, maar er zijn beperkingen op wat ze kunnen bewerken.

  • Eindgebruiker
    • Naam organisatie: kan door geen enkele contactpersoon worden bewerkt
    • Adres: kan door elke contactpersoon worden bewerkt
    • Lokale taal, organisatie en adres: kan door elke contactpersoon worden bewerkt
  • Directe eindgebruiker 
    • Kan alleen intern bij Adobe worden bewerkt
  • Distribueren-naar
    • Naam organisatie: kan door geen enkele contactpersoon worden bewerkt
    • Adres: kan door elke contactpersoon worden bewerkt
    • Lokale taal, organisatie en adres: kan door elke contactpersoon worden bewerkt
  • Direct distribueren-naar
    • Kan alleen intern bij Adobe worden bewerkt
  • Verkocht aan partner
    • Kan alleen intern bij Adobe worden bewerkt
  • Wederverkoper
    • Naam organisatie: kan door geen enkele contactpersoon worden bewerkt
    • Adres: kan door elke contactpersoon worden bewerkt
    • Lokale taal en adres: kan door elke contactpersoon worden bewerkt
Communicatie betreffende bestellingen, verzendingen of programma-informatie ontvangen
  • Bevestiging van bestelling: verstuurd naar de contactpersoon op de bestelling. Aangezien bestellingen slechts één contactpersoon hebben, kunt u LWS niet configureren om een bevestigingsmail van de bestelling naar extra contactpersonen te versturen. Wanneer een bestelling is verwerkt, kunnen alle contactpersonen echter de bestelgegevens in LWS bekijken.
  • Bevestiging van de verzending: verstuurd naar de contactpersoon voor levering van de media.
  • CLP-mails: verstuurd naar de CLP-beheerder.
    Opmerking: als de contactpersoon van de bestelling niet langer werkzaam is bij het bedrijf, worden deze bevestigingsmails naar de primaire contactpersoon verstuurd. Zie De standaard of primaire contactpersoon wijzigen voor meer informatie.
 De organisatie- en programma-informatie bijwerken
  • Naam organisatie: kan door geen enkele contactpersoon in de organisatie worden bewerkt
  • Optie Mediaduplicaat voor een CLP: kan door de programmabeheerder worden bewerkt
  • Optie Zelf-ingeschreven filiaal voor een CLP: kan door de programmabeheerder worden bewerkt
  • Er kunnen geen andere opties worden bewerkt door de programmabeheerder

 

Contactpersonen toevoegen aan of verwijderen uit een organisatierecord
  • Eindgebruiker 
    • Contactpersoon toevoegen: iedereen mag een persoon toevoegen
    • Contactpersoon verwijderen: iedereen mag een contactpersoon verwijderen, zolang het niet de CLP-programmabeheerder is.
  • Distribueren-naar-contactpersoon
    • Contactpersoon toevoegen: iedereen mag een persoon toevoegen
    • Contactpersoon verwijderen: iedereen mag een contactpersoon verwijderen, zolang het niet de standaard contactpersoon is.
    • De standaard contactpersoon wijzigen: iedereen mag deze wijzigen

De standaard of primaire contactpersoon wijzigen

  1. Meld u aan bij de licentiewebsite.
  2. Ga naar Accounts > Uw accounts beheren.
  3. Klik op Contactpersonen.
  4. Als u een parter of wederverkoper voor implementeren naar bent en u wilt de standaardcontactpersoon wijzigen, zoekt u de naam van de contactpersoon die u wilt aanduiden als standaardcontactpersoon. Klik vervolgens op het keuzerondje rechts van de rij.
  5. Als u de CLP-programmabeheerder voor uw organisatie bent, kunt u iemand anders programmabeheerder maken.

 Volgmedia en documentatie

  1. Klik op de LWS-startpagina op Licenties en vervolgens op Volgmedia & documentatie.
  2. Voer de zoekcriteria in en controleer of de aankoopdatum binnen het datumbereik valt.
  3. Klik op Zoeken. De tabel Resultaten verschijnt met informatie over de bestelling en de verzending.

Licentiecertificaten weergeven

Alle TLP- en FLP-bestellingen, plus alle CLP-bestellingen die na 14 oktober 2009 zijn geplaatst, hebben een licentiecertificaat dat bestelinformatie bevat. Deze informatie bevat de naam van de eindgebruiker, de id voor implementeren-naar, het aankoopordernummer, het ordernummer en het serienummer. 

Het licentiecertificaat is een PDF-document. U kunt het bekijken vanaf de LWS, opslaan op uw bureaublad, via e-mail verzenden en een kopie afdrukken voor uw dossier. Volg de onderstaande stappen om uw licentiecertificaat weer te geven:

  1. Klik op de LWS-startpagina op Licenties en vervolgens op Licentiecertificaten verkrijgen.
  2. Voer uw zoekcriteria in.
  3. Klik op een koppeling van een certificaat-ID om de PDF van het licentiecertificaat te openen

Details CLP-lidmaatschap weergeven

Ga naar Rapporten > Details CLP-lidmaatschap weergeven om details van de CLP-overeenkomst te zoeken, zoals de status van de overeenkomst, de behaalde punten, de contactgegevens van de eindgebruiker en details van het upgradeplan.

  • Klik op een overeenkomstnummer om gedetailleerde informatie voor die CLP-overeenkomst weer te geven.

Ik heb mijn serienummers nodig

Gebruik de functie Serienummers zoeken om serienummers en productdetails te zoeken en weer te geven. De zoekparameters werken op dezelfde manier als de parameters voor Volgmedia & documentatie en Licentiecertificaten verkrijgen.

Hoe kan ik software gebruiken die ik via Adobe-volumelicenties heb aangeschaft?

De licentieovereenkomst (EULA) legt uit hoe u Adobe-software die u via AVL hebt aangeschaft, kunt gebruiken. Als u bijvoorbeeld de primaire gebruiker bent van een volumelicentie van een Adobe-product dat is geïnstalleerd op een computer op het werk, mag u de software ook thuis installeren en gebruiken op een tweede computer met hetzelfde platform of op een draagbare computer. De EULA is van toepassing op de individuele en op de volumelicentieversies van een product.

Raadpleeg Veelgestelde vragen over de licentieovereenkomst voor eindgebruikers voor meer informatie over EULA's.

 
 

 

Trefwoorden: AVL, algemene zoekopdrachten op de licentiewebsite, LWS, nieuwe licentie, accelio, flp, systeem, vereiste, browser


Doc-id
(1003400)

Laatst bijgewerkt
03-02-2012

Adobe Community Help

Tags

Contact opnemen met ondersteuning van Adobe

Nog hulp nodig?
Kom meer te weten over alle ondersteuningsopties.
Contact voor ondersteuning