サポートポータル（オンライン）からのお問合せ手順
お問い合わせの前に
テクニカルサポートではサポートの対象範囲が定められています。お問い合わせをいただく前に、必ず以下の内容をご確認ください。
－ アドビ無償インストールサポート
－ 無償インストールサポートをご利用いただく前に
－ アドビ製品 テクニカルサポート対象バージョン
お問い合わせに対する回答は、弊社窓口のWEB 問い合わせ営業時間での対応となります。但し、弊社窓口の休業ならびにメンテナンスなどに伴い回答できない場合もございますので、窓口の休業予定については、こちら をご参照ください。
サポートポータルからのお問い合わせ手順
カスタマーサポート ポータルからお問い合わせをするには、Adobe ID（E メールアドレス） のご登録が必要です。
Adobe ID のご登録をされていない方 は、こちらをご確認の上、まずは Adobe ID の登録を行ってください。
－ Adobe ID の登録方法
Adobe ID を既にご登録されている方 は、以下の手順にしたがってサポートポータルからお問い合わせください。
※ テクニカルサポートへのお問い合わせの場合は、製品登録も必要となります。製品登録がお済みでない方は 製品のユーザー登録 ページにアクセスし、登録を行ってください。登録方法について詳しくは、こちらをご確認ください。
1. 以下の弊社カスタマーサポートポータルのページを開きます。
http://www.adobe.com/jp/support/portal/
2. ページ右側の [サインイン] セクションで、お客様の Adobe ID とパスワードを入力し、[サインインをする] をクリックします。
ログインに関して問題がある場合は、こちらをご確認ください。
－Adobe ID ログインに関する FAQ
3. カスタマーサポートポータルにログインされます。ページ下部の [サポート] セクションでお問合せ内容に応じて適切なタブをクリックしてください。
テクニカルサポート ：アドビ製品についての技術的なお問合せ
注文と返品 ：アドビストアでのご注文や返品に関するお問い合わせ
登録関連 ：製品のユーザ登録（登録方法、登録内容変更など）や、ロック解除に関するお問い合わせ
その他一般 ：上記以外で、アドビ製品を購入前の製品情報の確認や、Adobe ID 関連のお問い合わせ
4. タブ内で必要な情報を選択したら、[続行] をクリックします。
（アップグレード関連の質問の問い合わせ例。画面はタブの選択により異なります。）
5. お問合せ内容を入力し、[次へ] をクリックします。＊がついている項目は必須入力項目です。
（無償アップグレードに関する問い合わせ例。画面はタブの選択により異なります。）
6. 入力内容を確認し、[送信] ボタンをクリックします。
7. お問合せ完了画面が表示され、お問合せが送信されます。送信後の対応状況については、サポートポータル内で随時ご確認いただけます。
追加情報 （ADDITIONAL INFORMATION）
[ Adobe ID の登録方法 ]
以下よりお客様が該当する内容をご確認ください。
－ 郵送や FAX、電話などで製品のユーザー登録を行った方
－ 製品のユーザー登録を行ったことがない方
また、次のような方は Adobe ID （メールアドレス） のご登録はされているものの、パスワードが設定されていません。サインインページ にアクセスし、「パスワードをお忘れですか」からパスワード発行の手続きを行ってください。
- Adobe ID の登録をしていない状況で、製品内から （インターネット経由で）ユーザ登録をした方
- Adobe ID の登録をしていない状況で、「製品のユーザー登録」 画面から製品登録をした方
- 「アドビ カスタマーサービス」 にて Adobe ID の登録申請をした方
－ 郵送や FAX、電話などで製品のユーザー登録を行った方
既に郵送や FAX、電話などで製品のユーザー登録をされている方は、電子メールアドレスをご用意の上、以下の「アドビ カスタマーサービス」へご連絡ください。 カスタマーサービス にて Adobe ID を作成します。
また、ご本人確認のため、下記の項目をご用意ください。
- ユーザ ID
- 登録名義
- ご登録住所、電話番号
- 登録済み製品のシリアルナンバー
なお、パスワードは Adobe ID 作成後、お客様ご自身で サインインページ にアクセスしていただき、「パスワードをお忘れですか」から発行の手続きを行っていただきます。
| アドビ カスタマーサービス |
| 0570-067337 （ナビダイヤル）
または 03-5350-0407 営業時間：平日9:30～20:00 （但し、弊社指定休日を除く） ※上記の電話番号はナビダイヤルです。ナビダイヤルはQ2ではありません。詳細については、こちらをご覧ください。 |
－ 製品のユーザー登録を行ったことがない方
以下の弊社サインインページを開き、[Adobe ID を作成] ボタンから Adobe ID の作成を行ってください。
URL ： https://www.adobe.com/cfusion/membership/index.cfm?loc=ja&nl=1
製品のユーザー登録を行う場合は以下の URL にアクセスし、「オンライン登録」から「製品のユーザ登録」をクリックして、表示される画面でシリアル番号を入力してください。登録方法について詳しくは、こちらをご確認ください。
URL ： http://www.adobe.com/jp/support/registration.html
参考情報
Adobe ID や製品のユーザー登録などについて詳しくは、こちらもご確認ください。
－Adobe ID ログインに関する FAQ
－Adobe ID のよくあるお問い合わせ
－Adobe ID と ユーザ ID の違いは何ですか
－ ユーザ ID を忘れてしまいました。どうすればよいですか
－ 製品のユーザ登録に関するよくあるお問い合わせ
サポートについて詳しくは、こちらもご確認ください。
－ カスタマーサポートポータル よくある問い合わせ
－ アドビ有償サポートの種類や価格について教えてください
－ 有償サポートをご利用いただく前に
文書番号
(6515)
最終更新日
2010-07-20
