Adobe IDに関するよくあるご質問にお答えします。

Q1.　 Adobe ID とは何ですか。

A1.　Adobe ID とは、お客様がアドビへオンライン（インターネット）経由で、下記のサービスを
　　　 ご利用いただく際のオンライン用メンバーシップ（会員登録） ID です。
　　　 IDは、お客様の電子メールアドレス（Eメール）を使用します。

• アドビストアで製品を購入するとき
• アドビ製品を登録するとき
• アドビのサポート窓口へサポートポータルからお問い合わせするとき
• 体験版をダウンロードするとき など

Q2.　Adobe ID の登録方法を教えてください。

A2.　アドビ ホームページ上の、「アカウント」からアクセスして、［Adobe ID を作成］ボタンから
　　　 ユーザー登録が行えます。また、下記の場合も Adobe ID を登録できます。

• アドビストアで製品を購入した時
• 製品インストール時、またはインストール後に製品内からユーザ登録（インタネーット経由）した時
• 体験版をダウンロードする時
• カスタマーサポートポータル（オンライン）からサポートへ問い合わせする時
  
  以前に、郵送やFAX、電話で製品のユーザー登録を申し込んだことがある方 は、
  弊社のデータベースに登録されていますが、オンライン用の Adobe ID としては
  登録されていません。Adobe ID としてオンラインの利用をご希望の場合は、
  電子メールアドレス（Eメールアドレス）をご用意の上、ユーザー登録専用窓口 へ
  ご連絡ください。
  
  ご本人確認のため、下記の項目を必ずご用意ください。

• ユーザーID
• 登録名義 
• ご登録住所、電話番号 
• 登録済み製品のシリアルナンバー
  
  カスタマーサービス にて Adobe ID を作成します。パスワードは Adobe ID 作成後、
  ログイン前にお客様側で設定をしてください。
  
  ※パスワードの設定については、「 Adobe ID ログイン時のエラーメッセージと対処方法 」
  を参照してください。
  
  注意） アドビ ホームページ上の、「アカウント」で、電子メールアドレスが既に使用
  されているというメッセージが表示される場合、お客様の電子メールアドレスは、Adobe ID
  として登録されています。この場合、「Q7. パスワードを忘れてしまいました。確認方法を
  教えてください」の指示に従って、パスワードを再設定してください。

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Q3.　Adobe ID と ユーザ ID の違いは何ですか。

A3.　詳しくは、下記の文書番号をご覧ください。 
  　　 文書番号2962　Adobe ID と ユーザ ID の違いは何ですか

Q4.　ユーザー登録情報の削除はできますか。

A4.　詳しくは、下記の文書番号をご覧ください。
　　　 文書番号8023　ユーザー登録情報の削除はできますか

Q5.　アドビメンバー（Adobe IDを登録）になるとどのような利点があるのですか。

A5.　アドビストアや幅広いメンバーシップコミュニテイにログインするには、Adobe IDを
　　　 作成する必要があります。Adobe IDでサインインすると、お客様は固有のアドビ
　　　 ユーザーとして認識され、購入プロセスがより便利になります。

　　　 例えば、

• 注文履歴や注文状況を確認する機能
• アカウントの作成時に設定した情報が注文フォームに自動入力される機能
• お得な情報をオンライン画面に表示（または電子メールでお届け）する通知機能
  などがあります。
  
  ※「記憶する」オプションを選択すると、次にアドビサイトにアクセスしたときに、
  　 お客様に応じてAdobe.comがカスタマイズされます。
  　 なお、Adobe ID はアドビストア専用ではありません。
  
  ※アドビからの通知を希望した場合、新製品情報、アップグレードj情報などが
  　 通知されます。また、製品登録、体験版のダウンロード、イベントへの登録や
  　 Exchange（日本は未定）にアクセスするときにも使用できます。

Q6.　Adobe ID で登録した個人情報の変更方法を教えてください。

A6.　住所、電話番号、電子メールアドレスなどの登録情報の更新や、 Adobe IDと
　　　 パスワードの変更を行うには、

1. アドビ ホームページより 「アカウント」ページをクリック
2. お客様が登録したAdobe IDでログイン
3. 「マイアカウント」の［ アカウント情報の変更 ］をクリック
   
   必要に応じてお客様の情報を更新してください。

Q7.　Adobe IDを忘れてしまいました。確認方法を教えてください。

A7.　Adobe IDを忘れてしまった場合は、

1. アドビ ホームページ の「アカウント」 ページにアクセス
2. 「Adobe IDをお忘れですか。」をクリック

　　　 画面の指示に従い確認してください。
　　　 確認方法については、「 Adobe ID ログイン時のエラーメッセージと対処方法 」
　　　 をご参照ください。

Q8.　メールの配信停止、または配信を希望する方法を教えてください。

A8.　アドビからの電子メールまたは郵便のご案内を希望しない場合、または、配信を
　　　 希望する場合は、「A6. Adobe ID 登録情報の変更方法」と同じく、

1. アドビ ホームページより 「アカウント」ページをクリック
2. お客様が登録したAdobe IDでログイン
3. 「マイアカウント」の［コミュニケーションの設定を変更] から設定できます。

Q9.　電子メールアドレスを変更しました。Adobe ID の更新方法を教えてください。

A9.　「A6. Adobe ID 登録情報の変更方法」 と同じく、「マイアカウント」の
　　　 ［アカウント情報の変更］から変更できます。

1. アドビ ホームページより 「アカウント」ページをクリック
2. お客様が登録したAdobe IDでログイン
3. 「マイアカウント」の［アカウント情報の変更］をクリック
4. 「Adobe ID」タブを選択、「Adobe ID（Eメール）」の［変更］ボタンをクリックし、新しい
   メールアドレスとパスワードを入力します。
5. 最後に、［更新］ボタンをクリックしてください。

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Q10.　複数のAdobe ID または ユーザーID に登録されている製品を1つにまとめる
　　　　ことはできますか。

A10.　詳しくは、下記の文書番号をご覧ください。
　　　　文書番号2972　複数のAdobe ID または ユーザーIDに登録されている製品を1つに
  　　　 まとめることはできますか？

Q11.　パスワードを忘れてしまいました。確認方法方法を教えてください。

A11.　パスワードはお客様のみが知りえる情報となり、弊社でもオンライン上からも調べる
　　　　ことができません。つきましては、パスワードを新たに設定していただく必要がございます。

　　　　また、パスワードは、オンラインのみでしか設定できません。
　　　　パスワードを忘れてしまった場合は、

1. アドビ ホームページ の「アカウント」ページにアクセス
2. ［パスワードをお忘れですか。］をクリック

　　　　画面の指示に従って設定してください。
　　　　設定方法については、「 Adobe ID ログイン時のエラーメッセージと対処方法 」
　　　　をご参照ください。

Q12.　Adobe ID ログイン時のエラーメッセージと対処方法

Q12.　詳しくは、下記の文書番号をご覧ください。
　　　　文書番号2982　Adobe ID ログイン時のエラーメッセージと対処方法

Q13.　個人情報の取り扱いについて教えてください。

 A13.　お客様の個人情報はアドビが厳重に保管しています。
　　　　 詳細については、プライバシーポリシーを参照してください。

Q14.　弊社からの電子メールの受け取りに関するご注意

A14.　お客様のパソコンにウィルスソフトウェア（スパム対策ソフトウェア）がインストール
　　　　されている場合、弊社からの電子メールを受け取れない場合があります。

　　　　弊社から送信したメールが届かない場合は、お使いの電子メールソフトウェアの
　　　　迷惑メールフォルダをご確認いただくか、ご使用のパソコンが会社の場合は、
　　　　システム管理者へお問い合わせください。

Q15.　アドビ メンバーシップについて のメールについて

A15.　詳しくは、下記の文書番号をご覧ください。
　　　　文書番号6761　アドビ メンバーシップについて のメール

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追加情報（ADDITIONAL INFORMATION）

Adobe ID に関するお問合せは、ユーザー登録専用窓口 までお問い合わせください。

■ 関連リンク

•  Adobe ID と ユーザ ID の違いは何ですか
•  Adobe ID ログインに関するFAQ
•  製品のユーザー登録に関するよくあるお問合せ