電話サポート契約センターよくあるご質問　（有償サポート）

有償サポートの Q&A をご案内いたします。
無償インストールサポート、テクニカルサポート共通のよくあるご質問は、こちらをご覧ください。

【概要】

Q1．有償サポートにはどのような種類がありますか

有償サポートの種類や価格についてはこちらのWebページをご確認ください。　アドビ有償サポートの種類や価格について教えてください <8349>

【対象製品・契約日】

Q1．AdobeReader と Flash Player は有償サポートの対象になりますか？

はい。　AdobeReader および Flash Player は、有償サポートの対象製品です。通常テクニカルサポートは、登録ユーザの方を対象としておりますが、AdobeReader 、 Flash Player については例外ですので、AdobeReader もしくは Flash Player でお困りの際は、是非ご利用ください。また、弊社サポートページ上の「Adobe Reader サポート」、「Flash Player サポート」も合わせてご利用ください。

※他無償Player製品で提供されている Shockwave Player / Digital Edition に関しても同様のご説明になります。

Q2．契約製品の変更を行うことはできますか

ブロンズの5インシデントは、1インシデントごとに製品を指定できます。1インシデント、年間契約は、契約時に指定していただいた製品となりますので、ご契約後に製品の変更はできません。

Q3．1年以上の長期間での契約はできますか？

現在のところ、契約期間は1年のみとなります。なお、アドビライセンスプログラム（Adobe Open Options Licensing Program）のCLPご契約のお客様の場合は、最長2年の契約（販売店）が可能です。

Q4．製品をアップグレードした場合、引き続き、サポートを受けることはできますか？

アップグレード製品にサポート対象を変更する場合、サポート契約センターにて、変更手続きを行ってください。その際、ユーザ登録手続きも併せて承ります。

Q5．有償サポートでは、販売を中止した製品や体験版などのサポートを受けられますか？

いいえ、受けられません。無償配布製品の体験版や、販売中止から1年以上経過した製品は、無償および有償サポートの対象外となります。

Q6．契約後に、別のサポートプログラムに変更することはできますか？

いいえ、できません。なお、年間契約の場合は、サポートプログラムの開始手続きを行なっていない場合に限り、契約後30日以内であれば、契約の解除と返金を行うことができます。詳細は、サポート契約センターへご相談ください。

【購入方法】

Q1．サポートはどこで購入できるのですか？

アドビ有償サポートの購入窓口などについてはこちらをご確認ください。

Q2．見積書・請求書・領収書の発行はできますか？

はい。必要な場合はご要望に応じて発行しております。ご入用の際は、サポート契約センターまでご連絡ください。

Q3．有償サポートの契約にはユーザ登録やシリアル番号が必要ですか？

AdobeReader やFlash Player、他無償Player製品の場合は、シリアル番号は付属していないため必要ありません。同じくユーザ登録も必要ありません。

Q4．有償サポートの支払いは、サポートを受ける前と後、どちらに行うのですか？

サポートを受ける前に、お支払い手続きをお願いしております。

Q5．至急、有償サポートを受けたいのですが、契約後、すぐにサポートを受けることができますか？

クレジットカードでお支払い手続きをしていただければ可能です。お急ぎの場合は、クレジットカードの決裁が済み次第、テクニカルサポート担当者へおつなぎいたします。弊社では、サポートを受ける前に、お支払い手続きを完了している必要がございます。銀行振込みやコンビニエンスストアの場合は、入金確認を行うのに、お時間がかかるため、ご契約後即座にサポートを受けていただくことができません。お急ぎの場合、クレジットカードの使用をご検討ください。

Q6．ライセンスプログラムで購入した場合の有償サポートはどうなりますか？

ライセンスプログラムで購入した製品でも、以下の有償サポートをライセンスプログラムでご利用いただけます。

ブロンズサポート（1 インシデント - 1回のお問い合わせごとの契約）※サポート契約センターで購入できます。
ブロンズサポート（5インシデントPack）※アドビ製品取扱い販売店、アドビストア、サポート契約センターで購入できます。
シルバーサポート（1製品・年間契約・2ユーザ（ユーザの追加可能））※アドビストア、サポート契約センターで購入できます。

アドビ有償サポートの購入窓口についてはこちらをご確認ください。

【問合せ方法】

Q1．E-Mail、Faxでの問合せ受付はありますか？

Eｰmail、Faxでの問合せはございませんが、オンライン上のカスタマーサポートポータル（Webケース）からお問合せいただくことが可能です。

Q2．有償の電話番号は、専用のものですか？

はい。有償サポートの電話番号は、有償サポート専用となっており、ご契約後にご案内しております。無償インストールサポートよりもつながりやすい環境をご用意しておりますので、ご安心ください。

Q3．法人登録の場合、問合せをする担当者は誰でもいいのですか？

いいえ。ご契約時または、サポート開始手続き時にサポート対象者を決めていただきます。その方に対してのみサポートを提供いたします。問合せをするご担当者が複数いらっしゃる場合は、複数名のサポートを対象としているシルバーサポートをご検討ください。

【インシデント】

Q1．インシデントとは何ですか

インシデントとは質問の単位です。1案件が解決するごとに、インシデントが消費されます。ひとつの案件が解決されるまでは、何度でもお問合せをいただけます。

Q2．インシデントに消費期限はありますか？

ブロンズの1インシデントサポートは、ご契約いただいたその日に消費していただくことを前提にしています。ただし、その日のうちに消費しなかった場合は、サポート対象バージョンである期間が消費期限となります。5インシデントPackの消費期限は、契約日から1年間となります。

Q3．インシデントの契約時には製品を指定しなければいけないのですか？

はい。ご契約時に問合せ製品をあらかじめ設定していただきます。製品を指定せずにインシデントを契約をすることはできません。なお、5インシデントPackの場合は、インシデント毎に製品を指定していただけます。

Q4．インシデントサポートを受けても問題が解決しない場合もインシデントが消費されるのですか？

案件の原因がアドビ製品の不具合で、解決や回避策の提示ができなかった場合にはインシデントの消費はされません。（お問合せが、ユーザガイドやヘルプファイル、お読みください等に記載されている内容である場合を除きます）

【Creative Suiteのサポート】

Q1．Creative Suiteで、利用できる有償サポートの種類は何ですか？

ブロンズサポート（1 インシデント - 1回のお問い合わせごとの契約）
ブロンズサポート（5インシデントPack）
シルバーサポート（スイート、年間契約）

をご利用いただけます。

Q2．Creative Suiteの場合、構成される全ての製品をサポートしてもらえるのですか？

ブロンズサポート（1 インシデント - 1回のお問い合わせごとの契約）
ブロンズサポート（5インシデントPack）
シルバーサポート（スイート、年間契約）

では、Creative Suiteに構成される全ての製品がサポート対象となります。また、複数製品にまたがるご質問にもお答えいたします。なお、インシデントサポートの場合は、1製品の質問1件、または複数製品にまたがる質問1件のいずれかが対象となります。いずれの選択は、サポートを受ける際に、ご選択いただけます。

追加情報（ADDITIONAL INFORMATION）

有償サポートに関するお問い合わせはサポート契約センターへお問合わせいただきますようお願いします。

Title

電話サポート契約センター よくあるご質問 （有償サポート）

概要

対象製品・契約日

購入方法

問合せ方法

インシデント

Creative Suiteのサポート