このエラーメッセージが表示される原因は、以下の3つの理由が考えられます。

1） 入力した 「パスワード」 が間違っていることが考えられます。  
パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れですか」 から再設定の手続きをおこなってください。手続き方法は、こちら からご確認いただけます。

2)  入力した 「 Adobe ID 」 の文字列が、間違っていることが考えられます。
「全角文字」 で入力していたり、入力した文字列を間違えていないかをご確認ください。 

　間違えやすい文字列の例：

• 　「. (ピリオド)」 を 「,（カンマ）」 で入力していませんか。
• 　「_ (アンダーバー)」 を 「- (ハイフン)」 で入力していませんか。 
• 　「0」（数字のゼロ） を 「O」（英字のオー） または、その逆に入力していませんか。

3) 入力したAdobe IDが登録されていないことが考えられます。
サインインページで、「Adobe IDの作成」 をクリックし、新規にAdobe ID のご登録をお願いします。

※ 3通りの方法でも解決できない場合は、「ユーザ登録専用窓口」 までお問い合わせください。

このエラーメッセージが表示される原因は、日本以外の国で既に Adobe ID がご登録されています。
Adobe ID のオンラインサービスは、各国ごとのサービスに対応しているため、日本にて新規にアカウントを作成していただく必要がございます。ただし、同じ Adobe ID（E-Mailアドレス） は使用できませんので、ご注意ください。不明な場合は、下記のユーザー登録専用窓口までお問い合わせください。

このエラーメッセージが表示される場合は、パスワードの再設定 をおこなってください。もし、サインインできない場合は、下記のユーザー登録専用窓口までお問い合わせください。 

ご入力いただいたメールアドレスは、既にご登録されています。
お客様のメールアドレスに入力間違いが無いかご確認ください。間違いがなければ、お客様のメールアドレス （Adobe ID） にて、サインインをお試しください。なお、パスワードをお忘れの場合は、「パスワードの再設定」を行ってください。それでも解決できない場合は、ユーザー登録専用窓口までお問い合わせください。

1

「サインイン」ページ内の「Adobe IDをお忘れですか。」をクリックします。

2

以下の「電子メール」欄に登録時に使用した電子メールアドレスを入力し、「続行」をクリックします。

3

検索された電子メールアドレスが、既に Adobe ID として登録されている場合、以下の画面が表示されます。

1

「サインイン」 ページ内の 「 パスワードをお忘れですか。 」 をクリックします。

2

ステップ 1 の電子メール（Adobe ID） を入力する画面が表示されますので、「電子メール」 欄に 電子メール（Adobe ID） を入力し、
「続行」をクリックします。

3

パスワードヒントの画面が表示されます。
パスワードヒントでパスワードが思い出せない場合は、ステップ2の「メールを確認する」で、「メールを送信」をクリックします。

4

以下の画面が表示され、Adobe IDにご登録されたE-Mailアドレス宛に、
件名「至急 - Adobe ID パスワード再設定のご案内（24時間以内に実行してください）」メールが配信されます。

※ 弊社より 10 分以内にメールを配信致します。
　 お手元のPCへメールが届かない場合、お使いのメーラーにて一度、送受信を実行して頂くようお願い
　 致します。送受信を実行しても届かない場合、迷惑メールフィルターの設定などをご確認ください。

≪　パスワード再設定のメールサンプル　≫

送信者： cs-auto@adobe.com
宛先： xxxxxx@xxxxx
件名： 至急 - Adobe ID パスワード再設定のご案内（24時間以内に実行してください）

○○ ○○ 様

この度は、アドビ アカウントサービスをご利用いただき、ありがとうございます。
Adobe IDのパスワードを再設定するには、下記のリンクをクリックするか、リンクをコピーしてWebブラウザのアドレス欄に貼り付けてから変更してください。

パスワード変更のWebページが表示されましたら、案内に従って、Adobe IDを入力し、パスワードを再設定してください。

https://www.adobe.com/cfusion/entitlement/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

ご注意：
セキュリティ保護のため、このメールの送信後24時間経過すると、上記リンクは無効になりますので、ご注意ください。


ご利用ありがとうございました。

*****ご注意とお願い*****
このe-mailは、配信専用アドレスとなります。お客様からの返信は、お受けすることができかねます。お問い合わせがある場合は、Webお問い合わせフォームをご利用いただくか、アドビ カスタマーサービスまでご連絡下さい。

お問い合わせフォーム　http://www.adobe.com/go/ols_jp_support
アドビ カスタマーサービス ：0570-067337　または　03-5350-0407

アドビのオンラインプライバシーポリシー：
http://www.adobe.com/jp/misc/privacy.html/

5

届いたEメール内に、パスワード再設定用のURLが記載されていますので、
URLをクリックします。

パスワード再設定のWebページが開きます。ここで、画面の指示に従って、Adobe ID、新たなパスワード（2回）、パスワードヒント（パスワードを思い出すためのヒント）を入力し、「続行」をクリックします。

※インターネットへ接続している必要があります。

6

パスワードが変更された画面が表示されます。
「次へ」をクリックすると、「サインイン」画面に戻りますので、再設定したパスワードでログインしてください。