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Windows Vista で Adobe Creative Suite 4 または単体の CS4 製品をアップデートする際、以下のエラーメッセージが表示されてインストールが中断されます。この際、インストーラの [キャンセル] ボタン以外クリックすることができず、Windows によって解決方法は検出されません。複数の製品を選択してアップデートを実行した場合、すべての製品のアップデートで繰り返し表示されます。

• 「Adobe Setup has stopped working; Windows is checking for a solution to the problem.... （Adobe Setup は動作を停止しました。Windows が問題の解決方法をチェックしています。）」

以下のような追加のエラーメッセージが表示されることもあります。

• 「Installation Incomplete; [update name]: Failed to install. The installation process has encountered a problem. Please choose from the following options: Cancel the current update and continue installing the remining updates. OR Stop installing and continue later: OK. （インストールが完了していません。＜アップデートの名前＞：インストールに失敗しました。インストール処理中に問題が発生しました。以下のオプションを選択してください。現在のアップデートをキャンセルし、残りのアップデートのインストールを続行する。またはインストールを停止し、後で続行する。OK）」

また、Adobe Updater を使用せずに手動でアップデートインストールを行うと、前回の失敗により影響を受けたファイルの予期しない状態によって、アップデートが失敗する場合があります。この問題によって、アップデートに関連する機能に影響を及ぼす可能性があります。例えば、Adobe Drive および Services アップデート 1.0.1 のインストールに失敗すると、以下のような問題が発生することがあります。

－　Adobe Photoshop CS4 でファイルを開いたり、新規作成したり、また保存したりすると、以下のようなエラーが発生します。

• 「Photoshop.exe - Fatal application exit - The specified module could not be found: C:¥Program Files¥Common Files¥Adobe¥Adobe Version Cue CS4¥Client¥4.0.1¥VersionCue.dll. （Photoshop.exe - 致命的なアプリケーション終了 - 特定のモジュールが見つかりません。C:¥Program Files¥Common Files¥Adobe¥Adobe Version Cue CS4¥Client¥4.0.1¥VersionCue.dll）」

－　Windows エクスプローラの右クリックメニューを表示すると、以下のようなエラーが発生します。

• 「Explorer.exe - The specified module could not be found: C:¥Program Files¥Common Files¥Adobe¥Adobe Version Cue CS4¥Client¥4.0.1¥VersionCue.dll. （Explorer.exe - 指定されたモジュールが見つかりません。C:¥Program Files¥Common Files¥Adobe¥Adobe Version Cue CS4¥Client¥4.0.1¥VersionCue.dll）」

この問題は、以下の理由により発生します。

－　「ProgramData」フォルダに多量のデータが保存されています。
アップデータが「ProgramData」フォルダに保存されている多数のファイルおよびフォルダを解析する際、アップデータは制限に達して解析に失敗します。

－　NTFS ジャンクションで不正なアクセス許可が設定されています。
Windows の NTFS ジャンクション機能は、ショートカットに類似した機能で、マウントしたフォルダの内容に対し、すべてのユーザにリスト/読みを許可する誤ったアクセス許可を設定します。この設定により、アップデートが何度も繰り返し実行される原因となる場合があります。通常、システムのみがジャンクションのリダイレクトに従います。この問題は、ハードディスク上の既存ファイルを修正するための、バイナリパッチを使用する CS4 アプリケーションのアップデートに影響を及ぼします。インストーラがジャンクション内のデータの読み込みに成功する場合、ジャンクションの親フォルダに戻っていることを示しています。Windows はインストーラが応答を停止したと報告されるまで、インストールを繰り返し行います。

Photoshop CS4 11.0.1 および InDesign CS4 6.0.1 アップデートは、完全にファイルを置換する方法を使用しており、既存のファイルを移動して新しいファイルで置き換えます。これらのアップデートは問題なく動作します。

この問題を解決するには、以下の A. または B. いずれかの操作を行います。

A. 「ProgramData」フォルダに保存されているファイルおよびフォルダを移動します
この操作は一時的な回避策として行います。Windows システム以外のアプリケーションによって作成されたフォルダを、一時的に異なる場所へ移動します。アップデートインストールが正常に完了後、移動したフォルダを「ProgramData」フォルダへ戻します。

B. NTFS ジャンクションのアクセス許可を修正します

　 重要　：　この問題は、手順 4. の操作を行うことで一時的に回避することができますが、弊社では以下のすべての操作を行うことを推奨します。以下の操作を順番に行うことで、CS4 アプリケーションのインストールを修復し、見つからない、または不正なファイルによってアップデートが失敗することを防ぎます。

1. 以下の a. ～ b. の操作を行い、インストーラを停止します。

• インストーラの停止または続行を確認するダイアログボックスが表示されている場合は、[インストールを中止し、後で続行する] をクリックします。
• インストール画面が閉じられたら、すべての「setup.exe」プロセスを停止するために、コンピュータを再起動します。

1. Creative Suite 4 または単体の CS4 アプリケーションをアンインストールします。アンインストール手順については、以下の弊社技術文書を参照してください。
   文書番号　234636　アンインストール手順（Windows 版 Creative Suite 4）
2. システムに以下のフォルダが存在する場合は、アップデートが正常に完了するまでデスクトップへ移動します。
   －　Program Files¥Adobe¥AdobePatchFiles
   －　ProgramData¥Adobe¥Updater6
   －　Users¥＜ユーザ名＞¥AppData¥Local¥Adobe¥Updater6
   －　Users¥＜ユーザ名＞¥AppData¥Local¥Temp¥Adobe¥Updater6
   －　ProgramData¥*.rtp
   －　ProgramData¥Adobetmp*
   ※　アスタリスク（*）には、ランダムな文字列が入ります。
3. NTFS ジャンクションで「Application Data」のアクセス許可を変更します。管理者としてコンピュータにログインし、以下の a. ～ i. の操作を行います。

• Windows エクスプローラでローカルの「ProgramData」フォルダと、NTFS 上の「Application Data」ジャンクションを開きます。
  
  　注意　：　「ProgramData」フォルダおよび「Application Data」ジャンクションが表示されない場合は、[整理] メニューから [フォルダと検索のオプション] を選択し、[表示] タブで [すべてのファイルとフォルダを表示する] を選択して [OK] をクリックします。
• NTFS 上の「Application Data」ジャンクションを選択し、[整理] メニューから [プロパティ] を選択します。
• [Application Data のプロパティ] ダイアログボックスで [セキュリティ] タブを選択し、[詳細設定] ボタンをクリックします。
• [Application Data のセキュリティの詳細設定] ダイアログボックスの [アクセス許可] タブで [編集] ボタンをクリックします。
  ※　[ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示された場合は、[続行] をクリックします。
• [追加] ボタンをクリックします。
• [ユーザーまたはグループの選択] ダイアログボックスで、[選択するオブジェクト名を入力してください] テキストボックスに「Everyone」と入力して [名前の確認] ボタンをクリックし、正しい名前として確認されたら [OK] をクリックします。
  ※　正しく入力されていない場合、エラーメッセージが表示されます。
• [Application Data のアクセス許可エントリ] ダイアログボックスが表示されたら、[適用先] ポップアップメニューから [このフォルダのみ] を選択します。
• [フォルダの一覧/データの読み取り] の [拒否] 列にチェックを入れます。
• [OK] をクリックしてすべてのダイアログボックスを閉じます。

1. Creative Suite 4 または単体の CS4 アプリケーションを再インストールします。インストール手順については、以下の弊社技術文書を参照してください。
   文書番号　234628　インストール手順（Windows 版 Creative Suite 4）
   文書番号　234630　CS4 アプリケーションのインストール手順（Windows）
2. インストール完了後、アプリケーションの [ヘルプ] メニューから [アップデート] を選択するか、以下の弊社 Web サイトからアップデータをダウンロードしてインストールします。
   URL ： http://www.adobe.com/jp/downloads/updates/

この問題が発生した以下のアップデータは削除され、バイナリパッチを使用しないアップデータに置き換えられました。
－　Adobe Drive および Services アップデート（Version Cue 4.0.1、Creative Suite Infrastructure 1.0.1）
－　Adobe Version Cue Server 4.0.1 アップデート
－　Adobe Device Central CS4 用の Flash Lite 3.1 アップデート（Device Central 2.1）
－　Adobe Bridge CS4 用の Adobe Output Module アップデート（Output Module 2.1）
－　Extensions Manager CS4 2.1

以下のアップデータはこの問題が発生する可能性があります。
－　Camera Raw 5.2 アップデート（5.3 アップデートはバイナリパッチを使用しないアップデータのため、この問題は発生しません。）

現在インストール可能な最新バージョンのアップデータで問題が発生する場合、以下が原因となっている可能性があります。
－　Web ブラウザのキャッシュによって、以前のバージョンが読み込まれている可能性があります。Web ブラウザのキャッシュを削除し、再度最新バージョンのアップデータをダウンロードします。Adobe Updater を使用する場合、この問題は発生しません。
－　必要なファイルが指定された場所に存在しない場合、この問題が発生する可能性があります。解決方法を参照して Creative Suite 4 または単体の CS4 製品を再インストールするか、手動で見つからないファイルを元に戻します。

RELATED RECORDS

文書番号　234821　Creative Suite 4 インストール手順とトラブルシューティングのリンク集

Error "Adobe Setup has stopped working..." when you try to install updates for Adobe CS4 products (Windows Vista)*（TechNote kb408524）