TechNote

URL を正しく入力しているにもかからず Kuler の Web サイトが表示されない場合は、「http://www.google.com」など、異なる URL を入力して Web サイトが表示されるか確認します。異なる Web サイトでも接続できない場合、サービスが停止している可能性があります。インターネットサービスプロバイダにお問い合わせください。

A-2. ファイアウォールを無効にします

ファイアウォールによって、Kuler パネルから Kuler Web サイトへのアクセスが遮断されることがあります。Kuler がサポートするオペレーティングシステムには、ファイアウォールソフトウェアが組み込まれています。標準搭載されているファイアウォールを無効にして問題が解決した場合は、Kuler パネルが Web サイトにアクセスできるようにファイアウォールの設定を変更します。詳細については、オペレーティングシステムのヘルプを参照するか、またはシステム管理者にお問い合わせください。

A-3. システムを保護するソフトウェアを無効にします

アンチウイルスソフトウェアなど、システムを保護するためのソフトウェアが原因で、Kuler の接続時に問題が発生することがあります。これらのソフトウェアを無効にして問題が解決する場合は、Kuler が Web サイトに接続できるよう適切な設定に変更する必要があります。詳細についてはソフトウェア付属のマニュアル、またはシステム管理者にお問い合わせください。

A-4. 管理者権限のあるユーザでログインします

管理者権限のある新規ユーザアカウントを作成し、コンピュータにログインします。新規ユーザアカウントで問題が解決した場合、以前に使用していたユーザアカウントが破損しているか、または権限が十分ではない可能性があります。新規ユーザアカウントの作成方法については、以下のオペレーティングシステムヘルプを参照するか、またはネットワーク管理者にお問い合わせください。

Windows Vista　：　「ユーザーアカウントを作成する」

Windows XP　：　「新しいユーザーアカウントを作成する」

Mac OS X　：　「新しいユーザアカウントを作成する」

B. トラブルシューティング／上級編

上記セクションで問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティングを行います。

B-1. 同一ネットワーク内の異なるコンピュータから接続します

使用しているコンピュータでネットワーク接続に関する問題が発生している場合、同一ネットワーク内で使用している異なるコンピュータから検証することにより、問題を特定することができます。異なるコンピュータでは問題が発生しない場合は、使用しているコンピュータの設定などが原因となっている可能性があります。詳細については、システム管理者にお問い合わせください。

B-2. 異なるネットワークとコンピュータから接続します

現在のネットワークとは別の異なるネットワークから接続することにより、現在のネットワークが問題の原因かどうか検証します。使用しているコンピュータを異なるネットワークに接続するか、別のコンピュータを使って接続します。異なるネットワークで問題が解決した場合は、現在のネットワーク設定についてネットワーク管理者にお問い合わせください。