TechNote

このセクションでは、インストール時に発生する最も一般的な問題について対処します。以下の作業を始める前に、個人用ファイルなど、必要なデータのバックアップを作成しておくことをお勧めします。システムエラーが発生した場合は、必ずコンピュータを再起動してメモリをリフレッシュしてください。再起動せずに作業を続行することによって他のトラブルが誘発され、問題の原因を特定するのが困難になる場合があります。

A-1. 必要システム構成

システムが以下の要件を満たしていない場合、Illustrator CS4 のインストールが正しく完了しない場合があります。

－　2 GHz 以上のプロセッサを搭載したパーソナルコンピュータ

－　Microsoft Windows XP Service Pack 2 日本語版（Service Pack 3を推奨）、または Windows Vista Home Premium、Business、Ultimate、Enterprise（Service Pack 1）日本語版（32 ビット版の Windows XP および Windows Vista に対応）

－　512 MB 以上の RAM（1 GB 以上を推奨）

－　2 GB 以上の空き容量のあるハードディスク（フラッシュメモリを利用したストレージデバイス上にはインストール不可）

※　インストール時には追加の空き容量が必要

－　1024 x 768 以上の画面解像度をサポートするディスプレイ（1280 x 800 以上を推奨）、および 16 bit 以上のビデオカード

－　DVD-ROM ドライブ

－　オンラインサービス使用のためのブロードバンドインターネット接続

コンピュータに搭載されているメモリ容量やプロセッサ速度を確認するには、以下の操作を行います。

[スタート] メニューから [コントロールパネル] を選択し [パフォーマンスとメンテナンス] をクリックします。
[システム] をクリックします。
[システムのプロパティ] ダイアログボックスの [全般] タブ下方にメモリ容量およびプロセッサ速度が表示されます。

A-2. シリアル番号のトラブルシューティング

シリアル番号の入力時やアプリケーションの起動時に「不正なシリアル番号」エラーが表示されたり、シリアル番号が認識されない場合は、以下のいずれかもしくは複数の操作を行います。

－　シリアル番号テキストボックス内に入力した内容を削除し、アプリケーション DVD-ROM のケース裏、または登録時の E メールや登録 Web サイトに記載されている番号を正しく入力します。

－　テンキーを使用してシリアル番号を入力します。

－　数字の「0」（ゼロ）とアルファベットの「O」（オー）を誤って入力していないか確認します。

－　弊社カスタマーサービスに問い合わせます。問い合わせ先については、以下の弊社 Web サイトを参照してご確認ください。
URL　：　http://www.adobe.com/jp/aboutadobe/contact.html

A-3. DVD-ROM および DVD ドライブの確認

アプリケーション DVD-ROM に塵や埃が付着していると、コンピュータがディスクを認識しない場合があります。アプリケーション DVD-ROM に埃や塵、指紋などが付着している場合は、綿くずなどが付いていないやわらかい布で DVD-ROM の表面を中心から外側に向かって軽く拭きとります。

また、DVD ドライブが他の DVD を読み取ることができるか確認します。他のディスクも読み込めない場合は、ディスクドライブが原因となっている可能性があります。ディスクのトレイの汚れを拭き取ったりレンズクリーニングなどを行い、それでも問題が改善されない場合はコンピュータの製造元、もしくは DVD ドライブの製造元にお問い合わせください。

B. トラブルシューティング／中級編

上記セクションの作業で問題が解決しない場合、以下のトラブルシューティングを行います。

B-1. デスクトップからのインストール

デバイスドライバ、ウイルス対策ソフトウェアなど、Windows 起動時に読み込まれるいくつかのシステムコンポーネントがインストーラとコンフリクトを起こし、アプリケーションが正しくインストールされない場合があります。コンフリクトを回避するために、Windows が起動時に自動的に読み込むスタートアップ項目などを含む他のアプリケーションやサービスを無効にしてデスクトップから再インストールを行います。

以下の操作を行います。

すべてのアプリケーションを終了します。
以下の弊社技術文書を参照し、デスクトップにインストールポイントを作成します。

文書番号　234469　デスクトップからのインストール手順（Windows 版 Creative Suite 4）
[スタート] メニューから [ファイル名を指定して実行] を選択します。
[名前] テキストボックスに「msconfig」と入力し、[OK] をクリックします。
[スタートアップ] タブと [サービス] タブをそれぞれ選択してチェックが入っていない項目名をメモなどに記録します。
[全般] タブを選択し、[スタートアップのオプションを選択] を選択します。
[スタートアップの項目を読み込む] のチェックをはずします。

※　[SYSTEM.INI ファイルを処理する]、[WIN.INI ファイルを処理する]、[システムサービスを読み込む] のチェックははずさないでください。
[サービス] タブで [Microsoft のサービスを全て隠す] にチェックを入れ、[すべて無効にする] ボタンをクリックします。
[OK] をクリックします。
「システム構成の変更を有効にするには、再起動する必要があります。」と表示されたら [再起動] ボタンをクリックします。

　注意　：　再起動後に「システム構成ユーティリティを使って Windows の開始方法を変更しました。」画面が表示される場合は [OK] をクリックし、[システム構成ユーティリティ] ダイアログボックスが表示されたら [キャンセル] をクリックします。
コンピュータが起動したら、通知領域（タスクトレイ）に表示されているアイコンを右クリックして終了します。
上記手順 2. で作成したインストールポイントのフォルダを開き、「Setup.exe」ファイルをダブルクリックします。
手順の詳細については、文書番号　234630　CS4 アプリケーションのインストール手順（Windows）を参照してください。

無効にした項目を再度有効にするには、以下の操作を行います。

[スタート] メニューから [ファイル名を指定して実行] を選択します。
[名前] テキストボックスに「msconfig」と入力し、[OK] をクリックします。
[全般] タブで [通常スタートアップ] を選択し、[OK] をクリックします。
[スタートアップ] タブおよび [サービス] タブを選択し、上記手順 5. でメモした項目を無効にします。
コンピュータを再起動します。

B-2. 一時ファイルの最適化

Windows およびアプリケーションは、作業データを一時ファイル（*.tmp）としてハードディスク上に保存します。サイズの大きいファイルや古いファイルは Windows またはアプリケーションのパフォーマンスに影響を及ぼすことがあります。Windows に付属のディスククリーンアップユーティリティを使用するか、手動で一時ファイルを削除し、一時ファイルが保存されるハードディスクの空き容量を確保します。

　注意　：　この作業は定期的に行ってください。通常、一時ファイルは Windows やアプリケーションが終了する際に自動的に削除されます。しかし、Windows やアプリケーションが正常に終了しなかった場合、一時ファイルがハードディスクに蓄積されることがあります。

ディスククリーンアップを起動するには以下の操作を行います。

[スタート] メニューから [すべてのプログラム] を選択します。
[アクセサリ] から [システムツール] － [ディスククリーンアップ] を選択します。

※　ディスククリーンアップの詳細については Windows ヘルプを参照してください。

B-3. ハードディスクの修復とデフラグ

ハードディスクに不良セクタや断片化したファイルがあると、インストールの妨げとなる場合があります。Windows に付属のエラーチェックツールおよびディスクデフラグユーティリティ、または Symantec 社 Norton Utilities などのサードパーティ製のディスクユーティリティを使用して、ハードディスクを修復し断片化を解消します。これらのユーティリティは、それぞれのハードディスクまたはパーティションごとに実行する必要があります。Windows 付属のエラーチェックツールおよびディスクデフラグユーティリティの詳細については、Windows ヘルプを参照してください。サードパーティ製ディスクユーティリティの詳細については、ユーティリティに付属のヘルプやマニュアルを参照してください。

　注意　：　ディスクデフラグがファイルをディスクの不良セクタに移動させてしまうことを回避するために、ディスクデフラグの前にエラーチェックを実行してください。

エラーチェックツールは、不良セクタ、リンクの切れたアロケーションユニット、ファイルの断片、相互リンクされたファイル、そして無効なファイル名を修復します。

エラーチェックツールを使用するには、以下の操作を行います。

[スタート] メニューから [コンピュータ] を選択します。
エラーチェックを行うハードディスクを右クリックして [プロパティ] を選択します。
[＜ディスク名＞のプロパティ] ダイアログボックスで [ツール] タブをクリックします。
[エラーチェック] セクションの [チェックする] ボタンをクリックします。
[ディスクのチェック＜ディスク名＞] ダイアログボックスで [開始] ボタンをクリックします。

ディスクデフラグユーティリティは、コンピュータ内のファイルと空き領域を再配置して、ファイルが連続した単位に保存されるようにし、空き領域を 1 つの連続したブロックにまとめます。

「ディスクデフラグ」ユーティリティを使用するには、以下の操作を行います。

[スタート] メニューから [プログラム] － [アクセサリ] － [システムツール] を選択します。
[システムツール] から [ディスクデフラグ] を選択します。

B-4. システムのウイルススキャン

システムがウイルスに感染すると、インストーラの動作にも影響を及ぼす可能性があります。Symantec 社の Norton AntiVirus、McAfee 社の VirusScan などを使用して、システム内のウイルスを検索します。ウイルススキャンを行う前に、ウイルス定義ファイルが最新のものであるかを確認してください。ウイルスによる影響は稀ですが、予期しないシステムの動作によってインストール時にエラーが発生することがあります。定期的にウイルススキャンを行い、ソフトウェアおよびシステムを保護してください。ウイルススキャンの実行方法や、定義ファイルの入手方法については、ソフトウェアに付属のヘルプやマニュアルを参照してください。

C. トラブルシューティング／上級編

上記セクションの作業で問題が解決しない場合、以下のトラブルシューティングを行います。

C-1. 異なるコンピュータへのインストール

異なるコンピュータに Illustrator をインストールすることによって、使用しているコンピュータ特有の問題かどうかを判断することができます。異なるコンピュータでインストールが可能な場合、使用しているコンピュータの製造元にお問い合わせください。異なるコンピュータでも同様の問題が再現される場合は、弊社テクニカルサポートにお問い合わせください。

C-2. 問題が解決しない場合

上記すべての操作を行っても問題が解決しない場合は、既知の問題として弊社サポートデータベースで文書が公開されていないか検索します。

サポートデータベース URL ： http://www.adobe.com/go/support_faq_jp

また、以下の弊社ユーザフォーラムにおいて、弊社製品を使用しているユーザから同じような問題が報告されているかを参照することができます。別のコンピュータでも同じ問題が確認できた場合、弊社テクニカルサポートにおいても、問題を再現し検証を行える可能性があります。

日本情報： http://www.adobe.com/jp/support/forums/

米国情報： http://www.adobe.com/support/forums/