TechNote

アプリケーションのインストール中に発生するシステムエラーはデバイスドライバ、ソフトウェアおよびハードウェア間のコンフリクト、特定のファイルの破損など、さまざまな要因で発生します。また、システムの環境によってもインストールが正常に行われないことがあります。この文書に記載の手順を行うことによって、問題を解決するか、または原因を特定することができます。

この文書を最大限に活用するために、記載されているトラブルシューティングの内容を順序どおりに行ってください。行った作業内容とその結果を、エラーやその他のトラブルも含めて正確に記録しておきます。こういった情報があれば、弊社テクニカルサポートにお問い合わせの際に、さらに適切なサポートを提供できます。

A. トラブルシューティング／初級編

このセクションでは、インストール時に発生する最も一般的な問題についてのトラブルシューティングを行います。以下の操作を行う前に、あらかじめ必要なファイルのバックアップを作成してください。また、各手順を行った後に、コンピュータを再起動してからインストールを行います。再起動せずに操作を続行すると、別の問題が発生する可能性があります。

　 重要　：　お使いのコンピュータにプレリリース版の CS4 アプリケーションがインストールされている場合は、プレリリース版アプリケーションをアンインストールしてから製品版のインストールを行う必要があります。

　注意　：　インストールに失敗した場合は、再インストールを行う前に、以下の弊社技術文書を参照して前回のインストールで部分的にインストールされたコンポーネントを削除します。これにより、部分的にインストールされたコンポーネントが原因となって起こりうるさらなる問題の発生を防ぐことができます。

文書番号　234637　アンインストール手順（Macintosh 版 Creative Suite 4）

　注意　：　以下のトラブルシューティングを行うには、管理者権限のあるユーザアカウントでコンピュータにログインする必要があります。管理者権限のないユーザアカウントでインストールを行った場合、インストーラが必要なファイルにアクセスすることができません。

A-1. 必要システム構成

コンピュータが Creative Suite 4 の必要システムを満たしていない場合、アプリケーションを正しくインストールできないことがあります。Creative Suite 4 各エディションの必要システム構成については、アプリケーション DVD-ROM またはダウンロードパッケージに同梱されている「お読みください」ファイルを参照してください。

A-2. シリアル番号のトラブルシューティング

シリアル番号の入力時やアプリケーションの起動時に「不正なシリアル番号」エラーが表示されたり、シリアル番号が認識されない場合は、以下のいずれかもしくは複数の操作を行います。

－　シリアル番号テキストボックス内に入力した内容を削除し、アプリケーション DVD-ROM のケース裏、または購入時の E メールや購入時の Web ページに記載されているシリアル番号を正しく入力します。

－　テンキーを使用してシリアル番号を入力します。

－　数字の「0」（ゼロ）とアルファベットの「O」（オー）を誤って入力していないか確認します。

－　弊社カスタマーサービスに問い合わせます。問い合わせ先については、以下の弊社 Web サイトを参照してご確認ください。

URL ： http://www.adobe.com/jp/aboutadobe/contact.html

A-3. DVD-ROM および DVD ドライブの確認

アプリケーション DVD-ROM に埃が付着していたり汚れていると、DVD ドライブがディスクを認識できず、インストールが完了できない場合があります。アプリケーション DVD-ROM に付着している埃、汚れ、指紋などを確認し、ディスクの内側から外側に向かって、糸くずのない布で軽く拭きとります。

また、DVD ドライブが他の DVD を認識できるか確認します。他のディスクも認識できない場合、DVD ディスクのケースまたはディスクドライブのトレイが汚れていないか確認し、糸くずのない布で拭きとってください。それでも問題が改善されない場合は、DVD ドライブの製造元、または Apple 社にお問い合わせください。

A-4. 管理者権限でのログイン

コンピュータにログインしているユーザの権限が十分でない場合、インストーラが必要なファイルにアクセスできず問題が発生する可能性があります。アクセス権の制限が問題の原因となっているかどうかを確認するには、管理者権限のあるユーザでログインして問題を再現します。問題が再現しない場合、以前に使用したアカウントのアクセス権が十分ではありません。システム管理者に連絡して、アクセス権を取得してください。

管理者権限のあるユーザとしてログインするには、操作を行います。

[アップル] メニューから [ログアウト] を選択します。
「すべてのアプリケーションを終了して今すぐログアウトしてもよろしいですか？」と表示されたら [ログアウト] をクリックします。
ログイン画面が表示されたら、管理者権限のあるユーザを選択します。
適切なパスワードを入力して、Return キーを押します。

A-5. ソフトウェアアップデート

Mac OS X のアップデートを行うことにより、パフォーマンスやアプリケーションの互換性の問題が改善される場合があります。Mac OS X をアップデートするには、以下の Apple 社 Web サイトからアップデータを入手するか、[アップル] メニューから [ソフトウェアアップデート] を選択します。

URL ： http://www.apple.com/jp/downloads/macosx/

　 重要　：　システムアップデートをインストールする前に、Creative Suite 4 および使用するその他のソフトウェアやハードウェアの必要システム要件を確認し、互換性に問題が無いか確認してください。インストールするアップデートが存在しない場合は、サードパーティ製ソフトウェア、ハードウェアの製造元へアップデートについてお問い合わせください。

A-6. セーフブートでの再インストール

ユーザアカウントのログイン項目に設定されている項目や、起動時に読み込まれるアプリケーションやサービスなど必ずしも必要ではない拡張機能を無効にした状態で再インストールを行います。コンピュータをセーフブートで起動することにより、以下の動作が実行されます。

－　起動ボリュームのディレクトリチェックが強制的に実行されます。

－　必須カーネル拡張機能のみを読み込みます。（項目のうちいくつかは「Macintosh HD/システム/ライブラリ/Extensions」フォルダに格納されています。）

－　「Macintosh HD/システム/ライブラリ/Fonts」フォルダに格納されているフォント以外を無効にします。

－　「Macintosh HD/ライブラリ/Caches/com.apple.ATS/＜ユーザ ID 番号（501 など）＞」フォルダに格納されているフォントキャッシュをゴミ箱へ移動します。

－　すべてのログイン項目を無効にします。

コンピュータをセーフブートで起動するには、以下の操作を行います。

すべてのアプリケーションを終了します。
コンピュータを再起動し、起動音と同時に Shift キーを押し続けます。
Apple のロゴマークが表示されたら Shift キーを離します。起動画面に「セーフブート」と小さく表示されます。

A-7. 該当する技術文書の参照

「インストールに失敗しました」など、インストール時に特定のエラーメッセージが表示される場合は、Adobe Creative Suite サポートセンターでインストールエラーに関する技術文書を検索します。弊社では、インストール時に発生した問題の解析と、検出された問題に該当する技術文書を自動的に検索して提示するサポートツール Adobe Support Advisor を開発しました。Adobe Support Advisor を使用することによって、インストール時に発生した問題の原因を特定するための情報を得ることができます。

Adobe Support Advisor に関する詳細情報は、以下の弊社技術文書を参照してください。

文書番号　234545　Adobe Support Advisor のダウンロードとインストール方法

文書番号　234471　Adobe Support Advisor（ASA）の使用方法

文書番号　234473　トラブルシューティングのサポートリソース（Creative Suite 4）

A-8. 新規ユーザアカウントの作成

ユーザアカウントの破損によって、必要なファイルへのアクセスやファイルおよびフォルダの作成が妨げられることがあります。管理者権限のある新規ユーザアカウントを作成し、作成したアカウントでインストールを行います。

新規ユーザアカウントを作成するには、以下の操作を行います。

[アップル] メニューから [システム環境設定] を選択します。
[アカウント] をクリックします。
[アカウント] ウインドウ左下にある鍵のアイコンの状態を確認します。

鍵が開いている場合：
そのまま手順 4. に進みます。

鍵が閉じている場合：
以下の a. ～ b. の操作を行ってから、手順 4. に進みます。

「変更するにはカギをクリックします。」と表示されている左隣にある、鍵マークのアイコンをクリックします。
「"システム環境設定"を操作するには、パスワードを入力してください。」と表示されたら、ユーザ名とパスワードを入力し [OK] をクリックします。

ユーザアカウント一覧のすぐ下にある「+」をクリックします。
以下の項目を入力します。
－　名前
－　ユーザ名
－　パスワード
－　確認（パスワードを設定した場合は、パスワードと同じ内容を入力します）
－　パスワードのヒント（必要に応じて）
以下のいずれかの操作を行います。

Mac OS X 10.5.x ：
a. 必要項目を入力後、[アカウントを作成] ボタンをクリックします。
b. 作成されたユーザアカウントの [パスワード] タブで [ユーザにこのコンピュータの管理を許可] にチェックを入れます。

Mac OS X 10.4.11 ：
[ユーザにこのコンピュータの管理を許可] にチェックを入れ、[アカウントを作成] ボタンをクリックします。

※　パスワードの設定と管理者権限の付与を必ず行ってください。
[アカウント] ウインドウを閉じます。
[アップル] メニューから [＜現在のユーザ名＞のログアウト] を選択します。
新規ユーザアカウントでログインします。

B. トラブルシューティング／中級編

上記セクションの作業で問題が解決しない場合、以下のトラブルシューティングを行います。

B-1. デスクトップからの再インストール

デバイスドライバあるいはウイルス対策ソフトなど、システムを構成するいくつかのコンポーネントは、インストーラとコンフリクトを起こす可能性があります。結果として、アプリケーションが不完全な形でインストールされてしまったり、インストールに失敗してしまいます。これらのコンフリクトを防止するために、Creative Suite をデスクトップからインストールします。

以下の操作を行います。

すべてのアプリケーションを終了します。
以下の弊社技術文書を参照し、デスクトップにインストールポイントを作成します。

文書番号　234468　デスクトップからのインストール手順（Macintosh 版 Creative Suite 4）
上記 A-6. の手順を参照してコンピュータをセーフブートで起動します。
上記手順 2. で作成したインストールポイントのフォルダを開き、「Setup.app」ファイルをダブルクリックします。
画面の指示に従いインストールを完了します。手順の詳細については、文書番号　234629　インストール手順（Macintosh 版 Creative Suite 4）を参照してください。

B-2. ディスクのアクセス権を修復

管理者アカウントでログインしているにもかかわらず、インストールが正常に完了しない場合、ディスクのアクセス権が破損している可能性があります。

アクセス権を修復するには、ディスクユーティリティを使用します。以下の操作を行います。

Finder の [移動] メニューから [ユーティリティ] を選択します。
「ディスクユーティリティ」をダブルクリックします。
[First Aid] タブをクリックします。
アクセス権を修復するボリュームを選択し、[ディスクのアクセス権を検証] ボタンをクリックして検証を行います。
不正なアクセス権が設定されていた場合には、[ディスクのアクセス権を修復] ボタンをクリックして修復を行います。

B-3. ハードディスクの破損を検証

ハードディスクの断片化や破損が原因で、インストール時にエラーが発生する場合があります。Apple ディスクユーティリティなどのディスクユーティリティを使用して、ハードディスクの破損の検証と修復を行います。

　重要　：　弊社ではサードパーティ製ディスクユーティリティのサポートは行っておりません。以下の手順はサービスの一環として記載するものです。詳細については、ディスクユーティリティのヘルプを参照してください。

Apple ディスクユーティリティ（OS のインストールディスクに含まれています）を使用して破損を検証するには、以下の操作を行います。

コンピュータに付属のインストールディスク、または Mac OS X 10.4/10.5 のインストールディスクをドライブに挿入します。
インストーラを起動し、コンピュータを再起動します。
[ユーティリティ] メニューから [ディスクユーティリティ] を選択します。
ディスクユーティリティが起動したら、左側に表示されているボリュームのリストから検証するボリュームを選択します。
[First Aid] タブをクリックします。
[ディスクを検証] ボタンをクリックして検証を行います。
修復が必要と診断された場合は [ディスクの修復] ボタンをクリックし、修復を行います。

B-4. ウイルス対策ソフトウェアを無効にしてインストール

ウイルススキャンソフトウェアによって、アプリケーションのインストールが妨げられる場合があります。ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にして、アプリケーションのインストールが正常に完了するか確認します。以下の手順は、ウイルス対策ソフトウェアを無効にする場合の一般的な手順です。以下の手順でウイルス対策ソフトウェアを無効にできない場合は、ウイルス対策ソフトウェア付属のマニュアルを参照してください。

メニューバーに表示されているウイルス対策ソフトウェアのアイコンをクリックします。
[終了]、[無効] など、アプリケーションを無効にする項目を選択します。
Creative Suite をインストールします。
インストール完了後、ウイルス対策ソフトウェアを有効にします。

C. トラブルシューティング／上級編

上記セクションの手順を行っても問題が改善しない場合、ハードウェアまたはオペレーティングシステムがインストーラとコンフリクトを起こしている可能性があります。

　警告　：　弊社ではハードウェアのサポートは行っておりません。以下の内容はサービスの一環として提供するものです。詳細は、ハードウェアの製造元または正規販売店にお問い合わせください。ハードウェアのトラブルシューティングをユーザが行うと、コンピュータの保証が無効になることがあります。

　注意　：　ハードウェアを取りはずしや付け替えを行う場合は、必ずコンピュータと周辺機器の電源を切ってください。

C-1. インストールログの参照

Creative Suite 4 のインストーラは、コンピュータに対して行った処理をログファイルに保存するよう設計されています。以下の弊社技術文書を参照し、インストールログからエラー内容およびエラーの原因を特定します。

文書番号　231264　インストールログの保存場所と解読方法について（Creative Suite 3/4）

インストールログからエラーが特定できた場合は、以下の弊社 Web サイトにアクセスしてエラーメッセージで検索を行い、エラー内容に応じた解決方法を行います。

「Adobe Creative Suite サポートセンター」

URL ： http://www.adobe.com/jp/support/products/creativesuite/

C-2. システムリソースを消費するプロセスを停止

インストーラに十分なシステムリソースを割り当てられるようにするため、「アクティビティモニタ」を使用してシステムリソースの 30 ％以上を消費しているプロセスを終了します。

以下の操作を行います。

Finder の [移動] メニューから [ユーティリティ] を選択します。
「アクティビティモニタ」をダブルクリックします。
[表示] メニューから [更新の頻度] － [少なく（5 秒ごと）] を選択します。
CPU の 30 ％以上を消費しているプロセスを選択して、[プロセスを終了] ボタンをクリックします。

C-3. 異なるハードディスクへインストール

異なるハードディスク（同じハードディスク内のパーティションではありません）に Creative Suite をインストールします。コンピュータに複数のハードディスクが搭載されている場合、システムではない方のハードディスクに Creative Suite をインストールします。

起動ディスクを変更するには、以下の操作を行います。

[アップル] メニューから [システム環境設定] を選択します。
[起動ディスク] をクリックします。
起動ディスクとして使用するハードディスクドライブを選択して [再起動] ボタンをクリックします。
「コンピュータを再起動してもよろしいですか？」と表示されたら [再起動] ボタンをクリックします。

C-4. 異なるハードディスクまたはコンピュータへのインストール

異なるコンピュータに取り付け可能な同じハードディスク、または同じコンピュータに取り付け可能な異なるハードディスクに Creative Suite をインストールして問題を再現します。問題が再現しない場合、以前使用していたハードディスク、またはマザーボードが原因の可能性があります。詳細については、製造元にお問い合わせください。

C-5. 問題が解決しない場合

上記すべての操作を行っても問題が解決しない場合は、既知の問題として弊社サポートデータベースで文書が公開されていないか検索します。

サポートデータベース URL ： http://www.adobe.com/go/support_faq_jp

また、以下の弊社ユーザフォーラムにおいて、弊社製品を使用しているユーザから同じような問題が報告されているかを参照することができます。別のコンピュータでも同じ問題が確認できた場合、弊社テクニカルサポートにおいても、問題を再現し検証を行える可能性があります。

日本情報： http://www.adobe.com/jp/support/forums/

米国情報： http://www.adobe.com/support/forums/