サポートからのコメント　：　この他のライセンス認証に関する情報については、文書番号　cpsid_80786　ライセンス認証のトラブルに関するリンク集を参照してください。

内容 （What's Covered）

この文書では、Acrobat9、Adobe Creative Suite 3 または単体の CS3 アプリケーションを起動する際に、以下のエラーメッセージが表示され、アプリケーションが起動しない場合の対処方法について説明します。 

• 「現在この製品を利用できません。アンインストール後再インストールするか、システム管理者またはアドビカスタマーサポートに連絡してください。」
  
  
   
• 「"(AMD subsystem failure) The licensing subsystem has failed catastrophically."」
  （（AMD サブシステムの障害）ライセンシングのサブシステムが失敗しました。）

 A. 「FLEXnet」フォルダのフォルダ名を変更
 B. アプリケーションを管理者として実行（Windows Vista のみ）
 C. FLEXnet Licensing Service の再起動（Windows のみ）
 D. ライセンス修復ツールの実行
 E. 不要なサービスやプロセスを無効にしてオペレーティングシステムを再起動
 F. Creative Suite 3 または CS3 アプリケーションの再インストール

　注意　：　Windows の一部の作業では隠しファイルやフォルダを見つけ、その拡張子（例えば「filename.ini」ファイルの「*.ini」）をもとにファイルを特定する必要があります。Windows の初期設定では隠しファイルや隠しフォルダ、ファイル名の拡張子は非表示になっています。

隠しファイルや隠しフォルダ、ファイル名の拡張子を表示するには、以下の操作を行います。

1. 以下のいずれかの操作を行います。
   Windows Vista
   コンピュータを開き、[整理] メニューから [フォルダと検索のオプション] を選択します。
   Windows XP
   マイコンピュータを開き、[ツール] メニューから [フォルダオプション] を選択します。
2. [すべてのファイルとフォルダを表示する] を選択します。
3. [登録されている拡張子は表示しない] のチェックをはずします。
   
   
4. [OK] をクリックします。 

A. 「FLEXnet」フォルダのフォルダ名を変更

以下の場所にある各フォルダの名称を「oldFLEXnet」に変更します。

Windows Vista の場合
ProgramData¥FLEXnet

Windows XP の場合
Documents and Settings¥All Users¥Application Data¥FLEXnet

Macintosh の場合 
Macintosh HD/ライブラリ/Preferences/FLEXnet Publisher 

　注意：フォルダ名を変更できない場合には、フォルダを削除してどうかお試しださい。

アプリケーションを起動します。
－　現象が改善された場合　：　「oldFLEXnet」フォルダは削除することができます。
－　現象が再現する場合　：　新しく作成された「FLEXnet」フォルダを削除し、「oldFLEXnet」フォルダのフォルダ名を元に戻してから、次のステップに進みます。 

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B. アプリケーションを管理者として実行（Windows Vista のみ）

Windows Vista で、インストール時にエラーが発生しておらず、また初回起動時からこの現象が発生している場合は、アプリケーションを管理者として実行することで問題が改善される可能性があります。Windows Vista でアプリケーションを管理者として実行する方法については、以下の弊社技術文書を参照してください。

文書番号　230789　Windows Vista 管理者権限でアプリケーションを実行する方法

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C. FLEXnet Licensing Service の再起動（Windows のみ）

Windows のバックグラウンドで動作する「FLEXnet Licensing Service」を再起動することで問題が改善される可能性があります。手順の詳細については、以下の弊社技術文書を参照してください。

文書番号　cpsid_83226　FLEXnet Licensing Service の再起動

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D. ライセンス修復ツールの実行

Adobe Licensing Repairt Tool（Adobe ライセンス修復ツール）を使用することで、ライセンス認証の問題が改善される可能背があります。ライセンス修復ツールは弊社 Web サイト上で提供されています。ツールの入手および実行の手順については、以下の弊社技術文書を参照してください。

文書番号　cpsid_83181　 ライセンス修復ツールの実行

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E. 不要なサービスやプロセスを無効にしてオペレーティングシステムを再起動

オペレーティングシステムが起動時に読み込むバックグラウンドのサービスやプロセス、およびウイルス対策ソフトウェアなどの常駐アプリケーションの影響により、ライセンス認証が正常に完了しない場合があります。以下の弊社技術文書を参照し、これらのサービスやプロセスを無効にした状態で、ライセンス認証を行ってください。

Windows の場合
文書番号　cpsid_83224　システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する（Windows）

Macintosh の場合
文書番号　cpsid_83225　セーフブートで起動する方法（Macintosh）

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F. Creative Suite 3 または CS3 アプリケーションの再インストール

Acrobat 9、Creative Suite 3 または CS3 アプリケーションをアンインストールしてから再インストールします。アンインストール方法については、文書番号　231320　Creative Suite 3 アプリケーションをアンインストールする方法 の A. の手順を参照してください。また、アンインストール後、再インストールを行う前に、ライセンス認証に関する以下のフォルダを削除することをお勧めします。

Windows Vistaの場合：
「Program Files¥Common Files¥Macrovision Shared¥FLEXnet Publisher」フォルダ
「Program Data¥FLEXnet」フォルダ
「Program Files¥Common Files¥Adobe¥Adobe PCD」フォルダ

Windows XP の場合：
「Program Files¥Common Files¥Macrovision Shared¥FLEXnet Publisher」フォルダ
「Documents and Settings¥All Users¥Application Data¥FLEXnet」フォルダ
「Program Files¥Common Files¥Adobe¥Adobe PCD」フォルダ

Macintoshの場合：
「Macintosh HD/ライブラリ/Application Support/FLEXnet Publisher」フォルダ
「Macintosh HD/ライブラリ/Preference/FLEXnet Publisher」フォルダ
「Macintosh HD/ライブラリ/Application Support/Adobe/Adobe PCD」フォルダ

上記のアンインストールおよび再インストールの手順を行っても問題が改善されない場合、または別の問題が発生する場合は、以下の弊社技術文書を参照し、すべての Adobe アプリケーションを削除してから Creative Suite 3 または CS3 アプリケーションをインストールしてください。複数のトラブルシューティングを併せて行うため、ほとんどの場合は以下の文書に記載されている手順で問題を解決することができます。

文書番号　232226　以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Suite 3 を再インストールする（Windows Vista）
文書番号　233686　以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Suite 3 を再インストールする（Windows XP）
文書番号　233687　以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Suite 3 を再インストールする（Macintosh）

　注意　：　上記の手順を行うと、コンピュータにインストールされているすべての Adobe アプリケーションが削除されます。

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追加情報 （Additional Information）

上記の手順を行っても問題が改善されない場合は、以下の手順もお試しください。

アップデータの適用
Adobe Illustrator CS3 13.0.3 や Device Central などのアップデートなどを適用した後にこの問題が発生している場合は、アップデータを再度手動で適用し直すことで問題が改善する可能性があります。以下の弊社 Web サイトからアップデータをダウンロードしてインストールしてください。

URL　：　http://www.adobe.com/jp/downloads/updates/

上記サイトからはアクセスできない製品のアップデータ（例：Device Central等）は、以下のAdobe USサイトよりアップデータをダウンロードしてください。

URL　：　http://www.adobe.com/downloads/updates/

アプリケーション実行ファイルの保存場所を確認
インストール完了後にアプリケーションの実行ファイル（.exe または .app）を移動した場合、この問題が発生します。Windows の場合は「Program Files¥Adobe」フォルダ、Macintosh の場合は「アプリケーション」フォルダから移動していないか確認してください。移動している場合は、元の場所に戻します。

ライセンス認証関連フォルダのアクセス権を初期化
以下のフォルダのアクセス権を初期化することによって、問題が改善される場合があります。

Windows Vista
C:\ProgramData\FLEXnet
C:\Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD

Windows XP
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\FLEXnet
C:\Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD

Macintosh
Macintosh HD/ライブラリ/Preferences/FLEXnet Publisher
Macintosh HD/ライブラリ/Application Support/Adobe/Adobe PCD

フォルダのアクセス権を初期化する方法については、以下の弊社技術文書を参照してください。

文書番号　cpsid_83128　フォルダのアクセス権を初期化する 

RELATED RECORDS 

文書番号　231281　Windows Vista でのインストール時における問題のトラブルシューティング（Creative Suite 3）
文書番号　231101　デスクトップからのインストール手順（Windows 版 Creative Suite 3）
文書番号　232213　デスクトップからのインストール手順（Creative Suite 3 Production Premium/Master Collection） 
文書番号　231133　インストール時における問題のトラブルシューティング（Macintosh 版 Creative Suite 3）
文書番号　231325　デスクトップからのインストール手順（Macintosh 版 Creative Suite 3）
文書番号　232213　デスクトップからのインストール手順（Creative Suite 3 Production Premium/Master Collection） 
文書番号　231320　Creative Suite 3 アプリケーションをアンインストールする方法
文書番号　231362　プレリリース（ベータ）版 CS3 アプリケーションを削除する方法 
文書番号　232921　起動時に「この製品のライセンシングが動作していません。」エラーが表示される（Photoshop Elements 6）