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ダウンロードまたはインストール時のトラブルシューティング(Windows 版 Adobe Reader 9)関連製品


この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

内容 (What's Covered)

A. 「不明な理由によって解凍は失敗しました。プログラムはインストールされずに終了しました。」エラー

B. ダウンロードできない場合のトラブルシューティング

B-1. インターネット接続の確認

B-2. アクセスの時間帯

B-3. ハードディスクの空き領域

B-4. Internet Explorer のセキュリティオプション

B-5. ファイアウォールなどを無効にします

B-6. Adobe Reader を手動でダウンロードします

C. インストーラが見つからない場合のトラブルシューティング

C-1. Adobe Download Manager

C-2. Adobe Reader インストーラの検索

この文書は、Windows 版 Adobe Reader 9 のダウンロードまたはインストール時におけるさまざまなトラブルシューティングを紹介します。

弊社 Web サイトから Adobe Reader をダウンロードする際の、インターネットに接続できない、ファイルのダウンロードが完了する前に停止する、ダウンロード完了後にインストーラが見つからない、あるいは、インストール中に予期しない動作やエラーメッセージが表示されるといった問題は、さまざまな要因で発生する可能性があります。以下のトラブルシューティングを参照して問題を解決します。

 注意 : 弊社では、Web ブラウザなどのサードパーティ製ソフトウェアのサポートは行っておりません。

必要システム構成

Adobe Reader をダウンロードする前に、コンピュータが以下の必要システムを満たしているか確認します。

- インテル 1.3 GHz クラスのプロセッサを搭載したパーソナルコンピュータ

- Microsoft Windows 2000(Service Pack 4)日本語版、Windows Server 2003 日本語版、Windows XP(Service Pack 2 または 3)Home、Professional、Tablet PC Edition 日本語版、Windows Vista Home Basic、Home Premium、Business、Ultimate、または Enterprise(Service Pack 1 適用または非適用、32 bit および 64 bit)日本語版

- 128 MB 以上の RAM(256 MB 以上を推奨)

- 315 MB 以上の空き容量のあるハードディスク

- Microsoft Internet Explorer 6.0 以降、または7.0、Firefox 2.0 または 3.0

- ビデオハードウェアアクセラレーション(オプション)

 

インストール手順について

Adobe Reader のダウンロードおよびインストール手順については、以下の文書も参照してください。

文書番号 7597 Adobe Reader 9 のダウンロード手順(Windows 版)

 

 A. 「不明な理由によって解凍は失敗しました。プログラムはインストールされずに終了しました。」エラー

Adobe Reader のダウンロード完了後、以下のエラーメッセージが表示される場合があります。

  • 「"The extraction failed for an unknown reason. The program has been closed without installing.
    Info ID: 6717.545.01.2.10054 Please send the Info ID to http://www.adobe.com/misc/bugreport.html
    (不明な理由によって解凍は失敗しました。プログラムはインストールされずに終了しました。
    情報 ID:6717.545.01.2.10054 情報を ID を http://www.adobe.com/misc/bugreport.html に送信してください。)」

このエラーメッセージが表示された場合は、ダウンロードしたファイルをコンピュータから削除し、以下の弊社 Web サイトから Adobe Reader を再度ダウンロードします。

URL : http://www.adobe.com/jp/products/acrobat/readstep2.html

 B. ダウンロードできない場合のトラブルシューティング

弊社の Web サイトに接続したり、ダウンロードする際に、以下のいずれかまたは複数の問題が発生することがあります。

- 何も起こらない

- ファイルの転送途中にダウンロードが停止する

- 以下のいずれかのエラーメッセージが表示される

  • 「The Adobe Download Manager does not work with your current network configuration . . . (Adobe Download Manager は現在お使いのネットワーク設定では起動しません)」
  • 「The server returned extended information. (サーバが拡張情報を返しました)」
  • 「Connection failure has interrupted the download. Check your Internet settings and click retry. (間違った接続のためダウンロードができません。インターネットの設定を確認し、再試行ボタンをクリックします。)」
  • 「Cannot connect to server, server cannot be found. (サーバに接続できません。サーバがみつかりません。)」

上記のような問題が発生した場合は、このセクションのトラブルシューティングを行います。

 B-1. インターネット接続の確認

Microsoft 社や Apple 社、Netscape 社などの他のサイトからファイルがダウンロードできるか確認します。他のサイトからも同様にファイルのダウンロードが行えない場合、使用しているインターネット接続が不安定になっている可能性があります。ネットワーク管理者、ヘルプデスク、インターネットサービスプロバイダ(ISP)に解決方法を問い合わせてください。詳細については、以下の文書を参照してください。

文書番号 216660 一般情報:弊社 Web または FTP サイトへのインターネットの接続が不安定な場合の解決方法

インターネット接続が安定していることを確認した後、再度ファイルをダウンロードします。ダウンロードが中断している場合は、以下の操作を行います。

  1. デスクトップに作成された「Adobe のダウンロードを再開します」ショートカットアイコンをダブルクリックします。

  2. Adobe Download Manager が起動します。[再開] ボタンをクリックしてダウンロードを続行します。

 B-2. アクセスの時間帯

アクセスが集中している時間帯はダウンロードに時間がかかり、接続およびダウンロードに失敗するケースもあります。インターネットのアクセスが集中していない時間帯(例 : 深夜、早朝、週末など)にファイルをダウンロードすることをお勧めします。

 B-3. ハードディスクの空き領域

ハードディスクにダウンロードするファイルを保存するための十分な空き領域がない場合、途中でダウンロードが停止する場合があります。ハードディスクに十分な空き領域があることを確認します。空き領域を増やすには、不要なファイルやアプリケーションを削除し、ディスク デフラグツールを使ってハードディスクのデフラグを行います。手順については、Windows 付属のマニュアルやヘルプを参照してください。

 B-4. Internet Explorer のセキュリティオプション

Internet Explorer を使用している場合は、ブラウザのセキュリティオプションを既定値に設定します。セキュリティオプションの設定が [高] に設定されている場合、ダウンロードが正常に完了しない場合があります。

 注意 : セキュリティ設定を [高] のまま接続する方法については、ネットワークの管理者または Microsoft 社にお問い合わせください。

セキュリティオプションの設定を規定値に戻すには、以下の操作を行います。

  1. Internet Explorer の [ツール] メニューから [インターネットオプション] を選択します。
  2. [セキュリティ] タブをクリックします。
  3. ゾーンに「インターネット」が選択されていることを確認します。

  4. [既定のレベル] ボタンをクリックします。

  5. [OK] をクリックして、ウインドウを閉じます。

 

 B-5. ファイアウォールなどを無効にします

以下のような設定/環境において、ダウンロードを正常に完了できない場合があります。

- ファイアウォールが有効になっている

- プロキシ経由で接続している

- ダウンロードソフトウェアを使用している

これらの設定を無効にして、再度ダウンロードを行います。無効にする方法については、ネットワーク管理者およびソフトウェアの開発元にお問い合わせください。

 

 B-6. Adobe Reader を手動でダウンロードします

Adobe Reader のダウンロードが開始されない場合や Adobe Download Manager でのダウンロードに失敗する場合は、Adobe Reader のインストーラを手動でダウンロードします。

以下の操作を行います。

  1. Adobe Reader のダウンロードページで [今すぐダウンロード] ボタンをクリックします。
  2. 「ダウンロードの際のご注意」ページが表示されます。

     注意 : Internet Explorer で「情報バーにお気づきですか?」と表示された場合は、[閉じる] または [OK] をクリックしてメッセージウインドウを閉じます。
  3. 「ここをクリックしてください」テキストリンクをクリックします。

  4. 「このファイルを実行または保存しますか?」と表示されたら [保存] をクリックします。

  5. [名前を付けて保存] ダイアログボックスが表示されたら、デスクトップなどのわかりやすい場所を指定して [保存] をクリックします。
  6. ダウンロード完了後、手順 5. で指定した場所に「AdbeRdr90_ja_JP.exe」ファイルが保存されていることを確認して Web ブラウザを終了します。

 

 C. インストーラが見つからない場合のトラブルシューティング

ダウンロード後に Adobe Reader のインストーラが見つからない場合は、このセクションの手順を行います。

 C-1. Adobe Download Manager

Internet Explorer および Firefox 2.x で Adobe Reader 9 のダウンロードを行う場合、Adobe Download Manager(Adobe DLM)のインストールが必要となる場合があります。以下の操作を行い Adobe Download Manager をインストールしてください。Internet Explorer で ActiveX コントロールが無効になっている場合、ダウンロードは開始されません。ActiveX コントロールを有効にする方法については、文書番号 6895 ActiveXコントロールなどのウェブブラウザの実行を有効にするを参照してください。

 注意 : Windows Vista の場合、Web ブラウザを管理者として実行することで問題が解決する可能性があります。Web ブラウザを管理者として実行するには、[スタート] メニューから [すべてのプログラム] - [<Web ブラウザ名>] を右クリックして [管理者として実行] を選択します。

 

以下のいずれかの操作を行います。

Internet Explorer の場合

  1. Adobe Reader のダウンロードページで [今すぐダウンロード] ボタンをクリックします。
  2. 「ダウンロードの際のご注意」ページが表示されます。
  3. 「情報バーにお気づきですか?」と表示された場合は、[閉じる] または [OK] をクリックします。

  4. ページ上部の情報バーをクリックし、[ActiveX コントロールのインストール] を選択します。



     注意 : Windows Vista で [ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示された場合は [続行] または [許可] をクリックします。
    ※ 管理者アカウントでログインしていない場合、管理者パスワードが必要となります。

  5. 「このソフトウェアをインストールしますか?」と表示されたら [インストールする] をクリックします。

  6. Adobe Download Manager がインストールされ、ダウンロードが開始されます。

     注意 : Adobe Download Manager は、ダウンロード中にインストーラファイルの解凍も同時に行います。
  7. ダウンロードおよび解凍が完了すると、自動的に Adobe Reader のインストールが開始されます。

    ※ Windows Vista で [ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示された場合は、[続行] をクリックします。



     注意 : [ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスで [キャンセル] をクリック、または一定の時間操作を行わなかった場合にダイアログボックスが自動的に閉じられることがあります。また、Adobe Download Manager によるダウンロードが完了する前やインストールが開始される前にウインドウを閉じた場合には、以下の a. または b. いずれかの操作を行います。
    a. Adobe Download Manager のウインドウを閉じ、デスクトップに作成された「Adobe のダウンロードを再開します」ショートカットアイコンをダブルクリックします。「ダウンロードは既に完了しています。再読み込みしますか?」と表示されたら [はい] をクリックします。
    b. デスクトップに「Adobe のダウンロードを再開します」ショートカットアイコンがない場合は、コンピュータを再起動して再度ダウンロードページにアクセスし、手順 1. ~ 7. の操作を行います。

 

Firefox 2.x の場合

  1. Adobe Reader のダウンロードページで [今すぐダウンロード] ボタンをクリックします。
  2. 「ダウンロードの際のご注意」ページが表示されます。

     注意 : ウインドウ上部に「あなたのコンピュータを保護するため、Firefox にこのサイト(www.adobe.com)はソフトウェアのインストールを要求できない設定になっています。」と表示される場合は、以下の a. ~ d. の操作を行います。
  • メッセージ右側の [設定を変更] ボタンをクリックします。
  • [サイトのアドレス] に「www.adobe.com」と表示されていることを確認し、[許可] をクリックします。

  • [閉じる] をクリックします。
  • F5 キーを押してページを再読み込みします。
  1. 「次のソフトウェアをインストールする許可を求めています」と表示されたら、ソフトウェアが Adobe DLM であることを確認して [今すぐインストール] をクリックします。

  2. Adobe DLM アドオンがインストールされます。[アドオン] ダイアログボックスで [Firefox を再起動] ボタンをクリックします。
  3. Firefox を再起動後、Windows Vista で [ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示された場合は、[続行] をクリックします。

  4. Adobe Download Manager が起動し、ダウンロードが開始されます。

     注意 : Adobe Download Manager は、ダウンロード中にインストーラファイルの解凍も同時に行います。
  5. ダウンロードおよび解凍が完了すると、自動的に Adobe Reader のインストールが開始されます。

    ※ Windows Vista で [ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示された場合は、[続行] をクリックします。

     注意 : [ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスで [キャンセル] をクリック、または一定の時間操作を行わなかった場合にダイアログボックスが自動的に閉じられることがあります。また、Adobe Download Manager によるダウンロードが完了する前やインストールが開始される前にウインドウを閉じた場合には、コンピュータを再起動して再度ダウンロードページにアクセスし、手順 1. ~ 7. の操作を行います。

 

 C-2. Adobe Reader インストーラの検索

コンピュータ上に Adobe Reader のインストーラがダウンロードされているか確認するには、インストーラファイルを検索します。例えば、Adobe Reader 9 の場合は「AdbeRdr90_ja_JP.exe」を検索します。ダウンロードしたファイルの名前は、Adobe Reader のダウンロードサイトから確認できます。ファイルが見つかった場合は、ダブルクリックして Adobe Reader のインストールを開始します。

 



文書番号 7597 Adobe Reader 9 のダウンロード手順(Windows 版)

 


文書番号
(234085)

最終更新日
2011-03-18

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