TechNote

インストール時における問題のトラブルシューティング（Macintosh 版 Flash Player）

A. 必要システム構成

B. Flash Player のバージョンテスト

C. Flash Player の再インストール

D. Mac OS X のトラブルシューティング

D-1. セーフブートモードでのインストール

D-2. 管理者権限でのログイン

D-3. ディスクのアクセス権を修復

D-4. 新規ユーザアカウント

URL ： http://www.adobe.com/jp/support/flashplayer/ts/documents/tn_15507.htm

この文書を最大限に活用するために、以下の作業を順序どおりに行ってください。各ステップの手順を行った後に、コンピュータを再起動してからインストールを行います。また、作業とその結果を、エラーやその他のトラブルも含めて記録しておきます。こういった情報があれば、弊社テクニカルサポートにお問い合わせの際に、より適切なサポートを提供することができます。

以下の弊社 Web サイトを参照し、お使いのコンピュータが必要システムを満たしているか確認します。

URL ： http://www.adobe.com/jp/products/flashplayer/productinfo/systemreqs/

　注意　：　Flash Player 9 では、Macintosh 版 Internet Explorer をサポートしていません。

以下の弊社 Web サイトで Flash Player のバージョンテストを行います。

URL ： http://www.adobe.com/jp/support/flashplayer/ts/documents/tn_15507.htm

インストールした Flash Player のバージョンが正しく検出される場合、Flash Player は正常にインストールされています。インストールした Flash Player のバージョンと検出されたバージョンが異なる場合は、コンピュータを再起動し、再度バージョンテストを行ってください。再起動後も異なるバージョンが検出される場合は、C. Flash Player の再インストールを参照して、Flash Player を再インストールします。

正しいバージョンが検出されるにもかかわらず、特定の Web サイトで Flash コンテンツが表示されない場合、お使いのブラウザで JavaScript の設定など、Flash Player 以外の設定を変更しなければならない可能性があります。ブラウザ設定の変更方法についての詳細は、ブラウザの製造元にお問い合わせください。

Flash Player のインストールが正しく行われない、またはインストール後に Flash コンテンツが正しく表示されない場合、以前インストールに失敗した Flash Player のファイルが原因となっている可能性があります。部分的にインストールされたファイルによって発生する問題を回避するには、コンピュータからすべての Flash Player をアンインストールし、再インストールします。

以下の操作を行います。

1. 以下の弊社 Web サイトにアクセスし、Flash Player のアンインストーラおよびインストーラをダウンロードします。
   
   URL ： http://www.adobe.com/jp/shockwave/download/alternates/#fp
   ※　アンインストーラおよびインストーラには、PowerPC プロセッサ用と Intel プロセッサ用の 2 種類が用意されています。使用環境に応じてダウンロードしてください。
   
   　注意　：　Mac OS 8.x/9.x をお使いの場合は、uninstall_flash_player.hqx （33K）をダウンロードし、文書番号　228714　Flash Playerのアンインストール手順（～ Mac OS 9.x）を参照してアンインストールを行います。アンインストール後、手順 8. へ進みます。
   
2. ダウンロードが完了したら、Web ブラウザを含むすべてのアプリケーションを終了します。
3. 手順 1. でダウンロードした「uninstall_flash_player_osx.dmg」ファイルをダブルクリックします。
   
   
   
4. [Uninstall Flash Player OSX] ウインドウが表示されたら、「Uninstall Flash Player OSX」アイコンをダブルクリックします。
   
   
   
5. [Uninstall Flash Player OSX] ウインドウが表示されます。[Continue] をクリックします。
   
   
   
6. 「Please close all browsers before continuing to uninstall the Flash Player.」と表示されたら、Web ブラウザが終了していることを確認して [Continue] をクリックします。
   
   
   
7. アンインストールが開始されます。アンインストールが完了すると、自動的にアンインストーラが終了します。
8. コンピュータを再起動します。
9. 手順 1. でダウンロードした Flash Player のインストーラを起動し、インストールを行います。
   
   　注意　：　インストールを行う場合は Web ブラウザを終了する必要があります。Web ブラウザを起動したままインストールを行うと、エラーメッセージが表示されます。詳細は、文書番号　229705　Mac OS X で Flash Player 9 のインストールに失敗するを参照してください。

Flash Player のアンインストール方法については、以下の弊社技術文書も参照してください。

文書番号　230810　Flash Player プラグインおよび ActiveX コントロールをアンインストールする方法

上記手順で問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティングを行います。

ユーザアカウントのログイン項目に設定されている項目や、起動時に読み込まれるアプリケーションやサービスなど必ずしも必要ではない拡張機能を無効にした状態で Flash Player をインストールします。コンピュータをセーフブートで起動することにより、起動時やログイン時に読み込まれる項目がすべて無効になります。

Macintosh をセーフブートで起動するには、以下の操作を行います。

1. すべてのアプリケーションを終了します。
2. Macintosh を再起動し、起動音と同時に Shift キーを押し続けます。
3. Apple のロゴマークが表示されたら Shift キーを離します。起動画面に「セーフブート」と小さく表示されます。

管理者権限のあるユーザとしてログインするには、操作を行います。

1. [アップル] メニューから [ログアウト] を選択します。
2. 「すべてのアプリケーションを終了して今すぐログアウトしてもよろしいですか？」と表示されたら [ログアウト] をクリックします。
   
   
   
3. ログイン画面が表示されたら、管理者権限のあるユーザを選択します。
4. 適切なパスワードを入力して、Return キーを押します。

管理者アカウントでログインしているにもかかわらず問題が発生する場合、ディスクのアクセス権が破損している可能性があります。Mac OS X 付属の「ディスクユーティリティ」を使用してアクセス権の修復を行います。

以下の操作を行います。

1. Finder の [移動] メニューから [ユーティリティ] を選択します。
2. 「ディスクユーティリティ」をダブルクリックします。
   
   
   
3. [First Aid] タブをクリックして表示します。
4. チェックするボリュームを選択して、[ディスクのアクセス権を検証] ボタンをクリックし、検証します。
5. 不正なアクセス権が設定されていた場合には、[ディスクのアクセス権を修復] ボタンをクリックし、修復します。

ユーザアカウントの破損によって、インストーラが必要なファイルやフォルダへのアクセスあるいは作成が妨げられることがあります。管理者権限を持った新規ユーザアカウントを作成し、作成したアカウントでログインして Flash Player のインストールを行います。

管理者権限を持った新規ユーザアカウントを作成するには、以下の操作を行います。

Mac OS X 10.4 の場合 ：

1. [アップル] メニューから [システム環境設定] を選択します。
2. [アカウント] をクリックします。
3. [アカウント] ウインドウ左下にある鍵のアイコンの状態を確認します。
   
   
   
   鍵が開いている場合 ：
   そのまま手順 4. に進みます。
   
   鍵が閉じている場合 ：
   以下の a. ～ b. の操作を行ってから、手順 4. に進みます。
   

• 「変更するにはカギをクリックします。」と表示されている左隣にある、鍵マークのアイコンをクリックします。
  
  
  
• [認証] ウインドウが表示されたら、ユーザ名とパスワードを入力し [OK] をクリックします。

1. ユーザアカウント一覧のすぐ下にある「+」をクリックします。
   
   
   
2. 以下の項目を入力します。
   －　名前
   －　ユーザ名
   －　パスワード（必要に応じて）
   －　確認（パスワードを設定した場合は、パスワードと同じ内容を入力します）
   －　パスワードのヒント（必要に応じて）
3. [ユーザにこのコンピュータの管理を許可] にチェックを入れます。
   
   
   
4. [アカウントを作成] をクリックします。
5. [アカウント] ウインドウを閉じます。

Mac OS X 10.3.ｘ の場合 ：

1. [アップル] メニューから [システム環境設定] を選択します。
2. [アカウント] をクリックします。
3. [アカウント] ウインドウ左下にある鍵のアイコンの状態を確認します。
   
   
   
   鍵が開いている場合 ：
   そのまま手順 4. に進みます。
   
   鍵が閉じている場合 ：
   以下の a. ～ b. の操作を行ってから、手順 4. に進みます。
   

• 「変更するにはカギをクリックします。」と表示されている左隣にある、鍵マークのアイコンをクリックします。
  
  
  
• [認証] ウインドウが表示されたら、ユーザ名とパスワードを入力し [OK] をクリックします。

1. ユーザアカウント一覧のすぐ下にある「+」をクリックします。
   
   
   
2. [パスワード] タブがアクティブになったら、以下の項目を入力します。
   －　名前
   －　ユーザ名
   －　パスワード（必要に応じて）
   －　確認（パスワードを設定した場合は、パスワードと同じ内容を入力します）
   －　パスワードのヒント（必要に応じて）
3. [セキュリティ] タブをクリックします。
4. [ユーザがこのコンピュータを管理できるようにする] にチェックを入れます。
   
   
   
5. [アカウント] ウインドウを閉じます。

Mac OS X 10.2.x の場合 ：

1. [アップル] メニューから [システム環境設定] を選択します。
2. [アカウント] をクリックします。
3. [アカウント] ウインドウ左下にある鍵のアイコンの状態を確認します。
   
   
   
   鍵が開いている場合 ：
   そのまま手順 4. に進みます。
   
   鍵が閉じている場合 ：
   以下の a. ～ b. の操作を行ってから、手順 4. に進みます。
   

• 「変更するにはカギをクリックします。」と表示されている左隣にある、鍵マークのアイコンをクリックします。
  
  
  
• [認証] ウインドウが表示されたら、ユーザ名とパスワードを入力し [OK] をクリックします。

1. [ユーザ] タブをクリックし、[新規ユーザ] をクリックします。
2. 以下の項目を入力します。
   －　名前
   －　ユーザ名
   －　新しいパスワード（必要に応じて）
   －　確認（パスワードを設定した場合は、パスワードと同じ内容を入力します）
   －　パスワードのヒント（必要に応じて）
3. [ユーザがこのコンピュータを管理できるようにする] にチェックを入れます。
4. [保存] をクリックします。
5. [アカウント] ウインドウを閉じます。

関連ドキュメント (Related Records)

文書番号　228682　Macromedia Flash Player サポート FAQ

文書番号　232637　Player インストール時トラブル概要

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