TechNote

「"The application 'Adobe Photoshop CS2' has unexpectedly quit. The system and other applications have not been affected."（アプリケーション"Adobe Photoshop CS2"は予期しない理由で終了しました。システムおよびその他のアプリケーションには影響はありません。）」

システムエラーはデバイスドライバ、ソフトウェアおよびハードウェア間のコンフリクト、特定のファイルの破損など、さまざまな要因で発生します。Photoshop で作業しているときにシステムエラーが発生しても、必ずしも Photoshop が原因とは限りません。Photoshop が多くのメモリやプロセッサパワーを消費することにより、潜在的なシステムの問題が表面化する場合があります。

この文書で紹介する手順は、上記のような問題を明確にし、インストール時に起こる問題の原因を確かめます。この文書を最大限に活用するために、記載されているトラブルシューティングの内容を順序どおりに行ってください。行った作業内容とその結果を、エラーやその他のトラブルも含めて正確に記録しておきます。こういった情報があれば、弊社テクニカルサポートにお問い合わせの際に、さらに適切なサポートを提供できます。

A. トラブルシューティング／初級編

このセクションの作業は、もっとも一般的なシステムエラーを解決する際に役立ちます。以下の作業を行う前に、すべての個人用のファイル（例えば、作成した Photoshop PSD ファイルなど）のバックアップを取ってください。システムエラーが発生したら、必ずコンピュータを再起動してメモリをリフレッシュしてください。再起動せずに作業を続行すると、問題が複雑になることがあります。

A-1. 必要システム構成

システムが必要な要件を満たしていない場合は、Photoshop CS2 を正しくインストールできないことがあります。お使いのコンピュータが以下の要件を満たしているかをご確認ください。

Photoshop CS2

－　PowerPC G3、G4、または G5* プロセッサ

－　Mac OS X 10.2.8 ～ 10.4 日本語版（10.3.4 ～ 10.4 を推奨）

－　320 MB 以上の RAM（384 MB 以上を推奨）

－　950 MB 以上の空き容量のあるハードディスク（Photoshop CS2 のみ起動する場合。Adobe ImageReady CS2、Adobe Bridge を同時に起動する場合は追加で 450 MB 以上の空き容量が必要）

－　1024 x 768 以上の解像度をサポートするディスプレイ

－　16 bit 以上のカラー表示が可能なディスプレイおよびビデオカード

－　CD-ROM ドライブ

－　プロダクトアクティベーション（ライセンス認証）のためにインターネット接続環境または電話回線

－　Adobe Stock Photos や付随するサービスのためにブロードバンドインターネット接続環境

* PowerPC G5 には Mac OS X 10.3 以上が必要

Creative Suite 2.0

－　PowerPC G4 または G5*1 プロセッサ

－　Mac OS X 10.2.8 ～ 10.4（10.3.4 ～ 10.4 を推奨）および Java Runtime Environment 1.4.1

－　384 MB 以上の RAM（アプリケーション 1 つと Adobe Bridge および Version Cue を使用する場合）

－　複数のアプリケーションを同時に使用する場合には、追加の RAM が必要（512 MB ～ 1 GB を推奨）

－　すべてのアプリケーションをインストールするには 4 GB*2 以上の空き容量のあるハードディスクが必要

－　1024 x 768 以上の画面解像度をサポートするディスプレイ

－　16 bit 以上のカラー表示が可能なディスプレイおよびビデオカード（24 bit カラー以上を推奨）

－　CD-ROM ドライブ

－　Adobe PostScript プリントを行うには Adobe PostScript Level 2 または Adobe PostScript 3 プリンタが必要

－　プロダクトアクティベーション（ライセンス認証）のためにインターネット接続環境または電話回線

－　マルチメディア機能を使用するには QuickTime 6.5 が必要

－　Adobe Stock Photos や付随するサービスのためにブロードバンドインターネット接続環境

*1 PowerPC G5 には Mac OS X 10.3 以上が必要

*2 Premium 版の場合。Standard 版の場合は 3 GB

コンピュータに搭載されているメモリ（RAM）の容量を確認するには、以下の操作を行います。

[アップル] メニューから [この Mac について] を選択します。
「メモリ」欄に表示されている値を確認します。この値が、コンピュータに搭載されているメモリの容量を示しています。

最新の Mac OS への対応状況については、弊社 Web サイトの以下のページを参照してください。

URL　：　http://www.adobe.co.jp/support/os.html

A-2. Mac OS X のアップデート

Mac OS X のアップデートを行うことによって、ソフトウェアの動作や互換性が向上することがあります。以下の Apple 社 Web サイトで Mac OS X に関する最新のアップデートを確認することが可能です。

URL ： http://www.apple.com/jp/ftp-info/

また、ソフトウェア・アップデートによって Mac OS X のアップデートを確認することもできます。

ソフトウェアアップデートを行うには、以下の操作を行います。

[アップル] メニューから [ソフトウェア・アップデート] を選択します。
アップデートする項目を選択し、インストールを行います。

Mac OS X のアップデートおよびソフトウェア・アップデートについての詳細は、Apple 社のテクニカルサポートまでお問い合わせください。

A-3. 環境設定ファイル

Photoshop の環境設定ファイルを作り直すことによって、環境設定ファイルの破損によるエラーを改善することができます。

環境設定ファイルを作り直すには、以下の操作を行います。

　注意　：　環境設定ファイルを作り直すと、Photoshop 上の各種設定内容が初期の値に戻ります。

Photoshop を終了します。
以下の場所に保存されている「Adobe Photoshop CS2 Settings」フォルダを、デスクトップなどの別の場所に移動します。

－　「Macintosh HD/ユーザ/＜ユーザ名＞/ライブラリ/Preferences」フォルダ
Photoshop を再起動します。環境設定ファイルは起動時に新しく作成されます。

問題が改善されない場合：

問題の原因は環境設定ファイルの破損ではありません。新しく作成された環境設定ファイルを削除し、別の場所に移動していおいた既存の環境設定ファイルを手順 2. で確認した場所に戻します。

A-4. 他のアプリケーションを終了し Photoshop を起動

Photoshop 以外に起動している他のアプリケーションを終了し、Photoshop を再起動します。これにより、Photoshop が利用可能な RAM を最大限にすることができ、また、他のアプリケーションとのコンフリクトが発生する可能性を最小限に抑えることができます。起動しているアプリケーションを終了できない場合は、強制終了させます。

起動しているアプリケーションを強制終了するには、以下の操作を行います。

[アップル] メニューから [強制終了] を選択します。
[アプリケーションの強制終了] ダイアログボックスが表示されます。終了させるアプリケーションを 1 つ選択し [強制終了] をクリックします。

　注意　：　Finder は、Mac OS の基本コンポーネントです。Finder は選択しないでください。
「"＜アプリケーション＞"を強制終了してもよろしいですか？」というメッセージが表示されたら、[強制終了] をクリックします。

A-5. 「コンソール」ユーティリティの使用

Photoshop でエラーやフリーズが発生する場合、「コンソール」ユーティリティを使用してコンフリクトの原因となるソフトウェアを特定します。

「コンソール」ユーティリティを使用してソフトウェアのコンフリクトを特定するには、以下の操作を行います。

Mac OS X 10.4 または 10.3.x の場合：

Finder の [移動] メニューから [ユーティリティ] を選択します。
「コンソール」アイコンをダブルクリックします。
コンソールが起動したら、ツールバーの [ログ] アイコンをクリックします。
画面左側のツリー表示されたリストの「~/Library/Logs」左隣にある三角マークをクリックし、下に展開します。
続いて、[CrashReporter] 左側の三角マークをクリックし、下に展開します。
「Adobe Photoshop CS2.crash.log」を選択します。
クラッシュログが表示されます。
Photoshop を再起動し、問題が発生するかどうかを確認します。

問題が再発する場合 ：
クラッシュログで確認されたソフトウェアを再インストールするかアップデートします。

Mac OS X 10.2.8 の場合：

Finder の [移動] メニューから [アプリケーション] を選択し、「ユーティリティ」フォルダを開きます。
「コンソール」アイコンをダブルクリックします。
コンソールが起動したら、[コンソール] メニューから [環境設定] を選択します。
[クラッシュ] タブをクリックし、以下の項目にチェックを入れます。

－　クラッシュをレポートする
－　クラッシュログを自動的に表示する

※　クラッシュログは「Macintosh HD/ライブラリ/Logs/CrashReporter」に記録されます。
Photoshop を再起動し、問題が発生するかどうかを確認します。

問題が再発する場合 ：
クラッシュログで確認されたソフトウェアを再インストールするかアップデートします。

A-6. 最新のプリンタドライバおよび PPD ファイル

印刷時において問題が発生する場合、プリンタドライバまたは PPD ファイルが最新の状態にアップデートされているか確認します。最新のものでない場合は、製造メーカーの Web サイトから最新のドライバまたは PPD ファイルをダウンロードし、インストールします。

B.トラブルシューティング／中級編

上記のセクションの作業を行ってもエラーを解決できない場合は、以下のトラブルシューティングを行ってください。

B-1. Photoshop の再インストール

Photoshop が正しくインストールされていないと作業中にエラーが発生します。Photoshop を正しく再インストールすることにより問題が解消する場合があります。

Photoshop を再インストールするには、以下の操作を行います。

ハードディスクの「Adobe Photoshop CS2」フォルダから、個人用データを移動します。
ハードディスクの「Adobe Photoshop CS2」フォルダをハードディスクから削除します。
手順 A-4.を参照し、すべてのアプリケーションを終了します。
手順 A-3.を参照し、Photoshop CS2 の環境設定ファイルを別の場所に移動します。
Photoshop CS2 のインストール CD をコンピュータの CD-ROM ドライブに挿入します。
「Adobe(R) Photoshop(R) CS2」アイコンをダブルクリックして開きます。
「Photoshop CS2 のインストール」のエイリアスをダブルクリックします。
画面上の指示に従ってインストールを実行します。インストール手順についての詳細は、以下のいずれかの文書を参照してください。
文書番号　226290　インストール手順（Macintosh 版 Photoshop CS2）
文書番号　226478　アップグレードインストール手順（Macintosh 版 Photoshop 5.5 以降から Photoshop CS2）
文書番号　226477　アップグレードインストール手順（Macintosh 版 Photoshop 5.0 以前から Photoshop CS2）

B-2. 管理者権限を持ったユーザアカウントでのログイン

制限ユーザでログインしている場合、Photoshop が必要なファイルにアクセスできない場合があります。管理者権限を持つユーザアカウントでログインし、問題が再現するかどうかを確認します。管理者権限でログインして問題が再現しない場合、システム管理者にお問い合わせの上、アクセス権の設定を変更してください。

管理者権限を持ったユーザアカウントでログインするには、以下の操作を行います。

以下のいずれかの操作を行います。

Mac OS X 10.4 または 10.3.x の場合：
[アップル] メニューから [＜ユーザアカウント名＞のログアウト] を選択します。
Mac OS X 10.2.8 の場合：
[アップル] メニューから [ログアウト] を選択します。
「すべてのアプリケーションを終了して、今すぐログアウトしてもよろしいですか？」と表示されたら [ログアウト] をクリックします。
ログインパネルが表示されたら、管理者権限を持ったユーザアカウントを選択します。パスワードを入力し Return キーを押します。

B-3. ディスクのアクセス権の修復

管理者権限でログインしても Photoshop が正常に動作しない場合、ディスクのアクセス権が破損している可能性があります。Mac OS X に付属のディスクユーティリティを使用して、ディスクのアクセス権を修復します。ディスクのアクセス権を修復するには、以下の操作を行います。

Finder の [移動] メニューから [アプリケーション] を選択します。
「ユーティリティ」フォルダを開き、「ディスクユーティリティ」をダブルクリックします。
ディスクユーティリティが起動したら、左側に表示されているボリュームのリストから、アクセス権を修復するボリュームを選択します。
[First Aid] タブを選択します。
[ディスクのアクセス権を修復] をクリックします。

B-4. サードパーティ製プラグイン

インストールされているサードパーティ製プラグインが Photoshop の動作に影響を与え、トラブルやエラーの原因となる場合があります。「Adobe Photoshop CS2」フォルダ内にある「プラグイン」フォルダからサードパーティ製プラグインを別の場所に移動して Photoshop を再起動します。問題が改善される場合は、移動したサードパーティ製プラグインが原因となっています。プラグインのアップデートについてはプラグインの開発元にお問い合わせください。

B-5. 新規ユーザアカウント

ユーザアカウントの情報が破損してしまっていることによって、Photoshop が必要なファイルやフォルダへのアクセス、あるいは作成が妨げられることがあります。その場合は、管理者権限を持った新規ユーザアカウントを作成し、そのアカウントでログインして Photoshop CS2 のインストールまたは起動を行います。

管理者権限を持った新規ユーザアカウントを作成するには、以下の操作を行います。

Mac OS X 10.4 の場合：

[アップル] メニューから [システム環境設定] を選択します。
[アカウント] をクリックします。
[アカウント] ウィンドウ左下にある鍵のアイコンの状態を確認します。

鍵が開いている場合：
そのまま手順 4. に進みます。

鍵が閉じている場合：
以下の a. ～ b. の操作を行ってから、手順 4. に進みます。

「変更するにはカギをクリックします。」と表示されている左隣にある、鍵マークのアイコンをクリックします。
[認証] ウィンドウが表示されたら、ユーザ名とパスワードを入力し [OK] をクリックします。

ユーザアカウント一覧のすぐ下にある「+」をクリックします。
以下の項目を入力します。
－　名前
－　ユーザ名
－　パスワード（必要に応じて）
－　確認（パスワードを設定した場合は、パスワードと同じ内容を入力します）
－　パスワードのヒント（必要に応じて）
[ユーザにこのコンピュータの管理を許可] にチェックを入れます。
[アカウントを作成] をクリックします。
[アカウント] ウィンドウを閉じます。

Mac OS X 10.3.ｘの場合：

[アップル] メニューから [システム環境設定] を選択します。
[アカウント] をクリックします。
[アカウント] ウィンドウ左下にある鍵のアイコンの状態を確認します。

鍵が開いている場合：
そのまま手順 4. に進みます。

鍵が閉じている場合：
以下の a. ～ b. の操作を行ってから、手順 4. に進みます。

「変更するにはカギをクリックします。」と表示されている左隣にある、鍵マークのアイコンをクリックします。
[認証] ウィンドウが表示されたら、ユーザ名とパスワードを入力し [OK] をクリックします。

ユーザアカウント一覧のすぐ下にある「+」をクリックします。
[パスワード] タブがアクティブになったら、以下の項目を入力します。
－　名前
－　ユーザ名
－　パスワード（必要に応じて）
－　確認（パスワードを設定した場合は、パスワードと同じ内容を入力します）
－　パスワードのヒント（必要に応じて）
[セキュリティ] タブをクリックします。
[ユーザがこのコンピュータを管理できるようにする] にチェックを入れます。
[アカウント] ウィンドウを閉じます。

Mac OS X 10.2.8 の場合：

[アップル] メニューから [システム環境設定] を選択します。
[アカウント] をクリックします。
[アカウント] ウィンドウ左下にある鍵のアイコンの状態を確認します。

鍵が開いている場合：
そのまま手順 4. に進みます。

鍵が閉じている場合：
以下の a. ～ b. の操作を行ってから、手順 4. に進みます。

「変更するにはカギをクリックします。」と表示されている左隣にある、鍵マークのアイコンをクリックします。
[認証] ウィンドウが表示されたら、ユーザ名とパスワードを入力し [OK] をクリックします。

[ユーザ] タブをクリックし、[新規ユーザ] をクリックします。
以下の項目を入力します。
－　名前
－　ユーザ名
－　新しいパスワード（必要に応じて）
－　確認（パスワードを設定した場合は、パスワードと同じ内容を入力します）
－　パスワードのヒント（必要に応じて）
[ユーザがこのコンピュータを管理できるようにする] にチェックを入れます。
[保存] をクリックします。
[アカウント] ウィンドウを閉じます。

B-6. フォントのトラブルシューティング

破損しているフォントがインストールされている場合、システムエラーが発生します。

問題の原因となっているフォントを特定するには、以下の操作を行います。

デスクトップに新規フォルダを作成します。
以下の場所にあるフォントを、手順 1. で作成した新規フォルダにドラッグし、移動します。
－　「Macintosh HD/ライブラリ/Fonts」フォルダ
－　「Macintosh HD/ライブラリ/Application Support/Adobe/Fonts」フォルダ
Finder の [ファイル] メニューから [検索] を選択します。
以下のいずれかの操作を行います。

Mac OS X 10.4 の場合：
表示されたウィンドウ右上の検索フィールドに「AdobeFnt」と入力し、Enter キーを押します。

Mac OS X 10.3.x または 10.2.8 の場合：
以下の a. ～ c. を行います。

「検索する場所」プルダウンメニューから [特定の場所] を選択し、システムがインストールされたボリュームにチェックを入れます。
「検索条件」セクションの検索条件を「名前が（Mac OS X 10.3）／ファイル名が（Mac OS X 10.2.8）」「AdobeFnt」「を含む項目」と設定します。
[検索] をクリックします。

検索によって見つけられた「AdobeFntxx.lst」ファイル（xxには数字が入ります）をすべて削除します。
コンピュータを再起動します。
Photoshop を起動します。
※　Photoshop CS2 を起動すると、「AdobeFnt10.lst」ファイルが自動的に作成されます。
問題が再現されるか確認します。

問題が再現しない場合：
Photoshop を終了し、デスクトップの新規フォルダに移動したフォントを「Fonts」フォルダに 1 つ戻します。手順 3. ～ 8. を繰り返し、破損しているフォントを特定します。

問題が再現する場合 ：
フォントは破損していません。移動したフォントを「Fonts」フォルダに戻します。

B-7. 仮想記憶ディスク

Photoshop での作業中にメモリが不足してくると、Photoshop は仮想記憶ディスク（データの保存や処理作業のための一時的なディスクスペース）を使用します。一次仮想記憶ディスクとして指定したハードディスクのパーティションは、配置されたイメージファイルの平均サイズの 3 倍～ 5 倍のスペースを必要とします。ほかにもハードディスクのパーティションがある場合、二次仮想記憶ディスクとして指定できます。ディスクの空き容量が少ない場合は、不要なファイルをハードディスクから削除します。

仮想記憶ディスクの割り当てを変更するには、以下の操作を行います。

[Photoshop] メニューから [環境設定] － [プラグイン・仮想記憶ディスク] を選択します。
[ディスク 1] ポップアップメニューから適切なハードディスクを選択します。
※　複数のハードディスクがあるコンピュータを使用していて、サイズの大きいファイルの編集を行う必要がある場合は、[ディスク 2] ～ [ディスク 4] も任意に設定します。
[OK] ボタンをクリックします。
Photoshop を再起動します。

B-8. ハードディスクの破損の確認

破損しているハードディスクは、エラーやフリーズを引き起こす原因になることがあります。ディスクユーティリティを使用して、ハードディスクの修復やデフラグを行ってください。ディスクの検査を行うためのソフトウェアには、Mac OS X に付属のディスクユーティリティや、Symantec Norton Utilities、Micromat Drive 10 などがあります。

※　ディスクユーティリティは、ハードディスクの破損を検証し修復を行いますが、デフラグは行いません。

　警告　：　弊社ではサードパーティ製ディスクユーティリティのサポートは行っておりません。以下の手順はサービスの一環として記載するものです。サポートについては、ユーティリティの開発元にお問い合わせください。

Mac OS X に付属のディスクユーティリティ（システムのインストール CD または DVD に含まれています）を使用して、ハードディスクの破損を検証および修復を行うには、以下の操作を行います。

Mac OS X インストール CD（または DVD）をコンピュータに挿入し、アップルメニューから [再起動] を選択します。
「コンピュータを今すぐ再起動してもよろしいですか？」と表示されたら、[再起動] をクリックします。
起動時に C キーを押し続けます。
以下のいずれかの操作を行います。

Mac OS X 10.4 インストール DVD の場合：
「主に日本語を使用する」を選択し、ウィンドウ右下にある右向き矢印のアイコンをクリックします。
Mac OS X 10.3 または 10.2 インストール CD の場合：
「Select Language」と表示されたら、使用する言語の一覧から「主に日本語を使用する」を選択します。
以下のいずれかの操作を行い、ディスクユーティリティを起動します。

Mac OS X 10.4 インストール DVD の場合：
[ユーティリティ] メニューから [ディスクユーティリティ] を選択します。
Mac OS X 10.3 または 10.2 インストール CD の場合：
[Installer] メニューから [ディスクユーティリティを開く] を選択します。
ディスクユーティリティが起動したら、左側に表示されたボリュームのリストから、検証するボリュームを選択します。
[First Aid] タブをクリックします。
[ディスクを検証] をクリックし、ディスクの検証を行います。
検証した結果、修復が必要と診断された場合は [ディスクの修復] を選択し、ディスクを修復します。

C.トラブルシューティング／上級編

これまでの手順で問題が解決されなかった場合、Mac OS X と Photoshop を再インストールするか、またはハードウェアと Photoshop がコンフリクトを起こしているかを特定することによって問題を解決していきます。

　警告　：　弊社ではハードウェアのサポートは行っておりません。以下の方法はサービスの一環として提供するものです。詳細は、ハードウェアの製造元または正規販売店にお問い合わせください。ハードウェアの問題解決を自身で行った場合、コンピュータの保証が無効になってしまう可能性があります。

　注意　：　ハードウェアを取りはずしたり付け替える場合は、必ずコンピュータと周辺機器の電源を切ってください。

C-1. HFS+ での初期化および Photoshop の再インストール

ハードディスクを Mac OS 拡張（HFS+）で初期化し、Mac OS X を正規のインストール CD-ROM からインストールします。次に Photoshop を正規のアプリケーション CD-ROM からインストールします。なお、ハードディスクの初期化を行うと、ディスク上のすべてのデータが消去されます。そのため、初期化を行う前に必ず、必要なデータのバックアップをとっておくようにしてください。

　注意　：　問題が再現されるかどうかを確認するまでは、他のアプリケーションをインストールしたり、プリンタや外付けのハードディスクなどのハードウェアは接続しないでください。また MacOS X と Photoshop はバックアップからのコピーを使用せず、正規のインストール CD-ROM からインストールを行ってください。もし、Mac OS X かPhotoshop かのいずれかに問題があった場合にはバックアップからのコピーでは問題が解決されない可能性があります。

ハードディスクを初期化して MacOS X と Photoshop のみをインストールします。その後、問題が再現するか確認します。

問題が発生しない場合 ：

他にインストールされていたアプリケーションを 1 つづつインストールします。インストールする度に問題が再発するかどうか確認します。追加インストール後に問題が発生した場合には、インストールしたアプリケーションが原因になっている可能性があります。アップデータや修正版に関して製造元にお問い合わせください。

問題が発生した場合 ：

原因はハードウェアに関連して起こっている可能性があります。上級トラブルシューティングをお試しいただいた後で、ハードウェアの製造元や販売代理店にお問い合わせください。

C-2. SCSI

内部または外部 SCSI デバイス用の SCSI カードが搭載されている場合は、カードの設定が正しく、SCSI チェーンが適切に接続されていることを確認します。さらに、SCSI ドライバをアップデートし、ハードウェアやケーブルの破損をチェックします。詳細は、SCSI カードの製造元にお問い合わせください。

C-3. 拡張カード

お使いのシステムに対応していない拡張カードや、破損した拡張カードが原因でシステムエラーが発生することがあります。拡張カードをチェックするには、以下の手順を行います。

コンピュータの電源を切ります。
コンピュータに搭載されている CPU アクセラレータ、または他の拡張カードを取りはずします。
コンピュータを再起動します。

C-4. RAM

メモリ（RAM）モジュールがコンピュータに正しく取り付けられており、問題の原因になっていないかどうかを確認するため、以下のいずれかまたは両方の操作を行います。

－　メモリの取り付け位置、順番を変更します。

－　多くのメモリが搭載されている場合は、Mac OS と Photoshop の起動に必要な最低限の容量だけを残し、余ったメモリをすべて取り外します。その状態で問題が発生するかどうかを確認します。問題が発生する場合は、取り外したメモリモジュールと外していないものとを再度入れ替えて、問題が発生するかどうかを再度確認します。問題が発生しなくなった場合、取り外したメモリモジュールのうちの 1 つまたは複数に問題があります。詳細については、メモリの製造元にお問い合わせください。

C-5. 別のハードディスクまたはコンピュータの使用

コンピュータに複数のハードディスクドライブが搭載されている場合は、同じコンピュータ上の別のハードディスク（同一ディスク上の別のパーティションではありません）に Photoshop をインストールし、起動します。または、別のコンピュータをお持ちの場合には、そのコンピュータに Photoshop CS をインストールして起動します。問題が再発するかどうかを確認してください。問題が発生しない場合、使用しているハードディスクやロジックボードが原因である可能性があります。ハードディスクやロジックボードに関しては、製造元にお問い合わせください。複数のコンピュータで問題が発生する場合は弊社テクニカルサポートにお問い合わせください。