TechNote

　注意　：　この文書はシリアル番号に関する問題には対応しておりません。シリアル番号に関しての問題は、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。問い合わせ窓口については、弊社 Web サイト http://www.adobe.com/jp/misc/comments.html を参照してください。

アプリケーションのインストールを正常に完了できない場合、Windows の AutoPlay 機能や他アプリケーションとのコンフリクト、レジストリの破損やハードウェアなど、さまざまな原因が考えられます。この文書を最大限に活用するため、以下の作業を順序どおりに行ってください。また、行った作業とその結果を、エラーメッセージの内容や現象の詳細などを含めて記録しておくことをお勧めします。それらの情報を元に、弊社テクニカルサポートはさらに適切なサポートを提供することができます。

A. トラブルシューティング／初級編

このセクションでは、インストール時に発生する、最も一般的な問題について対処します。以下の作業を始める前に、必要な個人用データのバックアップを取ることをお勧めします。また、設定の変更やアプリケーションの削除などの操作を行った際は、その都度コンピュータを再起動します。再起動せずに作業を続けた場合、別のエラーやトラブルが誘引され、原因の特定が困難になる場合があります。

Creative Suite 2.x では、初期設定にしたがって作業を進めると、すべてのアプリケーションがコンピュータにインストールされます。インストール時の問題を回避する手段の一つとして、コンポーネントを選択して、個別にアプリケーションをインストールする方法があります。Creative Suite のインストール手順に関する詳細は、文末の関連文書を参照してください。

Creative Suite 2.3 には Adobe Acrobat 8 Professional および Dreamweaver 8 が含まれており、個別にシリアル番号が付属しています。Acrobat 8 Professional および Dreamweaver 8 のインストール時に発生する問題に関する詳細は、以下の弊社技術文書を参照してください。

文書番号　230191　インストール時のエラーまたはフリーズのトラブルシューティング（Windows 版 Acrobat 8）

文書番号　229540　インストール時における問題のトラブルシューティング（Windows 版 Dreamweaver 8）

A-1. 必要システム構成

システムが以下の要件を満たしていない場合は、Creative Suite が正しく動作しないことがあります。

Creative Suite 2.3

－　インテル Pentium III または 4 クラスプロセッサを搭載したパーソナルコンピュータ

－　Microsoft® Windows 2000 日本語版 Service Pack 4、または Windows XP 日本語版 Service Pack 2

－　384 MB 以上の RAM*1（アプリケーション 1 つと Adobe Bridge および Version Cue を使用する場合）

－　複数のアプリケーションを同時に使用する場合には、追加の RAM が必要（1 GB 以上を推奨）

－　Version Cue デスクトップサーバを使用する場合は追加で 128 MB の RAM が必要

－　すべてのアプリケーションをインストールするには 5 GB 以上の空き容量のあるハードディスクが必要

－　1024 x 768 以上の画面解像度をサポートするディスプレイ

－　16 bit 以上のカラー表示が可能なディスプレイおよびビデオカード（32 bit カラーを推奨）

－　CD-ROM ドライブ

－　Adobe PostScript プリントを行うには Adobe PostScript Level 2 または Adobe PostScript 3 プリンタが必要

－　プロダクトアクティベーション（ライセンス認証）のためにインターネット接続環境または電話回線

－　マルチメディア機能を使用するには QuickTime 6.5 が必要

－　Adobe Stock Photos や付随するサービスのためにブロードバンドインターネット接続環境

Creative Suite 2.0

－　インテル Pentium III または 4 クラスプロセッサを搭載したパーソナルコンピュータ

－　Microsoft® Windows 2000 日本語版 Service Pack 4、または Windows XP 日本語版（Service Pack 1 または 2）

－　384 MB 以上の RAM*1（アプリケーション 1 つと Adobe Bridge および Version Cue を使用する場合）

－　複数のアプリケーションを同時に使用する場合には、追加の RAM が必要（512 MB ～ 1 GB を推奨）

－　Version Cue デスクトップサーバを使用する場合は追加で 128 MB の RAM が必要

－　すべてのアプリケーションをインストールするには 3 GB*2 以上の空き容量のあるハードディスクが必要

－　1024 x 768 以上の画面解像度をサポートするディスプレイ

－　16 bit 以上のカラー表示が可能なディスプレイおよびビデオカード（24 bit カラー以上を推奨）

－　CD-ROM ドライブ

－　Adobe PostScript プリントを行うには Adobe PostScript Level 2 または Adobe PostScript 3 プリンタが必要

－　プロダクトアクティベーション（ライセンス認証）のためにインターネット接続環境または電話回線

－　マルチメディア機能を使用するには QuickTime 6.5 が必要

－　Adobe Stock Photos や付随するサービスのためにブロードバンドインターネット接続環境

*1 オンボードにビデオチップが搭載されているマシンによっては、メインメモリからビデオメモリを割り当てるため Creative Suite 2 のインストーラが 384 MB 以下のマシンだと認識してインストールできない場合があります。同様の問題は、ノート PC でも確認されています。

*2 Premium 版の場合。Standard 版の場合は 2 GB

コンピュータに搭載されているメモリ容量を確認するには、以下の操作手順を実行します。

[スタート] メニューから [コントロールパネル]（Windows XP）／[設定] - [コントロールパネル]（Windows 2000）を選択します。
[システム] をダブルクリックします。
[システムのプロパティ］ダイアログボックスの [全般] タブ内に搭載メモリ容量が表示されます。

Creative Suite をインストールする際、インストール先のドライブを選択する画面で、インストールに必要な容量、現在の空き容量、インストール後の空き容量を確認することができます。インストールオプションから [選択したコンポーネント] を選択した場合、リスト下部に選択したコンポーネントに必要な空き容量が表示されます。

Creative Suite を異なるハードディスクまたはパーティションにインストールする場合も、Windows がインストールされているハードディスク上に最低でも 625 MB（Creative Suite 2.0）／1 GB（Creative Suite 2.3）以上の空き容量が（必要です。）あることを確認してください。

利用可能な空き容量が不足している場合、ディスククリーンアップを起動し、テンポラリファイルやインターネット一時ファイル、ごみ箱内のファイルなどを削除します。

ディスククリーンアップを起動するには、[スタート] メニューから [すべてのプログラム]（Windows XP）／[プログラム]（Windows 2000）－ [アクセサリ] － [システムツール] － [ディスククリーンアップ] を選択します。

A-2. CD と CD-ROM ドライブの確認

CD に塵や埃がついていると、インストール中に CD-ROM ドライブが CD を認識できないことがあります。Creative Suite アプリケーション CD-ROM に塵や埃、指紋などが付着していないか確認してください。綿くずなどが付いていないやわからい布で、CD-ROM の表面を中心から外側に向かって軽く拭きとってください。

また、CD-ROM ドライブで他の CD を読み込めるか確認します。もし読み込めない場合は、CD のケースまたは CD-ROM のトレイが汚れていないか確認し、綿くずなどがついていない布で掃除します。それでも他の CD が読み込めないときは、CD-ROM ドライブの製造元か、もしくはコンピュータの製造元にお問い合わせください。

A-3. アカウント権限の確認

Creative Suite をインストールするには管理者権限が必要です。管理者として Windows にログインし、インストールを行います。アカウントの権限に関する詳細は、Windows ヘルプをご参照ください。

A-4. アプリケーションを個別にインストールします

以下の操作を行い、Creative Suite コンポーネントを一度に 1 つずつインストールします。

すべてのアプリケーションを終了します。
CD-ROM ドライブに「インストーラ 1」ディスクを挿入します。
AutoPlay ウインドウの［言語を選択］プルダウンメニューから使用許諾書を表示する言語を選択し、[OK] をクリックします。
使用許諾契約書が表示されます。内容をご確認の上、[同意する] をクリックします。
[Creative Suite 2 のインストール] をクリックし、画面の指示に従って操作を行います。
「インストールオプション」画面が表示されたら、[インストール] ポップアップメニューから [選択したコンポーネント] を選択します。
[インストールするコンポーネントを選択してください] リストに表示されているコンポーネントのうち 1 つのみ（Adobe Photoshop CS2、Adobe InDesign CS2 など）チェックを入れて [次へ] をクリックします。

　注意　：　Creative Suite 2.3 をインストールする場合は Adobe Acrobat 7.0 Professional をインストールしないでください。
画面の指示に従いインストールを完了します。
※　インストール完了までに他のインストールディスクを挿入するよう要求される場合があります。
インストール完了後、手順 2. ～ 8. を行って他のコンポーネントをインストールします。

A-5. 常駐アプリケーションを無効にして Creative Suite 2.x をインストールします

Windows のバックグラウンドで動作する常駐アプリケーションが、Creative Suite インストーラとコンフリクトを起こす場合があります。常駐アプリケーションを無効にして Creative Suite をインストールするには以下の操作を行います。

Windows XP の場合

コンピュータを再起動します。
スタートアップアイテムを無効にします。
[スタート] メニューから [ファイル名を指定して実行] を選択します。
［名前］ボックスに [msconfig] と入力し、 [OK] をクリックします。
[スタートアップ] タブをクリックし、[すべて無効にする] をクリックします。
[OK] をクリックします。
[システム構成] ダイアログボックスが表示されたら、[再起動] をクリックします。
システム構成ユーティリティの設定によっては、再起動後に以下の「システム構成ユーティリティ」ダイアログボックスが表示されます。この場合、[OK] ボタンを一回クリックし、このダイアログボックスを閉じます。
「システム構成ユーティリティ」が起動したら、[OK] をクリックし終了します。
[システム構成] ダイアログボックスが表示されたら、[再起動しないで終了する] をクリックします。

※　全てのスタートアップオプションを有効にしたまま Windows を再起動するには、上記の手順をもう一度繰り返します。この場合、手順 5. において、[すべて無効にする] の代わりに [すべて有効にする] をクリックします。
Creative Suite の「インストーラ 1」ディスクを CD-ROM ドライブに挿入します。
Shift キーを押し 10 秒押して AutoPlay を無効にします。キーをすぐに離して AutoPlay が起動した場合、[キャンセル] をクリックし AutoPlay を終了します。

　注意　：　フィルタキーウィンドウが表示された場合、Shift キーを離して、[キャンセル] をクリックします。フィルタキーウィンドウは Windows XP のアクセシビリティ機能です。キーボード右側の Shift キーが 8 秒以上押された場合に、ダイアログボックスが表示されます。
デスクトップの［マイコンピュータ］アイコンをダブルクリックします。
CD-ROM ドライブのアイコンを右クリックし、[開く] を選択します。
※　ダブルクリックすると AutoPlay が起動します。ご注意ください。
「Adobe Creative Suite 2.0」フォルダ内にある「Setup.exe」ファイルをダブルクリックします。
画面上の指示に従って、インストールを完了します。

Windows 2000 の場合

起動しているすべてのアプリケーションを終了します。
以下のフォルダから全てのアイコンとショートカットを他のフォルダへ移動します。
－　「Documents and Settings¥All Users¥スタートメニュー¥プログラム¥スタートアップ」
－　「Documents and Settings¥＜ユーザ名＞¥スタートメニュー¥プログラム¥スタートアップ」
Windows を再起動します。
タスクバーを右クリックし、[タスクマネージャ] を選択します。
[アプリケーション] タブを選択します。
起動している全てのアプリケーションを選択し、[タスクの終了] をクリックします。
AutoPlay を無効にするために、Shift キーを押した状態で CD-ROM ドライブに Creative Suite インストーラ 1 ディスクを CD-ROM ドライブに挿入します。
※　キーをすぐに離して AutoPlay が起動した場合、[キャンセル] をクリックして AutoPlay を終了します。
デスクトップの［マイコンピュータ］をダブルクリックします。
CD-ROM ドライブを右クリックし、［開く］を選択します。
※　ダブルクリックすると AutoPlay が起動します。ご注意ください。
「Adobe Creative Suite 2.0」フォルダ内にある「Setup.exe」ファイルをダブルクリックします。
画面上の指示に従って、インストールを完了します。
インストール終了時にスタートアップアイテムを再び有効にするには、手順 2. で移動したアイコンとショートカットを元の場所に戻します。

B.トラブルシューティング／中級編

上記のセクションの作業で問題が改善されない場合、以下のトラブルシューティングを行います。このセクションでの手順を行う前に、事前にインストール済みのアプリケーションファイルをアンインストールしておきます。これにより、ハードディスクの空きスペースを整理します。

　注意　：　インストールが不完全な形で終了した場合、インストーラは一時ファイルを削除できない場合があります。一時ファイルが問題の原因となっている場合、Creative Suite を再インストールする際にインストーラからエラーが発生する可能性があります。

B-1. デスクトップからのインストール

以下の弊社技術文書を参照して、Creative Suite をデスクトップからインストールします。

文書番号　226534　デスクトップからのインストール手順（Creative Suite 1.x/2.x）

Creative Suite アプリケーションをハードディスクにコピーする際に、最大で以下の空き容量が必要です。なお、これらはおおよその値です。

－　Illustrator 　：　600 MB

－　Photoshop または ImageReady 　：　450 MB

－　Version Cue　：　300 MB

－　Acrobat 7.0　：　450 MB

－　GoLive　：　400 MB

－　InDesign　：　400 MB

－　共有ファイルのための領域　：　150 MB（Creative Suite 2.0）／1 GB（Creative Suite 2.3）

－　Acrobat 8　：　400 MB（Creative Suite 2.3 のみ）

－　Dreamweaver 8　：　440 MB（Creative Suite 2.3 のみ）

インストーラディスクからフォルダをコピーする際にエラーが発生する場合、ディスクをやわからい布で軽く拭き、塵や埃、指紋などが付着していないか確認してください。問題が解消されない場合、CD-ROM からハードディスクへファイルをコピーし、CD-ROM ドライブが正常に動作するか確認します。他の CD からもファイルをコピーできない場合、CD-ROM ドライブまたはコンピュータの製造元にお問い合わせください。Creative Suite インストーラディスク以外の CD からはコピーが可能な場合、弊社テクニカルサポートにお問い合わせください。

B-2. 別のハードディスクへのインストール

ハードディスクに問題がある場合、Creative Suite を正しくインストールできません。Creative Suite を別のハードディスクにインストールすることで、元のインストール先ハードディスクが問題の原因になっているかを特定できます。

　注意　：　他のハードディスクにインストールする前に、あらかじめ Creative Suite のアプリケーションを全て削除するようにしてください。

B-3. ルート階層へのインストール

ドライブのルート階層に新しいフォルダを作成し、Creative Suite をインストールします。その際、フォルダ名の文字数が長くなりすぎないように注意します。また、フォルダ名には「#」などの特殊な文字や記号を使用しないようにします。例えば以下のようなフォルダを作成します。

－　Suite 全体の場合

「C:¥Adobe Creative Suite 2.0」

－　単体で個別にインストールする場合（例えば、Photoshop CS2 をインストールする場合）

「C:¥Photoshop CS2」

上記のフォルダをインストール先に設定し、常駐アプリケーションを無効にした状態で Creative Suite をインストールします。詳細は手順 A-5. を参照してください。

B-4. ハードディスクの修復とデフラグ

ハードディスクに不良セクタや断片化したファイルがあると、インストールの妨げとなる場合があります。Windows に付属のエラーチェックツールとディスクデフラグユーティリティ、またはサードパーティ製のディスクユーティリティ（Symantec 社の Norton Utilities など）を使用して、ハードディスクを修復し断片化を解消します。エラーチェックツールやディスクデフラグはそれぞれのハードディスクまたはパーティションに対して個別に実行する必要があります。ハードディスクの修復とデフラグを行った後に、常駐アプリケーションを無効にした状態で Creative Suite をインストールします。詳細は手順 A-5. を参照してください。

エラーチェックツールを起動するには、以下の操作を行ってください。

デスクトップの [マイコンピュータ] をダブルクリックするか、Windows XP の場合は [ファイル] メニューから [マイコンピュータ] を選択します。
任意のハードディスクを右クリックし、[プロパティ] を選択します。
[ローカルディスク＜ドライブ名＞のプロパティ] ダイアログボックスが表示されたら [ツール] タブをクリックします。
[エラーチェック] セクションの [チェックする] をクリックします。

ディスクデフラグを起動するには、以下の操作を行ってください。

[スタート] メニューから [プログラム] － [アクセサリ] － [システムツール] － [ディスクデフラグ] を選択します。

　注意　：　ディスクデフラグツールがディスク上の問題のあるセクタにファイルを移動しないように、ディスクデフラグツールを使用する前にエラーチェックツールを実行してください。エラーチェックにより、修復不可能なエラーが検知された場合は、コンピュータの製造元にお問い合わせください。

B-5. システムのウイルススキャン

システムがウイルスに感染すると、Creative Suite インストーラの動作にも影響を及ぼす可能性があります。最新のウイルス対策ソフトウェア（例： Trendmicro 社のウイルスバスター、Symantec 社の Norton AntiVirus など）を使用して、システム内のウイルスを検索します。ウイルス感染は、ソフトウェアを破壊し、エラーの原因となる場合があります。詳細についてはソフトウェアに付属のマニュアルやヘルプをご参照ください。

C.トラブルシューティング／上級編

上記セクションでの手順では問題が改善されない場合、Creative Suite のインストーラとハードウェアとがコンフリクトを起こしている可能性があります。

C-1. 別のコンピュータへのインストール

別のコンピュータに Creative Suite をインストールすることによって、使用しているコンピュータ特有の問題かどうかを確認することができます。別のコンピュータでインストールが可能な場合、使用しているコンピュータの製造元にお問い合わせください。別のコンピュータでも同様の問題が再現される場合は、弊社テクニカルサポートにお問い合わせください。

C-2. ユーザフォーラム

以下の弊社ユーザフォーラムにおいて、弊社製品を使用しているユーザから同じような問題が報告されているかを参照することができます。別のコンピュータでも同じ問題が確認できた場合、弊社テクニカルサポートにおいても、問題を再現し検証を行える可能性があります。該当する情報がない場合は、システム関連、またはハードウェア関連のヘルプを参照してください。

日本情報　：　http://www.adobe.com/jp/support/forums/

米国情報　：　http://www.adobeforums.com/