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TechNote

インストール時のエラーやフリーズのトラブルシューティング (Windows 版 Photoshop Elements 3.0)


内容 (What's Covered)

A. 基本トラブルシューティング

A-1. 必要システム構成

A-2. AutoPlay が起動しない場合

A-3. シリアル番号が認識されない場合

A-4. 管理者権限でのインストール

A-5. CD および CD-ROM ドライブのチェック

A-6. ハードディスクからのインストール

B. インストール環境のトラブルシューティング

B-1. 新規ユーザアカウント

B-2. 常駐プログラムの解除

B-3. ハードディスク破損の確認

B-4. 別のハードディスクへのインストール

C. 問題を解決できない場合

C-1. ほかのコンピュータへのインストール

C-2. ユーザフォーラム


この文書は、Adobe Photoshop Elements 3.0 のインストール時に発生する問題に対処するための方法を紹介します。インストール時に発生する問題には、例えば以下に示すようなさまざまな現象があります。

- ダイアログボックスのブランクやちらつき

- カーソルや画面のフリーズ

- エラーが表示される

アプリケーションが正常にインストールできない理由としては、Windows の AutoPlay 機能やアプリケーションとのコンフリクト、レジストリの破損やハードウェアの問題などさまざまです。

この文書を最大限に活用するために、以下の作業を順序どおりに行ってください。また作業とその結果を、エラーやその他のトラブルも含めてメモを取っておきます。それらの情報があれば、弊社テクニカルサポートにお問い合わせの際に、さらに適切なサポートを提供できます。

フォルダオプション

一部の作業では隠しファイルを見つけ、その拡張子(例えば「filename.ini」ファイルの「*.ini」)をもとにファイルを見つける作業があります。Windows の初期設定では隠しファイルや拡張子が非表示になっています。

以下の操作手順を行い、 隠しファイルや隠しフォルダ、ファイル名の拡張子を表示します。

  1. マイコンピュータを開きます。
  2. [ツール] メニューから [フォルダオプション] を選択します。
  3. [表示] タブをクリックします。
  4. [すべてのファイルとフォルダを表示する] を選択します。
  5. [登録されている拡張子は表示しない] のチェックをはずします。


  6. [OK] をクリックします。


A. 基本トラブルシューティング

このセクションでの作業は、最も一般的なエラーを解決する際に役立ちます。以下の作業を行う前に、すべての個人用データのバックアップを取ってください。また、システムエラーが発生したら必ずコンピュータを再起動してください。再起動せずに作業を続行すると、問題が複雑になることがあります。


A-1. 必要システム要件

システムが以下の要件を満たしていない場合は、Photoshop Elements が正しくインストールできないことがあります。

- インテル(R) Pentium(R) III または 4 クラスのプロセッサを搭載したパーソナルコンピュータ(800MHz かそれ以上を推奨)

- Microsoft Windows XP Home 日本語版/Professional 日本語版(Service Pack 1)、または Windows 2000 日本語版(Service Pack 4)(Windows XP Service Pack 2 上のAdobe アプリケーションの動作について

- 256MB 以上のRAM(512MB 以上推奨)

- 800MB 以上の空き容量のあるハードディスク

*インストール時には追加で 300MB のハードディスク容量が必要

- Adobe Reader 6.0.1および Microsoft DirectX 9.0 ソフトウェア(アプリケーション CD に収録されているか、すでにインストールされています)

- 16bit 以上のカラー表示が可能なディスプレイ、ビデオカード

- 1024 x 768 以上の画像解像度をサポートするディスプレイ

- CD-ROM ドライブ

 注意 : Windows XP Service Pack 2 で Adobe 製品を使用する際の注意事項や確認されている問題点については、以下の弊社技術文書を参照してください。

文書番号 224261 Windows XP SP2 をインストールした後 Adobe 製品のヘルプが正しく表示されない

文書番号 224306 Windows XP SP2 でアドビ製品を使用する際の注意事項


A-2. AutoPlay が起動しない場合

通常、アプリケーション CD-ROM を挿入すると自動でインストール画面が表示されます。インストール画面が自動で表示されない場合は、以下の操作手順を行い、手動でインストール作業を実行します。

  1. Photoshop Elements 3.0 アプリケーション CD をコンピュータの CD-ROM ドライブに挿入します。
  2. マイコンピュータを開きます。
  3. [Elements] アイコンを右クリックし、ポップアップメニューから [開く] を選択します。


  4. 「Adobe Photoshop Elements」フォルダをダブルクリックします。
  5. 「Setup.exe」ファイルをダブルクリックします。


  6. インストールウィザードの画面が表示されます。画面の指示にしたがってインストールを完了します。


A-3. シリアル番号が認識されない場合

ユーザ登録情報の入力画面でシリアル番号を入力しても、次の画面で「有効な Adobe Photoshop Elements 3.0 シリアル番号ではありません」という警告が表示される場合があります。

以下の操作手順を行い、シリアル番号を正確に入力します。

  1. [スタート] メニューから [ファイル名を指定して実行] を選択します。
  2. notepad」と入力し、[OK] をクリックします。


  3. メモ帳の画面が表示されます。メモ帳の中にシリアル番号を入力します。

     注意 : 以下のように「-」(ハイフン)なしで、半角英数字で入力してください。


  4. [編集] メニューから [すべて選択] を選択します。
  5. 入力した内容が反転表示になったら、[編集] メニューから [切り取り] を選択します。
  6. メモ帳の中が空になったら、メモ帳を終了します。
  7. Photoshop Elements アプリケーション CD-ROM を挿入し、ユーザ登録情報画面まで手順を進めます。
  8. シリアル番号入力欄の先頭フィールドをクリックします。
  9. Ctrl キーとアルファベット「V」のキーを同時に押します。
  10. シリアル番号が入力されたら、[次へ] をクリックし、インストール作業を続行します。

 注意 : シリアル番号は必ず半角で入力してください。シリアル番号は、CD パッケージの裏面にシールが貼付されています。全角入力の場合や、 [シリアル番号] フィールドの先頭に半角スペース(空白)が入っている場合は、シリアル番号が正しく認識されませんのでご注意ください。先頭にスペースがある場合はスペースを削除した後、次の画面に進んでください。


A-4. 管理者権限でのインストール

制限ユーザとしてログインしている場合、インストール時に「管理者としてログインし、インストーラを実行してください。」というメッセージが表示されます。

Photoshop Elements をインストールするにはコンピュータの管理者グループ、もしくはパワーユーザグループとしてログインする必要があります。管理者として、または管理者権限を持つアカウントでログインし、インストールを行います。ユーザの権限を設定する方法に関する詳細は Windows のマニュアルやヘルプを参照してください。


A-5. CD および CD-ROM ドライブのチェック

CD に塵や埃がついていると、インストール中に CD-ROM ドライブが CD を認識できないことがあります。Photoshop Elements アプリケーション CD-ROM に塵や埃、指紋などが付着していないか確認してください。綿くずなどが付いていないやわからい布で、CD-ROM の表面を中心から外側に向かって軽く拭きとってください。

また、CD-ROM ドライブが他の CD を読み込めるか確認します。もし読み込めない場合は、CD のケースまたは CD-ROM のトレイが汚れていないか確認し、綿くずなどがついていない布で掃除します。それでも他の CD 読み込めないときは、CD-ROM ドライブの製造元にお問い合わせください。


A-6. ハードディスクからのインストール

デバイスドライバの競合などの原因によって、アプリケーション CD-ROM からのインストールが妨げられる可能性があります。ハードディスクに「Setup.exe」ファイルをコピーしてインストールすることでこの問題を回避できます。

Photoshop Elements をハードディスクからインストールするには、以下の操作手順を行います。

  1. Photoshop Elements アプリケーション CD-ROM を CD-ROM ドライブに挿入し、Shift キーを約 20 秒押し続けて AutoPlay を無効にします。

    ※ AutoPlay が起動してしまった場合は、AutoPlay を終了します。

     注意 : Windows で [フィルタキー機能] ウィンドウが表示された場合は Shift キーを放し、[キャンセル] をクリックします。 「フィルタキー機能」 は Windows 拡張オプションでキーボード右側に配置されている Shift キーを 8 秒間押したときにダイアログボックスが表示されます。


  2. マイコンピュータを開きます。
  3. [Elements] アイコンを右クリックし、ポップアップメニューから [開く] を選択します。



  4. 「Adobe Photoshop Elements」フォルダをデスクトップにドラッグしてコピーします。


  5. コピー完了後、フォルダ内を開き「Setup.exe」ファイルをダブルクリックて、画面上の指示に従いインストールを完了します。

 注意 : Photoshop Elements は Windows インストーラを使用するため、Safe モード上でインストール作業を行うことはできません。


B. インストール環境のトラブルシューティング

基本トラブルシューティングを行っても問題が改善されない場合は、以下のインストール環境のトラブルシューティングを行います。このセクションでは、主に Windows の各種設定の確認を行います。それぞれの作業を行った後、インストールを行ってください。


B-1. 新規ユーザアカウント

ユーザアカウントが破損していたり、インストーラを妨げるようなセキュリティ設定がある場合があります。新しいアカウントで Photoshop Elements をインストールすることで、これらの問題を回避できます。アカウントの新規作成については、Windows のヘルプを参照してください。


B-2. 常駐プログラムの解除

Photoshop Elements のインストール時に、Windows の常駐アプリケーション(スクリーンセーバ、ウィルス対策ユーティリティなど)とコンフリクト起こしエラーが発生する可能性があります。このようなエラーを回避するために、Windows 側で常駐ソフトを停止して Photoshop Elements を確実にインストールします。

以下のいずれかの操作手順を行います。

Windows XP の場合

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. [スタート] メニューから [ファイル名を指定して実行] を選択します。
  3. 「msconfig」と入力して [OK] をクリックします。


  4. [システム構成ユーティリティ] が表示されたら [スタートアップ] タブをクリックします。
  5. [すべて無効にする] ボタンをクリックして、 [OK] をクリックします。
     注意 : 上記の操作が終了した後に元の設定に戻せるように、どの項目が有効になっているかメモに取っておいてください。
  6. [システム構成] ダイアログボックスが表示されたら [再起動] をクリックし、Windows XP を再起動します。
  7. 再起動後、 Photoshop Elements をインストールします。

Windows 2000 の場合

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. 以下の場所にあるすべてのアイコンとショートカットを、別の場所へ移動します。(例えば、デスクトップに作成した一時的なフォルダに移動します。)

    - C:¥Documents and Settings¥All Users¥スタート メニュー¥プログラム¥スタートアップ
    - C:¥Documents and Settings¥<ユーザ名>¥スタート メニュー¥プログラム¥スタートアップ
  3. スタートアップ項目をはずしたら、Windows 2000 を再起動します。
  4. 再起動後、 Photoshop Elements をインストールします。


B-3. ハードディスク破損の確認

ハードディスクに不良セクタや断片化したファイルがあると、システムエラーが発生することがあります。Windows に付属の「エラー チェック」ツールと「ディスクデフラグ」ユーティリティ、またはサードパーティ製のディスクユーティリティ (Symantec 社の Norton Utilities など) を使用して、ハードディスクを修復し断片化を解消します。エラーチェックやディスクデフラグはそれぞれのハードディスクまたはパーティションに対して実行する必要があります。手順については Windows または ユーティリティのマニュアルを参照してください。

ハードディスクを修復して断片化を解消した後で、Windows を必要最低限なアプリケーションのみを起動して Photoshop Elements をインストールします。


 注意 : ディスクユーティリティが検出したすべてのエラーを修復することを確認します。エラーが含まれるディスクを最適化した場合、データを失う可能性があります。ユーティリティが修復できないエラーを検出した場合は、コンピュータの製造元に問い合わせてください。


B-4. 別のハードディスクへのインストール

ハードディスクの問題が原因で、正しく Photoshop Elements をインストールできない場合があります。別のハードディスクに Photoshop Elements をインストールすることで、元のハードディスクがインストールできない原因かどうか確認することができます。


C. 問題を解決できない場合

以上のトラブルシューティングを行っても問題を解決できない場合は、C-1. または C-2. を行います。


C-1. 他のコンピュータへのインストール

他のコンピュータに Photoshop Elements をインストールし、その問題がそのコンピュータに特有のものなのか確認します。

特定のコンピュータで問題が発生した場合は、製造元にお問い合わせください。複数のコンピュータで問題が発生する場合は弊社テクニカルサポートに問い合わせてください。

無償サポート、および、有償サポートについて詳しくは、以下の Web サイトをご参照ください。

- 無償サポート : http://www.adobe.co.jp/support/cfcomp.html

- 有償サポート : http://www.adobe.co.jp/support/expert_support/main.html


C-2. ユーザフォーラム

弊社ユーザフォーラムを参照します。

以下の弊社ユーザフォーラムで弊社製品を使用しているユーザから同じような問題が報告されているかを参照することができます。

日本情報 : http://www.adobe.com/jp/support/forums/

米国情報 : http://www.adobeforums.com


関連ドキュメント (Related Records)

RELATED RECORDS

文書番号 224413 Windows XP でのシステムエラーまたはフリーズ発生時のトラブルシューティング (Photoshop Elements)

文書番号 220304 Windows 2000 でのシステムエラーやフリーズのトラブルシューティング (Photoshop Elements)

文書番号 225132 インストール手順 (Windows 版 Photoshop Elements 3.0)

文書番号 224261 Windows XP SP2 をインストールした後 Adobe 製品のヘルプが正しく表示されない

文書番号 224306 Windows XP SP2 でアドビ製品を使用する際の注意事項

文書番号 225130 インストール時のエラーやフリーズのトラブルシューティング (Macintosh 版 Photoshop Elements 3.0)

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Creative Commons License

サポート情報検索 (Search Support)

ドキュメント情報 (Document Details)

最終更新 (Last Update): 2004-11-18
文書番号 (ID):225246
プラットフォーム (OS):Windows
http://go.adobe.com/kb/ts_225246_ja-jp

関連製品 (Product Affected)

photoshop elements