この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。
日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。 

内容 （What's Covered）

A. トラブルシューティング／初級編
B. トラブルシューティング／中級編
C. トラブルシューティング／上級編

この文書は、Windows 版 Adobe Illustrator CS/CS2/CS3 のインストール時に発生する問題に対処する方法について説明します。インストールを行う際に生じるトラブルは、以下のようにさまざまな形で発生します。

• ダイアログボックスの空白やちらつき
• カーソルや画面のフリーズ
• エラーメッセージが表示される

 注意 ： この文書はシリアル番号に関連する問題には対応しておりません。シリアル番号に関しての問題は、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。問い合わせ窓口については、弊社 Web サイト http://www.adobe.com/jp/misc/comments.html を参照してください。

アプリケーションのインストールが正常に完了できない理由としては、Windows の AutoPlay 機能や他アプリケーションとのコンフリクト、レジストリやハードウェアの破損など、さまざまな原因が考えられます。この文書を最大限に活用するため、以下の作業を順序どおりに行ってください。また、行った作業とその結果を、エラーメッセージの内容や現象の詳細などを含めて記録しておくことをお勧めします。それらの情報があれば、弊社テクニカルサポートにお問い合わせの際、さらに適切なサポートを提供することができます。

A. トラブルシューティング／初級編

A-1. 必要システム構成
A-2. ディスクとディスクドライブの確認
A-3. アカウント権限の確認
A-4. 新規ユーザーアカウントでのインストール
A-5. デスクトップからのインストール
A-6. 低解像度または VGA モードでのインストール

このセクションでは、インストール時に発生する、最も一般的な問題について対処します。以下の作業を始める前に、必要な個人用データのバックアップを取ることをお勧めします。システムエラーが発生したら、必ずコンピュータを再起動してメモリをリフレッシュしてください。再起動せずに作業を続行すると、問題が複雑になることがあります。

 注意 ： 一部の作業では隠しファイルを見つけ、その拡張子（例えば「filename.ini」ファイルの「*.ini」）をもとにファイルを見つける作業があります。Windows の初期設定では隠しファイルや拡張子が非表示になっています。以下の文書を参照し、 隠しファイルや隠しフォルダ、ファイル名の拡張子を表示します。

文書番号　cpsid_87117　隠しファイルおよび隠しフォルダーを表示する方法（Windows）

A-1. 必要システム構成

システムが以下の要件を満たしていない場合、Illustrator が正しく動作しない、もしくはインストールを完了できない場合があります。

Illustrator CS3

• インテル Pentium 4、インテル Centrino、インテル Xeon、またはインテル Core Duoクラスのプロセッサを搭載したコンピュータ
• Microsoft Windows XP（Service Pack 2）Home、Professional 日本語版、または Windows Vista Home Premium、Business、Ultimate 日本語版
• 512 MB 以上の RAM（1 GB 以上を推奨）
• 2 GB 以上の空き容量のあるハードディスク（インストール時には追加の空き容量が必要）
• 1024 x 768 以上の画面解像度をサポートするディスプレイ
• DVD-ROM ドライブ
• マルチメディア機能を使用するには QuickTime 7.1 が必要
• プロダクトアクティベーション（ライセンス認証）のためにインターネット接続環境または電話回線
• Adobe Stock Photos や付随するサービスのためにブロードバンドインターネット接続環境

Illustrator CS2

• インテル Pentium III または 4 プロセッサを搭載したパーソナルコンピュータ
• Microsoft Windows 2000 日本語版（Service Pack 3 または 4）、または Windows XP 日本語版（Service Pack 1 または 2）
• 256 MB 以上の RAM（512 MB 以上を推奨）
• 820 MB 以上の空き容量のあるハードディスク
• 16 bit 以上のカラー表示が可能なディスプレイ、ビデオカード（24 bit カラー以上を推奨）
• 1024 x 768 以上の画面解像度をサポートするディスプレイ
• CD-ROM ドライブ
• プロダクトアクティベーション（ライセンス認証）のためにインターネット接続環境または電話回線
• Adobe Stock Photos や付随するサービスのためにブロードバンドインターネット接続環境

Illustrator CS

• インテル Pentium III または 4 クラスのプロセッサ
• Microsoft Windows 2000 Service Pack 3 日本語版、Windows XP 日本語版
• 192 MB 以上のRAM（256 MB 以上推奨）
• 470 MB以上の空き容量のあるハードディスク
• Adobe PostScript プリンタでの出力には、Adobe PostScript Level 2 または Adobe PostScript 3 が必要
• CD-ROM ドライブ

コンピューターがアプリケーションの必要システムを満たしているか確認する方法については、文書番号　cpsid_89346　必要システム構成を満たしているか確認する方法を参照してください。

A-2. ディスクとディスクドライブの確認

アプリケーション CD-ROM または DVD-ROM に塵や埃が付着していると、コンピュータがディスクを認識しない場合があります。アプリケーションディスクに埃や塵、指紋などが付着している場合は、綿くずなどが付いていないやわらかい布でディスクの表面を中心から外側に向かって軽く拭きとります。

また、ディスクドライブが他の CD や DVD を読み取ることができるか確認します。他のディスクも読み込めない場合は、ディスクドライブが原因となっている可能性があります。ディスクのトレイの汚れを拭き取ったりレンズクリーニングなどを行い、それでも問題が改善されない場合はコンピュータの製造元、またはディスクドライブの製造元にお問い合わせください。

A-3. アカウントの権限の確認

Illustrator をインストールするには、Power Users 以上の権限が必要となります。管理者としてログインするか、もしくは管理者権限でログインし、Illustrator のインストール作業を行います。

A-4. 新規ユーザアカウントでのインストール

ユーザアカウントの破損やセキュリティ設定によって、Illustrator のインストールが妨げられる場合があります。Windows の新しいユーザアカウントを作成し、そのアカウント上で Illustrator をインストールすることによって問題を回避できる可能性があります。アカウントを新しく作成する方法については、文書番号　cpsid_83227　新規ユーザーアカウントの作成方法を参照してください。

A-5. デスクトップからのインストール

デバイスドライバのコンフリクトによって、CD/DVD-ROM からのインストールが妨げられる場合があります。Illustrator のインストーラをデスクトップにコピーし、デスクトップからインストールを実行することで問題を回避できる可能性があります。

Illustrator をデスクトップからインストールするには、以下の操作を行います。

Illustrator 単体製品の場合 ：

1. Illustrator インストールディスクを DVD-ROM または CD-ROM ドライブに挿入します。
2. 以下のいずれかの操作を行います。
   
   －　Windows Vista
   [自動再生] ダイアログボックスが表示されたら、[フォルダを開いてファイルを表示] をクリックします。
   
   
   
   －　Windows 2000/XP
   AutoPlay 画面が表示されたらウインドウを閉じ、[マイコンピュータ] を開きます。CD/DVD-ROM ドライブを右クリックして [開く] を選択します。
   
    注意 ： CD/DVD-ROM アイコンをダブルクリックすると AutoPlay が実行されてしまうためご注意ください。
   
   
3. 「Adobe CS3」（Illustrator CS3）／「Adobe Illustrator ＜バージョン＞」（Illustrator CS/CS2）フォルダをデスクトップにドラッグ＆ドロップしてコピーします。
   
   
4. デスクトップにコピーした「Adobe CS3」（Illustrator CS3）／「Adobe Illustrator ＜バージョン＞」（Illustrator CS/CS2）フォルダを開きます。
5. 「Setup.exe」ファイルをダブルクリックします。
   
   
   
   ※　Windows Vista で [ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示された場合は [続行] をクリックします。
6. インストーラの指示に従ってインストールを完了します。

Creative Suite 3 に含まれる Illustrator CS3 の場合 ：

1. Creative Suite のインストール DVD をコンピュータの DVD-ROM ドライブに挿入します。
2. 以下のいずれかの操作を行います。
   －　Windows Vista
   [自動再生] ダイアログボックスが表示されたら、[フォルダを開いてファイルを表示] をクリックします。
   －　Windows XP
   [Adobe Creative Suite 3 ＜エディション名＞] ウインドウが表示されたら、[DVD コンテンツを参照] をクリックします。
3. 「Adobe CS3」フォルダをデスクトップにドラッグ＆ドロップしてコピーします。
   
   
4. デスクトップにコピーした「Adobe CS3」フォルダを開きます。
5. 「setup.exe」ファイルをダブルクリックします。
   
   
   
   ※　Windows Vista で [ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示された場合は [続行] をクリックします。
6. インストーラの指示に従って Illustrator CS3 コンポーネントをインストールします。

Creative Suite 1.x/2.x に含まれる Illustrator CS/CS2 の場合 ：

1. コンピュータの CD-ROM ドライブに Creative Suite 1.0/2.0 の「インストーラ 1」ディスクを挿入します。
2. AutoPlay が起動したら、「日本語（Japanese）」を選択し、「OK」をクリックします。
3. 「使用許諾契約書」が表示されたら、内容を確認の上、[同意する] をクリックします。
4. [CD の内容を表示] をクリックします。
5. 「Adobe Creative Suite」または「Adobe Creative Suite 2.0」フォルダをデスクトップにドラッグ＆ドロップしてコピーします。
   
   
6. コピーが完了したら「インストーラ 1」ディスクを取り出します。
7. 以下のいずれかの操作を行います。
   
   －　Creative Suite 1.x
   手順 8. に進みます。
   
   －　Creative Suite 2.x
   a. 「インストーラ 3」ディスクを挿入します。
   b. [マイコンピュータ] を開き、CD-ROM アイコンを右クリックして [開く] を選択します。
   c. 「Adobe Creative Suite 2.0」フォルダ内の「Adobe Illustrator CS2」フォルダを、手順 5. でデスクトップにコピーした「Adobe Creative Suite 2.0」フォルダ内にドラッグしてコピーします。
   d. コピーが完了したら「インストーラ 3」ディスクを取り出します。
   
   
8. デスクトップにコピーした「Adobe Creative Suite」または「Adobe Creative Suite 2.0」フォルダを開き、「Setup.exe」ファイルをダブルクリックします。
   
   
9. インストーラの指示に従って Illustrator CS/CS2 コンポーネントをインストールします。

A-6. 低解像度または VGA モードでのインストール

Windows の起動時に自動で読み込まれるデバイスドライバやソフトウェアが Illustrator のインストーラとコンフリクトを起こす場合があります。Windows を VGA モードで起動して Illustrator をインストールすることにより、この問題を回避できる場合があります。VGA モードではいくつかのデバイスドライバが無効になります。

 注意 ： 低解像度または VGA モードでインストールを行う際に、画面の解像度によって [次へ] または [同意する] ボタンが表示されない場合があります。その場合は Enter キーを押して、次の画面に進んでください。

低解像度または VGA モードで Illustrator をインストールするには、以下の操作を行います。

Windows Vista の場合 ：

1. [スタート] メニューの [検索の開始] テキストボックスに「msconfig」と入力します。
   
   
2. メニュー上部に表示される [msconfig.exe] をクリックします。
   
   
3. [ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示されたら [続行] をクリックします。
   ※　管理者アカウントでログインしていない場合、管理者パスワードが必要です。
4. [スタートアップ] タブを選択し、[すべて無効にする] をクリックします。
5. [OK] をクリックします。
6. [システム構成] ダイアログボックスで [再起動] をクリックします。
7. コンピュータの起動中に F8 キーを押し、[Windows 拡張オプション] メニューを表示します。
8. [低解像度ビデオ（640x480）を有効にする] にカーソルを合わせ、Enter キーを押します。
9. Illustrator インストール DVD-ROM を挿入し、インストーラの指示に従って Illustrator をインストールします。

Windows XP の場合 ：

1. [スタート] メニューから [ファイル名を指定して実行] を選択します。
2. [名前] テキストボックスに「msconfig」と入力し、[OK] をクリックします。
   
   
3. [スタートアップ] タブをクリックし、[すべて無効にする] ボタンをクリックして [OK] をクリックします。
4. 再起動を要求するメッセージが表示されたら [システム構成] ダイアログボックスで、[再起動] をクリックします。
5. コンピュータの起動中に F8 キーを押し、[Windows 拡張オプション] メニューを表示します。
6. [VGA モードを有効にする] にカーソルを合わせ、Enter キーを押します。
7. Illustrator インストール CD-ROM もしくは Creative Suite の「インストーラ 1」ディスクを挿入します。
8. インストーラの指示に従ってインストールを実行します。

Windows 2000 の場合 ：

1. 以下の場所から全てのアイコンとショートカットを他のフォルダへ移動します。
   －　Documents and Settings¥＜ユーザ名＞¥スタートメニュー¥プログラム¥スタートアップ
   －　Documents and Settings¥All Users¥スタートメニュー
   ※　移動したアイコンとショートカットは Illustrator のインストール後に元に戻します。
2. VGA モードで Windows を再起動します。コンピュータの起動中に F8 キーを押し、[Windows 2000 拡張オプション] メニューの [VGA モードを有効にする] にカーソルを合わせ、Enter キーを押します。
   ※　[Windows 2000 拡張オプション] メニューが表示されない場合、またはすぐに終了してしまう場合、以下の操作を行います。

• [スタート] メニューから [設定] － [コントロールパネル] を選択します。
• [システム] アイコンをダブルクリックし、[詳細] タブを選択します。
• [起動/回復] ボタンをクリックし、[オペレーティング システムの一覧を表示する時間] の値を増やします。

1. すべてのアプリケーションとユーティリティを終了します。（タスクバーやシステムトレイに表示されるプログラムも含みます。）
2. Illustrator インストール CD-ROM もしくは Creative Suite の「インストーラ 1」ディスクを挿入します。
3. インストーラの指示に従ってインストールを実行します。

B. トラブルシューティング／中級編

B-1. 別のハードディスクへのインストール
B-2. ハードディスクの断片化を修復
B-3. システムのウイルスチェック

上記セクションの手順で問題が改善されない場合、以下のトラブルシューティングを行います。このセクションにある手順を始める前に、以下の作業を行ってください。

 注意 ： 以下の作業を実行することで、ハードディスクの空き容量を確保し、インストーラが上書きできない破損ファイルを削除します。通常、インストール完了後にインストーラは一時ファイルを削除します。問題が生じたことによって一時ファイルが削除されていない場合、次回 Illustrator をインストールする際にエラーの原因となる場合があります。

1. すべてのアプリケーションを終了します。
2. Illustrator をアンインストールします。
3. コンピュータ上で拡張子「*.tmp」がついたファイルすべてを検索し、削除します。
4. Windows エクスプローラで以下のフォルダを開きます。
   －　Windows Vista
   Users¥＜ユーザ名＞¥AppData¥Local¥Temp
   －　Windows 2000/XP
   Documents and Settings¥＜ユーザ名＞¥Local Settings¥Temp
5. 以下の項目がフォルダ内に存在する場合は、手動で削除します。
   
   フォルダ
   _istmp[x].dir
   
   ファイル
   _ins[x]._mp
   _inst32i.ex_
   _inz[x]._mp
   _isdel.exe
   _istmp[x].dir
   _setup.dll
   _setup.lib
   _wutl[x].dll
   ~ins[x].~mp
   
   ※　[x] は不特定の数字です。

B-1. 別のハードディスクへのインストール

ハードディスクの問題によって、Illustrator のインストールが妨げられることがあります。別のハードディスクに Illustrator をインストールすることで、元のハードディスクがインストールを妨げていたかどうかを特定することができます。

B-2. ハードディスクの断片化を修復

ハードディスクに不良セクタや断片化したファイルがあると、インストールの際に問題が発生する場合があります。Windows に付属のエラーチェックツールやディスクデフラグユーティリティ、またはサードパーティ製のディスクユーティリティ（Symantec 社の Norton Utilities など）を使用して、ハードディスクを修復し断片化を解消します。これらのユーティリティは、それぞれのハードディスクまたはパーティションごとに実行する必要があります。サードパーティ製ユーティリティの操作手順については、付属のマニュアルやヘルプを参照してください。断片化を修復した後に、A-6. の手順を参照して、低解像度または VGA モードで Illustrator のインストールを行います。

 注意 ： ディスクデフラグがファイルをディスクの不良セクタに移動させてしまうことを回避するために、ディスクデフラグの前にエラーチェックを実行してください。

Windows に付属のエラーチェックツールを使用するには、以下の操作を行います。

1. [スタート] メニューから [コンピュータ]（Windows Vista）／[マイコンピュータ]（Windows XP）を選択、またはデスクトップの [マイコンピュータ] アイコンをダブルクリック（Windows 2000）します。
2. エラーチェックを行うハードディスクを右クリックし、[プロパティ] を選択します。
3. [ローカルディスク＜ドライブ名＞のプロパティ] ダイアログボックスで、[ツール] タブをクリックします。
4. [エラーチェック] セクションで [チェックする] ボタンをクリックします。
   ※　Windows Vista で [ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示された場合は [続行] をクリックします。
5. [ディスクのチェック＜ディスク名＞] ダイアログボックスで [開始] ボタンをクリックします。

 注意 ： ディスクデフラグを行う前に、ディスクユーティリティが検出したエラーがすべて修復されているか確認してください。エラーがあるディスク上でデフラグを行うとデータが損傷する場合があります。ユーティリティが修復できないエラーを検出した場合は、コンピュータの製造元にお問い合わせください

B-3. システムのウイルスチェック

コンピュータがウイルスに感染していると、ウイルスの予期しない動作によってアプリケーションのインストールが妨げられる可能性があります。Symantec Norton AntiVirus や McAfee VirusScan などのウイルス対策ソフトウェアの最新のバージョンを使用して、システムがウイルスに感染していないか確認します。スキャンを行う際は、ウイルス定義ファイルも最新のものを使用します。ウイルス対策ソフトウェアを定期的に実行して、システム上のソフトウェアを保護してください。ウイルス対策ソフトの詳細については、ソフトウェアに付属のマニュアルやヘルプを参照してください。

C. トラブルシューティング／上級編

C-1. 別のコンピューターへのインストール
C-2. 参考情報

以上のセクションでの手順では問題が解消されない場合、ハードウェアが問題の原因となっている可能性があります。

C-1. 別のコンピュータへのインストール

別のコンピュータに Illustrator をインストールすることによって、使用しているコンピュータに特有の問題かどうかを確認することができます。別のコンピュータで正常にインストールが完了する場合は、コンピュータの製造元にお問い合わせください。別のコンピュータでも同様にトラブルが発生する場合は、弊社テクニカルサポートにお問い合わせください。

C-2. 参考情報

弊社ユーザフォーラムを参照します。以下の弊社ユーザフォーラムで弊社製品を使用しているユーザから同じような問題が報告されているかを参照することができます。

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