アクセシビリティ
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TechNote

一般情報:弊社 Web または FTP サイトからファイルをダウンロードした後で発生するエラーまたは不正な現象

Issue(問題点)


弊社 Web または FTP サイトからダウンロードしたファイルを開いたりインストールしたりできません。

Solution(解決方法)

以下の A.~H. のうち、いずれかを行ってください。

注意:この文書に示されている解決方法をすべて行っても問題が解決されない場合は、以下の手順を行ってください。   

-弊社 Web サイトのダウンロード注意事項にあるこの文書以外の文書をご参照ください。

A.お使いのコンピュータがダウンロードしたファイルのシステム要件を満たしていることを確認します。 ダウンロード可能なファイルについて記述している弊社 Web ページで、これらのシステム要件を確認することができます。 また、システム要件はダウンロードファイルとリンクが貼られている Web ページに表示されたり、 ダウンロードしたファイルについて記述している Web ページにリンクとして表示されたりします。

B.ダウンロードしたファイルを開いたりインストールするのを妨げるデバイスドライバや機能拡張を無効にします。

-Windows 95 または Windows 98 でデバイスドライバを無効にするには、以下の手順を行います。   

  1. Windows を再起動します。   
  2. 「Starting Windows 95...」または「Starting Windows 98...」というメッセージが表示されたら F8 キーを押します。   
  3. Startup menu から「Safe Mode」を選択して、セーフモードで起動します。   

-Mac OS でデバイスドライバを無効にするには、以下の手順を行います。

  1. 機能拡張マネージャを使って、デバイスドライバの機能拡張を無効にし、Mac OS を再起動します。

-Windows 3.1x でデバイスドライバを無効にするには、起動ディスクを使ってコンピュータを再起動します。   

C.Windows をお使いの場合は、ダウンロードしたファイルの名称にアンダースコアが含まれていないかを確認します。 アンダースコアが含まれている場合は、オリジナルのファイル名に変更します。 (通常、ファイルのダウンロード元の Web ページまたは FTP フォルダでオリジナルのファイル名を確認することができます。) 詳細は、<文書番号 213997「Internet Explorer を使用して弊社 Web サイトからダウンロードしたファイルの名称にアンダースコアが含まれている」 >をご参照ください。

D.Mac OS をお使いの場合は、デスクトップを再構築し、OS 上でファイルの種類とアプリケーションが正しく結び付けられているようにします。 デスクトップを再構築するには、再起動して「ディスク"ディスク名"上のデスクトップファイルを作り直してもよろしいですか?」というメッセージが表示されるまで Command + Option キーを押し、 メッセージに対して[OK]ボタンをクリックします。

E.お使いのモニタのディスプレイドライバの最新バージョンをインストールします。 ディスプレイカードの製造元の Web サイトを参照するか、製造元に電話で連絡して最新バージョンを入手します。 ディスプレイカードの製造元から指示された手順にしたがってインストールを行います。

F.ダウンロードしたファイルと結び付けられているアプリケーションを、削除しインストールし直します。 例えば、ZIP ファイルをダウンロードした場合、ZIP ファイルを開くために使用しているソフトウェア(例えば、PKZIP、WinZip)を削除しインストールし直します。 PDF ファイルをダウンロードした場合、Adobe Acrobat Reader または Adobe Acrobat を削除しインストールし直します。 インストールし直したら、元々インストールしてあったアップデート、パッチ、サービスパックなどもインストールし直します。

G.ダウンロードしたファイルが ZIP や Stufflt などのアーカイブ形式だった場合は、お使いのアーカイブ圧縮解凍ソフトウェア (例えば、PKZIP、WinZip、StuffIt Expander)の製造元に連絡して、 ソフトウェアが正しくインストールされ設定されていることを確認します。

H.ダウンロードしたファイルが破損していないことを確認します。

Additional Information(追加情報)

弊社 Web または FTP サイトからダウンロードしたファイルを開いたりインストールした際にエラーや不正な事象が発生するのは、以下のいずれかまたは複数が原因となっていると考えられます。   

-お使いのコンピュータが、ダウンロードしたファイルの最小限のシステム要件を満たしていない  

-デバイスドライバまたは機能拡張が、ダウンロードしたファイルの妨げとなっている

-ディスプレイドライバが正しくインストールされていないか、いずれかのアプリケーションと非互換である

-ファイルとアプリケーションの結び付けが不正なため、ダウンロードしたファイルが正しいアプリケーションと結び付けられない

-お使いの OS が不安定である

-ダウンロードしたファイルと関連しているアプリケーションに問題がある

-ダウンロードしたファイルがダウンロードの過程で破損した

-ダウンロードしたファイルが Web または FTP サーバ上で破損していた

FTP クライアントアプリケーションは、基本的に FTP サイトにアクセスするために設計されています。特に、Web ブラウザの機能は備わっていません。 FTP サイトへ直接アクセスした経験のある方以外のご使用はお勧めできません。FTP クライアントアプリケーションの代表的なものを以下に示します。

-Jim Matthews and Dartmouth College 社の Fetch(Mac)

-Ipswitch 社の WS_FTP Pro(Win)

弊社では、Web ブラウザや FTP クライアントアプリケーションなどを含むサードパーティー製のソフトウェアに関するサポートを行っていません。

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Creative Commons License

サポート情報検索 (Search Support)

ドキュメント情報 (Document Details)

最終更新 (Last Update): 2000-08-17
文書番号 (ID):216759
プラットフォーム (OS):All
http://go.adobe.com/kb/ts_216759_ja-jp

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