Acrobat Connect Pro のパスワードを忘れた際のリセット方法
この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。
日本語環境で利用できない内容が含まれる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
問題点 （Issue）
Acrobat Connect Pro アカウントのログイン時に使用するパスワードを忘れた場合、パスワードをリセットできないことがあります。原因としては、当該アカウントの正しい URL が用いられていないか、パスワード自体が間違っていることが考えられます。パスワードのリセットを指示しても、問題の原因がアカウント URL、パスワードのどちらであったかが分からなかったり、電子メールが届かないことがあります。また、パスワードをリセットする方法がなかったり、何が問題であるかを検証する術がないことがあります。
理由 （Reason）
一般的な原因としては、当該アカウントに関連付けられた正しい Acrobat Connect Pro URL が用いられていないことが挙げられます。ホスティングサービスでは複数の URL が用いられていることもあり、ユーザーが誤った URL を使用していることがあります。
解決方法 （Solution）
正しいアカウント URL を使用している場合のパスワードリセット方法
- http://CustomerURL.connectpro.acrobat.com
- 次に示すログインページ内の [パスワードを忘れた場合] リンクを見つけ、このリンクをクリックします。
- 電子メールアドレス（例：name@domain.com）を入力します。
入力した電子メールアドレスとアカウントが照合できた場合は、パスワードをリセットするための電子メールが送信されます。このメールにはリンクとリセット手順が記されています。一時間以上経っても電子メールが届かない場合は、使用したアカウント URL に誤りがあると考えられます。この場合は、メインの Acrobat Connect 管理担当者に連絡を取り、URL を確認する必要があります。
正しいパスワードを覚えているもののアカウント URL が不確かな場合のパスワードリセット方法
入力した電子メールアドレスが当該アカウントの一部として登録されていない場合は、ユーザーに電子メールや警告が届くことはありません。例えば、http://CustomerURL.connectpro.acrobat.com にログインしようとしたところ、このログインに失敗したとします。この際、[パスワードを忘れた場合] リンクをクリックし、当該アカウントと関係のない電子メールアドレスを入力すると、電子メールが配信されないだけでなく、パスワードリセットページに警告が表示されることもありません。
- この状況を解決するには、メインの Acrobat Connect 管理担当者に連絡を取り、アカウント URL が正しいことを確認したり、パスワードのリセットをリクエストする必要があります。
メモ：メインの管理担当者とは、ユーザーが使用する Acrobat Connect アカウントを管理する担当者のことです。通常、この管理者はユーザーの所属する組織内に存在します。誰がこの管理者にあたるかを調べ、担当者の連絡先情報を保管しておくことをお勧めします。
追加情報 （Additional Information）
上記を参照しても問題が解決できない場合は、Acrobat Connect テクニカルサポートまでご連絡ください。なお、テクニカルサポートでは、必要に応じてアカウントをリセットすることは可能ですが、パスワードをお教えすることはできません。あらかじめご了承ください。サポートへの連絡方法について詳しくは、Acrobat Connect テクニカルサポートページを参照してください。
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