内容（What's covered）

• ライセンス認証の概要
• シリアル番号エラー
• お使いのソフトウェアのライセンス認証を行う
• お使いのソフトウェアのライセンス否認証を行う
• ライセンスの認証、非認証に関する一般的な問題の解決方法
• これを最初に試行してください
• 既にライセンス認証済みであるか、何回もライセンス認証したというメッセージを受け取ります。
• 複数のコンピュータでライセンス認証済みであるというメッセージを受け取ります。
• ライセンスの非認証を行わずにソフトウェアをアンインストールしました。
• VMWare またはほかの仮想マシン (CS5) でソフトウェアを使用した後で、ライセンス認証エラーが表示される
• 「ライセンス認証の解除」オプションが使用できない（グレー表示される）ため、ライセンス認証を解除できない
• Dell コンピュータでエラーメッセージが出る
• ネットワークの問題が原因で、お使いのコンピュータがライセンス認証サイトに接続できない
• エラーコード番号を含んだ、他のライセンス認証エラーを受け取ることがあります。

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ライセンス認証の概要

ライセンス認証は、Adobe 製品をインストールした際に必要な手続きです。ライセンス認証は、ソフトウェアの承認されていない使用やコピーを防ぎ、お客様が偽造ソフトウェアを使用することがないようにします。

ライセンス認証の手順中に、Adobe Creative Suite 4 と Creative Suite 5 は https://activate.adobe.com にあるライセンス認証サイトに接続します。ライセンス認証サイトでは、お客様が何回ソフトウェアを認証したかを検出します。認証できる最大数に達すると、ライセンス認証はできません。新たにコンピュータで認証を行う場合には、以前に認証したコンピュータでソフトウェアのライセンス非認証を行ってください。

ライセンス認証は多くの場合、第一と第二のコンピュータでの製品の使用を可能にしますが、同時ではありません。利用規約の詳細については、製品に付属の、エンドユーザ使用許諾条件をご覧ください。より詳しい内容については Adobe ソフトウェアのライセンス認証を参照してください。

ライセンス認証は、登録とは関係ありません。登録は任意の手順です。

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シリアル番号エラー

インストールを試みるとシリアル番号エラーが発生する場合、ライセンス認証の問題ではありません。詳細については、以下のページを参照してください。

• シリアル番号について：エラー：「シリアル番号がこの製品は有効でありません」 | CS5
• アップグレード版の場合：エラー (CS5) 「このシリアル番号は、製品に資格を与えるものではありません」 | CS5
• CS4 およびそれ以前のバージョン：シリアル番号は機能しません
• お使いの製品がライセンシング Web サイト (LWS) からダウンロードしたのもである場合：アドビ・ボリュームライセンシング

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お使いのソフトウェアのライセンス認証を行う

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お使いのソフトウェアのライセンス否認証を行う

1. ソフトウェアをインストールしたコンピュータがインターネットに接続していることを確認します。
2. ライセンス否認証をしようとするソフトウェアのヘルプメニューからライセンス否認証を選択します。
3. 「ライセンス認証を完全に解除する」を選択します。

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ライセンスの認証、非認証に関する一般的な問題の解決方法

ライセンス認証でエラーが発生する場合、ライセンス認証サーバーは、お使いのコンピュータを認識していないか、または制限数を超えるコンピュータで製品が実行されていると認識しています。ライセンス認証エラーの中でもっとも一般的理由は、コンピュータの再構成と制限数を超えるコンピュータでのソフトウェアの使用です。

これを最初に試行してください

既にライセンス認証済みであるか、何回もライセンス認証したというメッセージを受け取ります。

最近コンピュータ・ハードウェアの再構成を行ったか、ハードドライブを変更した場合には、シリアル番号を準備して、アドビ・サポートに連絡してください。ご自分でこの問題を解決することはできません。

説明：CD または DVD 上のシリアル番号を見るか、ご購入の際のコンファメーション e-mail をご覧ください。  詳細は、シリアル番号を見つける を参照してください。

複数のコンピュータでライセンス認証済みであるというメッセージを受け取ります。

次のいずれかの操作を行います。

• 最後に製品を使用したコンピュータで、ソフトウェアのライセンス否認証を行ってください。インターネットの接続を確認します。
• アドビストアからもう一つのライセスを購入することもできます。 

ライセンス非認証を行わずに、ソフトウェアをアンインストールしました。

CS5、CS4、Acrobat X、Acrobat 9 の場合：

• 以前のコンピュータにソグトウェアを再インストールします。
• インターネットに接続します。
• ソフトウェアで、ヘルプ／ライセンス認証の解除を選択します。

ソフトウェアをアンインストールしても、ライセンス非認証は行われません。ライセンス非認証は独立したプロセスであり、ソフトウェアをアンインストールする前に行う必要があります。以前のコンピュータが使用できない場合は、アドビサポートにご連絡ください。

CS3、Acrobat 8 またはそれ以前の製品の場合：

• インターネットに接続します。
• ﾍﾙﾌﾟメニューからライセンス認証、またはライセンス認証のトランスファを選択してライセンス否認証ウィザードを開始します。
• ほかのコンピュータでライセンス認証を行いたい場合、「このコンピュータから自分のシリアル番号を消去する」を選択します。
• ライセンス認証の解除が成功したというメッセージが表示されたら、「終了」ボタンをクリックします。

以前の製品で、コンピュータからソフトウェアをアンインストールすると、  ライセンス認証をトランスファするよう促されます。このようにして、ライセンス認証は他のコンピュータでソフトウェアをインストールした場合にも同じシリアル番号で可能になります。

VMWare またはほかの仮想マシン (CS5) でソフトウェアを使用した後で、ライセンス認証エラーが表示される

仮想マシンのライセンス認証が国際的でない場合があります。CS5 ソフトウェアを仮想マシンで実行すると、ライセンス認証数が増加します。

ソフトウェアからヘルプ／ライセンス認証の解除を選択します。

「ライセンス認証の解除」オプションが使用できない（グレー表示される）ため、ライセンス認証を解除できない

• ライセンス認証しようとしているソフトウェアがスイートの一部である場合があります。当該スイートのほかの製品からライセンス認証の解除を試してください。
• ボリュームライセンス・アグリーメントで製品を購入した場合があります。この場合、シリアル番号はライセンス認証の総数とは関係がありません。「ライセンス認証の解除」オプションが、お客様に適用されていない。
• ライセンス認証が失敗した（サイレントに）。ソフトウェアがこれまでライセンス認証されなかったため、ライセンス認証の解除ができません。

Dell コンピュータでエラーメッセージが出る。

Acrobat 9 Standard を Windows 環境の Dell コンピュータでライセンス認証しようとした場合、このエラーが発生することがあります。メッセージはお客様がライセンス認証の総数を超えたと主張しますが、これは誤りです。

1. 「この製品用に他のシリアル番号を持っており、ライセンス認証の準備ができています」を選択してください。
2. 「次へ」をクリックします。
3. Acrobat Standard の DVD のケースの裏に記載されているシリアル番号を入力します。
4. 「次へ」をクリックします。

ネットワークの問題が原因で、お使いのコンピュータがライセンス認証サイトに接続できない

プロキシの設定を確認してみてください。

1. 次のいずれかの操作を行います。

• Windows XP：Start／Run をクリックします。「開く」 ボックスで cmd と入力し、Enter を押します。
• Windows Vista/Windows 7：「スタート」をクリックします。「検索の開始」ボックスでcmdと入力し、Enter を押します。
• Mac OS：デスクトップから、移動／ユーティリティを選択します。「端末」をダブルクリックします。

2. プロンプトで、 ping activate.adobe.com と入力し、Enter を押します。

• このテストに成功すると、次の内容が返されます：activate.adobe.com [ip アドレス]（それ以外の情報は無視してかまいません。） 
• このテストに失敗する場合は、ネットワークシステム環境設定でインターネットアクセス用のプロキシ設定を構成してください。または、プロキシ無しでライセンス認証を試してみてください。（認証プロキシはライセンス認証プロセスを実行できなくします。）この作業に手助けが必要な場合は、お使いのインターネットサービスプロバイダ、または IT 管理者にご連絡ください。 

ライセンス認証サイトにアクセスできるように、ファイアウォールを構成する

• activate.adobe.com の https ポート 443 へのアクセスを許可するように、ファイアウォール・ソフトウェアまたはハードウェアを構成します。
• プレリリース・ソフトウェアについては、practivate.adobe.com の https ポート 443 へのアクセスを許可するように設定します。

エラーコード番号を含んだ、他のライセンス認証エラーを受け取ることがあります。

ライセンス認証をしようとして、93:-12 や 93:-14 のようなエラーコード番号が表示されて失敗する場合、ライセンス認証のエラーコードでそのコードを探してください。

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