Argomenti trattati

• Determinazione del livello del problema
• Risoluzione dei problemi a livello di documento
• Risoluzione dei problemi a livello di applicazione
• Risoluzione dei problemi di stampa a livello di stampante
  • Risoluzione dei problemi di stampa su stampante PostScript
  • Risoluzione dei problemi di stampa su stampante non PostScript
• Risoluzione dei problemi a livello di sistema

Il presente documento vi consente di risolvere i problemi che possono verificarsi durante la stampa o l'esportazione in PDF da Adobe InDesign. Per trarre il massimo beneficio da questo documento, eseguite le operazioni nell'ordine in cui sono riportate. Prendete nota delle operazioni effettuate e dei relativi risultati, inclusi errori o altre anomalie. Tale operazione consente al supporto tecnico di Adobe di utilizzare queste informazioni per fornire una migliore assistenza in caso di necessità.

Problemi di stampa/esportazione già noti e soluzioni a errori specifici sono documentati nella Knowledgebase di supporto Adobe, disponibile sul sito Web di Adobe all'indirizzo www.adobe.com/it/support/. In caso non riusciate a trovare una soluzione specifica al vostro problema, seguite le procedure qui elencate per isolarlo e risolverlo.

Quando si cerca di risolvere un problema relativo a stampa/esportazione, la prima cosa da fare è determinare le condizioni durante le quali si verifica il problema stesso. Ad esempio, se l'errore si verifica una sola volta oppure viene riprodotto durante la stampa/esportazione di tutti o alcuni documenti o soltanto di un documento specifico. Le procedure e i test riportati di seguito vi consentiranno di definire come e quando si verifica il problema, in modo da trovare una soluzione.

 Determinare il livello del problema

È necessario innanzitutto stabilire se il problema è ricorrente. Se l'errore si presenta frequentemente, è possibile determinare se è originato a livello di documento, di applicazione o di sistema.

1. Riavviate il computer e provate nuovamente a stampare/esportare.

Se l'errore non si verifica, potrebbe essere stato causato da un problema di comunicazione temporaneo, da scarse risorse del computer o da altri fattori ambientali temporanei. Se dopo il riavvio del computer è possibile stampare/esportare senza alcun errore, ma l'errore si ripropone dopo un certo periodo di tempo, è necessario risolvere questo problema a livello di sistema.

2. Spegnete la stampante, riaccendetela, quindi riprovate a stampare.

Se l'errore non si verifica, il problema potrebbe essere stato causato dalla memoria della stampante. Nel caso l'errore ricorra nuovamente, è necessario applicare altre soluzioni.

3. Procedete creando un nuovo documento, disegnando un riquadro sulla pagina utilizzando lo Strumento rettangolo, quindi stampando/esportando il documento.

Se riuscite a stampare/esportare un nuovo documento, ma non l'originale, è necessario risolvere il problema a livello di documento.

4. Stampate/esportate da un'altra applicazione.

Se è possibile stampare da un'altra applicazione (ad esempio, WordPad o TextEdit), oppure esportare/salvare con nome come PDF da un'altra applicazione (ad esempio, Illustrator o Photoshop) ma non da InDesign, è necessario risolvere il problema a livello di applicazione. 

5. Stampate su un'altra stampante.

Se è disponibile un'altra stampante, provate a stampare su questa il documento. Se riuscite a stampare su una stampante diversa, controllate che la stampante originale sia accesa e online. Staccate e riconnettete i cavi della stampante, assicurandovi che siano connessi correttamente, quindi eseguite una verifica automatica della stampante per verificare l'eventuale presenza di errori meccanici o cavi danneggiati. Se con i passaggi precedenti non si riesce ancora a identificare il problema, è necessario risolvere l'errore a livello di sistema.

6. Utilizzate un metodo differente per creare il file PDF

Se il problema si verifica quando si esporta in formato PDF da InDesign ed è installato Adobe Acrobat Standard, Pro o Pro Extended, stampate sulla stampante Adobe PDF per determinare se il problema è relativo al motore Esportazione PDF di InDesign. 

Nota: l'opzione Salva come PDF di Acrobat 9 è stata modificata in Mac OS x Snow Leopard. Leggete Acrobat 9 Save As Adobe PDF support in Mac OS X Snow Leopard (v10.6)

Se il problema si verifica quando utilizzate la funzione di stampa in InDesign, utilizzate File > Esporta in PDF per creare il PDF. 

 Risoluzione dei problemi di stampa/esportazione a livello di documento

Se l'errore non si verifica quando si stampa/esporta un nuovo documento, le impostazioni di stampa/esportazione del documento potrebbero essere non valide, un oggetto o carattere particolare utilizzato all'interno del documento potrebbe essere danneggiato, oppure la struttura stessa del documento potrebbe essere danneggiata. Eseguite una o più delle seguenti operazioni per risolvere un errore che si verifica unicamente quando stampate un documento in particolare.

Nota: le problematiche riscontrate a livello di sistema potrebbero apparire come specifiche di un documento particolare se si verificano a causa della complessità del documento.

1. Esportate in IDML (InDesign CS4 e CS5) o in INX (InDesign CS3 e versioni precedenti), quindi riaprite e stampate il file.

È possibile che il documento sia danneggiato. Questo inconveniente si verifica soprattutto dopo la conversione da una versione precedente di InDesign o da un documento QuarkXPress. L'esportazione in IDML o INX potrebbe comportare l'eliminazione di dati all'origine del problema.

2. Se stampate su una stampante PostScript, inviate il gestore errori PostScript alla stampante.

Windows:

1. Scegliete File > Stampa.
2. Fate clic sul pulsante Impostazioni.
3. Fate clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante e selezionate Proprietà.
4. Nella scheda Generale, fate clic su Preferenze stampa.
5. Fate clic su Avanzate.
6. Espandete le Opzioni documento e successivamente le Opzioni PostScript. Se l'opzione Invia gestore errori PostScript non è impostata su "Sì", fate clic sull'opzione e selezionate "Sì" dal menu a comparsa.

Mac OS X:

1. Scegliete File > Stampa.
2. Fate clic sulla stampante.
3. Selezionate Gestione errori dal menu posizionato sotto il menu Predefiniti.
4. Selezionate Stampa rapporto dettagliato, quindi fate clic su Stampa.
5. Fate clic su Stampa.

Se il problema è causato da un errore PostScript, una pagina con le informazioni di errore verrà stampata dal gestore errori PostScript. Per assistenza nell'interpretazione degli errori PostScript, consultate il documento 328515, Risoluzione dei problemi relativi agli errori PostScript.

3. Durante la stampa/esportazione del documento, escludete la parte grafica.

Per escludere la parte grafica durante la stampa del documento:

1. Scegliete File > Stampa.
2. Fate clic su Grafica, quindi selezionate Nessuno dal menu Invia dati.
3. Fate clic su Stampa.

Per escludere la parte grafica durante l'esportazione del documento:

1. Selezionate File > Esporta, quindi scegliete Adobe PDF come formato.
2. Scegliete una posizione, quindi fate clic su Salva.
3. Fate clic su Avanzate, quindi attivate Ometti per OPI: EPS, PDF e bitmap.
4. Fate clic su Esporta.
   Nota: l'omissione delle immagini non è consentita se è attivata l'opzione PDF standard. Per consentire l'omissione delle immagini, passate da Standard a Nessuno.

Se il documento viene stampato/esportato con successo, uno o più elementi grafici della pagina potrebbero essere stati danneggiati. Eliminate il 50% della grafica cancellando alcune pagine o le cornici grafiche di una singola pagina, quindi stampate/esportate il documento dopo ciascuna modifica per determinare se la causa dell'errore è costituita da un elemento grafico danneggiato incluso nel gruppo eliminato. Se riuscite a stampare/esportare il documento dopo una modifica, annullate la modifica ed eliminate il restante 50% delle pagine/elementi grafici. Verificate la persistenza dell'errore, quindi eliminate nuovamente il 50% e così via. Una volta identificati uno o più elementi grafici che producono costantemente l'errore se inclusi come unico elemento grafico nell'output, eliminate e sostituite la parte grafica. Potrebbe essere necessario riesportare la grafica dall'applicazione nella quale è stata creata.

Un processo di stampa privo di elementi grafici eseguito con successo potrebbe anche indicare una memoria della stampante inadeguata. Tra i sintomi più comuni di memoria della stampante insufficiente si trovano: sostituzione dei font, grafica mancante e stampa incompleta di alcune pagine. Provate a stampare in intervalli di pagine o semplificate la pubblicazione per verificare se con un minor numero di elementi grafici la stampa viene eseguita correttamente.

Nota: se il documento contiene solo elementi grafici, verrà stampata una pagina vuota solo nel caso in cui l'opzione di stampa pagine vuote è attivata in InDesign (selezionate Stampa pagine vuote nella sezione Generale della finestra di dialogo Stampa).

4. Stampa/esportazione con esclusione o riduzione dei font nell'output.

Se scegliete di escludere i font durante la stampa da InDesign, la stampante sostituisce ai font specificati nel documento quelli residenti nella stampante, piuttosto che scaricarne di nuovi. Durante l'esportazione non è possibile escludere i font, ma è possibile ridurre al minimo il numero di font utilizzati.

Per escludere i font durante la stampa:

1. In InDesign, scegliete File > Stampa.
2. Fate clic su Grafica.
3. Nella sezione Font, selezionate Nessuno dal menu Download.
4. Fate clic su Stampa.

Per ridurre al minimo i font durante l'esportazione in PDF:

1. In InDesign, scegliete Testo > Trova font.
2. Nell'elenco Font del documento, fate clic sul primo font, quindi fate clic sull'ultimo tenendo premuto Maiusc, per selezionare tutti i font presenti nell'elenco.
3. Nell'elenco Sostituisci con: Famiglia font, selezionate un font che funziona senza problemi in altri documenti. Scegliete qualcosa di semplice, che non possieda versioni multiple installate nel sistema, come Arial, Verdana o Adobe Myriad o Minion.
4. Fate clic su Sostituisci tutto.
5. Fate clic su Fine.
6. Selezionate File > Esporta, quindi selezionate Adobe PDF come formato.
7. Scegliete una posizione, quindi fate clic su Salva.
8. Fate clic su Esporta.

Se il documento viene stampato/esportato con successo, il problema potrebbe essere legato a uno dei font utilizzati nel documento. Se nel documento sono presenti molti font, la loro esclusione rende il documento meno complesso. Verificate i font specificati nel documento uno alla volta in un nuovo documento, per determinare l'eventuale danneggiamento di uno o più font. Nel caso in cui un font continui a creare problemi, verificate la presenza di istanze multiple attive di tale font o reinstallatelo da una fonte sicura.

5. Verificate che i collegamenti all'interno del documento siano validi.

Quando vengono inseriti elementi di grafica e testo nel documento, InDesign crea un collegamento alla grafica originale. InDesign si basa sulla grafica originale per ottenere le informazioni necessarie alla corretta visualizzazione e stampa del file.

Per visualizzare lo stato dei collegamenti, scegliete Finestra > Collegamenti. Scollegate o ricollegate i file il cui nome sia preceduto da un punto interrogativo o altri simboli. Per una spiegazione in merito ai vari simboli che possono essere visualizzati nella finestra di dialogo Collegamenti, consultate "Informazioni sulla palette Collegamenti" nella guida di InDesign. Per ulteriori informazioni relative ai collegamenti in InDesign, consultate "Gestione dei collegamenti e delle immagini incorporate" nella guida di InDesign.

6. Eliminate le impostazioni di stampa/esportazione che potrebbero causare problemi con alcuni dati contenuti nel documento.

A volte gli errori sono originati da una particolare funzione del processo di stampa/esportazione che utilizza uno specifico contenuto del documento. Eliminate quanti più tipi di impostazioni possibile. Se l'eliminazione delle impostazioni risolve il problema, provate ad attivarle nuovamente in gruppi per isolare il problema e identificare un'impostazione in particolare.

Ad esempio, nella finestra di dialogo Stampa:

• Nel riquadro Generale:
  • Impostate il numero di copie su 1.
  • Disattivate l'opzione Pagine affiancate.
  • Disattivate Stampa pagine mastro.
  • Disattivate Stampa oggetti non stampabili.
  • Impostate Stampa livello su Livelli visibili e stampabili.
  • Disattivate Stampa guide visibili e griglie linee di base.
• Nel riquadro Impostazioni:
  • Impostate Formato carta su Definito dal driver.
  • Impostate Larghezza e altezza scala su 100%.
  • Disattivate Miniature.
  • Disattivate Porzione.
• Nel riquadro Indicatori e pagine al vivo:
  • Disattivate tutti gli indicatori, le pagine al vivo e l'area indicazioni.
• Nel riquadro Output:
  • Impostate Colore su Composito non modificare.
  • Disattivate Abbondanza.
  • Disattivate Testo in nero.
  • Disattivate Simula sovrastampa.
  • Accedete a Gestione inchiostri e disattivate la creazione di alias inchiostro.
• Nel riquadro Grafica:
  • Impostate Immagini: Invia dati su Nessuno o Tutti.
  • Impostate Font: Download su Nessuno o Tutti.
  • Impostate PostScript su Livello 2.
  • Impostate Formato dati su ASCII.
• Nel riquadro Gestione colore:
  • Impostate Trattamento del colore su Consenti alla stampante PostScript di determinare i colori.
  • Attivate Mantieni i valori numerici CMYK.
• Nel pannello Pagine (all'esterno della finestra di dialogo Stampa):
  • Selezionate tutte le pagine, quindi dal menu a comparsa del pannello scegliete Conversione trasparenza pagine affiancate > Nessuno (ignora trasparenza).
    Nota: ciò causerà una rappresentazione non corretta dell'immagine, ma potrebbe servire a determinare se il processo di conversione della trasparenza è coinvolto nel problema. In tal caso, provate a modificare le impostazioni di conversione trasparenza oppure a regolare l'ordine di sovrapposizione per evitare inutili interazioni di trasparenza.

Nella finestra di dialogo Esporta Adobe PDF:

• Nel riquadro Generale:
  • Impostate Standard su Nessuno.
  • Disattivate l'opzione Pagine affiancate.
  • Disattivate Incorpora miniature pagine.
  • Disattivate Ottimizza per accesso rapido sul Web.
  • Disattivate Crea PDF con tag.
  • Disattivate Visualizza PDF dopo l’esportazione.
  • Disattivate Crea livelli Acrobat.
  • Impostate Esporta livello su Livelli visibili e stampabili.
  • Disattivate tutte le opzioni Includi (ad esempio Segnalibri, Collegamenti ipertestuali, ecc.).
• Nel riquadro Compressione:
  • Impostate tutte le opzioni di downsampling su Nessun downsampling.
  • Impostate tutte le opzioni di Compressione su Nessuno.
  • Disattivate Comprimi testo e grafica al tratto.
  • Disattivate Ritaglia dati immagine nei riquadri.
• Nel riquadro Indicatori e pagine al vivo:
  • Disattivate tutti gli indicatori, le pagine al vivo e l'area indicazioni.
• Nel riquadro Output:
  • Impostate Conversione colore su Nessuna conversione colore.
  • Impostate Criterio inclusione profilo su Non includere profili.
  • Disattivate Simula sovrastampa.
  • Accedete a Gestione inchiostri e disattivate la creazione di alias inchiostro.
• Nel riquadro Avanzate:
  • Impostate l'opzione Sottoinsieme di font... su 0%.
  • Attivate Ometti per OPI per immagini EPS, PDF e bitmap.
  • Disattivate l'opzione Crea file JDF con Acrobat.
• Nel riquadro Protezione:
  • Disattivate entrambe le richieste di password.
• Nel pannello Pagine (all'esterno della finestra di dialogo Stampa):
  • Selezionate tutte le pagine, quindi dal Menu a comparsa del Pannello scegliete Conversione trasparenza pagine affiancate > Nessuno (ignora trasparenza).
    Nota: ciò causerà una rappresentazione non corretta dell'immagine, ma potrebbe servire a determinare se il processo di conversione della trasparenza è coinvolto nel problema. In tal caso, provate a modificare le impostazioni di conversione trasparenza oppure a regolare l'ordine di sovrapposizione per evitare inutili interazioni di trasparenza.

7. Risolvete i problemi relativi a plug-in di terze parti.

Eliminate i plug-in di terze parti dalla cartella Plug-in di InDesign, quindi riavviare InDesign. Se il problema persiste, spostate nuovamente i plug-in nella cartella Plug-in di InDesign. Se invece il problema non si verifica nuovamente, identificate i plug-in in conflitto.

Per identificare i plug-in in conflitto:

1. Scegliete Aiuto > Configura i plug-in (Windows) o InDesign > Configura i plug-in (Mac OS).
2. Selezionate Tutti i plug-in per il set, quindi deselezionate tutte le opzioni nella sezione Mostra a eccezione di Terze parti. Create un elenco di tali plug-in.
3. Uscite da InDesign e spostate i plug-in all'esterno della cartella Plug-in:
   
   • Windows: C:\Programmi\Adobe\Adobe InDesign CS4\Plug-ins
   • Mac OS X: [Computer]/[HD]/Applicazioni/Adobe InDesign CS4/Plug-ins
4. Riavviate InDesign e provate a ricreare il problema:
   • Se questo non si verifica nuovamente, ripetete i passaggi 3-4, riportando alcuni dei plug-in di terze parti nella cartella Plug-in.
   • Se il problema si ripresenta, contattate lo sviluppatore dell'ultimo plug-in che avete spostato per richiedere un aggiornamento.

In alternativa, è possibile visualizzare un video per riuscire a identificare e disattivare i plug-in di terze parti.

8. Stampate/esportate da un nuovo account utente.

A volte, un account utente può risultare corrotto e impedire all'applicazione di leggere o scrivere i file e le cartelle necessari. Create un nuovo account, effettuate l'accesso, quindi provate a stampare/esportare. Non eliminate l'account Windows già in uso. Il nuovo account verrà utilizzato solo per eseguire una prova; nel caso in cui non si rilevi alcuna differenza nella riproduzione del problema, sarà possibile tornare al proprio account originale di Windows.

In Windows:

Su Windows XP è possibile creare un nuovo utente da Start > Impostazioni > Pannello di controllo > Account utente.

Per Windows Vista, consultate "Create new local administrator account (Windows 7 and Vista) (Creazione di un nuovo account amministratore locale - Windows 7 e Vista)" (TechNote kb404912).

Per ulteriori dettagli sulla creazione di un nuovo account utente Windows, rivolgetevi al vostro amministratore IT o consultate la documentazione Windows.

Su Mac OS X v10.5.x - 10.6.x:

1. Dal menu Apple, scegliete Preferenze di Sistema.
2. Fate clic su Account.
3. Fate clic sull'icona a lucchetto nell'angolo in basso a sinistra della finestra e inserite la vostra password di amministratore, quindi fate clic sul pulsante OK.
4. Fate clic sul segno più posto nella parte inferiore sinistra della finestra.
5. Impostate il Tipo account su Amministratore.
6. Inserite il nome utente (ad esempio, digitate "prova"). Assicuratevi di inserire una password facile da ricordare, come "prova".
7. Fate clic sul pulsante Crea account, quindi chiudete la finestra Account.
8. Dal menu Apple, scegliete Logout.
9. Quando viene visualizzata la schermata del login, specificate l'utente Test.

Su Mac OS X v10.3.x - 10.4.x:

1. Dal menu Apple, scegliete Preferenze di Sistema.
2. Fate clic su Account.
3. Se l'icona a lucchetto nell'angolo in basso a sinistra della finestra viene visualizzata come bloccata, fate clic sull'icona e inserite la vostra password di amministratore, quindi fate clic sul pulsante OK.
4. Fate clic sul segno più posto nella parte inferiore sinistra della finestra.
5. Inserite il nome utente (ad esempio, digitate "prova"). Assicuratevi di inserire una password facile da ricordare, come "prova".
6. Fate clic sul pulsante Protezione (solo OS 10.3.x).
7. Selezionate la casella di controllo posizionata accanto a Consenti all'utente di amministrare il computer per assegnare all'utente Test i privilegi di amministratore.
8. Fate clic sul pulsante Crea account, quindi chiudete la finestra Account.
9. Dal menu Apple, scegliete Logout.
10. Quando viene visualizzata la schermata del login, specificate l'utente Test.

9. Risoluzione dei problemi di un documento come se fosse danneggiato.

Eseguite le operazioni elencate nel documento kb403982, "Troubleshoot damaged InDesign documents (Risoluzione dei problemi relativi a documenti InDesign danneggiati)".

 Risoluzione dei problemi di stampa a livello di applicazione

Se si riceve un errore durante la stampa di un qualsiasi documento di InDesign, uno dei file di risorse di InDesign potrebbe essere danneggiato oppure InDesign potrebbe essere incompatibile con i driver di stampa, i driver video o i driver di un altro dispositivo del sistema. Per identificare la causa di un problema dell'intera applicazione, eseguite una o più delle seguenti operazioni.

1. Rinominate i file InDesign Defaults e InDesign SavedData.

Nota: ricreare i file delle preferenze di InDesign riporta le impostazioni ai valori predefiniti, in questo modo si perderanno le impostazioni personalizzate associate ai file delle preferenze precedenti. Assicuratevi di aver chiuso InDesign prima di ricreare i file delle preferenze, altrimenti InDesign potrebbe funzionare in modo imprevisto.

Per ricreare i file delle preferenze di InDesign in modo automatico:

1. Chiudete InDesign.
2. Lanciate l'applicazione e premete immediatamente i tasti appropriati per il proprio OS:
   • Mac OS X: Control + Opzione +Comando + Maiusc
   • Windows: Control + Alt + Maiusc
3. Compare una finestra di dialogo con la seguente richiesta "Eliminare i file delle preferenze InDesign?" Fate clic su Sì.
4. InDesign verrà ora avviato con impostazioni predefinite e Preferenze rigenerate.
   Nota: tale operazione eliminerà i dati delle preferenze precedenti; in questo modo non sarà possibile ripristinare le impostazioni personalizzate nel caso in cui questo passaggio di risoluzione dei problemi non funzionasse.

Per ricreare i file delle preferenze di InDesign in modo manuale:

1. Rinominate i file delle preferenze.
   • In Mac OS X:
     InDesign SavedData
     Utenti/[nome utente]/Libreria/Caches/Adobe InDesign/Versione [versione]/[lingua]/InDesign SavedData
     InDesign Defaults
     Utenti/[nome utente]/Libreria/Preferences/Adobe InDesign/Versione [versione]/[lingua]/InDesign Defaults
   • In Windows XP:
     InDesign Defaults
     C:\Documents and Settings\[utente]\Application Data\Adobe\InDesign\Version [versione]
     InDesign SavedData
     C:\Documents and Settings\[utente]\Impostazioni locali\Dati applicazioni\Adobe\InDesign\Version[versione]\Caches
   • Su Windows Vista e Windows 7:
     InDesign Defaults
     C:\Users\labuser\AppData\Roaming\Adobe\InDesign\Version [versione]\InDesign Defaults
     InDesign SavedData
     C:\Utenti\labuser\DatiApp\Roaming\Adobe\InDesign\Version [versione]\Caches\InDesign SavedData
2. Avviate nuovamente InDesign. InDesign crea nuovi file delle preferenze.

Se il problema persiste, è possibile ripristinare le preferenze originali eliminando i nuovi file delle preferenze e rinominando quelli precedenti con i nomi originali.

2. Assicuratevi di avere installato i driver di stampa più recenti per la stampante che state utilizzando (Solo Windows)

Installate i driver più recenti per la stampate da utilizzare:

• Se utilizzate una stampante PostScript, scaricate Adobe Universal PostScript Windows Driver Installer dal sito Web di Adobe all'indirizzo www.adobe.com/it/support/downloads/ .
• Se utilizzate una stampante non PostScript, richiedete al produttore della stampante la versione più aggiornata del driver per la stampante.

3. Se utilizzate una stampante PostScript, ottimizzate PostScript per la velocità. (Solo Windows)

1. Scegliete File > Stampa.
2. Fate clic su Impostazioni, quindi eseguite una delle seguenti operazioni:
   • In Windows Vista o XP, fate clic su Impostazioni, selezionate una stampante, fate clic su Preferenze, quindi su Avanzate.
   • In Windows 2000, fate clic sulla scheda Layout, quindi su Avanzate.
3. Espandete le Opzioni documento e successivamente le Opzioni Postscript.
4. Selezionate Opzioni output PostScript.
5. Scegliete Ottimizza per velocità dal menu a comparsa, quindi fate clic su OK.
6. Fate clic su OK, quindi su Stampa.

4. Disattivate la funzione Protezione di pagina della stampante.

Per istruzioni sulla disattivazione di tale funzione, consultate la documentazione fornita con la stampante.

5. Se si verifica un problema durante la stampa in rete, è necessario connettere il computer direttamente alla stampante e riprovare.

Se non riuscite a connettervi direttamente alla stampante, salvate il documento come file PostScript, quindi inviatelo alla stampante da una riga di comando di un computer che possa essere connesso direttamente alla stampante. Per ulteriori informazioni sulla creazione di un file PostScript, consultate "Creare un file PostScript dipendente dalla periferica e dal driver" nella guida di InDesign.

6. Se il problema si verifica durante l'esportazione in PDF verso una posizione di rete, provate a salvare il documento sul disco rigido locale.

L'instabilità della rete o problemi di autorizzazioni possono provocare errori durante l'esportazione su volumi di rete installati. Se è possibile esportare il file su un'unità locale, ma non nella posizione di rete desiderata, chiedete al vostro dipartimento IT di analizzare il problema.

7. Assicuratevi che la stampante utilizzata supporti le operazioni di stampa correnti.

Ad esempio, non stampate selezioni colore di grafica EPS su una stampante non PostScript. Per ulteriori informazioni in merito alle funzionalità della stampante, contattate il produttore della stampante.

8. Assicuratevi di avere installato tutti gli aggiornamenti disponibili per la versione di InDesign in uso.

Aggiornamenti e correzioni degli errori per InDesign sono regolarmente pubblicati sul sito Web di Adobe, all'indirizzo www.adobe.com/it/support/downloads/.

 Risoluzione dei problemi di stampa a livello di stampante

È necessario determinare se si sta utilizzando una stampante Postscript o non PostScript. Una volta stabilito quale tipo di stampante state utilizzando, seguite le procedure adeguate riportate di seguito.

Per verificare che si sta stampando con una stampante Postscript, verificate le proprietà della stampante (solo Windows):

Nota: se si sta utilizzando un computer Macintosh, è necessario consultare la documentazione della stampante o contattare il produttore per stabilire se la stampante è un dispositivo Postscript.

1. Aprite il pannello di controllo Stampanti.
2. Fate clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante desiderata e selezionate Proprietà.
3. Scegliete la scheda Impostazioni dispositivo.
4. Fate clic con il pulsante destro del mouse sul nome del driver posizionato in cima alla struttura e selezionate Informazioni.

Se state utilizzando una stampante PostScript, verrà visualizzato il messaggio "Driver stampante PostScript" nella parte superiore della finestra; inoltre, verranno visualizzati la versione dei driver, il nome e la versione PPD.

 Risoluzione dei problemi di stampa su stampante PostScript

Se riscontrate problemi durante la stampa su una stampante PostScript, eseguite una o più delle seguenti operazioni, lanciando una stampa dopo ciascuna operazione:

1. Utilizzate un driver di stampa aggiornato.

Installate automaticamente il driver di stampa PostScript compatibile con la versione di Windows in uso, utilizzando il programma di installazione universale (WinInstaller). La versione più aggiornata del programma di installazione universale (WinInstaller) è disponibile sul sito Web di Adobe all'indirizzo www.adobe.com/it/support/downloads/main.html.

Nota: se state utilizzando una stampante di rete, il server di stampa potrebbe non essere impostato per eseguire driver alternativi per sistemi operativi diversi sui computer client. I driver di stampa potrebbero essere compatibili con il sistema operativo del server di stampa ma non con quello del computer. Per installare un driver di stampa compatibile con il proprio sistema operativo, riconfigurate la stampante di rete utilizzando l'Installazione guidata stampante. Per istruzioni, consultate il punto 6 riportato più avanti, "Installazione di un driver di stampa compatibile con il proprio sistema operativo".

2. Utilizzate un file PPD aggiornato.

Un file PPD (PostScript Printer Description) descrive le funzionalità di una stampante PostScript in merito a impostazioni quali margini, colore e risoluzione. File PPD non corretti o non aggiornati possono aumentare i tempi di stampa. Configurate la stampante nel Pannello di controllo stampanti con il file PPD consigliato dal produttore della stampante.

Per ottenere un file PPD specifico per il vostro dispositivo, contattate il produttore della stampante o consultate il sito Web www.adobe.com/it/support/downloads/main.html.

3. Impostate il driver di stampa per riprodurre codici PostScript ottimizzati. (Solo Windows)

Se impostate il driver di stampa per riprodurre un codice PostScript ottimizzato per la portabilità e in formato binario, la quantità di ridimensionamento che il driver deve supportare è ridotta, eliminando così il rischio di perdere porzioni di immagini.

1. Scegliete Start > Impostazioni > Stampanti
2. Fate clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante e selezionate Proprietà.
3. Fate clic sulla scheda Generale.
4. Fate clic su Preferenze di stampa, quindi su Avanzate.
5. Espandete le Opzioni documento e successivamente le Opzioni Postscript.
6. Impostate Opzioni output PostScript su Ottimizza per portabilità.

4. Create maggiore spazio libero su disco.

Adobe consiglia di avere uno spazio libero pari ad almeno 3-5 volte le dimensioni del file da stampare. Per creare ulteriore spazio libero, cercate ed eliminate i file temporanei (.tmp) presenti sul computer, quindi cancellate la cache su disco utilizzata dal browser Web. Per istruzioni su come cancellare la cache su disco, consultate la documentazione relativa al browser. È inoltre possibile liberare spazio su disco eliminando il file di spooling, che conserva i file temporanei sul disco di sistema durante la stampa. Per istruzioni su come eliminare il file di spooling, consultate la documentazione fornita con Windows.

5. Stampate da una stampante locale.

Se stampate su una stampante di rete, provate a stampare il file da un computer connesso direttamente a una stampante locale. Se il file viene stampato correttamente, il problema potrebbe essere originato dalla rete. Contattate l'amministratore di rete per assistenza.

6. Installate un driver di stampa compatibile con il sistema operativo in uso.

Se state utilizzando una stampante di rete, installate un driver di stampa compatibile con il proprio sistema operativo. I server di stampa non forniscono sempre i driver per i sistemi operativi dei computer client, pertanto è possibile che stiate utilizzando un driver di stampa adatto al sistema operativo del server di stampa ma non al sistema operativo del vostro computer.

1. Scegliete Start > Impostazioni, quindi fate doppio clic su Stampanti e fax (Windows XP) o Start > Pannello di controllo > Hardware > Stampanti (Windows Vista).
2. Fate clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante di rete, quindi selezionate Elimina.
3. Fate doppio clic su Aggiungi stampante, quindi su Avanti.
4. Selezionate Stampante locale collegata al computer, deselezionate Rileva e installa stampante Plug and Play automaticamente, quindi fate clic su Avanti.
5. Selezionate Crea una nuova porta.
6. Scegliete Local Port (porta locale) dal menu Tipo di porta, quindi fate clic su Avanti.
7. Nella finestra di dialogo Nome porta, digitate il percorso per il server di stampa e la stampante (ad esempio, \\nomeserverstampa\nomestampante), quindi fate clic su OK.
8. Seguite le istruzioni visualizzate a video per installare un driver che si adatti al produttore e al modello della stampante di rete.

 Risoluzione dei problemi di stampa su stampante non PostScript

Se avete problemi durante la stampa su una stampante non Postscript, eseguite una o più delle seguenti operazioni, lanciando una stampa dopo ciascuna operazione:

Dichiarazione di non responsabilità: alcune delle soluzioni presentate richiedono la modifica delle proprietà dei driver di stampa. I percorsi di proprietà specifiche variano in base alla stampante e al driver di stampa. Pertanto, il supporto tecnico Adobe non è in grado di fornire informazioni dettagliate in merito ai percorsi di ciascuna proprietà. Contattate il produttore della stampante o fate riferimento alla documentazione della stampante per ulteriori informazioni.

1. Provate a stampare come bitmap.

Per impostazione predefinita InDesign utilizza comandi GDI per stampare su stampanti non PostScript in ambiente Windows e comandi PostScript per stampare sull'architettura di stampa CUPS per Mac OS X, che invia i dati in formato PDF al driver di stampa per convertirli nel linguaggio di disegno nativo. Quando possibile, InDesign offre un'opzione che consente di inviare ciascuna pagina come dati bitmap incapsulati in protocolli di stampa non Postscript standard. Per attivare tale opzione:

1. Scegliete File > Stampa.
2. Fate clic sul riquadro Avanzate.
3. Selezionate la casella di controllo Stampa come bitmap. Selezionate una risoluzione adatta alla vostra stampante.

2. Assicuratevi che la stampante sia dotata di memoria sufficiente.

Assicuratevi che la stampante abbia memoria sufficiente per stampare tutti gli elementi della pagina. Per stampare a 300 dpi, la stampante deve avere almeno 2 MB di RAM disponibile. Per stampare a 600 dpi, la stampante deve avere almeno 4-6 MB di RAM disponibile. Per istruzioni su come determinare la memoria disponibile per la stampante, consultate la documentazione della stampante.

3. Utilizzate la modalità PostScript della stampante.

Se la stampante è dotata di un'opzione PostScript, attivatela. Per dettagli, consultate la documentazione della stampante.

4. Passate al driver SVGA standard.

Passate al driver SVGA standard di Windows per verificare se il problema è causato dal driver video di terze parti utilizzato. Se utilizzando il driver SVGA standard l'errore non si verifica, contattate il produttore della scheda video e richiedete driver più aggiornati. Se la versione in vostro possesso è la più recente, provate a utilizzare una risoluzione video diversa (ad esempio, 1024 x 768 piuttosto che qualcosa di superiore).

 Risoluzione dei problemi di stampa/esportazione a livello di sistema

Se non è possibile stampare nulla da alcuna applicazione, contattate il supporto tecnico Apple, il supporto tecnico Microsoft o il produttore della stampante. Controllate sempre le connessioni fisiche tra la stampante e il computer prima di chiamare l'assistenza, a volte la soluzione è semplicissima, potrebbe essere sufficiente riconnettere un cavo staccato.

Inoltre, prendete in considerazione qualsiasi modifica recente al sistema che possa avere un impatto sul processo di stampa. Ad esempio, se avete eseguito una delle seguenti operazioni:

• Aggiornamento hardware
• Aggiunta di nuovo software
• Aggiornamento software esistente
• Software eliminato
• Installazione o eliminazione font
• Aggiunta o rimozione di componenti hardware
• Connessione recente a una rete
• Pulizia del disco rigido o cancellazione file inutilizzati
• Verificarsi di errori casuali di sistema
• Verificarsi di errori in altre applicazioni

Spesso, il verificarsi di un problema di stampa è strettamente correlato all'applicazione di una modifica al sistema. È importante tenere traccia delle modifiche apportate al sistema per poter risolvere con facilità problemi di stampa e di altro tipo.

Informazioni aggiuntive

kb403982: Risoluzione di problemi relativi a documenti InDesign danneggiati