Attivazione, disattivazione | Prodotti Adobe
Attivazione o disattivazione di un prodotto Adobe
Argomenti trattati
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Attivazione del software
L'attivazione è un processo obbligatorio che associa i prodotti Adobe ai computer sui quali sono installati. L'attivazione impedisce l'uso e la copia non autorizzati di software, e protegge i clienti dai rischi correlati all'utilizzo di software contraffatto. Per ulteriori informazioni, consultate Attivazione del software Adobe.
Prodotto |
Cosa fare |
Cosa appare |
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Niente L'attivazione viene eseguita in modalità invisibile una volta stabilita la connessione a Internet. |
Niente se l'attivazione va a buon fine. Se state tentando l'attivazione del software su un numero eccessivo di computer con lo stesso numero di serie, consultate Disattivazione di uno o più computer. |
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Collegatevi a Internet al primo avvio del prodotto. È necessario essere connessi a Internet. |
Se non vi connettete a Internet nei primi sette giorni, nei successivi 23 giorni viene visualizzato un promemoria ogni volta che avviate l'applicazione. Per ulteriori informazioni, consultate Attivazione non riuscita | Technical Communication Suite 3.5 e 3.0 | FrameMaker 10 | RoboHelp 9. |
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Può essere richiesto di eseguire l'attivazione durante l'installazione. Seguite le istruzioni o contattate il supporto Adobe per effettuare l'attivazione telefonicamente: 1-866-772-3623. |
Messaggi a video con istruzioni. |
L'attivazione non è correlata alla registrazione, che è un processo facoltativo.
Disattivazione del software
È necessario disattivare il software prima di riattivarlo su un computer diverso. La disinstallazione del software da un computer non ne comporta automaticamente la disattivazione.
- Verificate che il computer sul quale è stato installato il software sia connesso a Internet.
- Scegliete Aiuto > Disattiva nel prodotto da disattivare.
- Selezionate Disattiva permanentemente.
Problemi e soluzioni comuni
Se viene visualizzato un errore di attivazione, è probabile che il server di attivazione non riconosca il computer o che il prodotto venga eseguito in un numero eccessivo di computer. Le due cause più comuni degli errori di attivazione sono:
Riconfigurazione o sostituzione del computer
È possibile ricevere un errore di attivazione se il computer è stato riconfigurato recentemente. Questo problema non può essere risolto autonomamente nei casi seguenti:
- Il computer è stato modificato in seguito a un arresto anomalo
- L'hardware del computer è stato aggiornato
- Il disco rigido è stato sostituito
- Il sistema operativo è stato aggiornato
- Si utilizza un nuovo computer e quello precedente non è disponibile
Contattate il supporto tecnico di Adobe telefonicamente al numero +1-866-772-3623 o tramite chat per ottenere l'assistenza di uno specialista.
Tenete il numero di serie a portata di mano. Il numero di serie si trova sulla custodia del CD o del DVD, oppure nell'e-mail di conferma dell'acquisto. Per assistenza nell'individuazione del numero di serie, leggete Ricerca di un numero di serie.
Esecuzione del software su troppi computer
Se il software viene attivato su più computer:
- Disattivate il software sul computer in cui è stato utilizzato per l'ultima volta. Verificate che la connessione a Internet sia attiva.
- Se è necessario disporre del software su tutti i computer, acquistate ulteriori licenze dall'Adobe Store.
Vedere le sezioni seguenti per conoscere alcuni problemi e soluzioni comuni.
Il software è stato disinstallato senza disattivarlo
La disinstallazione del software da un computer non ne comporta la disattivazione. La disattivazione è un processo separato, da completare prima di disinstallare il software. Se il vecchio computer non è disponibile, contattate il supporto Adobe.
| CS5, CS4, Acrobat X, o Acrobat 9 | CS3, Acrobat 8, o prodotti precedenti |
| 1. Se è stato disinstallato, reinstallate il software sul vecchio computer. | 1. Se è stato disinstallato, reinstallate il software sul vecchio computer. |
| 2. Eseguite la connessione a Internet. | 2. Scegliete Aiuto > Disattiva oppure Aiuto > Trasferisci attivazione per avviare la procedura guidata della disattivazione. È necessario che sia attiva la connessione a Internet. |
| 3. All'interno del software, scegliete Aiuto > Disattiva. | 3. Per eseguire l'attivazione su un altro computer, selezionate Cancella numero di serie. |
| 4. Quando viene visualizzato il messaggio che indica il completamento della disattivazione, fate clic su Esci. |
Errore di attivazione dopo avere utilizzato il software in un computer VMWare o un'altra macchina virtuale (CS5).
È possibile che sia presente un'attivazione non intenzionale su una macchina virtuale. L'esecuzione del software CS5 su un computer virtuale può determinare un aumento del numero di attivazioni.
Avviate il software nella macchina virtuale, quindi scegliere Aiuto > Disattiva.
Opzione di disattivazione non disponibile (in grigio)
- Il software che si sta cercando di attivare potrebbe far parte di una suite. Cercate di eseguire la disattivazione da un altro prodotto della suite.
- L'attivazione (invisibile) non è riuscita. Poiché il software non è mai stato attivato, non potete eseguire la disattivazione.
- È possibile che abbiate acquistato un prodotto multilicenza. In tal caso, il numero di serie non è associato a un conteggio di attivazioni. L'opzione Disattiva non si applica al caso in questione.
Errore di attivazione di Acrobat 9 su un computer Dell
Quando si cerca di attivare Acrobat 9 Standard su un computer Dell con sistema operativo Windows, può verificarsi un errore. Il messaggio indica erroneamente che il limite di attivazioni è stato superato.
- Selezionate "Ho un numero di serie diverso per questo prodotto e sono pronto a immetterlo ed eseguire l'attivazione".
- Fate clic su Avanti.
- Immettete il numero di serie riportato sul retro della custodia del DVD di Acrobat Standard.
- Fate clic su Avanti
Non è possibile collegarsi al sito di attivazione a causa di problemi di rete
Verifica di eventuali problemi di configurazione proxy
- Effettuate una delle seguenti operazioni:
- Windows XP: fate clic su Start > Esegui. Digitate cmd nella casella Apri, quindi premete Invio.
- Windows Vista/Windows 7: fate clic su Start. Digitate cmd nella casella di ricerca, quindi premete Invio.
- Mac OS: dalla scrivania, selezionate Vai > Utilità. Fate doppio clic su Terminale.
- Al messaggio di richiesta, digitate ping activate.adobe.com e premete Invio.
- Se il test viene completato correttamente, viene restituita la seguente stringa: activate.adobe.com [indirizzo ip]. Le altre informazioni fornite possono essere ignorate.
- Se il test non riesce, configurate le impostazioni proxy per l'accesso Internet in Preferenze di Sistema > Network. In alternativa, cercate di eseguire l'attivazione senza il proxy. (Un proxy di autenticazione può impedire il processo di attivazione.) Se necessitate di assistenza, contattate il provider di servizi Internet o l'amministratore IT.
- Se il test non viene completato correttamente, configurate i firewall per consentire l'accesso al sito di attivazione e riprovate.
- Per il software definitivo, configurate i firewall software o hardware in modo tale da consentire l'accesso ad activate.adobe.com sulla porta https 443.
- Nelle versioni provvisorie, consentite l'accesso a practivate.adobe.com sulla porta https 443.
Altri errori di attivazione
Se il tentativo di attivazione non riesce e viene restituito un codice di errore quale 93:-12 o 93:-14, individuate il codice tra i codici di errore di attivazione.
Errori relativi al numero di serie
Se durante l'installazione viene visualizzato un errore relativo al numero di serie, non si tratta di un problema di attivazione. Fate riferimento alle seguenti pagine per ulteriori informazioni:
- Per i numeri di serie: Errore: "Il numero di serie non è valido per questo prodotto" | CS5
- Per gli aggiornamenti: Errore (CS5): "Il numero di serie non è relativo a un prodotto originale" | CS5
- CS4 e versioni precedenti: Il numero di serie non è valido
- Se avete scaricato il software dal sito Web delle licenze (LWS), visitate Adobe Volume Licensing.
Contenuto correlato
Trasferimento di una licenza di prodotto Adobe (tn_15281)
Codici di errore di attivazione (cpsid_85519)
Ricerca di un numero di serie (tn_15290)
Parole chiave: attivazioni in eccesso; attivazione non riuscita; attivazione, nessuna connessione
ID documento
(1008779)
Ultimo aggiornamento
03-01-2012