Sommaire

• Détermination du niveau du problème
• Dépannage des problèmes au niveau du document
• Dépannage des problèmes au niveau de l'application
• Dépannage des problèmes d'impression au niveau de l'imprimante
  • Résoudre les problèmes d'impression liés à une imprimante PostScript
  • Résoudre les problèmes d'impression liés à une imprimante autre que PostScript
• Dépannage des problèmes au niveau du système

Ce document permet de résoudre les problèmes qui surviennent lorsque vous imprimez ou exportez sur PDF à partir de Adobe InDesign. Pour tirer le meilleur parti de ce document, effectuez les différentes tâches dans l’ordre dans lequel elles y figurent. Effectuez le suivi des tâches que vous réalisez et des résultats obtenus, notamment des erreurs ou d'autres problèmes. Ces informations peuvent être utiles au support technique d’Adobe si vous êtes amené à le contacter.

Les problèmes d’impression/d’exportation connus et les solutions aux erreurs spécifiques sont documentés dans la base de données de support technique sur le site Web d’Adobe, www.adobe.com/fr/support/. Si vous ne trouvez pas de solution spécifique au problème, suivez ces procédures pour isoler et pour résoudre le problème.

Lorsque vous tentez de résoudre un problème d'impression/d'exportation, la première étape consiste à déterminer les conditions dans lesquelles le problème est survenu. Par exemple, l’erreur provient-elle d’un problème ponctuel ou peut-elle se reproduire systématiquement lorsque vous imprimez/exportez tous les documents, certains documents ou un document spécifique ? les étapes et les tests ci-dessous permettent de définir comment et quand le problème est survenu afin de trouver une solution.

Détermination du niveau du problème

Vous devez d'abord vérifier si le problème est récurrent. S'il se reproduit systématiquement, vous pouvez déterminer s'il est causé au niveau du document, de l'application ou du système.

1. Redémarrez l'ordinateur et essayez d'imprimer/d'exporter de nouveau.

Si l'erreur ne se produit pas, elle peut être due à un problème de communication temporaire, à des ressources système faibles ou à d'autres facteurs environnementaux temporaires. Si vous pouvez imprimer/exporter sans erreur lors du démarrage initial de l'ordinateur mais l'erreur se produit ultérieurement, recherchez le problème au niveau du système.

2. Mettez l'imprimante hors tension, remettez-la sous tension, puis essayez d'imprimer de nouveau.

Si l'erreur ne se produit pas, une défaillance au niveau de la mémoire de l'imprimante peut être à l'origine du problème. Si l'erreur se reproduit, un dépannage supplémentaire est nécessaire.

3. Créez un document, tracez une case sur la page avec l'outil Rectangle et imprimez/exportez le document.

Si vous pouvez imprimer/exporter un nouveau document, mais pas le document d'origine, recherchez l'erreur au niveau du document.

4. Imprimez/Exportez à partir d'une autre application.

Si vous pouvez imprimer à partir d'une autre application (par exemple, WordPad ou TextEdit) ou exporter/enregistrer au format PDF à partir d'une autre application (par exemple, Illustrator ou Photoshop) mais pas à partir de InDesign, recherchez le problème au niveau de l'application. 

5. Imprimez sur une autre imprimante.

Si une autre imprimante est disponible, essayez d'imprimer le document sur une autre imprimante. Si vous pouvez imprimer sur une autre imprimante, vérifiez pour vous assurer que l'imprimante d'origine est sous tension et connectée. Retirez et reconnectez les câbles de l'imprimante, assurez-vous qu'ils sont correctement connectés, puis effectuez un test automatique sur l'imprimante pour détecter une panne mécanique ou des câbles endommagés. Si aucune de ces étapes n'identifie le problème, recherchez l'erreur au niveau du système.

6. Utilisez une autre méthode pour créer le fichier PDF.

Si votre problème survient lors de l’exportation au format PDF à partir d’InDesign et vous disposez d’Adobe Acrobat Standard, Pro ou Pro Extended, essayez d’imprimer sur l’imprimante Adobe PDF afin d’identifier si le problème est spécifique au moteur d’exportation PDF d’InDesign. 

Remarque : la prise en charge de la fonction Enregistrer au format Adobe PDF d’Acrobat 9 a changé dans Mac OS X Snow Leopard. Voir : Prise en charge de la fonction Enregistrer au format Adobe PDF d’Acrobat 9 dans Mac OS X Snow Leopard (v10.6)

Si votre problème survient lorsque vous utilisez la fonction Imprimer dans InDesign, utilisez la commande Fichier > Exporter au format PDF pour créer votre fichier PDF. 

Dépannage des problèmes d'impression/d'exportation au niveau du document

Si l'erreur ne se produit pas lorsque vous imprimez/exportez un nouveau document, les paramètres d'impression/d'exportation du document peuvent être non valides, un objet ou une police spécifique utilisé(e) dans le document peut être endommagé(e), ou la structure du document peut être endommagée. Exécutez l'une ou plusieurs des tâches suivantes pour détecter une erreur qui se produit lors de l'impression d'un document particulier.

Remarque : Les problèmes qui surviennent au niveau du système peuvent sembler spécifiques au document s'ils sont dus à la complexité du document.

1. Exportez ce fichier vers IDML (InDesign CS4 et CS5) ou INX (InDesign CS3 et versions antérieures), puis rouvrez et imprimez-le.

Le document a peut-être été endommagé. Les documents endommagés sont particulièrement courants suite à la conversion à partir d’une version précédente d’InDesign ou à partir d’un document QuarkXPress. L’exportation au format IDML ou INX peut éventuellement éliminer des données problématiques.

2. Si vous imprimez sur une imprimante PostScript, envoyez le gestionnaire de traitement d'erreur à l'imprimante.

Windows :

1. Choisissez la commande Fichier > Imprimer.
2. Cliquez sur le bouton Configurer.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'imprimante et sélectionnez Propriétés.
4. Sur l'onglet Général, cliquez sur Préférences d'impression.
5. Cliquez sur Avancé.
6. Développez les options du document, puis développez les options de PostScript. Si l'option Envoyer le gestionnaire de traitement d'erreur PostScript n'est pas défini sur Oui, cliquez dessus et sélectionnez Oui dans le menu contextuel.

Mac OS X :

1. Choisissez la commande Fichier > Imprimer.
2. Cliquez sur l'imprimante.
3. Dans le menu au bas du menu Paramètres prédéfinis, sélectionnez Gestion d'erreur.
4. Sélectionnez Imprimer le rapport détaillé, puis cliquez sur Imprimer.
5. Cliquez sur Imprimer.

Si une erreur PostScript est à l'origine du problème, le gestionnaire de traitement d'erreur PostScript imprime une page contenant les informations sur l'erreur. Pour obtenir de l’aide sur l’interprétation d’erreurs PostScript, consultez le document 328515, Dépannage des erreurs PostScript.

3. Excluez les graphiques lors de l'impression/l'exportation du document.

Pour exclure les graphiques lors de l'impression du document :

1. Choisissez la commande Fichier > Imprimer.
2. Dans le menu Envoi de données, cliquez sur Graphiques, puis sélectionnez Aucun.
3. Cliquez sur Imprimer.

Pour exclure les graphiques lors de l'exportation du document :

1. Sélectionnez Fichier > Exporter et sélectionnez Adobe PDF en tant que format.
2. Sélectionnez un emplacement et cliquez sur Enregistrer.
3. Cliquez sur Avancé, puis activez Omettre pour OPI : EPS, PDF et Bitmap
4. Cliquez sur Exporter.
   Remarque : Il est impossible d'omettre les images si un standard de PDF est activé. Modifiez le Standard sur Aucun pour autoriser l'omission des images.

Si le document s'imprime/s'exporte avec succès, l'un ou plusieurs des éléments graphiques de la page peuvent être endommagés. Retirez 50 % des graphiques en supprimant des pages ou des blocs de graphique sur une seule page, et imprimez/exportez le document après chaque modification pour déterminer si l'erreur provient d'un graphique endommagé dans le groupe supprimé. Si le document s'imprime/s'exporte après une modification, rétablissez la modification et supprimez 50 % des pages ou des graphiques restant. Confirmez que les erreurs se reproduisent, puis supprimez de nouveau 50 %, et ainsi de suite. Une fois que vous identifiez un ou plusieurs graphiques qui reproduisent systématiquement l'erreur lorsqu'ils sont inclus comme étant les seuls graphiques dans la sortie, supprimez et remplacez les graphiques. Il peut être nécessaire de réexporter un graphique à partir de l'application dans laquelle vous l'avez créée.

Un travail d'impression réussi sans graphiques peut également indiquer une mémoire d'imprimante inadéquate. Les symptômes courants d'une insuffisance de mémoire de l'imprimante comprennent les polices substituées, les graphiques manquant ou l'impression incomplète des pages. Essayez d'imprimer en plages de pages, ou simplifiez la publication pour voir si l'impression s'effectue avec peu de graphiques.

Remarque : Si le document contient uniquement des éléments graphiques, vous recevez une page blanche lors de l'impression seulement si l'option d'impression des pages blanches est activée dans InDesign (dans la section Général de la boîte de dialogue Impression, sélectionnez Imprimer des pages blanches).

4. Imprimez/Exportez tout en excluant ou en réduisant des polices dans la sortie.

Si vous choisissez d'exclure des polices lorsque vous imprimez à partir de InDesign, l'imprimante substitue les polices résidentes de l'imprimante par des polices spécifiées dans le document au lieu de télécharger des polices vers l'imprimante. Il est impossible d'exclure des polices lors de l'exportation, mais vous pouvez réduire le nombre de polices utilisées.

Pour exclure des polices lors de l'impression :

1. Dans InDesign, sélectionnez Fichier > Imprimer.
2. Cliquez sur Graphiques.
3. Dans la section Polices du menu Télécharger, sélectionnez Aucun.
4. Cliquez sur Imprimer.

Pour réduire les polices lors de l'exportation sur PDF

1. Dans InDesign, sélectionnez Type > Rechercher une police.
2. Dans la liste Polices du document, cliquez sur la première police, puis, en maintenant la touche MAJ enfoncée, cliquez sur la dernière police pour sélectionner toutes les polices de la liste.
3. Dans la liste Remplacer par : Famille de polices, sélectionnez une police qui, à votre connaissance, fonctionne sur d'autres documents. Sélectionnez une police simple qui ne risque pas de disposer de plusieurs versions installées sur le système, telles que Arial, Verdana ou Adobe Myriad ou Minion.
4. Cliquez sur Remplacer tout.
5. Cliquez sur Terminer.
6. Sélectionnez Fichier > Exporter et sélectionnez Adobe PDF en tant que format.
7. Sélectionnez un emplacement et cliquez sur Enregistrer.
8. Cliquez sur Exporter.

Si le document s'imprime/s'exporte, l'une des polices utilisées dans le document peut être à l'origine du problème. Si le document contient un grand nombre de polices, le fait d'en exclure des polices le rend moins complexe. Testez à tour de rôle les polices spécifiées dans le document, dans un nouveau document, pour déterminer si une ou plusieurs polices sont endommagées. Si une police affiche systématiquement un problème, recherchez plusieurs instances actives de cette police ou réinstallez-la à partir d'une source adéquate connue.

5. Vérifiez si les liens compris dans le document sont valides.

Lorsque vous placez des éléments graphiques et des éléments de texte dans un document, InDesign crée un lien vers le graphique d'origine. InDesign s'appuie sur le graphique d'origine pour obtenir les informations qu'il utilise pour afficher et imprimer correctement le fichier.

Pour afficher l'état des liens, sélectionnez Windows > Liens. Dissociez ou reliez les fichiers pour lesquels le nom de fichier est précédé d'un point d'interrogation ou d'un autre symbole. Pour une explication des différents symboles pouvant s'afficher dans la boîte de dialogue Liens, consultez la section « A propos de la palette de liens » dans l'Aide de InDesign. Pour plus d'informations sur les liens dans InDesign, consultez la section « Gestion des liens et des graphiques incorporés » dans l'Aide de InDesign.

6. Eliminez les paramètres d'impression/d'exportation qui peuvent être en conflit avec certaines données du document.

Souvent, les erreurs sont dues à une fonction particulière dans le processus d'impression/d'exportation lorsqu'il traite certains contenus spécifiques du document. Eliminez autant de ces types de paramètres que possible. Si l'élimination des paramètres résout le problème, essayez de les activer de nouveau en groupe pour tenter d'isoler le problème sur un paramètre particulier.

Par exemple, dans la boîte de dialogue Impression :

• Dans le volet Général :
  • Définissez Copies sur 1.
  • Désactivez l'option Propagations.
  • Désactivez l'impression des gabarits.
  • Désactivez l'impression des objets à ne pas imprimer.
  • Définissez les couches d'impression sur Couches visibles et imprimables.
  • Désactivez l'option Impression des guides visibles et des grilles de base.
• Dans le volet Configuration :
  • Définissez le format du papier sur Défini par le pilote.
  • Définissez Largeur et hauteur de l'échelle sur 100 %.
  • Désactivez les miniatures.
  • Désactivez le pavé.
• Dans le volet Repères et fond perdu :
  • Désactivez tous les repères, fond perdu et ligne-bloc.
• Dans le volet Sortie :
  • Définissez la couleur sur Composite, ne pas modifier.
  • Désactivez le recouvrement.
  • Désactivez l'option Texte en noir.
  • Désactivez l'option Simuler la surimpression.
  • Consultez le gestionnaire d'encre et désactivez le crénelage d'encre.
• Dans le volet Graphiques :
  • Définissez Images : Envoi de données sur Aucun ou Tout.
  • Définissez Polices : Télécharger sur Aucun ou Tout.
  • Définissez PostScript sur Niveau 2.
  • Définissez le format de données sur ASCII.
• Dans le volet Gestion des couleurs :
  • Définissez la gestion des couleurs pour permettre à l'imprimante PostScript de déterminer les couleurs.
  • Activez l'option Conserver les numéros CMYK.
• Dans le volet Pages (à l'extérieur de la boîte de dialogue Impression) :
  • Sélectionnez toutes les pages et, dans le menu de survol du volet, sélectionnez Aplatissement propagé > Aucun (Ignorer la transparence)
    Remarque : cette opération empêche l’affichage d’image sur le document comme prévu, mais elle permet de déterminer la transparence. Le processus d’aplatissement fait partie du problème. Si tel est le cas, vous pouvez essayer de modifier les paramètres de l’aplatisseur, ou de régler l’ordre d’empilage afin d’éviter des interactions de transparence inutiles.

Dans la boîte de dialogue Exportation Adobe PDF :

• Dans le volet Général :
  • Définissez Standard sur Aucun.
  • Désactivez l'option Propagations.
  • Désactivez l'option Incorporer des miniatures de page.
  • Désactivez l'option Optimiser pour un affichage Web rapide
  • Désactivez l'option Créer un PDF taggé.
  • Désactivez l'option Afficher le PDF après exportation.
  • Désactivez l'option Créer des couches Acrobat.
  • Définissez les couches d'exportation sur Couches visibles et imprimables.
  • Désactivez toutes les options Inclure (par exemple, les signets, les hyperliens, etc. .)
• Dans le volet Compression :
  • Définissez toutes les options de sous-échantillonnage sur Ne pas sous-échantillonner.
  • Définissez toutes les options de Compression sur Aucun.
  • Désactivez l'option Compresser le texte et Illustration au trait.
  • Désactivez le recadrage des données d'images selon les blocs.
• Dans le volet Repères et fond perdu :
  • Désactivez tous les repères, fond perdu et ligne-bloc.
• Dans le volet Sortie :
  • Définissez la conversion de couleur sur Aucune conversion de couleur.
  • Définissez Règle d'inclusion de profil sur Ne pas inclure des profils.
  • Désactivez l'option Simuler la surimpression.
  • Consultez le gestionnaire d'encre et désactivez le crénelage d'encre.
• Dans le volet Avancé :
  • Définissez l'option Polices de jeu partiel sur 0 %.
  • Activez l'option Omettre pour les images OPI, EPS PDF et Bitmap.
  • Désactivez l'option Créer un fichier JDF avec Acrobat.
• Dans le volet Protection :
  • Désactivez les conditions de mot de passe.
• Dans le volet Pages (à l'extérieur de la boîte de dialogue Impression) :
  • Sélectionnez toutes les pages et, dans le menu Survol du volet, sélectionnez Aplatissement propagé > Aucun (Ignorer la transparence).
    Remarque : Cette opération empêche l'affichage d'image sur le document comme prévu, mais elle permet de déterminer la transparence. Le processus d'aplatissement fait partie du problème. Si tel est le cas, vous pouvez essayer de modifier les paramètres de l'aplatisseur, ou de régler l'ordre d'empilage afin d'éviter des interactions de transparence inutiles.

7. Dépannez les modèles externes tiers.

Supprimez les plug-in tiers du dossier Plug-in de InDesign, puis redémarrez InDesign. Si le problème persiste, déplacez de nouveau les plug-in vers le dossier Plug-in de InDesign. Si le problème disparaît, identifiez les modules externes en conflit.

Pour identifier les modules externes conflictuels :

1. Sélectionnez Aide > Configurer les plug-in (Windows) ou InDesign > Configurer les plug-in (Mac).
2. Sélectionnez Tous les plug-in du jeu, puis décochez toutes les options dans le section Affichage, sauf Tiers. Créez une liste de ces plug-in.
3. Quittez InDesign et déplacez ces plug-in à l'extérieur du dossier des plug-in.
   
   • Windows : C:\Program Files\Adobe\Adobe InDesign CS4\Plug-Ins
   • Mac OS X : [Computer]/[Hard Drive]/Applications/Adobe InDesign CS4/Plug-Ins
4. Redémarrez InDesign et essayez de récréer le problème :
   • Si le problème ne survient pas, répétez les étapes 3 et 4, mais en rajoutant un nombre de plug-in tiers au dossier de plug-in.
   • Si le problème survient de nouveau, contactez le développeur du plug-in que vous avez déplacé pour la dernière fois pour rechercher une mise à jour.

Sinon, vous pouvez afficher une vidéo pour identifier et désactiver les plug-in tiers.

8. Imprimez/Exportez à partir d'un nouveau compte utilisateur.

Parfois, un compte utilisateur peut être altéré et empêcher l'application de lire ou d'enregistrer sur les fichiers et les dossiers nécessaires. Créez un compte, connectez-vous à ce compte et essayez d'effectuer une impression/une exportation. Ne supprimez pas le compte Windows existant ; le nouveau compte ne sert qu'à des fins de test, et vous pouvez rétablir le compte Windows d'origine si le test n'affiche aucune différence dans la résurgence du problème.

Sous Windows :

Sous Windows XP, vous pouvez créer un compte utilisateur en allant à Démarrer > Paramètres> Panneau de configuration > Comptes utilisateur.

Pour Windows Vista, consultez la section « Création d'un compte administrateur local (Windows 7 et Vista) » (TechNote kb404912).

Pour plus d'informations sur la création d'un compte utilisateur Windows, consultez l'administrateur TI ou la documentation Windows.

Sous Mac OS X v10.5.x à 10.6.x :

1. Dans le menu Pomme, sélectionnez Préférences Système.
2. Cliquez sur Comptes.
3. Cliquez sur l'icône de verrouillage dans le coin inférieur gauche de la fenêtre et entrez le mot de passe administrateur, puis cliquez sur Ok.
4. Cliquez sur le signe plus situé dans la partie inférieure gauche de la fenêtre.
5. Définissez le type de compte sur Administrateur.
6. Entrez le nom d’utilisateur (par exemple, test). Saisissez un mot de passe dont vous vous souviendrez, par exemple test.
7. Cliquez sur Créer un compte, puis fermez la fenêtre Compte.
8. Dans le menu Pomme, sélectionnez Fermer la session.
9. Lorsque l'écran d'ouverture de session s'affiche, choisissez l'utilisateur test.

Sous Mac OS X v10.3.x à 10.4.x :

1. Dans le menu Pomme, sélectionnez Préférences Système.
2. Cliquez sur Comptes.
3. Si l'icône de verrouillage à l'angle inférieur gauche de la fenêtre s'affiche comme étant verrouillé, cliquez dessus et entrez le mot de passe administrateur, puis cliquez sur Ok.
4. Cliquez sur le signe plus situé dans la partie inférieure gauche de la fenêtre.
5. Entrez le nom d'utilisateur (par exemple, test). Saisissez un mot de passe dont vous vous souviendrez, par exemple test.
6. Cliquez sur le bouton Protection (système d'exploitation  10.3.x uniquement)
7. Sélectionnez la case à cocher en regard de Autoriser l'utilisateur à gérer cet ordinateur. Vous faites ainsi de l’utilisateur test un administrateur.
8. Cliquez sur Créer un compte, puis fermez la fenêtre Compte.
9. Dans le menu Pomme, sélectionnez Fermer la session.
10. Lorsque l'écran d'ouverture de session s'affiche, choisissez l'utilisateur test.

9. Dépannage de document en tant que document endommagé

Exécutez les tâches répertoriées dans le document kb403982, « Dépannage de documents InDesign endommagés ».

Dépannage des problèmes d'impression au niveau de l'application

Si une erreur s'affiche lorsque vous imprimez un document InDesign, l'un des fichiers ressource InDesign peut être endommagé, ou InDesign peut être non compatible avec le pilote d'imprimante, le pilote vidéo ou un autre pilote de périphérique du système. Exécutez l'une ou plusieurs des tâches suivantes pour identifier la cause d'un problème qui s'étend dans toute l'application.

1. Renommez les paramètres par défaut de InDesign et les fichiers SavedData de InDesign.

Remarque : Le fait de récréer les fichiers de préférence de InDesign restaure les paramètres à leurs valeurs par défaut. Par conséquent, vous perdrez les paramètres personnalisés associés aux anciens fichiers de préférence. Prenez soin de fermer InDesign avant de récréer les fichiers de préférence, pour éviter que InDesign se comporte de façon inattendue.

Pour récréer automatiquement les fichiers de préférence de InDesign :

1. Fermez InDesign.
2. Maintenant, lancez l'application et maintenez immédiatement enfoncées les touches appropriées à votre SE :
   • Mac OS X: Contrôle + Option +Commande + Shift
   • Windows: Contrôle + Alt + Shift
3. Une boîte de dialogue apparaîtra vous demandant si vous souhaitez "Supprimer les fichiers de préférence InDesign ?" Cliquez sur Oui.
4. InDesign démarre à présent avec les paramètres par défaut et les préférences régénérées.
   Remarque : Cette opération supprime les données de préférence. Ainsi il devient impossible de restaurer les paramètres personnalisés si cette étape de dépannage n'élimine pas le problème.

Pour récréer manuellement les fichiers de préférence de InDesign :

1. Renommez les fichiers de préférence.
   • Sous Mac OS X :
     InDesign SavedData
     Users/[user]/Library/Caches/Adobe InDesign/Version [version]/[language]/InDesign SavedData
     Paramètres par défaut de InDesign
     Users/[user]/Library/Preferences/Adobe InDesign/Version [version]/[language]/InDesign Defaults
   • Sous Windows XP :
     Paramètres par défaut de InDesign
     C:\Documents and Settings\[utilisateur]\Application Data\Adobe\InDesign\Version [version]
     InDesign SavedData
     C:\Documents and Settings\[user]\Local Settings\Application Data\Adobe\InDesign\Version[version]\Caches
   • Sous Windows Vista et Windows 7 :
     Paramètres par défaut de InDesign
     C:\Users\labuser\AppData\Roaming\Adobe\InDesign\Version [version]\InDesign Defaults
     InDesign SavedData
     C:\Users\labuser\AppData\Roaming\Adobe\InDesign\Version [version]\Caches\InDesign SavedData
2. Relancez InDesign. InDesign crée de nouveaux fichiers de préférence.

Si le problème persiste, vous pouvez restaurer les préférences d'origine en supprimant les nouveaux fichiers et en renommant les anciens fichiers de préférence avec leurs noms d'origine.

2. Assurez-vous que le pilote d'imprimante le plus récent soit installé pour l'imprimante sur laquelle vous effectuez l'impression. (Windows uniquement)

Installez le pilote le plus récent pour l'imprimante sur laquelle vous effectuez l'impression :

• Si vous effectuez l’impression sur une imprimante PostScript, téléchargez le programme d’installation du pilote Adobe Universal PostScript Windows à partir du site Web d’Adobe, www.adobe.com/fr/support/downloads/.
• Si vous effectuez l'impression sur une imprimante non PostScript, contactez le fabricant de l'imprimante pour obtenir la version la plus récente du pilote de cette imprimante.

3. Si vous effectuez l'impression sur une imprimante PostScript, optimisez PostScript en terme de vitesse. (Windows uniquement)

1. Choisissez la commande Fichier > Imprimer.
2. Cliquez sur Configuration et effectuez l'une des tâches suivantes :
   • Sous Windows Vista ou XP, cliquez sur Configuration, sélectionnez une imprimante, cliquez sur Préférences, puis sur Avancé.
   • Sous Windows 2000, cliquez sur l'onglet Mise en forme, puis sur Avancé.
3. Développez les options du document, puis développez les options de PostScript.
4. Sélectionnez l'option Sortie PostScript.
5. Dans le menu déroulant, sélectionnez Optimiser la vitesse, puis cliquez sur OK.
6. Cliquez sur OK, puis sur Imprimer.

4. Désactivez la fonction Protection de page sur l'imprimante.

Pour plus d'instructions sur la façon de désactiver cette fonction, consultez la documentation accompagnant l'imprimante.

5. Si le problème survient lorsque vous effectuez l'impression en réseau, connectez l'ordinateur directement à l'imprimante et essayez une nouvelle impression.

Si vous ne pouvez pas vous connecter directement à l'imprimante, enregistrez le document en tant que fichier PostScript, puis envoyez le fichier à l'imprimante à partir d'une ligne de commande d'un ordinateur qui peut se connecter directement à une imprimante. Pour plus d'informations sur la création d'un fichier PostScript, consultez la section « Création d'un fichier PostScript dépendant du périphérique et du pilote » dans l'Aide de InDesign.

6. Si le problème survient lorsque vous exportez en tant que PDF vers un emplacement réseau, essayez d'enregistrer le fichier sur un lecteur de disque dur.

L'instabilité du réseau et les problèmes relatifs aux droits peuvent entraîner des problèmes si vous exportez vers des volumes montés en réseau. Si le fichier peut être exporté vers un lecteur de disque dur mais pas sur l'emplacement réseau souhaité, demandez au service informatique de rechercher le problème.

7. Assurez-vous que l'imprimante sur laquelle vous effectuez l'impression prenne en charge les opérations actuelles d'impression.

Par exemple, évitez d'imprimer les sélections de couleurs des graphiques EPS sur une imprimante non PostScript. Pour plus d'informations sur les capacités de l'imprimante, contactez le fabricant de l'imprimante.

8. Prenez soin d'installer les mises à jour disponibles pour la version de InDesign que vous utilisez.

Adobe publie les mises à jour et les corrections de bogue sur InDesign de façon périodique sur son site Web, www.adobe.com/fr/support/downloads/.

Dépannage des problèmes d'impression au niveau de l'imprimante

Déterminez si vous utilisez une imprimante PostScript ou non PostScript. Après avoir déterminé le type d'imprimante que vous utilisez, suivez les étapes correspondantes ci-dessous :

Pour vérifier que l'imprimante est une imprimante PostScript, vérifiez les propriétés de l'imprimante (Windows uniquement) :

Remarque : Si vous utilisez un ordinateur Macintosh, consultez la documentation de l'imprimante ou contactez le fabricant de l'imprimante pour déterminer si l'imprimante est un périphérique PostScript.

1. Ouvrez le Panneau de configuration des imprimantes.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'imprimante souhaitée et sélectionnez Propriétés.
3. Sélectionnez l'onglet Configuration du périphérique.
4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom du pilote dans la partie supérieure de l'arborescence et sélectionnez A propos de.

Si vous utilisez une imprimante PostScript, le message « Pilote d'imprimante PostScript » s'affiche dans la partie supérieure de la fenêtre avec la version du pilote, le nom PPD et la version PPD.

Résolution des problèmes d’impression liés à une imprimante PostScript

Si vous rencontrez des problèmes d'impression sur une imprimante PostScript, exécutez une ou plusieurs des tâches, en imprimant après chaque tâche :

1. Utilisez un pilote d’impression à jour.

Utilisez le programme d’installation universel (WinInstaller) pour installer automatiquement le pilote d’imprimante PostScript compatible avec la version de Windows. La version la plus récente du programme d’installation universel est disponible sur le site Web d’Adobe, www.adobe.com/fr/support/downloads/main.html

Remarque : Si vous utilisez une imprimante réseau, le serveur d'impression peut ne pas être configuré pour exécuter des pilotes de remplacement pour d'autres systèmes d'exploitation sur les ordinateurs client. Vous pouvez utiliser un pilote d'imprimante compatible avec le système d'exploitation du serveur d'impression mais pas avec le système d'exploitation de l'ordinateur. Pour installer un pilote d'imprimante compatible avec le système d'exploitation, reconfigurez l'imprimante réseau avec l'Assistant Ajouter une imprimante. Pour des instructions, consultez la tâche 6 ci-dessous, « Installation d'un pilote d'imprimante compatible avec le système d'exploitation » .

2. Utilisez un fichier PPD mis à jour.

Un fichier de description d'imprimante PostScript (PPD) décrit les capacités d'une imprimante PostScript pour des paramètres tels que les marges, la couleur et la résolution. Les fichiers PPD incorrects ou périmés peuvent augmenter les délais d'impression. Configurez votre imprimante dans le Panneau de configuration des imprimantes avec le fichier PPD recommandé par le fabricant de l'imprimante.

Pour obtenir un fichier PPD pour le périphérique, contactez le fabricant de l’imprimante ou consultez le site www.adobe.com/fr/support/downloads/main.html.

3. Configurez le pilote de l’imprimante pour émettre un code PostScript optimisé. (Windows uniquement)

Si vous définissez le pilote de l’imprimante pour émettre un code PostScript optimisé pour la portabilité et au format binaire, la mise à l’échelle que doit effectuer le pilote est réduite, lui évitant ainsi de perdre des parties d’images.

1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Imprimantes
2. Cliquez sur l’imprimante avec le bouton droit de la souris et choisissez Propriétés.
3. Cliquez sur l’onglet Général.
4. Cliquez sur Préférences d'impression, puis sur Avancé.
5. Ouvrez les Options de document, puis les Options PostScript.
6. Définissez l'option Sortie de PostScript sur Optimiser en termes de portabilité.

4. Créez plus d'espace disque libre.

Assurez-vous de disposer de suffisamment d’espace libre sur le disque dur : Adobe recommande que l’espace libre soit équivalent à trois à cinq fois la taille du fichier que vous imprimez. Pour créer plus d’espace, recherchez et supprimez les fichiers (.tmp) temporaires sur l’ordinateur, et effacez le cache disque que le navigateur Web utilise. Pour des instructions sur le nettoyage du cache disque, consultez la documentation relative au navigateur. Vous pouvez également libérer de l’espace disque en contournant le fichier d’impression différée qui enregistre les fichiers temporaires sur le disque système lors de l’impression. Pour des instructions relatives à la façon de contourner le fichier d'impression différée, consultez la documentation accompagnant Windows.

5. Imprimez à partir d’une imprimante locale.

Si vous imprimez depuis une imprimante réseau, essayez d’imprimer depuis un ordinateur directement relié à l’imprimante locale. Si le fichier s'imprime correctement, l'erreur peut provenir des problèmes de réseau. En cas d'assistance, contactez l'administrateur réseau.

6. Installez un pilote d'imprimante compatible avec le système d'exploitation.

Si vous utilisez une imprimante réseau, installez un pilote d'imprimante compatible avec le système d'exploitation. Les serveurs d'impression ne contiennent pas toujours des pilotes pour les systèmes d'exploitation s'exécutant sur les ordinateurs client. Par conséquent, vous pourriez utiliser un pilote d'imprimante adéquat pour le système d'exploitation du serveur d'impression mais pas pour le système d'exploitation de l'ordinateur.

1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres, puis cliquez deux fois sur Imprimantes et fax (Windows XP) ou Démarrer > Panneau de configuration > Matériel > Imprimantes (Windows Vista).
2. Cliquez sur l'imprimante réseau avec le bouton droit de la souris et choisissez Supprimer.
3. Faites un double clic sur Ajouter une imprimante, puis cliquez sur Suivant.
4. Sélectionnez Imprimante locale reliée à cet ordinateur, décochez Détecter et installer automatiquement mon plug-in et lecture de l'imprimante, puis cliquez sur Suivant.
5. Sélectionnez Créer un nouveau port.
6. Dans le menu Type de port, sélectionnez Port local, puis cliquez sur Suivant.
7. Dans la boîte de dialogue Nom de port, saisissez le chemin d'accès pour le serveur d'impression et l'imprimante (par exemple, \\printservername\printername), puis cliquez sur OK.
8. Suivez les instructions à l'écran pour installer un pilote dont la marque et le modèle correspondent à l'imprimante réseau.

Résolution des problèmes d’impression liés à une imprimante autre que PostScript

Si vous rencontrez des problèmes d'impression sur une imprimante non PostScript, exécutez une ou plusieurs des tâches, en imprimant après chaque tâche :

Avis de non responsabilité : certaines solutions proposées nécessitent la modification des propriétés du pilote d'imprimante. Les emplacements pour les propriétés spécifiques varient en fonction de l'imprimante et du pilote de l'imprimante. Cependant, le support technique Adobe ne peut pas donner d'informations détaillées sur l'emplacement de chaque propriété. Pour plus d'informations, contactez le fabricant de l'imprimante ou reportez-vous à la documentation de l'imprimante.

1. Essai d'impression au format bitmap.

Par défaut, InDesign utilise des commandes GDI pour imprimer sur des imprimantes non PostScript sous Windows, et PostScript pour imprimer sur l'architecture d'impression Mac OS X CUPS qui transfère les données sous la forme de PDF au pilote d'imprimante afin de les convertir dans son langage de dessin natif. Si possible, InDesign fournit une option permettant d'envoyer chaque page sous forme de données bitmap encapsulées dans des protocoles d'impression non PostScript standard. Pour activer cette option.

1. Choisissez la commande Fichier > Imprimer.
2. Cliquez sur le volet Avancé.
3. Cochez la case à cocher Imprimer au format Bitmap. Sélectionnez une résolution adéquate pour l'imprimante.

2. Vérifiez que l'imprimante dispose de suffisamment de mémoire.

Vérifiez que l'imprimante dispose de suffisamment de mémoire pour imprimer tous les éléments de la page. Pour imprimer en 300 ppp, l'imprimante doit disposer d'au moins 2 Mo de RAM disponible. Pour imprimer en 600 ppp, l'imprimante doit disposer d'au moins 4 à 6 Mo de RAM disponible. Pour savoir comment déterminer la mémoire disponible de l'imprimante, reportez-vous à la documentation de l'imprimante.

3. Utilisez le mode PostScript de l'imprimante.

Si l'imprimante dispose d'une option PostScript, utilisez le mode PostScript. Pour plus de détails, consultez la documentation de l'imprimante.

4. Basculez vers le pilote SVGA standard.

Basculez vers le pilote SVGA Windows standard pour déterminer si le pilote vidéo tiers est à l'origine du problème. Si l'erreur ne se produit pas lorsque vous utilisez un pilote SVGA standard, contactez le fabricant de la carte vidéo pour obtenir un pilote à jour. Si vous utilisez déjà la version actuelle, essayez d'utiliser une autre résolution vidéo (par exemple, 1024 x 768 au lieu d'une résolution supérieure).

Dépannage des problèmes d'impression/d'exportation au niveau du système

Si l'impression ne se produit sur aucune application, contactez le support technique d'Apple, le support technique de Microsoft ou le fabricant de l'imprimante. Prenez toujours la peine de vérifier la connexion physique entre l'imprimante et l'ordinateur avant d'appeler. En effet, la solution peut consister simplement à reconnecter un câble lâche.

En outre, tenez compte de ce qui a été récemment remplacé sur le système qui pourrait influencer le processus d'impression. Par exemple, avez-vous exécuté l'une des tâches suivantes :

• Mise à jour matérielle
• Ajout de logiciel
• Mise à jour du logiciel existant
• Logiciel supprimé
• Installation ou suppression de polices
• Ajout ou suppression de composants matériels
• Connexion récente à un réseau
• Nettoyage du lecteur de disque dur, effacement des fichiers inutiles
• Erreurs système aléatoires
• Erreurs dans d'autres applications

Souvent, une modification sur le système entraîne directement l'affichage d'un problème d'impression. Vous devez conserver un enregistrement des modifications effectuées sur le système en tant que référence pour le dépannage des problèmes d'impression et autres problèmes.

Informations supplémentaires

kb403982 : Dépannage de documents InDesign endommagés