TechNote

Sommaire

• Configuration d'un serveur FTP à distance
• Vérification de l'accès au serveur FTP
• Vérification des informations de connexion et d'autres options

Avant de tenter de résoudre les problèmes d'accès au serveur FTP, vérifiez que Dreamweaver et votre système d'exploitation sont à jour.  Pour accéder aux mises à jour de Dreamweaver, cliquez sur Aide > Mises à jour et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

Configuration d'un serveur FTP à distance

Dreamweaver peut utiliser un serveur FTP pour l'envoi et le téléchargement des informations sur un site Web. Vous pouvez configurer un serveur FTP dans la catégorie Serveurs de la boîte de dialogue Configuration du site. Pour obtenir des informations supplémentaires sur la configuration d'un site de serveur FTP, consultez la rubrique d'aide « Régler les options pour les connexions FTP ». Cliquez sur Tester pour vérifier les informations de connexion après avoir configuré un serveur FTP. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre serveur FTP après avoir saisi les informations, passez à la section suivante, « Vérification de l'accès au serveur FTP ».

Vérification de l'accès au serveur FTP

Les pare-feux, routeurs et autres composants de connexion réseau peuvent vous empêcher d'accéder aux serveurs FTP. Utilisez les informations ci-dessous pour déterminer si vous pouvez accéder à un serveur FTP avant de vérifier vos informations de connexion.  

• Connectez-vous à un serveur FTP connu
• Désactivez temporairement les pare-feux logiciels
• Vérifiez qu'un routeur ne bloque pas la connexion
• Configuration des paramètres du pare-feu ou du serveur proxy

Connectez-vous à un serveur FTP connu

Nous fournissons un serveur FTP pour vous permettre de vérifier si Dreamweaver peut accéder à un serveur FTP externe. Les informations de connexion ci-dessous sont fournies uniquement à des fins de test. Vous ne devez pas utiliser les informations de connexion ci-dessous pour votre site final car nous avons restreint leur utilisation à des fins de test. 

Important :  nous mettons ce serveur FTP de test à votre disposition pour vous permettre de vérifier vos informations de connexion. Des restrictions avancées sont appliquées à ce compte, qui ne peut être utilisé pour charger des données ou héberger un site Web.

1. Lancez Dreamweaver CS5.
2. Sélectionnez Site > Gérer les sites.
3. Sélectionnez le site Web et cliquez sur Modifier.
4. Sélectionnez la catégorie Serveurs et cliquez sur le symbole +.
5. Saisissez les informations suivantes dans l'onglet Base de la boîte de dialogue Configuration du site.
   Nom du serveur : Adobe Test FTP Server
   Mode de connexion : FTP
   Adresse du site FTP : eftp.adobe.com 
   Port : 21
   Nom d'utilisateur : cust-ts 
   Mot de passe : Midt0wn (avec un zéro)
   Répertoire racine : 
   URL Web : http://eftp.adobe.com 
6. Développez les options supplémentaires.
7. Sélectionnez Utiliser FTP passif.  
   
8. Cliquez sur Tester.

• Le message « Dreamweaver connected to your Web server successfully » indique que vous êtes connecté au serveur FTP.  Pour poursuivre le dépannage, passez à la section « Vérification des informations de connexion ».
• Si vous n'avez pas pu vous connecter au serveur FTP d'Adobe, passez à l'étape suivante, « Désactivation temporaire des pare-feux logiciels ».

Désactivation temporaire des pare-feux logiciels

Les pare-feux logiciels restreignent l'accès à votre ordinateur et peuvent empêcher les logiciels d'accéder à Internet. De nombreux pare-feux logiciels vous alertent lorsqu'un programme tente d'accéder à Internet.

1. Dans ce cas, sélectionnez l'option Autoriser pour permettre à Dreamweaver d'accéder au serveur FTP.  Voici une boîte de dialogue d'exemple :
   
2. Si vous ne recevez pas d'alerte, vous pouvez désactiver les pare-feux logiciels pour déterminer s'ils empêchent l'accès aux serveurs FTP.  Reportez-vous à la documentation du logiciel de pare-feu afin de désactiver temporairement les pare-feux logiciels. 

• Si vous parvenez à résoudre le problème en désactivant le pare-feu logiciel, configurez le logiciel de façon à autoriser Dreamweaver à accéder au FTP. Pour connaître la procédure d'ajout de programmes à la liste des programmes autorisés, reportez-vous à la documentation du logiciel de pare-feu.
• Si vous ne parvenez pas à localiser la documentation sur la désactivation temporaire du pare-feu logiciel, désactivez les éléments et services de démarrage. Cette procédure permet de désactiver la plupart des pare-feux logiciels. Pour obtenir des instructions sur la désactivation des éléments de démarrage, sélectionnez votre système d'exploitation dans la liste ci-dessous.
  • Windows XP
  • Windows Vista/7
  • Macintosh OS X 

Vérifiez qu'un routeur n'empêche pas la connexion

Un pare-feu matériel ou un serveur proxy peuvent être intégrés aux routeurs. Pour déterminer si un routeur empêche Dreamweaver d'accéder au serveur FTP, ôtez temporairement le routeur du réseau. Pour ce faire, vous pouvez connecter directement l'ordinateur à un modem câble ou DSL. 

1. Si le routeur bloque l'accès, consultez la documentation du routeur pour configurer la redirection de port depuis l'ordinateur.

Configuration des paramètres du pare-feu matériel ou du serveur proxy

De nombreuses entreprises utilisent un pare-feu matériel et un serveur proxy qui peuvent empêcher Dreamweaver d'accéder à un serveur FTP. Une solution matérielle s'applique à tous les ordinateurs du réseau de l'entreprise. La plupart des réseaux privés n'utilisent pas de pare-feu matériel ou de technologie de serveur proxy.  

Pour déterminer si votre société utilise un pare-feu matériel ou un serveur proxy :

1. Contactez le service informatique de la société pour obtenir les détails du pare-feu ou du serveur proxy.
   Important : Dreamweaver ne peut pas se connecter par le biais d'un serveur proxy d'authentification. Si votre serveur proxy nécessite un nom d'utilisateur et un mot de passe, vous ne pourrez pas vous connecter à un site FTP à distance. Le service informatique devra définir des exceptions pour le site et Dreamweaver. Dreamweaver peut uniquement stocker les informations de pare-feu/serveur proxy pour un seul serveur d'authentification. 
2. Sélectionnez Site > Gérer les sites. 
3. Sélectionnez votre site. 
4. Cliquez sur Modifier. 
5. Sélectionnez la catégorie Serveurs.
6. Sélectionnez le serveur à modifier et cliquez sur l'icône du crayon.
7. Développez les options supplémentaires.
8. Sélectionnez Utiliser proxy, Tel que défini dans les Préférences.
9. Cliquez sur le lien Préférences.
10. Dans la catégorie Site, saisissez les détails de pare-feu ou de serveur proxy fournis dans les zones de texte Hôte du proxy et Port du proxy.
11. Cliquez sur OK, puis sur Enregistrer.
12. Cliquez sur Enregistrer pour quitter la configuration du site.

Vérification des informations de connexion et d'autres options

Les informations de connexion sont essentielles pour la connexion à un site FTP. Utilisez les informations ci-dessous pour vérifier vos données de connexion et apporter les modifications nécessaires.

• Vérifiez vos informations FTP 
• Connectez-vous par le biais d'un autre client FTP
• Vérifiez si votre serveur FTP est pris en charge
• Modifiez les options de connexion
• Journal de dépannage FTP

Vérifiez vos informations FTP 

La connexion à un serveur FTP nécessite une adresse de site, un port, des informations de connexion et un mot de passe pour l'accès au site du serveur. Un répertoire racine est requis pour certaines configurations de serveur. Ces informations sont généralement fournies par votre fournisseur de services d'hébergement Web. Contactez-le afin de les vérifier. Vous trouverez ci-dessous des conseils pour la résolution des problèmes associés à ces informations.

Adresse FTP

L'adresse du site FTP doit correspondre à une adresse Web standard ou une adresse IP. Les adresses Web sont du type eftp.adobe.com et les adresses IP sont constituées d'un ensemble de quatre nombres séparés par des points (192.150.11.87, par exemple). Les fournisseurs de services d'hébergement de site Web fournissent généralement un nom de domaine pour votre site Web, tel que www.adobe.com , et une adresse similaire pour votre serveur ftp (ftp.adobe.com, par exemple). 

Informations supplémentaires susceptibles de vous aider lors de la connexion.

• Ne saisissez pas ftp:// devant l'adresse du site Web.
• Si vous avez reçu une adresse Web, saisissez l'adresse IP plutôt que l'adresse Web. Contactez votre service d'hébergement Web ou utilisez la commande ping pour obtenir l'adresse IP.

Port

Les fournisseurs de services d'hébergement Web peuvent fournir un port différent pour l'accès au serveur FTP. Le port est un numéro créant un canal entre votre ordinateur et le serveur FTP. Le port par défaut (21 pour le serveur FTP et 22 pour le serveur SFTP) est généralement utilisé si aucun numéro de port n'est spécifié. L'adresse du site Web peut apparaître au format suivant eftp.adobe.com:445, où eftp.adobe.com correspond à l'adresse Web et le numéro de port est 445.  

Nom d'utilisateur

L'identifiant de connexion est le nom d'utilisateur utilisé pour la connexion au serveur FTP. Il devrait être fourni par votre service d'hébergement Web et peut être différent des informations de connexion que vous utilisez pour accéder au site Web.  

Le nom d'utilisateur doit remplir les critères suivants :

• il ne doit comporter aucun espace ;
• il doit être composé uniquement de caractères alphanumériques.

Mot de passe

Le mot de passe est associé à votre identifiant de connexion et peut être constitué d'une combinaison de caractères sans espaces. Il respecte la casse.

Répertoire racine

Le répertoire racine est l'emplacement principal dans lequel est stocké votre site Web. Si vous spécifiez le répertoire racine, Dreamweaver considère ce sous-dossier comme la racine de vos fichiers de site Web. Votre service d'hébergement Web devrait pouvoir vous fournir les détails du répertoire racine si vous en avez besoin. Supprimez les informations sur le répertoire racine avant de continuer si l'opération ne permet pas de résoudre le problème.

Vous trouverez ci-dessous la liste des entrées du répertoire racine généralement utilisées par les fournisseurs de services d'hébergement Web :

• /
• /[nom_de_domaine] (par exemple /www.monsiteweb.org) 
• /html 
• /docs 
• /www 
• /public_html 

Connexion par le biais d'un autre client FTP

En vous connectant via un autre client FTP, vous pourrez déterminer si les informations de serveur FTP sont correctes. Utilisez un client FTP installé sur l'ordinateur ou une solution en ligne. Vous pouvez par exemple utiliser le client FTP FileZilla. Pour obtenir des informations sur l'installation et la configuration de FileZilla, reportez-vous à la documentation du produit.

• Si vous parvenez à vous connecter au serveur FTP, passez à la section Sélection/désélection du mode passif.
• Si vous ne parvenez pas à vous connecter au serveur FTP, les informations de connexion sont probablement incorrectes. Contactez votre service d'hébergement de site Web pour vérifier les informations et l'état du service.  

Vérifiez si votre serveur SFTP est pris en charge.

Dreamweaver ne peut pas se connecter à certains serveurs SFTP. Pour connaître les serveurs SFTP pris en charge par Dreamweaver, consultez l'article « Limitations des serveurs d'hébergement de sites Web avec Adobe Contribute et Dreamweaver  (TechNote kb406569) ».

Modifiez les options de connexion

Dreamweaver inclut certaines options de configuration supplémentaires qui peuvent être requises pour la connexion à votre serveur FTP. Si une option est requise, votre service d'hébergement de sites Web doit fournir cette information. Essayez les options de configuration suivantes pour vérifier si elles permettent de résoudre vos problèmes de connexion.

Sélection/désélection du mode passif

Le mode passif peut permettre de résoudre les problèmes de serveur FTP provoqués par des pare-feux qui empêchent le serveur d'ouvrir une connexion sur votre ordinateur. En mode passif, la connexion est établie depuis votre ordinateur en direction du serveur. 

1. Sélectionnez Site > Gérer les sites 
2. Sélectionnez votre site et cliquez sur Modifier. 
3. Dans la catégorie Serveurs, sélectionnez votre serveur à distance.
4. Cliquez sur l'icône du crayon.
5. Développez les options supplémentaires.
6. Sélectionnez/désélectionnez l'option Utiliser FTP passif.
7. Cliquez sur Enregistrer à deux reprises.

Sélectionnez/désélectionnez l'option Utiliser l'optimisation des performances FTP

1. Sélectionnez Site > Gérer les sites 
2. Sélectionnez votre site et cliquez sur Modifier. 
3. Dans la catégorie Serveurs, sélectionnez votre serveur à distance.
4. Cliquez sur l'icône du crayon.
5. Développez les options supplémentaires.
6. Sélectionnez/Désélectionnez l'option Utiliser l'optimisation des performances FTP.
7. Cliquez sur Enregistrer à deux reprises.

Activez le mode de transfert IPv6

IPv6 est un protocole réseau augmentant le nombre d'adresses disponibles pour la mise en réseau. Ce protocole requiert un mode de transfert des informations différent sur un réseau si cela est nécessaire.  

1. Sélectionnez Site > Gérer les sites 
2. Sélectionnez votre site et cliquez sur Modifier. 
3. Dans la catégorie Serveurs, sélectionnez votre serveur à distance.
4. Cliquez sur l'icône du crayon.
5. Développez les options supplémentaires.
6. Sélectionnez/désélectionnez l'option Utiliser le mode de transfert IPv6.
7. Cliquez sur Enregistrer à deux reprises.

Sélectionnez SFTP

1. Sélectionnez Site > Gérer les sites 
2. Sélectionnez votre site et cliquez sur Modifier. 
3. Dans la catégorie Serveurs, sélectionnez votre serveur à distance.
4. Cliquez sur l'icône du crayon.
5. Sélectionnez SFTP dans la liste déroulante Se connecter au moyen de.
6. Cliquez sur Enregistrer à deux reprises.

Journal de dépannage FTP

Dreamweaver consigne dans un journal les commandes envoyées au serveur FTP et les réponses de celui-ci. Ces réponses peuvent aider à diagnostiquer les problèmes de transfert FTP. Pour afficher le journal FTP : 

Sélectionnez Fenêtre > Résultats > Journal FTP. 

Pour plus d'informations sur l'interprétation des fichiers journaux FTP, reportez-vous à l'article « Checking the FTP log (TechNote tn_14536 ». 

Informations supplémentaires

Le protocole FTP (File Transport Protocol) est la méthode la plus couramment utilisée pour le transfert de fichiers via Internet. Ce protocole, bien que largement utilisé, présente de nombreuses failles en termes de sécurité. Le protocole FTP sécurisé, SFTP, permet de chiffrer intégralement tous les transferts de fichiers et d'empêcher l'accès non autorisé à vos données, fichiers, noms d'utilisateur et mots de passe. Ces deux protocoles distincts ont en commun des commandes et paramètres similaires. 

Si vous n'êtes pas sûr que votre serveur exécute le protocole SFTP, vérifiez auprès de votre service d'hébergement de sites Web.