Activation, désactivation | Produits Adobe
Activation ou désactivation de votre produit Adobe
Sommaire
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Activation du logiciel
L’activation est un processus obligatoire qui associe les produits Adobe aux ordinateurs sur lesquels ils sont installés. L’activation permet d’empêcher l’utilisation non autorisée et la copie de logiciels. Elle contribue également à protéger les clients contre les risques inhérents à l’utilisation de logiciels contrefaits. Pour plus d’informations, voir Activation d’un logiciel Adobe.
Produit |
Ce que vous devez faire |
Ce que vous verrez |
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Rien. L’activation se produit en silence lorsque vous vous connectez à Internet. |
Rien si l’activation réussit. Si vous tentez d’effectuer l’activation sur un trop grand nombre d’ordinateurs avec le même numéro de série, voir Désactivation du logiciel. |
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Connectez-vous à Internet la première fois que vous lancez votre produit. Une connexion Internet est requise. |
Si vous ne vous connectez pas à Internet au cours des 7 premiers jours, un rappel s’affiche chaque fois que vous lancez l’application au cours des 23 jours suivants. Voir Activation impossible | Technical Communication Suite 3.5 et 3.0 | FrameMaker 10 | RoboHelp 9 pour plus de détails. |
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Vous êtes éventuellement invité à effectuer l’activation au cours de l’installation. Suivez les instructions, ou contactez l’assistance technique d’Adobe pour activer par téléphone au 1-866-772-3623. |
Invites à l’écran contenant des instructions. |
L’activation n’est pas liée à l’enregistrement, qui est un processus facultatif.
Désactivation du logiciel
Il est nécessaire de désactiver votre logiciel avant de pouvoir le réactiver sur un autre ordinateur. La désinstallation du logiciel sur un ordinateur ne le désactive pas automatiquement.
- Assurez-vous que l’ordinateur sur lequel le logiciel est installé est connecté à Internet.
- Sélectionnez Aide > Désactiver dans le produit que vous souhaitez désactiver.
- Sélectionnez Désactiver de manière permanente.
Problèmes courants et solutions
Vous recevez une erreur d’activation si le serveur d’activation ne reconnaît pas votre ordinateur ou croit que vous exécutez le produit sur un trop grand nombre d’ordinateurs. Les deux causes principales d’erreurs d’activation sont les suivantes :
- Reconfiguration ou remplacement de l’ordinateur
- Exécution du logiciel sur un trop grand nombre ordinateurs
Reconfiguration ou remplacement de l’ordinateur
Vous pouvez recevoir une erreur d’activation si votre ordinateur a récemment été modifié. Vous ne pouvez pas résoudre ce problème par vous-même, si vous avez effectué l’une des opérations suivantes :
- modification de votre ordinateur suite à un dysfonctionnement ;
- mise à niveau de votre matériel informatique ;
- remplacement d’un disque dur ;
- mise à niveau du système d’exploitation ;
- travail sur un nouvel ordinateur alors que votre ancien ordinateur n’est pas disponible.
Contactez le support d’Adobe par téléphone au 1-866-772-3623 ou discutez par chat avec l’un de nos techniciens.
Gardez votre numéro de série à portée de main. Celui-ci se trouve sur le boîtier du CD ou du DVD ou dans le courrier électronique confirmant votre achat. Pour savoir comment localiser votre numéro de série, voir Rechercher un numéro de série.
Exécution du logiciel sur un trop grand nombre ordinateurs
Si le logiciel est activé sur plusieurs ordinateurs :
- Désactivez le logiciel sur l’ordinateur sur lequel vous l’avez utilisé pour la dernière fois. Assurez-vous d’être connecté à Internet.
- Achetez une autre licence à partir de la boutique Adobe si vous avez besoin du logiciel sur tous vos ordinateurs.
Reportez-vous à la section suivante pour connaître les problèmes courants et leurs solutions.
Vous avez désinstallé le logiciel sans le désactiver
La désinstallation du logiciel sur un ordinateur ne le désactive pas. La désactivation est un processus distinct qui doit être terminé avant que le logiciel ne soit désinstallé. Si votre ancien ordinateur n’est pas disponible, contactez le support technique d’Adobe.
| CS5, CS4, Acrobat X ou Acrobat 9 | CS3, Acrobat 8 et versions antérieures |
| 1. Si vous l’avez désinstallé, réinstallez le logiciel sur l’ancien ordinateur. | 1. Si vous l’avez désinstallé, réinstallez le logiciel sur l’ancien ordinateur. |
| 2. Connectez-vous à Internet. | 2. Sélectionnez Aide > Désactiver ou Aide > Transférer l’activation pour démarrer l’assistant de désactivation. Une connexion Internet est requise. |
| 3. Dans le logiciel, sélectionnez Aide > Désactiver. | 3. Si vous voulez activer le produit sur un autre ordinateur, sélectionnez Effacer mon numéro de série de cet ordinateur. |
| 4. Lorsque le message Désactivation réussie s’affiche, cliquez sur Quitter. |
Vous obtenez une erreur d’activation après avoir utilisé votre logiciel sur VMWare ou une autre machine virtuelle (CS5).
L’activation de la machine virtuelle est peut-être involontaire. L’exécution du logiciel CS5 sur une machine virtuelle peut augmenter le nombre d’activations.
Lancez le logiciel à partir de la machine virtuelle, puis sélectionnez Aide > Désactiver.
L’option Désactiver est indisponible (grisée)
- Le logiciel que vous tentez d’activer peut faire partie d’une suite.Essayez de désactiver à partir d’un autre produit de la suite.
- L’activation a échoué (en mode silencieux). Le logiciel n’ayant jamais été activé, vous ne pouvez pas le désactiver.
- Votre société a éventuellement acheté le produit sous un contrat d’achat de licences en volume. Dans ce cas, le numéro de série n’est pas associé à un compte d’activations. L’option Désactiver n’est pas applicable pour vous.
Erreur d’activation d’Acrobat 9 sur un ordinateur Dell
Une erreur se produit parfois lorsque vous tentez d’activer Acrobat 9 Standard sur un ordinateur Dell fonctionnant sous Windows. Le message affirme de manière erronée que vous avez dépassé le nombre d’activations.
- Sélectionnez « Je possède un autre numéro de série pour ce produit et je suis prêt à le saisir maintenant pour l’activer ».
- Cliquez sur Suivant.
- Saisissez le numéro de série figurant au verso du boîtier du DVD d’Acrobat Standard.
- Cliquez sur Suivant.
Votre ordinateur ne se connecte pas au site d’activation en raison de problèmes de réseau
Rechercher des problèmes de configuration du proxy
- Effectuez l’une des opérations suivantes :
- Sous Windows XP : cliquez sur Démarrer > Exécuter. Saisissez cmd dans la zone de texte Ouvrir, puis appuyez sur Entrée.
- Sous Windows Vista/Windows 7 : cliquez sur Démarrer. Saisissez cmd dans la zone Recherche, puis appuyez sur la touche Entrée.
- Sous Mac OS : à partir du bureau, sélectionnez Aller > Utilitaires. Cliquez deux fois sur Terminal.
- A l’invite, tapez ping activate.adobe.com puis appuyez sur la touche Entrée.
- Si le test réussit, il renvoie la chaîne suivante : activate.adobe.com [adresse ip] (vous pouvez ignorer les autres informations renvoyées).
- Si le test échoue, configurez les paramètres de proxy pour l’accès Internet dans Préférences système du réseau Sinon, tentez d’effectuer l’activation sans le proxy (un proxy d’authentification peut empêcher le processus d’activation). Si vous avez besoin d’aide, contactez votre fournisseur de service Internet ou votre administrateur informatique.
- Si le test échoue, configurez les pare-feu pour autoriser l’accès au site d’activation, puis réessayez.
- Pour les logiciels vendus au détail, configurez les pare-feu logiciels ou matériels pour autoriser l’accès au site activate.adobe.com sur le port https 443.
- Pour les versions préliminaires de logiciel, autorisez l’accès au site practivate.adobe.com sur le port https 443.
Autres erreurs d’activation
Si votre tentative d’activation échoue avec un numéro de code d’erreur de type 93:-12 ou 93:-14, recherchez le code dans Codes d’erreur d’activation.
Erreurs de numéro de série
Si vous obtenez une erreur de numéro de série lors de votre tentative d’installation, il ne s’agit pas d’un problème d’activation. Pour plus d’informations, voir les pages suivantes :
- Pour les numéros de série : Erreur : « Ce numéro de série n’est pas valide pour ce produit » | CS5
- Pour les mises à niveau : Erreur (CS5) « Le numéro de série ne correspond pas à un produit remplissant les conditions requises »
- CS4 et versions antérieures : Le numéro de série ne fonctionne pas
- Si vous avez téléchargé votre logiciel à partir du site Web d’achat de licences (LWS) : Achat de licences d’Adobe en volume
Contenu associé
Transfert de licence d’un produit Adobe (tn_15281)
Codes d’erreur d’activation (cpsid_85519)
Rechercher un numéro de série (tn_15290)
Mots-clés : trop d’activations ; échec de l’activation ; activation sans connexion
ID du document
(1008779)
Dernière mise à jour le
03/02/2012