TechNote

Remarque : Rendez-vous sur la page d'aide et d'assistance technique d'Adobe Flash Player pour obtenir de l'aide concernant les problèmes principaux.

Si Flash Player entraîne des problèmes sur un Mac à processeur Intel, essayez les solutions suivantes :

1. Installez la version appropriée de Flash Player pour votre version de Mac OS X
2. Désinstallez toutes les versions installées de Flash Player
3. Installez la toute dernière version de Flash Player
4. Réinstallez le navigateur
5. Vérifiez vos autorisations utilisateur

 1. Installez la version appropriée de Flash Player pour votre version de Mac OS X

Mac OS X 10.1-10.3

Certaines fonctionnalités des versions les plus récentes de Flash Player nécessitent des technologies disponibles uniquement dans les derniers systèmes d'exploitation. Les nouvelles versions de Flash Player ne sont plus disponibles pour Mac OS X 10.1 et 10.3. Si vous exécutez une de ces versions de Mac OS X, téléchargez la dernière version compatible de Flash Player à partir de Flash Player 9 pour les systèmes d'exploitation plus anciens (TechNote kb406791) (TechNote kb406791).

Mac OS X 10.6 (Snow Leopard)

La version initiale de Mac OS X 10.6.0 (Snow Leopard) comprend une version de Flash Player antérieure à la celle actuellement disponible sur Adobe.com. Apple a inclus une version ultérieure d'Adobe Flash Player dans la mise à jour Mac OS X v10.6.1. Mais de nouvelles versions d'Adobe Flash Player ont été publiées depuis.

Adobe recommande à tous les utilisateurs d'effectuer une mise à jour vers la version la plus récente et la plus sûre d'Adobe Flash Player sur le Centre de téléchargement de Flash Player.

Autres versions de Mac OS X

• Ouvrez la page A propos de Flash Player
• Si Flash Player est installé, une zone de texte "Informations sur la version" qui se présente comme suit s'affiche à droite de l'écran :

• Si cette zone de texte ne s'affiche pas, Flash Player n'est pas installé. Poursuivez les étapes de dépannage.

Si la zone de texte s'affiche, consultez le tableau pour vérifier si votre version est la plus récente pour votre système d'exploitation. Si vous disposez de la dernière version et que les problèmes persistent, poursuivez les étapes de dépannage.

 2. Désinstallation de toutes les versions installées de Flash Player

Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la rubrique Comment désinstaller le plug-in et le contrôle ActiveX Adobe Flash Player (TechNote tn_14157).

 3. Installation de la dernière version de Flash Player

Téléchargez le programme d'installation Flash Player 10 sur le Centre de téléchargement Flash Player et exécutez-le.

 4. Réinstallation du navigateur

Si les problèmes persistent, téléchargez et installez la dernière version de votre navigateur à partir du site Web de l'éditeur. Assurez-vous que le navigateur est compatible avec les ordinateurs Mac à processeur Intel.

Téléchargez le programme d'installation Flash Player 10 sur le Centre de téléchargement de Flash Player et exécutez-le.

 5. Vérification des autorisations utilisateur

Vous serez peut-être dans l'impossibilité d'installer et d'exécuter Flash Player si vous ne disposez pas des autorisations système appropriées.

Si vous tentez d'installer une version de Flash Player 9, jusqu'à la version 9.0.124.0, et que le message d'erreur "création du fichier : 1008:5, -5000 Erreur d'accès refusé" s'affiche, vous pouvez rencontrer ce problème. Reportez-vous à la rubrique Échec de l'installation de Flash Player 9 sur Mac (TechNote 4aa64290).

Si vous avez des difficultés à installer Flash Player 10 sur des ordinateurs Mac à processeur Intel, suivez ces étapes de dépannage. Si une étape ne corrige pas le problème, passez à l'étape suivante. Pour une résolution optimale des problèmes, redémarrez votre ordinateur après chaque étape et testez Adobe Flash Player en affichant le test de version d'Adobe Flash Player avant de passer à l'étape suivante.

1. Vérification de la version installée de Flash Player en affichant le test de version d'Adobe Flash Player.

Si la version 10.0.45.2 est installée, vous disposez de la dernière version de Flash Player 10. Dans le cas contraire, veuillez installer la dernière version de Flash Player 10 à partir du Centre de téléchargement Adobe Flash Player.

2. Vérification des autorisations.

Vos autorisations utilisateur ne vous permettent pas d'installer ou d'exécuter correctement le plug-in Adobe Flash Player.

Si vous obtenez l'erreur "création du fichier : 1008:5, -5000 Erreur d'accès refusé" lors de l'installation de Flash Player, reportez-vous à la rubrique "Echec de l'installation de Flash Player sur Macintosh" (TechNote 4aa64290).

3. Réinstallation de Flash Player.

De nombreux problèmes proviennent d'une installation antérieure de Flash Player ou de la configuration du navigateur. Pour réinstaller Flash Player, vous devez d'abord exécuter le programme de désinstallation de Flash Player. Puis téléchargez le programme d'installation Flash Player 10 disponible sur le Centre de téléchargement Flash Player et exécutez-le.

4. Réinstallation du navigateur.

Téléchargez et installez la version la plus récente à partir du site Web de l'éditeur de votre navigateur. Vérifiez la configuration système requise pour vous assurer que le navigateur est pris en charge sur les ordinateurs Mac à processeur Intel. Suivez les instructions d'installation de Flash Player 10 à partir du Centre de téléchargement Adobe Flash Player.