Contenido

• Determinar el nivel en que se produce el problema
• Solucionar problemas a nivel de documento
• Solucionar problemas a nivel de aplicación
• Solucionar problemas de impresión a nivel de impresora
  • Resolver problemas de impresión en una impresora PostScript
  • Resolver problemas de impresión en una impresora no PostScript
• Solucionar problemas a nivel de sistema

Este documento puede ayudarle a resolver problemas que se producen cuando imprime o exporta a PDF desde Adobe InDesign. Para sacar el máximo partido de este documento, realice las tareas en orden. Anote las tareas que lleva a cabo y los resultados de cada una, incluidos errores o problemas. El servicio de asistencia técnica de Adobe puede utilizar esta información para ofrecerle una ayuda más completa, en el caso de que necesitara ponerse en contacto con ellos.

Los problemas conocidos de impresión/exportación y las soluciones a errores concretos aparecen en la base de conocimientos del sitio Web de Adobe en www.adobe.com/es/support/. Si no encuentra una solución para su problema, siga estos pasos para aislar y resolver ese problema.

Cuando intente resolver un problema de impresión/exportación, el primer paso sería determinar las condiciones en que se produce ese problema. Por ejemplo, ¿el error se ha producido una sola vez o se repite constantemente al imprimir/exportar todos los documentos, algunos documentos o un documento en concreto? Estos pasos y pruebas le ayudarán a definir cuándo y cómo se produce un problema para encontrar una solución.

 Determinar el nivel del problema

En primer lugar, debería comprobar si el problema se repite frecuentemente. Si es así, debe determinar si se produce a nivel de sistema, aplicación o documento.

1. Reinicie el equipo e intente imprimir/exportar de nuevo.

Si el error desaparece, es probable que tenga su origen en un problema temporal en la comunicación, en recursos bajos del sistema u otros factores temporales del entorno. Si puede imprimir/exportar sin errores una vez después de reiniciar el equipo, pero el error se vuelve a producir más tarde, solucione el problema a nivel de sistema.

2. Apague la impresora, vuelva a encenderla e intente imprimir de nuevo.

Si el error desaparece, es probable que el error estuviera ocasionado por un problema con la memoria de la impresora. Si el error se repite, será necesario continuar con el proceso de solución de problemas.

3. Cree un nuevo documento, dibuje un cuadro con la herramienta Rectángulo e imprima/exporte el documento.

Si puede imprimir/exportar un documento nuevo, pero no el original, repare el error a nivel de documento.

4. Imprima/exporte desde otra aplicación.

Si puede imprimir desde otra aplicación (por ejemplo, WordPad o TextEdit) o exportar/guardar como PDF desde otra aplicación (como Illustrator o Photoshop) pero no desde InDesign, repare el error a nivel de aplicación. 

5. Imprima en otra impresora.

Si hay otra impresora disponible, intente imprimir el documento en otra impresora. Si puede imprimir desde otra impresora, compruebe que la impresora original está encendida y en línea. Quite los cables de la impresora y vuelva a conectarlos, compruebe que la conexión es correcta y lleve a cabo una prueba de impresión para ver si se produce un fallo mecánico o los cables están dañados. Si no consigue identificar el problema con ninguno de estos pasos, repare el error a nivel de sistema.

6. Utilice un método diferente para crear el archivo PDF

Si el problema se produce al exportar a PDF desde InDesign y tiene Adobe Acrobat Standard, Pro o Pro Extended instalado, pruebe a imprimir en la impresora de Adobe PDF para averiguar si el problema es específico del motor de exportación a PDF de InDesign. 

Nota: la compatibilidad con la función Guardar como PDF de Acrobat 9 ha cambiado en Mac OS x Snow Leopard. Consulte: Compatibilidad con Guardar como PDF de Adobe (Acrobat 9) en Mac OS X Snow Leopard (v10.6)

Si el problema se produce al utilizar la función de impresión en InDesign, utilice Archivo > Exportar a PDF para crear su PDF. 

 Solucionar problemas de impresión/exportación a nivel de documento

Si el error no se produce cuando imprime/exporta un nuevo documento, es posible que la configuración de impresión/exportación del documento sea incorrecta, que una fuente u objeto concretos del documento estén dañados o que la estructura del documento esté dañada. Realice una o más de las siguientes tareas para reparar un error que se produce sólo cuando imprime un documento en concreto.

Nota: es posible que parezca que los problemas que tienen lugar a nivel de sistema sean específicos del documento si el origen está en la complejidad del mismo.

1. Exporte a IDML (InDesign CS4 y CS5) o INX (InDesign CS3 y versiones anteriores) y, a continuación, vuelva a abrir e imprimir el archivo

Puede que el documento esté dañado. Esto ocurre especialmente cuando se convierten documentos desde una versión anterior de InDesign o un documento de QuarkXPress. La exportación a IDML o INX podría eliminar los datos problemáticos.

2. En caso de imprimir en una impresora PostScript, envíe el controlador de errores a la impresora.

Windows:

1. Escoja Archivo > Imprimir.
2. Haga clic en el botón Configurar.
3. Haga clic con el botón derecho en la impresora y elija Propiedades.
4. En la ficha General, seleccione Preferencias de impresión.
5. Haga clic en Opciones avanzadas.
6. Expanda Opciones de documento y, a continuación, Opciones PostScript. Si Enviar controlador de errores de PostScript no está configurado en Sí, haga clic en él y seleccione Sí en el menú emergente.

Mac OS X:

1. Escoja Archivo > Imprimir.
2. Haga clic en la impresora.
3. Seleccione Control de errores en el menú que está debajo de Ajustes preestablecidos.
4. Seleccione Imprimir informe detallado y luego haga clic en Imprimir.
5. Haga clic en Imprimir.

Si es un error de PostScript el que está causando el problema, el controlador de errores de PostScript imprime una página con información sobre el error. Para interpretar correctamente los errores de PostScript, consulte la documentación de ayuda 328515, Solucionar errores de PostScript.

3. Excluya gráficos al imprimir/exportar el documento.

Para excluir gráficos al imprimir el documento:

1. Escoja Archivo > Imprimir.
2. Haga clic en Gráficos y seleccione Ninguno en el menú Enviar datos.
3. Haga clic en Imprimir.

Para excluir gráficos al exportar el documento:

1. Seleccione Archivo > Exportar y escoja Adobe PDF como Formato.
2. Elija una ubicación y haga clic en Guardar.
3. Haga clic en Avanzadas y, a continuación, active Omitir para OPI:EPS, PDF y Mapa de bits.
4. Haga clic en Exportar.
   Nota: no se puede omitir imágenes si está activado un PDF estándar. Cambie el Estándar a Ninguno para permitir la omisión de las imágenes.

Si el documento imprime/exporta correctamente, es posible que haya uno o más elementos gráficos dañados en la página. Quite la mitad de los gráficos eliminando páginas, o marcos de gráfico de una sola página, e imprima/exporte el documento después de cada cambio para determinar si un gráfico dañado del grupo quitado está provocando el error. Si el documento imprime/exporta después de hacer un cambio, descarte ese cambio y quite la otra mitad de páginas/gráficos. Confirme que el error continúa, vuelva a quitar la mitad y así sucesivamente. Cuando haya identificado uno o más gráficos que producen el error sistemáticamente cuando se incluyen como gráfico único en la salida, elimine y reemplace esos gráficos. Es posible que sea necesario volver a exportar un gráfico desde la aplicación en la que se creó.

Si consigue imprimir correctamente sin los gráficos es posible que la memoria de la impresora no sea la adecuada. Entre los síntomas habituales de memoria insuficiente de la impresora se encuentran la sustitución de fuentes, la ausencia de gráficos o la impresión incompleta de las páginas. Intente imprimir en intervalos de páginas o simplifique la publicación para ver si imprime con menos gráficos.

Nota: si el documento contiene sólo elementos gráficos, obtendrá una página en blanco al imprimir sólo si se ha activado la opción de imprimir páginas en blanco en InDesign (seleccione Imprimir página en blanco en la sección General del cuadro de diálogo Imprimir).

4. Imprima/exporte mientras se excluyen o se reducen fuentes en la salida.

Si elige excluir fuentes al imprimir en InDesign, la impresora sustituye las fuentes residentes en la impresora por otras que se especifican en el documento en lugar de descargar las fuentes a la impresora. Al exportar, no puede excluir las fuentes, pero puede reducir la cantidad de fuentes utilizadas.

Para excluir las fuentes al imprimir:

1. En InDesign, seleccione Archivo > Imprimir.
2. Haga clic en Gráficos.
3. En la sección Fuentes, elija Ninguna en el menú Descargar.
4. Haga clic en Imprimir.

Para reducir el número de fuentes al exportar a PDF:

1. En InDesign, seleccione Texto > Buscar fuente.
2. En la lista Fuentes en documento, haga clic en la primera fuente, mantenga pulsada la tecla Mayús y haga clic en la última para seleccionar todas las fuentes de la lista.
3. En la lista Reemplazar por: familia de fuentes, seleccione una fuente que sepa que funciona en otros documentos. Elija alguna que posiblemente no tenga varias versiones instaladas en el sistema, como Arial, Verdana, Adobe Myriad o Minion.
4. Haga clic en Cambiar todo.
5. Haga clic en Listo.
6. Seleccione Archivo > Exportar y marque Adobe PDF como Formato.
7. Elija una ubicación y haga clic en Guardar.
8. Haga clic en Exportar.

Si el documento se imprime/exporta, es posible que el problema estuviera relacionado con una de las fuentes utilizadas en el documento. Si el documento utiliza un gran número de fuentes, al excluirlas obtendremos un documento menos complejo. Pruebe una a una en el nuevo documento las fuentes especificadas para determinar si alguna de ellas está dañada. Si una fuente muestra un problema sistemáticamente, compruebe si hay varias instancias activas de la fuente o vuelva a instalarla desde un origen que sea fiable.

5. Compruebe que los vínculos del documento funcionan correctamente.

Cuando coloca elementos gráficos y de texto en un documento, InDesign crea un vínculo que dirige al gráfico original. InDesign acude al gráfico original para obtener la información que utiliza para mostrar e imprimir correctamente el archivo.

Para ver el estado de los vínculos, seleccione Ventana > Vínculos. Anule o vuelva a crear los vínculos de los archivos cuyo nombre esté precedido de un signo de interrogación u otro símbolo. Para ver una explicación de los diversos símbolos que pueden aparecer en el cuadro de diálogo Vínculos, consulte "Acerca de la paleta Vínculos", en la Ayuda de InDesign. Para obtener más información acerca de los vínculos en InDesign, consulte "Gestión de vínculos y gráficos incrustados" en la Ayuda de InDesign.

6. Elimine la configuración de impresión/exportación que puede tener problemas con algunos datos del documento.

En ocasiones, los errores se producen debido a una función concreta del proceso de importación/exportación que trata algunos contenidos específicos del documento. Elimine todas las configuraciones de este tipo que sea posible. Si al eliminar estas configuraciones se resuelve el problema, trate de volver a habilitarlas en grupos para aislar el problema en una configuración determinada.

Por ejemplo, en el cuadro de diálogo Imprimir:

• En el panel General:
  • Configure Copias en 1.
  • Deshabilite Pliegos.
  • Deshabilite Imprimir páginas maestras.
  • Deshabilite Imprimir objetos no imprimibles.
  • Configure Imprimir capas en Capas visibles, imprimibles.
  • Deshabilite Imprimir Guías visibles y cuadrículas base.
• En el panel Configuración:
  • Configure el Tamaño de papel en Definido por el controlador.
  • Configure la Anchura y Altura de escala en 100%.
  • Deshabilite Miniaturas.
  • Deshabilite Mosaico.
• En el panel Marcas y sangrado:
  • Deshabilite todas las marcas, sangrado e indicaciones.
• En el panel Salida:
  • Configure el color en No cambiar compuesto.
  • Deshabilite el reventado.
  • Deshabilite Texto en negro.
  • Deshabilite Simular sobreimpresión.
  • Visite el Administrador de tinta y deshabilite todos los alias de tinta.
• En el panel Gráficos:
  • Configure Imágenes: Enviar datos en Ninguno o Todo.
  • Configure Fuentes: Descargar en Ninguno o Todo.
  • Configure PostScript en el Nivel 2.
  • Configure Formato de datos en ASCII.
• En el panel Gestión de color:
  • En Administración de color, elija Dejar que la impresora PostScript determine los colores.
  • Active Conservar números de CMYK.
• En el Panel Páginas (fuera del cuadro de diálogo Imprimir):
  • Seleccione todas las páginas, y desde el menú emergente del panel, seleccione Acoplar pliegos > Ninguno (Ignorar transparencia).
    Tenga en cuenta que esto hará que el documento no se presente de la forma deseada, pero resulta útil para determinar si el proceso de acoplado de transparencias es parte del problema. En ese caso, puede probar a cambiar la configuración del acoplador o ajustar el orden de apilamiento para evitar que se produzcan interacciones innecesarias entre transparencias.

En el cuadro de diálogo Exportar Adobe PDF:

• En el panel General:
  • Configure Estándar en Ninguno.
  • Deshabilite Pliegos.
  • Deshabilite Incrustar miniaturas de páginas.
  • Deshabilite Optimizar para visualización rápida en la Web
  • Deshabilite Crear PDF etiquetado.
  • Deshabilite Ver PDF después de exportar.
  • Deshabilite Crear capas de Acrobat.
  • Configure Exportar capas en Capas visibles, imprimibles.
  • Deshabilite todas las opciones de Incluir (como Marcadores, Hipervínculos, etc.)
• En el panel Compresión:
  • Configure las opciones de Muestreo en No muestrear.
  • Configure las opciones de Compresión en Ninguna.
  • Deshabilite Comprimir texto y arte lineal.
  • Deshabilitar Recortar datos de imagen en marcos.
• En el panel Marcas y sangrado:
  • Deshabilite todas las marcas, sangrado e indicaciones.
• En el panel Salida:
  • Configure Conversión de color en Sin conversión de color.
  • Configure la Norma de inclusión de perfil en No incluir perfiles.
  • Deshabilite Simular sobreimpresión.
  • Vaya al Administrador de tinta y deshabilite todos los alias de tinta.
• En el panel Avanzado:
  • Configure la opción Fuentes de subconjunto... en 0%.
  • Active Omitir para OPI, EPS, PDF e Imágenes de mapa de bits.
  • Deshabilite la opción Crear archivo JDF mediante Acrobat.
• En el panel Seguridad:
  • Deshabilite ambos requisitos de contraseñas.
• En el panel Páginas (fuera del cuadro de diálogo Imprimir):
  • Seleccione todas las páginas, y desde el menú emergente del panel, seleccione Acoplar pliegos > Ninguno (Ignorar transparencia).
    Tenga en cuenta que esto hará que el documento no se presente de la forma deseada, pero resulta útil para determinar si el proceso de Acoplado de transparencias es parte del problema. En ese caso, puede probar a cambiar la configuración del Acoplador o ajustar el orden de apilamiento para evitar que se produzcan interacciones innecesarias entre transparencias.

7. Solucione problemas de plugins de terceros.

Quite los plugins de terceros desde la carpeta Plugins de InDesign y reinicie la aplicación. Si el problema se repite, vuelva a colocar los plugins en la carpeta Plugins de InDesign. Si el problema desaparece, identifique los plugins problemáticos.

Para identificar los plugins problemáticos:

1. Seleccione Ayuda > Configurar plugins (Windows) o InDesign > Configurar plugins (Mac OS).
2. Seleccione Todos los plugins como Conjunto y, a continuación, anule todas las selecciones de la sección Mostrar excepto Terceros. Cree una lista con estos plugins.
3. Salga de InDesign y saque estos plugins de la carpeta Plugins.
   
   • Windows: C:\Archivos de programa\Adobe\Adobe InDesign CS4\Plugins
   • Mac OS X: [Equipo]/Disco duro]/Aplicaciones/Adobe InDesign CS4/Plugins
4. Reinicie InDesign y trate de recrear el problema:
   • Si el problema desparece, repita los pasos 3-4 pero añadiendo de nuevo cierta cantidad de plugins de terceros en la carpeta Plugins.
   • Si el problema se repite, contacte con el desarrollador del último plugin que ha movido para solicitar una actualización.

También tiene la posibilidad de ver un vídeo para identificar y deshabilitar los plugins de terceros.

8. Imprima/exporte desde una nueva cuenta de usuario.

Ocasionalmente, una cuenta de usuario puede estar dañada, impidiendo así que la aplicación pueda leer o escribir en los archivos y carpetas necesarios. Cree una nueva cuenta, acceda a ella e intente imprimir/exportar. No elimine su anterior cuenta de Windows; sólo utilizaremos la cuenta nueva para realizar pruebas y podrá volver a utilizar su cuenta original de Windows si la prueba no muestra diferencias al reproducir el problema.

En Windows:

En Windows XP puede crear una cuenta de usuario nueva en Inicio > Configuración > Panel de control > Cuentas de usuario.

En Windows Vista, consulte "Create new local administrator account (Windows 7, Vista)" (TechNote kb404912).

Para obtener más información sobre la creación de una nueva cuenta de usuario de Windows, consulte con su administrador de TI o la documentación de Windows.

En Mac OS X v10.5.x - 10.6.x:

1. En el menú Apple, elija Preferencias del Sistema.
2. Haga clic en Cuentas.
3. Haga clic en el icono del candado en la esquina inferior izquierda de la ventana, introduzca su contraseña de administración y, a continuación, haga clic en Aceptar.
4. Haga clic en el signo más que se encuentra hacia la parte inferior izquierda de la ventana.
5. Configure el Tipo de cuenta en Administrador.
6. Introduzca el nombre de usuario (por ejemplo, escriba prueba). Introduzca una contraseña que pueda recordar, como prueba.
7. Haga clic en el botón Crear cuenta y, a continuación, cierre la ventana Cuentas.
8. En el menú Apple, elija Finalizar sesión.
9. Cuando aparezca la pantalla de inicio de sesión, elija el usuario de la prueba.

En Mac OS X v10.3.x - 10.4.x:

1. En el menú Apple, elija Preferencias del Sistema.
2. Haga clic en Cuentas.
3. Si el icono del candado de la esquina inferior izquierda de la ventana se muestra bloqueado, haga clic en él e introduzca su contraseña de administrador. A continuación, haga clic en Aceptar.
4. Haga clic en el signo más que se encuentra hacia la parte inferior izquierda de la ventana.
5. Introduzca el nombre de usuario (por ejemplo, escriba prueba). Introduzca una contraseña que pueda recordar, como prueba.
6. Haga clic en el botón Seguridad (sólo OS 10.3.x)
7. Seleccione la casilla de verificación junto a Permitir al usuario administrar este ordenador. Esto convierte en administrador al usuario de la prueba.
8. Haga clic en el botón Crear cuenta y, a continuación, cierre la ventana Cuentas.
9. En el menú Apple, elija Finalizar sesión.
10. Cuando aparezca la pantalla de inicio de sesión, elija el usuario de la prueba.

9. Trate al documento como un documento dañado.

Realice las tareas enumeradas en el documento kb403982, "Reparar documentos dañados de InDesign".

 Solucionar problemas de impresión a nivel de la aplicación

Si recibe un error al imprimir cualquier documento de InDesign, es posible que uno de los archivos de recursos de InDesign esté dañado o que InDesign no sea compatible con el controlador de la impresora, el controlador de vídeo o con cualquier otro controlador de dispositivos del sistema. Lleve a cabo una o más de las siguientes tareas para identificar un problema que tiene lugar a nivel de la aplicación.

1. Cambie el nombre de los archivos Defaults y SavedData de InDesign.

Nota:: si vuelve a crear los archivos de preferencias de InDesign, la configuración volverá a sus valores predeterminados. Esto hará que pierda la configuración personalizada asociada a los antiguos archivos de preferencia. Asegúrese de cerrar InDesign antes de volver a crear los archivos de preferencias o es posible que InDesign tenga un comportamiento inesperado.

Para volver a crear los archivos de preferencias de InDesign automáticamente:

1.  Salga de InDesign.
2. Inicie la aplicación e inmediatamente mantenga presionadas las teclas apropiadas según su sistema operativo:
   • Mac OS X: Control + Opción + Comando + Mayús
   • Windows: Control + Alt + Mayús
3. Aparecerá un cuadro de diálogo preguntándole si desea "Eliminar los archivos de preferencia de InDesign". Haga clic en Sí.
4. InDesign en este momento se iniciará con los valores predeterminados y nuevas Preferencias.
   Nota: este proceso eliminará los datos de preferencias anteriores, por o que no habrá manera de restaurar la configuración personalizada en caso de que este paso de solución de problemas no resuelva este problema.

Para volver a crear manualmente los archivos de preferencias de InDesign:

1. Cambie el nombre de los archivos de preferencias.
   • En Mac OS X:
     SavedData de InDesign
     Usuarios/[usuario]/Librería/Caches/Adobe InDesign/Version [versión]/[idioma]/InDesign SavedData
     Defaults de InDesign
     Usuarios/[usuario]/Librería/Preferencias/Adobe InDesign/Version [versión]/[idioma]/InDesign Defaults
   • En Windows XP:
     Defaults de InDesign
     C:\Documents and Settings\[usuario]\Application Data\Adobe\InDesign\Version [versión]
     SavedData de InDesign
     C:\Documents and Settings\[usuario]\Configuración local\Datos de programa\Adobe\InDesign\Version[versión]\Caches
   • En Windows Vista y Windows 7:
     Defaults de InDesign
     C:\Usuarios\labuser\AppData\Roaming\Adobe\InDesign\Version [versión]\InDesign Defaults
     SavedData de InDesign
     C:\Usuarios\labuser\AppData\Roaming\Adobe\InDesign\Version [versión]\Caches\InDesign SavedData
2. Reinicie InDesign. InDesign crea nuevos archivos de preferencias.

Si el problema se repite, puede restaurar las preferencias originales eliminando los archivos nuevos y poniendo de nuevo sus nombres originales a los archivos de preferencias.

2. Compruebe que tiene instalado el controlador de impresora más reciente para la impresora que está utilizando. (Sólo para Windows)

Instale el controlador más reciente para la impresora que está utilizando:

• Si utiliza una impresora PostScript, descargue el Asistente de instalación del controlador universal de Adobe PostScript en www.adobe.com/es/support/downloads/.
• Si imprime en una impresora no PostScript, póngase en contacto con el fabricante de la impresora para obtener la última versión del controlador de la impresora.

3. Si imprime en una impresora PostScript, optimice PostScript para velocidad. (Sólo para Windows)

1. Escoja Archivo > Imprimir.
2. Haga clic en Configuración y realice alguna de las siguientes tareas:
   • En Windows Vista o XP, haga clic en Configuración, seleccione una impresora, después Preferencias y haga clic en Avanzadas.
   • En Windows 2000, haga clic en la ficha Diseño y, a continuación, en Avanzadas.
3. Expanda Opciones de documento y, a continuación, Opciones PostScript.
4. Seleccione Opción de salida de PostScript.
5. En el menú emergente, seleccione Optimizar para velocidad y haga clic en Aceptar.
6. Haga clic en OK y, a continuación, en Imprimir.

4. Deshabilite la función Protección de página de la impresora.

Consulte la documentación de la impresora para obtener instrucciones para deshabilitar esta función.

5. Si el problema ocurre al imprimir en red, conecte el equipo directamente a la impresora e intente volver a imprimir.

Si no puede conectarse directamente a la impresora, guarde el documento como archivo de PostScript y, a continuación, envíelo a la impresora desde una línea de comandos en un equipo que pueda conectarse directamente a la impresora. Para obtener más información sobre la creación de un archivo de PostScript, consulte "Creación de un archivo de PostScript dependiente del dispositivo y del controlador" en la Ayuda de InDesign.

6. Si el problema tiene lugar al exportar como PDF a una ubicación de red, pruebe a guardarlo en un disco duro local.

La inestabilidad de redes o los problemas con los permisos pueden provocar problemas al exportar a volúmenes de red montados. Si el archivo puede exportarse a una unidad local, pero no a la ubicación de red deseada, pida al departamento de TI que investigue el problema.

7. Compruebe que la impresora que está utilizando es compatible con las operaciones actuales de impresión.

Por ejemplo, no debería imprimir separaciones de color de gráficos EPS en una impresora no PostScript. Para obtener más información acerca de las opciones compatibles con la impresora, póngase en contacto con el fabricante.

8. Compruebe que cuenta con todas las actualizaciones disponibles de la versión de InDesign que utiliza.

Adobe publica actualizaciones y soluciones de errores para InDesign en www.adobe.com/es/support/downloads/.

 Solución de problemas de impresión a nivel de impresora

Compruebe si está utilizando una impresora PostScript o no PostScript. Cuando haya comprobado el tipo de impresora que está utilizando, siga los pasos correspondientes.

Para verificar que está utilizando una impresora PostScript, consulte las propiedades de la impresora (sólo Windows):

Nota: si está utilizando un equipo Macintosh, consulte la documentación de la impresora o póngase en contacto con el fabricante de la misma para determinar si se trata de un dispositivo PostScript.

1. Abra el panel de control Impresoras.
2. Haga clic con el botón derecho en la impresora deseada y seleccione Propiedades.
3. Seleccione la ficha Configuración de dispositivos.
4. Haga clic con el botón derecho en el nombre del dispositivo que se encuentra en la parte superior del árbol y elija Acerca de.

En caso de que esté utilizando una impresora PostScript, en la parte superior de la ventana aparecerá "Controlador de impresora PostScript" junto con la versión de controlador, el nombre de PPD y la versión de PPD.

 Resolver problemas de impresión en una impresora PostScript

Si experimenta problemas de impresión en una impresora PostScript, realice una o más de las siguientes tareas, imprimiendo después de realizar cada una de ellas:

1. Utilice un controlador de impresora actualizado.

Utilice el Instalador universal (WinInstaller) para instalar automáticamente el controlador de impresora PostScript compatible con su versión de Windows. La versión más reciente del Instalador universal está disponible en el sitio Web de Adobe en www.adobe.com/es/support/downloads/main.html.

Nota: si utiliza una impresora en red, es posible que el servidor de la impresora no esté configurado para ejecutar controladores alternativos para diferentes sistemas operativos en los equipos clientes. Es posible que esté utilizando un controlador de impresora que sea compatible con el sistema operativo del servidor de la impresora pero no con el sistema operativo de su equipo. Para instalar un controlador de impresora que sea compatible con su sistema operativo, configure de nuevo la impresora de red con el Asistente para agregar impresoras. Si desea obtener instrucciones, consulte la tarea 6 que aparece más adelante, "Instalar un controlador de impresora compatible con su sistema operativo".

2. Utilice un archivo actualizado de PPD.

Un archivo de Descripción de impresora PostScript (PPD) describe las posibilidades de una impresora PostScript en cuanto a márgenes, color y resolución. Un archivo PPD incorrecto u obsoleto puede aumentar el tiempo de impresión. Configure su impresora en el Panel de control Impresoras con el archivo PPD recomendado por el fabricante de la impresora.

Para obtener un archivo PPD para su dispositivo, póngase en contacto con el fabricante de la impresora o visite www.adobe.com/es/support/downloads/main.html.

3. Configure el controlador de la impresora para que genere un código de PostScript optimizado. (Sólo para Windows)

Si configura el controlador de la impresora para que genere un código PostScript optimizado para portabilidad y en formato binario, la escala que debe aplicar el controlador se minimiza, lo que impide que se pierdan partes de las imágenes.

1. Seleccione Inicio > Configuración > Impresoras.
2. Haga clic con el botón derecho en la impresora y seleccione Propiedades.
3. Haga clic en la ficha General.
4. Haga clic en Preferencias de impresión y, a continuación, en Avanzadas.
5. Expanda las Opciones de documento y luego Opciones PostScript.
6. Elija Optimizar para portabilidad en el menú de opción de salida PostScript.

4. Cree más espacio libre en disco.

Compruebe que hay suficiente espacio libre en el disco duro: Adobe recomienda que el espacio disponible sea de tres a cinco veces el tamaño del archivo que desea imprimir. Para crear más espacio, busque y elimine los archivos temporales (.tmp) en el equipo y elimine la memoria caché que utiliza el navegador Web. Para obtener información acerca de la eliminación de la memoria caché del disco, consulte la documentación del navegador. También puede liberar espacio en disco desviando el archivo en cola, que almacena archivos temporales del disco de sistema durante la impresión. Para obtener más información acerca de cómo desviar el archivo en cola, consulte la documentación incluida con Windows.

5. Imprima desde una impresora local.

Si imprime en una impresora de red, pruebe a imprimir el archivo desde un equipo que esté conectado directamente a una impresora local. Si el archivo se imprime correctamente, es posible que el origen del problema esté relacionado con la red. Póngase en contacto con el administrador de redes para obtener asistencia.

6. Instale un controlador de impresora compatible con su sistema operativo.

Si utiliza una impresora de red, instale un controlador de impresora que sea compatible con su sistema operativo. Los servidores de impresora no proporcionan siempre controladores para los sistemas operativos que se ejecutan en los equipos clientes, por lo que quizá esté utilizando un controlador de impresora que sea apropiado para el sistema operativo del servidor de la impresora pero no para el de su equipo.

1. Seleccione Inicio > Configuración y haga doble clic en Impresoras y faxes (Windows XP) o Inicio > Panel de control > Hardware > Impresoras (Windows Vista).
2. Haga doble clic en la impresora de red y seleccione Eliminar.
3. Haga doble clic en Agregar impresora y luego en Siguiente.
4. Seleccione Impresora local conectada a este equipo, anule la selección de Detectar e instalar mi impresora Plug and Play automáticamente y haga clic en Siguiente.
5. Seleccione Crear nuevo puerto.
6. En el menú Tipo de puerto, seleccione Puerto local y haga clic en Siguiente.
7. En el cuadro de diálogo Nombre de puerto, escriba la ruta del servidor de impresión y de la impresora (por ejemplo, \\:nombreservidorimpresión\nombreimpresora) y haga clic en Aceptar.
8. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para instalar un controlador que coincida con la marca y el modelo de su impresora de red.

 Resolver problemas de impresión en una impresora no PostScript

Si experimenta problemas al imprimir en una impresora no PostScript, realice una o más de las siguientes tareas, imprimiendo después de realizar cada una de ellas:

Aviso de declinación de responsabilidades: algunas de estas soluciones requieren que cambie las propiedades del controlador de impresora. Las ubicaciones de las propiedades específicas cambian en función de la impresora y del controlador de la impresora. Por ese motivo, el Soporte técnico de Adobe no puede proporcionar información detallada sobre la ubicación para cada propiedad. Póngase en contacto con el fabricante de la impresora o consulte la documentación de la misma para obtener más información.

1. Intente imprimir como mapa de bits

De manera predeterminada, InDesign utiliza comandos de GDI para imprimir en impresoras no PostScript en Windows, y PostScript para imprimir en la arquitectura de impresión CUPS de Mac OS X, que pasa los datos como PDF al controlador de la impresora para convertirlo a su lenguaje de dibujo nativo. Cuando es posible, InDesign ofrece una opción para enviar cada página como datos de mapas de bits encapsulados dentro de protocolos de impresión estándar de no PostScript. Para activar esta opción:

1. Escoja Archivo > Imprimir.
2. Haga clic en el panel Avanzado.
3. Marque la casilla de verificación Imprimir como mapa de bits. Seleccione una resolución apropiada para su impresora.

2. Compruebe que la impresora tiene memoria suficiente.

Compruebe que la impresora tiene memoria suficiente para imprimir todos los elementos de la página. Para imprimir a 300 ppp, la impresora debería tener al menos 2 MB de RAM disponible. Para imprimir a 600 ppp, la impresora debería tener al menos entre 4 y 6 MB de RAM. Para obtener más información relativa a la determinación de la memoria disponible de la impresora, consulte la documentación de la impresora.

3. Utilice el modo PostScript de la impresora.

Si la impresora tiene una opción de PostScript, utilice el modo PostScript. Para obtener más información, consulte la documentación de la impresora.

4. Cambie al modo de controlador SVGA estándar.

Cambie al modo de controlador SVGA estándar para determinar si el controlador de vídeo de terceros está ocasionando el problema. Si el error no se produce al utilizar el controlador SVGA estándar, póngase en contacto con el fabricante de la tarjeta de vídeo para obtener un controlador actualizado. Si ya utiliza una versión actualizada, pruebe con otra resolución de vídeo (por ejemplo, 1024 x 768 en lugar de otra resolución más alta).

 Solucionar problemas de impresión/exportación a nivel de sistema

Si no se imprime nada desde ninguna aplicación, póngase en contacto con el Soporte técnico de Apple o Microsoft o con el fabricante de la impresora. Compruebe en todo caso la conexión física entre la impresora y el ordenador antes de llamar, ya que es posible que el problema se solucione volviendo a conectar un cable suelto.

Piense también en lo que haya cambiado recientemente en el sistema, ya que puede estar afectando al proceso de impresión. ¿Ha llevado a cabo alguna de estas acciones, por ejemplo, en el sistema?

• Ha actualizado el hardware
• Ha agregado nuevo software
• Ha actualizado el software existente
• Ha eliminado software
• Ha instalado o eliminado fuentes
• Ha agregado o quitado componentes de hardware
• Se ha conectado recientemente a alguna red
• Ha limpiado el disco duro o ha borrado archivos en desuso
• Ha detectado errores de sistema aleatorios
• Ha detectado errores en otras aplicaciones

A menudo, un cambio en el sistema influye directamente en la aparición de un problema de impresión. Debería mantener un registro de los cambios realizados en el sistema como recurso para solucionar problemas de impresión y de otro tipo.

Información adicional

kb403982: Reparar documentos dañados de InDesign