Activación, desactivación | Productos de Adobe
Activación o desactivación de productos de Adobe
Contenido
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Activar el software
La activación es un proceso obligatorio que asocia los productos de Adobe con los equipos en los que están instalados. La activación ayuda a evitar el uso y la copia no autorizados del software y le protege contra el riesgo de usar software falsificado. Para obtener más información, consulte Activación del software de Adobe.
Producto |
Qué debe hacer |
Lo que verá |
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Nada. La activación se realiza silenciosamente cuando se conecta a Internet. |
Nada si la activación se realiza correctamente. Si está intentando activar el software en demasiados equipos con el mismo número de serie, consulte Desactivar uno o más equipos. |
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Conéctese a Internet la primera vez que inicie el producto. Conectarse a Internet es un paso necesario. |
Si no se conecta a Internet los primeros 7 días, verá un recordatorio cada vez que inicie la aplicación durante los 23 días siguientes. Consulte No se puede activar | Technical Communication Suite 3.5 y 3.0 | FrameMaker 10 | RoboHelp 9 para obtener más información. |
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Es posible que se le pida que active el producto durante la instalación. Siga las instrucciones o póngase en contacto con el servicio de soporte de Adobe para activar por teléfono, 1-866-772-3623. |
Mensajes en pantalla con instrucciones. |
La activación no tiene relación con el registro, que es un proceso optativo.
Desactivar el software
Para poder activar el software en otro ordenador, primero debe desactivarse en el equipo actual. Al desinstalar el software de un equipo, éste no se desactiva de manera automática.
- Asegúrese de que el equipo en el que tiene el software instalado está conectado a Internet.
- Elija Ayuda > Desactivar en el producto que desea desactivar.
- Seleccione Desactivar permanentemente.
Problemas comunes y soluciones
Si recibe un error de activación, significa que el servidor de activación no reconoce su ordenador o considera que usted ejecuta el producto en demasiados ordenadores. Las dos causas más comunes de los errores de activación son:
Reconfiguración o sustitución de ordenador
Es posible que reciba un error de activación si el ordenador ha cambiado recientemente. Si ha llevado a cabo una de las acciones siguientes, no podrá resolver el problema por sí mismo:
- Ha cambiado el ordenador debido a un fallo
- Ha actualizado el hardware del ordenador
- Ha sustituido una unidad de disco duro
- Ha actualizado el sistema operativo
- Ha cambiado a un ordenador nuevo y el ordenador antiguo no está disponible
Llame al Servicio de soporte técnico de Adobe al 1-866-772-3623 o póngase en contacto mediante chat para hablar con un especialista.
Asegúrese de tener el número de serie a mano. Busque el número de serie en la caja del CD o el DVD o en el correo electrónico mediante el cual le confirmaron la compra. Para obtener ayuda para localizar el número de serie, consulte Buscar un número de serie.
Ejecución del software en demasiados equipos
Si el software está activado en varios equipos:
- Desactive el software en el equipo en el que utilizó el software por última vez. Asegúrese de estar conectado a Internet.
- Adquiera otra licencia en la tienda de Adobe si necesita el software en todos los equipos.
Consulte la información siguiente para ver algunos problemas comunes y sus soluciones.
Se ha desinstalado el software sin desactivarlo
Al desinstalar el software de un equipo éste no se desactiva. La desactivación es un proceso independiente que debe completarse antes de desinstalar el software. Si el ordenador antiguo no está disponible, póngase en contacto con el Servicio de soporte técnico de Adobe.
| CS5, CS4, Acrobat X o Acrobat 9 | CS3, Acrobat 8 o productos anteriores |
| 1. Si ha desinstalado el software, vuelva a instalarlo en el equipo antiguo. | 1. Si ha desinstalado el software, vuelva a instalarlo en el equipo antiguo. |
| 2. Conéctese a Internet. | 2. Elija Ayuda > Desactivar o Ayuda > Transferir activación para iniciar el asistente de desactivación. Se necesita conexión a Internet. |
| 3. En el software, elija Ayuda > Desactivar. | 3. Si desea activar el producto en otro ordenador, seleccione Borrar mi número de serie en este ordenador. |
| 4. Cuando vea el mensaje Desactivación correcta, haga clic en el botón Salir. |
Error de activación después de usar el software en VMWare u otra máquina virtual (CS5)
Podría tener una activación de máquina virtual involuntaria. Si ejecuta el software CS5 en un ordenador virtual, puede aumentar el recuento de activación.
Inicie el software en la máquina virtual y, a continuación, elija Ayuda > Desactivar.
La opción Desactivar no está disponible (aparece atenuada)
- El software que está intentando activar podría ser parte de un paquete. Intente desactivarlo desde otro producto del paquete.
- La activación falló (silenciosa). Debido a que el software nunca se activó, no se puede desactivar.
- Es posible que su empresa adquiriera el producto con un acuerdo del Programa multilicencia. En este caso, el número de serie no está asociado con el recuento de activación. La opción Desactivar no se aplica a usted.
Error de activación de Acrobat 9 en un ordenador Dell
A veces se produce un error cuando se intenta activar Acrobat 9 Standard en un equipo Dell que ejecuta Windows. El mensaje incorrectamente establece que ha superado el recuento de activaciones.
- Seleccione la opción "Tengo otro número de serie para este producto y estoy preparado para introducirlo y activarlo ahora".
- Haga clic en Siguiente.
- Introduzca el número de serie de la parte posterior del estuche del DVD de Acrobat Standard.
- Haga clic en Siguiente.
El ordenador no puede conectarse con el sitio de activación debido a problemas de red
Compruebe si hay problemas de configuración de proxy
- Realice una de estas acciones:
- Windows XP: Haga clic en Inicio > Ejecutar. Escriba cmd en el cuadro de texto Abrir y pulse Entrar.
- Windows Vista/Windows 7: Haga clic en Inicio. Escriba cmd en el cuadro Iniciar búsqueda y pulse Entrar.
- Mac OS: En el escritorio, seleccione Ir > Utilidades. Haga doble clic en Terminal.
- En la línea de comandos, escriba ping activate.adobe.com y pulse Intro.
- Si la prueba tiene éxito, se devuelve la cadena activate.adobe.com [dirección IP] (puede omitir el resto de la información devuelta).
- Si la prueba falla, ajuste la configuración de proxy para acceder a Internet en las preferencias del sistema de red. O bien, intente la activación sin el proxy. (Un proxy de autenticación puede impedir el proceso de activación.) Si necesita ayuda, póngase en contacto con el proveedor de servicios de Internet o con el administrador de TI.
- Si la prueba falla, configure el cortafuegos para que permita acceder al sitio de activación y vuelva a intentarlo.
- Para las versiones de software comerciales, configure el cortafuegos del software o el hardware para que proporcione acceso a activate.adobe.com en el puerto https 443.
- Para las versiones de software preliminares, proporcione acceso a practivate.adobe.com en el puerto https 443.
Otros errores de activación
Si su intento de activación falla con un número de código de error como, por ejemplo, 93:-12 o 93:-14, busque el código en Códigos de error de activación.
Errores de número de serie
Si recibe un error de número de serie al instalar, no tiene un problema de activación. Consulte estas páginas para obtener más información:
- Para números de serie: Error: este número de serie no es válido para este producto | CS5
- Para actualizaciones: Error (CS5): este número de serie no es para un producto autorizado | CS5
- CS4 y versiones anteriores: El número de serie no funciona
- Si descargó el software desde el sitio Web de licencias (LWS): Programa multilicencia de Adobe
Contenido relacionado
Transferir una licencia de un producto de Adobe (tn_15281)
Códigos de errores de activación (cpsid_85519)
Buscar un número de serie (tn_15290)
Palabras clave: demasiadas activaciones; error de activación; no hay conexión para la activación
ID del documento
(1008779)
Última actualización
03-01-2012