Contenido

• PRUEBE ESTO PRIMERO
• Necesito el número de serie/código de activación/clave de activación/código de clave para el software que he adquirido
• No puedo encontrar la cuenta que contiene el pedido
• Desconozco mi número de pedido
• ¿Por qué no puedo encontrar mi pedido?
• Mi compañero puede ver el software, pero yo no puedo
• Tengo problemas para iniciar sesión en el sitio web de licencias
• ¿Cuál es la diferencia entre un ID de usuario final y un ID de implementación?
• El número de serie que obtuve en el sitio web de licencias no funciona
• Necesito descargar software adquirido a través del Programa multilicencia
• No he recibido el software adquirido
• Deseo cambiar mi dirección de correo electrónico o contraseña para el sitio web de licencias
• Necesito añadir un contacto a una cuenta
• Necesito eliminar un contacto de una cuenta
• No sé por qué tengo tantas cuentas
• Más soluciones
• Administrar detalles de cuenta
• ¿Qué pueden hacer los contactos en el sistema?
• Cambiar el contacto predeterminado o principal
•  Realizar un seguimiento de los medios y la documentación
• Ver certificados de licencias
• Ver detalles de inscripción de CLP
• Necesito encontrar mis números de serie
• ¿Cómo puedo usar el software adquirido a través del Programa multilicencia de Adobe?
•    

El sitio web de licencias de Adobe (LWS) proporciona información de cuenta del Programa multilicencia de Adobe (AVL) a los clientes, al Servicio de atención al cliente de Adobe y a los distribuidores de Adobe. La información de cuenta incluye: números de serie, descargas de software, historiales de compra, seguimiento de pedidos, entregas de actualizaciones, acumulaciones de puntos e información de contacto de clientes.

Para obtener información sobre cómo adquirir software de Adobe en volumen, visite www.adobe.com/es/aboutadobe/volumelicensing.
Para obtener asistencia técnica con los problemas principales, visite la página de soporte y autoayuda de AVL de Adobe

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PRUEBE ESTO PRIMERO

Necesito el número de serie/código de activación/clave de activación/código de clave para el software que he adquirido

Si ha adquirido el software mediante el Programa multilicencia de Adobe (a través de la tienda de Adobe o de un distribuidor de Adobe), los datos de la cuenta están disponibles en el sitio web de licencias de Adobe (LWS). Use el sitio web de licencias de Adobe para tener acceso a su número de serie (a veces llamado código de activación, clave de activación o código de clave).

1. Inicie sesión en LWS en https://licensing.adobe.com.
   
   Su ID de inicio de sesión es la dirección de correo electrónico que proporcionó con el pedido. También puede ser una dirección de correo electrónico especificada en la lista de contactos de la cuenta. Para obtener más información sobre el inicio de sesión, consulte Tengo problemas para iniciar sesión en el sitio web de licencias.
    
2. En Licencias, haga clic en Recuperar número de serie.
3. Para filtrar los números de serie que aparecen, seleccione un elemento de la lista de ID de usuario final o ID de implementación y haga clic en Buscar. Por ejemplo, seleccione un ID de implementación que incluya el nombre y la ubicación de su empresa.
4. Para seguir filtrando la lista de números de serie, seleccione un elemento en las listas de nombre del producto, versión de producto o plataforma.
5. Haga clic en Exportar a CSV para guardar la lista como una hoja.

No puedo encontrar la cuenta que contiene el pedido

1. Inicie sesión en el sitio web de licencias.
2. Seleccione Informes > Ver historial de compra.
3. Escriba el número de pedido de Adobe o su número de pedido de compra en la casilla correspondiente.
4. Haga clic en Buscar. Aparecerá la lista del software incluido en el pedido, así como los ID de usuario final e implementación y las claves de serie.
5. Puede revisar los pedidos en línea o exportarlos a una hoja de cálculo mediante la opción Exportar a CSV.

Desconozco mi número de pedido

1. Inicie sesión en el sitio web de licencias.
2. Seleccione Informes > Ver historial de compra.
3. Establezca las fechas de inicio y finalización de acuerdo con el periodo en el que se realizó el pedido.
4. Haga clic en Buscar. Aparecerá la lista del software adquirido durante el periodo de tiempo especificado, así como los ID de usuario final e implementación y las claves de serie.
5. Puede revisar los pedidos en línea o exportarlos a una hoja de cálculo mediante la opción Exportar a CSV.

¿Por qué no puedo encontrar mi pedido?

Solo puede ver los pedidos realizados a través de cuentas en las que es un contacto.

• Si su nombre se encuentra en el pedido, se convierte de forma automática en un contacto de la cuenta de ID de implementación.  
• Si es el contacto del pedido, consulte No puedo encontrar la cuenta que contiene el pedido para localizar el pedido.

Mi compañero puede ver el software, pero yo no puedo

Solo puede ver el software si se encuentra en una cuenta en la que es un contacto. Si necesita acceder al software, su compañero puede agregarle a la cuenta en la que es contacto. Consulte Necesito añadir un contacto a una cuenta para obtener más información.

Para los pedidos realizados en el marco del programa de TLP, se utiliza un mecanismo similar. Sin embargo, el ID de usuario final también debe coincidir, ya que no existe ningún contrato que se pueda utilizar para buscar el ID correcto.
Para las compras realizadas en el marco del programa de FLP, los pedidos se transmiten manualmente a Adobe, que los introduce en el sistema. El sistema sugiere ID existentes si hay una coincidencia lo suficientemente elevada, aunque es importante que la información sea coherente.

Tengo problemas para iniciar sesión en el sitio web de licencias

Su ID de inicio de sesión de LWS es una dirección de correo electrónico.

Si no puede iniciar sesión, pruebe una de las siguientes soluciones: 

Espere a que Adobe confirme su pedido

En la mayoría de los casos, Adobe procesa los pedidos y le envía una confirmación del pedido rápidamente. Si es la primera vez que utiliza el Programa multilicencia, Adobe también envía un mensaje de bienvenida con la información de inicio de sesión. Sin embargo, el procesamiento del pedido puede demorar.

Los pedidos que incluyen un conjunto de CD o DVD pueden tardar de dos a tres días adicionales en procesarse. Si ha adquirido software mediante un distribuidor de Adobe, póngase en contacto con el distribuidor para obtener información sobre el estado de su pedido.Para obtener más información acerca de la distribución de software, consulte No he recibido el software adquirido.

Crear una contraseña

Si la dirección de correo electrónico que se proporciona con el pedido es un ID de Adobe, use su ID y contraseña de Adobe para iniciar sesión en LWS. (Por ejemplo, se crea un ID de Adobe al descargar una versión de prueba de un producto de Adobe). En caso contrario, inicie sesión con la dirección de correo electrónico que proporcionó con el pedido y una contraseña nueva que cree.

1. Visite LWS en https://licensing.adobe.com.
2. Haga clic en Crear una nueva contraseña.
3. Introduzca la dirección de correo electrónico que proporcionó con el pedido. Si recibió un mensaje de bienvenida, use la dirección de correo electrónico que se especifica en el mensaje.
4. Haga clic en Continuar y siga las instrucciones para crear su contraseña.

Obtener una sugerencia o restablecer la contraseña

Si no conoce o no recuerda la contraseña, el sitio web de licencias (LWS) puede proporcionarle la sugerencia que proporcionó cuando creó la contraseña.Si no hay ninguna sugerencia, o la sugerencia no sirve como ayuda, solicite un mensaje de correo electrónico con un vínculo para restablecer la contraseña.

1. Visite LWS en https://licensing.adobe.com.
2. Haga clic Reactivar contraseña.
3. Introduzca la dirección de correo electrónico que utiliza para LWS. Por ejemplo, introduzca el correo electrónico que proporcionó con el pedido o su ID de Adobe.
4. Haga clic en Continuar.
5. Realice una de estas acciones:
   • Lea la sugerencia. Haga clic en Volver a inicio de sesión si la sugerencia de la contraseña ayuda a recordar la contraseña.
   • Si la sugerencia de la contraseña no ayuda o si no proporcionó una sugerencia para la contraseña, haga clic en Enviar correo electrónico. Este mensaje de correo electrónico contiene un vínculo que permite restablecer su contraseña. El vínculo expira después de 24 horas. Si no lo usa en ese tiempo, repita los pasos para restablecer la contraseña.

Especificar un ID de inicio de sesión diferente

Es posible que la dirección de correo electrónico que está usando para iniciar sesión no esté en la información de contacto correspondiente a su cuenta del Programa multilicencia. Localice la dirección de correo electrónico que se usó para realizar el pedido y úsela para iniciar sesión. Una vez que haya iniciado sesión, puede cambiar la dirección de correo electrónico que utiliza con su cuenta. O bien, si sabe quién es el contacto principal de su sitio web de licencias, solicite que le agregue como contacto.

Para obtener información sobre los pasos para agregar una dirección de correo electrónico a su cuenta, consulte Necesito añadir un contacto a una cuenta.

Solicitar a Adobe que cambie su ID de inicio de sesión

Si no conoce las direcciones de correo electrónico asociadas a su cuenta o si se envió una dirección de correo electrónico incorrecta con el pedido, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe.

¿Cuál es la diferencia entre un ID de usuario final y un ID de implementación?

Hay dos niveles de cuentas: ID de usuario final e ID de implementación. Por lo general, los ID de usuario final empiezan por 1 o 2 y los ID de implementación empiezan por 5 u 8. El ID de usuario final es la cuenta que engloba a toda la organización. Los ID de implementación están diseñados para asignarse a una ubicación física, departamento o persona. Cada ID de implementación solo puede estar asociado a un ID de usuario final, aunque un ID de usuario final puede tener varios ID de implementación.

Las cuentas del Programa multilicencia de Adobe se organizan de la siguiente manera:

• La información organizativa (nombre de la organización y dirección) se separa de la información de contacto (dirección de correo electrónico individual). Esta estructura permite conservar un registro único para las organizaciones, siempre que sea posible.
• Un ID de usuario final o de implementación es la cuenta de la organización
• Los registros de contactos individuales están asociados con el ID de usuario final o implementación. Esta estructura permite a una única organización tener varios contactos, así como asociar contactos únicos a varias organizaciones.
• Cualquier contacto individual de un ID de usuario final o implementación puede ver toda la información de esa cuenta. (Anteriormente los contactos solo podían ver la información de los pedidos con que estaban asociados).

El número de serie que obtuve en el sitio web de licencias no funciona

Si el número de serie no funciona, es posible que esté intentando usarlo para activar una versión de prueba o de venta minorista del producto. Al adquirir software mediante el Programa multilicencia de Adobe, es necesario descargarlo de LWS o usar el DVD recibido para el pedido. La activación no es obligatoria. Para obtener instrucciones sobre cómo descargar el software, consulte Necesito descargar software adquirido a través del Programa multilicencia.

Necesito descargar software adquirido a través del Programa multilicencia

Aquí encontrará un vídeo con información sobre cómo descargar software en LWS: https://my.adobe.acrobat.com/esddownload/.

• Los clientes de TLP que han comprado licencias de TLP 5.0 tienen acceso a la descarga de software para esa licencia sin coste adicional, siempre que el software esté disponible para descarga.
• Los clientes de CLP tienen acceso a descargas para las licencias adquiridas con su ID de implementación, siempre que el software esté disponible para descarga.
• Los clientes de FLP deben adquirir cualquiera de los medios que necesiten.

1. Inicie sesión en LWS en https://licensing.adobe.com.
2. Seleccione Licencias > Descargas.
3. Seleccione la cuenta de ID de usuario final o implementación que contiene el software de la lista del ID de usuario final/implementación.Si no sabe en qué cuenta se encuentra el software, consulte No puedo encontrar la cuenta que contiene el pedido para obtener más información.
4. Haga clic en Buscar.  
5. Para filtrar la lista de productos, seleccione los elementos de las listas de nombre del producto, versión, plataforma, idioma o servidor de aplicaciones. Asegúrese de utilizar el nombre del producto tal y como aparece en el orden. Por ejemplo, Design Premium en CS4 pasó a ser Adobe Design Premium en CS5.
6. Siga las instrucciones de la página de descarga. 

No he recibido el software adquirido

Cuando adquiere software mediante el Programa multilicencia de Adobe (a través de las tiendas de Adobe o de un distribuidor de Adobe), Adobe envía un mensaje de correo electrónico para confirmar que ha procesado el pedido. A continuación, puede tener acceso a los números de serie y descargar el software desde LWS. 

En la mayoría de los casos, los pedidos se procesan rápidamente. Sin embargo, el procesamiento del pedido puede demorar. Los pedidos que incluyen un conjunto de CD o DVD pueden tardar de dos a tres días adicionales en procesarse. Si ha adquirido software mediante un distribuidor de Adobe, póngase en contacto con el distribuidor para obtener información sobre el estado de su pedido.

• Para obtener información sobre cómo acceder al número de serie del software, consulte Necesito el número de serie/código de activación/clave de activación/código de clave para el software que he adquirido.
• Para obtener información acerca de la descarga del software, consulte Necesito descargar software adquirido a través del Programa multilicencia.

Deseo cambiar mi dirección de correo electrónico o contraseña para el sitio web de licencias

Inicie de sesión en LWS en https://licensing.adobe.com y vaya a Cuentas > Cambiar la configuración. Puede actualizar la configuración de la cuenta, como el nombre, la dirección de correo electrónico, la contraseña y las preferencias de contacto e idioma. 

•  Si cambia la preferencia para la comunicación al buzón de LWS, algunos mensajes de correo electrónico del Programa multilicencia siguen enviándose a su dirección de correo electrónico. Por ejemplo, las confirmaciones de pedido siempre se envían a su dirección de correo electrónico.
• Al cambiar su dirección de correo electrónico, cambia su ID de inicio de sesión de LWS y el ID de Adobe.

Necesito añadir un contacto a una cuenta

1. Inicie sesión en el sitio web de licencias (https://licensing.adobe.com).
2. Vaya a Cuentas > Administrar sus cuentas.
3. Haga clic en Añadir contacto.
4. Escriba el nombre, los apellidos y la dirección de correo electrónico para el nuevo contacto.
5. Seleccione la cuenta o cuentas a las que desea agregar el contacto.
6. Haga clic en Guardar.

Importante: cualquier persona que añada como contacto tiene acceso a toda la información de su organización, como las descargas de productos, los números de serie y los historiales de compra. Adobe recomienda no agregar su distribuidor a sus cuentas. Los distribuidores reciben notificaciones independientes de los pedidos. Por razones de seguridad, para agregar contactos nuevos a una cuenta, Adobe debe haber recibido una aprobación por escrito de uno de los contactos actuales de la cuenta.

Necesito eliminar un contacto de una cuenta

1. Inicie sesión en el sitio web de licencias (https://licensing.adobe.com).
2. Vaya a Cuentas > Administrar sus cuentas.
3. Haga clic en el ID de la cuenta que desea cambiar.
4. Haga clic en la ficha Contactos.
5. Seleccione el contacto que desea eliminar.
6. Haga clic en el icono de papelera situado en la parte derecha de la pantalla.

No sé por qué tengo tantas cuentas

Si se realizan pedidos con información diferente a la incluida en las cuentas del sistema de Adobe, se crea una cuenta nueva.

Los pedidos se introducen en el sistema del distribuidor y se transmiten electrónicamente a Adobe. Las compras realizadas en el marco de un acuerdo de CLP siempre tienen el ID de usuario final correcto. El sistema intenta hacer una coincidencia con un ID de implementación existente. Para utilizar un ID de implementación existente, debe existir una coincidencia de 100% con el nombre y la dirección completa de la organización. Si hay alguna diferencia, se crea un nuevo ID. Algunos distribuidores pueden especificar el ID de implementación en el que desean que acabe el pedido. Si pueden, es la mejor manera de asegurarse de que un ID de implementación existente vuelve a utilizarse.

Para los pedidos realizados en el marco del programa de TLP, se utiliza un mecanismo similar. Sin embargo, el ID de usuario final también debe coincidir, ya que no existe ningún contrato que se pueda utilizar para buscar el ID correcto.

Para las compras realizadas en el marco del programa de FLP, los pedidos se transmiten manualmente a Adobe, que los introduce en el sistema. El sistema sugiere ID existentes si hay una coincidencia lo suficientemente elevada, aunque es importante que la información sea coherente.
 

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Más soluciones

Administrar detalles de cuenta

Vaya a Cuentas > Administrar las cuentas y haga clic en el nombre de la organización para ver y editar los datos de su cuenta. No puede editar datos que se muestren en color gris.

Nota: el usuario no puede por sí mismo fusionar ni eliminar una cuenta del Programa multilicencia de Adobe (AVL). Póngase en contacto con Adobe para enviar la solicitud. Tenga a mano su ID de Adobe o sus ID si tiene varias cuentas.
 

¿Qué pueden hacer los contactos en el sistema?

Los contactos del registro de una organización pueden realizar las siguientes tareas, en función del nivel de acceso:

• Ver y editar detalles de la cuenta.
• Recibir comunicaciones sobre información de pedidos, envíos o programas.
• Actualizar la información de la organización y del programa.
• Añadir o quitar contactos del registro de la organización.

Ver y editar detalles de la cuenta

Todos los contactos de una organización pueden ver los detalles de la cuenta, pero hay restricciones acerca de qué pueden editar.

• Usuario final
  • Nombre de organización: no lo puede editar cualquier contacto
  • Dirección: lo puede editar cualquier contacto
  • Dirección e idioma local de organización: los puede editar cualquier contacto
• Usuario final directo
  • Solamente lo puede editar personal interno de Adobe
• Implementación
  • Nombre de organización: no lo puede editar cualquier contacto
  • Dirección: lo puede editar cualquier contacto
  • Dirección e idioma local de organización: los puede editar cualquier contacto
• Implementación directa
  • Solamente lo puede editar personal interno de Adobe
• Ventas a asociado
  • Solamente las puede editar personal interno de Adobe
• Distribuidor
  • Nombre de organización: no lo puede editar cualquier contacto
  • Dirección: lo puede editar cualquier contacto
  • Idioma local y dirección: los puede editar cualquier contacto

Recibir comunicaciones sobre información de pedidos, envíos o programas

• Confirmación de pedido: se envía al contacto del pedido. Como solo hay un contacto por pedido, no es posible configurar LWS para que envíe mensajes de confirmación de pedido a contactos adicionales. Sin embargo, una vez que se ha procesado un pedido, todos los contactos pueden ver la información del mismo en LWS.
• Confirmación de envío: se envía al contacto de envío de medios.
• Correos electrónicos de CLP: se envían al administrador de CLP.
  Nota: si el contacto del pedido ya no trabaja con la empresa, estos correos electrónicos de confirmación se envían al contacto principal. Consulte Cambiar el contacto predeterminado o principal para obtener más información acerca de cómo cambiar el contacto.

 Actualizar la información de la organización y del programa

• Nombre de organización: no lo puede editar cualquier contacto de la organización.
• Opción de duplicación de medios para CLP: el administrador del programa la puede editar.
• Opción de inscripción automática de afiliado para CLP: la puede editar el administrador del programa.
• No existen otras opciones que el administrador del programa pueda editar.

Añadir o quitar contactos del registro de una organización

• Usuario final
  • Añadir contacto: cualquiera puede añadir
  • Quitar contacto: cualquiera puede quitar un contacto que no sea el del administrador del programa de CLP.
• Contacto para implementación
  • Añadir contacto: cualquiera puede añadir
  • Quitar contacto: cualquiera puede quitar un contacto que no sea el contacto predeterminado.
  • Cambiar el contacto predeterminado: cualquiera puede cambiarlo

Cambiar el contacto predeterminado o principal

1. Iniciar sesión en el sitio web de licencias.
2. Vaya a Cuentas > Administrar sus cuentas.
3. Haga clic en Contactos.
4. Si usted es un asociado o un distribuidor de implementación y desea cambiar el contacto predeterminado, busque el nombre del contacto que desea designar como predeterminado. A continuación, haga clic en el botón de opción a la derecha de la fila.
5. Si es el administrador del programa de CLP de la organización, puede nombrar administrador a otra persona.

 Realizar un seguimiento de los medios y la documentación

1. En la página principal de LWS, haga clic en Licencias y, a continuación, en Seguimiento de soportes y documentación.
2. Introduzca los criterios de búsqueda, asegúrese de que el rango de fechas cubra la fecha de la compra.
3. Haga clic en Buscar. Se mostrará la tabla Resultados con la información del pedido y del envío.

Ver certificados de licencias

Todos los pedidos de TLP y FLP, y cualquier pedido de CLP realizados después del 14 octubre de 2009, disponen de un certificado de licencia que incluye información sobre el pedido. Esta información incluye el nombre del usuario final, el ID de implementación, el número del pedido de compra, el número del pedido y el número de serie. 

El certificado de licencia es un documento PDF. Puede verlo en LWS, guardarlo en el escritorio y enviarlo por correo electrónico, e imprimir una copia para sus registros. Para ver su certificado de licencia, siga estos pasos:

1. En la página principal de LWS, haga clic en Licencias y, a continuación, en Obtener certificados de licencia.
2. Introduzca un criterio de búsqueda.
3. Haga clic en vínculo de ID de certificado para abrir el PDF del certificado de licencia.

Ver detalles de inscripción de CLP

Vaya a Informes > Ver detalles de inscripción de CLP para localizar los detalles del acuerdo de CPL, como el estado del acuerdo, los puntos conseguidos, la información de contacto del usuario final y los detalles de plan de actualización.

• Haga clic en un número de acuerdo para ver la información detallada de ese acuerdo de CPL.

Necesito encontrar mis números de serie

Use la función Buscar números de serie para localizar y ver números de serie y detalles del producto. Los parámetros de búsqueda funcionan igual que los de Seguimiento de medios y documentación, y Obtener certificados de licencia.

¿Cómo puedo usar el software adquirido a través del Programa multilicencia de Adobe?

El acuerdo de licencia de usuario final (CLUF) explica cómo puede utilizar el software de Adobe adquirido mediante AVL. Por ejemplo, si es el usuario principal de un producto de Adobe con Programa multilicencia instalado en un equipo en el trabajo, también puede instalar y usar el software en un equipo secundario con la misma plataforma en su casa o en un equipo portátil.El CLUF se aplica tanto para las versiones de productos con multilicencias como de un solo usuario.

Para obtener más información sobre el CLUF, consultePreguntas frecuentes: acuerdos de licencia de usuario final.

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