Hvad er omfattet?

• PRØV DETTE FØRST
• Jeg skal bruge serienummeret/aktiveringskoden/aktiveringsnøglen/nøglekoden til softwaren, jeg har købt
• Jeg kan ikke finde den konto, som ordren er i
• Jeg kender ikke mit ordrenummer
• Hvorfor kan jeg ikke finde min ordre?
• Min kollega kan se softwaren, men jeg kan ikke
• Jeg har problemer med at logge på licenswebstedet
• Hvad er forskellen mellem et slutbruger-id (End-User ID, EUID) og et installations-id (Deploy-to ID, DTID)?
• Serienummeret, jeg fik fra licenswebstedet, fungerer ikke
• Jeg har brug for at hente den software, jeg har købt gennem et volumenlicensprogram
• Jeg har ikke modtaget den software, jeg købte
• Jeg vil gerne ændre e-mailadressen eller adgangskoden til licenswebstedet
• Jeg har brug for at føje en kontaktperson til en konto
• Jeg vil gerne slette en kontaktperson fra en konto
• Jeg ved ikke, hvorfor jeg har så mange konti
• Flere løsninger
• Administration af kontodetaljer
• Hvad kan kontaktpersoner gøre på systemet?
• Ændring af den primære kontaktperson
•  Sporing af medier og dokumentation
• Se licenscertifikater
• Se oplysninger om CPL-medlemskab
• Jeg har brug for at finde mine serienumre
• Hvordan kan jeg bruge software, jeg har købt Adobe-volumenlicenser til
•    

Adobe Licensing Website  (LWS) indeholder de kontooplysninger, som bruges til Adobe-volumenlicenser (AVL), Adobes kundeservice og Adobe-forhandlere. Kontooplysningerne omfatter serienumre, softwareoverførsler, købshistorikker, ordreregistrering, opsamling af point, om man er berettiget til en opgradering samt kontaktoplysninger.

Der er flere oplysninger om mængdekøb af Adobe software på www.adobe.com/dk/aboutadobe/volumelicensing
Hvis du har brug for assistance med de mest almindelige problemer, så besøg siden med selvhjælp og support til Adobe AVL

Tilbage til toppen

PRØV DETTE FØRST

Jeg skal bruge serienummeret/aktiveringskoden/aktiveringsnøglen/nøglekoden til softwaren, jeg har købt

Hvis du købte en Adobe-volumenlicens til softwaren (f.eks. gennem af Adobes erhvervs- eller almindelige forhandlere), vil alle kontooplysningerne findes på Adobe Licensing Website (LWS). Brug LWS til at opnå adgang til dit serienummer (sommetider også kaldet aktiveringskode, aktiveringsnøgle eller nøglekode).

1. Log på LWS på https://licensing.adobe.com.
   
   Id'et til at logge på er den e-mailadresse, du angav i forbindelse med ordren. Det kan dog også være den e-mailadresse, der er angivet i listen med kontaktpersoner på kontoen. Der findes flere oplysninger om at logge på i afsnittet Jeg har problemer med at logge på licenswebstedet.
    
2. Klik på Retrieve Serial Numbers under Licenses.
3. Hvis du vil filtrere de viste serienumre, skal du markere et element på listen End User ID eller Deploy-To ID, og klikke på Søg. Du kan f.eks. vælge et Deploy-to ID, som omfatter firmanavn og sted.
4. Hvis du vil filtrere listen med serienumre yderligere, skal du vælge et element på listen Product Name, Product Version eller Platform.
5. Klik på Eksport til CSV, hvis du vil gemme listen som et regneark.

Jeg kan ikke finde den konto, som ordren er i

1. Log på licenswebstedet.
2. Vælg Reports (Rapporter) > View Purchase History (Vis købshistorik).
3. Indtast Adobe-ordrenummeret eller købsordrenummeret i det relevante felt.
4. Klik på Søg. Listen over software i ordren vises, inklusive slutbruger- og installations-id'er og serienumrene.
5. Gennemse ordrerne online eller eksporter dem til et regneark med Export to CSV (eksporter til CSV).

Jeg kender ikke mit ordrenummer

1. Log på licenswebstedet.
2. Vælg Reports (Rapporter) > View Purchase History (Vis købshistorik).
3. Indstil start- og slutdatoerne til den periode, hvor ordren blev afgivet.
4. Klik på Søg.  Listen over software købt i den valgte periode vises, inklusive slutbruger- og installations-id'er og serienumrene.
5. Du kan gennemse ordrerne online eller eksportere dem til et regneark med Export to CSV (eksporter til CSV).

Hvorfor kan jeg ikke finde min ordre?

Du kan kun se ordrer, der er afgivet i konti, hvor du er oprettet som kontaktperson.

• Hvis dit navn var på ordren, er du automatisk en kontaktperson på installations-id-kontoen.  
• Hvis du var en kontaktperson på ordren, skal du kigge under Jeg kan ikke finde den konto, som ordren er i for at finde ordren.

Min kollega kan se softwaren, men jeg kan ikke

Du kan kun se software under en konto, hvor du er oprettet som kontaktperson. Hvis du har brug for adgang til softwaren, kan din kollega tilføje dig som kontaktperson under kontoen. Der er flere oplysninger under Jeg har brug for at føje en kontaktperson til en konto

Der bruges en lignende metode til ordrer afgivet under TLP-programmet. EUID'et skal dog stemme overens, da der ikke er nogen metode til at finde det korrekte EUID.
Ved køb under FLP-programmet, videresendes ordrer manuelt til Adobe og indtastes i systemet i deres ende. Systemet foreslår eksisterende id'er, hvis der er en vis matchprocent, men det er stadig vigtigt, at oplysningerne angives nøjagtigt og konsekvent.

Jeg har problemer med at logge på licenswebstedet

Dit LWS-login-id er en e-mailadresse.

Hvis du ikke kan logge på, så forsøg med en af følgende løsninger: 

Vent på, at Adobe bekræfter din ordre

I de fleste tilfælde behandler Adobe straks ordrerne og sender en ordrebekræftelse. Hvis det er første gang du bruger en volumenlicens, sender Adobe også en velkomstbesked med oplysninger om, hvordan du logger på. Ordrebehandlingen kan dog blive forsinket.

Ordre der indeholder en CD/DVD kan tage yderligere 2-3 dage at ekspedere. Hvis du har købt softwaren gennem en af vores forhandlere, bedes du kontakte forhandleren for at få oplyst ordrestatus. Du kan finde flere oplysninger om levering af software under Jeg har ikke modtaget den software, jeg købte.

Opret en adgangskode

Hvis e-mailadressen, du angav i forbindelse med ordren, er et Adobe-id, skal du bruge dette og adgangskoden til at logge på LWS. (Eksempel: Du opretter et Adobe-id, når du henter en prøveversion af et Adobe-program). Ellers skal du logge på med den e-mailadresse, du angav i forbindelse med ordren, samt en ny adgangskode, som du opretter.

1. Gå til LWS på https://licensing.adobe.com.
2. Klik på Create New Password.
3. Indtast den e-mailadresse, du angav i forbindelse med ordren. Hvis du har modtaget en velkomstbesked, skal du bruge den e-mailadresse, der er specificeret i denne.
4. Klik på Fortsæt, og følg anvisningerne på at oprette en adgangskode.

Få et vink, eller nulstil adgangskoden

Hvis du ikke kender eller ikke kan huske adgangskoden, kan du få vist det vink, som du selv angav, da du oprettede adgangskoden. Hvis der ikke er et vink, eller det ikke hjælper, skal du bede om at få tilsendt en e-mail med et link til at nulstille adgangskoden.

1. Gå til LWS på https://licensing.adobe.com.
2. Klik på Forgot Your Password.
3. Indtast den e-mailadresse, du brugte til LWS. Du kan f.eks. indtaste den e-mailadresse, du angav i forbindelse med bestillingen, eller dit Adobe-id.
4. Klik på Continue.
5. Benyt en af følgende fremgangsmåder:
   • Læs dit vink. Klik på Return to Log In, hvis vinket hjælper dig til at huske adgangskoden.
   • Hvis vinket ikke hjælper, eller hvis du ikke angav et, kan du klikke på Send Email. E-mailen rummer et link, som du kan bruge til at nulstille adgangskoden. Linket udløber efter 24 timer. Hvis du ikke bruger det i denne periode, skal du gentage trinnene til at nulstille adgangskoden.

Indtast et andet Log på-id

Den e-mailadresse, du bruger til at logge på, findes muligvis ikke blandt kontaktoplysningerne til volumenlicenskontoen. Prøv at finde den e-mailadresse, der blev brugt, da du afgav ordren, og brug den til at logge på. Når du er logget på, kan du ændre e-mailadressen, du vil bruge med kontoen. Hvis du ved, hvem der er den primære kontaktperson for volumenlicenser, kan du bede ham eller hende om at føje dig til som kontaktperson.

Under Jeg har brug for at føje en kontaktperson til en konto kan du se, hvordan du føjer en e-mail-adresse til din konto.

Bed Adobe om at ændre dit login-id

Hvis du ikke kender nogen af de e-mailadresser, som er knyttet til kontoen, eller hvis der blev angivet en forkert e-mailadresse ved bestillingen, kan du kontakte Adobes kundeservice og bede om hjælp.

Hvad er forskellen mellem et slutbruger-id (End-User ID, EUID) og et installations-id (Deploy-to ID, DTID)?

Der er to kontoniveauer: slutbruger-id'er (EUID'er) og installations-id'er. Slutbruger-id'er starter generelt med 1 eller 2, hvor installations-id'er starter med 5 eller 8. Et slutbruger-id er den overordnede konto til organisationen. Installations-id'er bruges som tilknytning til et fysisk sted, en afdeling eller en person. Hvert installations-id kan kun knyttes til ét EUID, men et EUID kan have flere installations-id'er.

Adobe Volume Licensing-konti er organiseret som følger:

• Oplysninger om organisationen (navn og adresse) er adskilt fra kontaktoplysningerne (individuel e-mailadresse). Med denne struktur kan der bibeholdes en enkelt post for organisationer i mange tilfælde.
• Et slutbruger- eller installations-id er en organisations konto
• Poster for individuelle kontaktpersoner er knyttet til slutbruger- eller installations-id'et. Med denne struktur kan en enkelt organisation have flere kontaktpersoner, og enkelte kontaktpersoner kan knyttes til flere organisationer.
• Alle individuelle kontaktpersoner knyttet til et slutbruger- eller installations-id kan se alle oplysninger om den pågældende konto. (Tidligere kunne kontaktpersoner kun se oplysninger om ordrer, de var knyttet til).

Serienummeret, jeg fik fra licenswebstedet, fungerer ikke

Hvis serienummeret ikke fungerer, skyldes det muligvis, at du prøver at aktivere en prøveversion eller en almindelig købeversion af programmet med det. Når du køber software med Adobe-volumenlicenser, skal du hente softwaren på licenswebsiden LWS eller bruge dvd'en, som du modtog ifbm. ordren. Der skal ikke foretages nogen aktivering. Der er anvisninger til, hvordan du henter softwaren, under Jeg har brug for at hente den software, jeg har købt gennem et volumenlicensprogram.

Jeg har brug for at hente den software, jeg har købt gennem et volumenlicensprogram

Der findes et videoklip med en demonstration af, hvordan du henter software i LWS, på https://my.adobe.acrobat.com/esddownload/.

• Alle TLP-kunder, der har købt TLP 5.0-licenser, får automatisk og gratis adgang til at hente softwaren til den pågældende licens. Det vil sige, såfremt softwaren kan hentes på nettet.
• CLP-kunder har adgang til at hente programmer til alle de licenser, de har købt med deres installations-id, såfremt softwaren kan hentes på nettet.
• FLP-kunder skal købe de medier, de har brug for.

1. Log på LWS på https://licensing.adobe.com.
2. Vælg Licenses > Downloads.
3. Vælg den slutbruger- eller installations-id-konto, der indeholder softwaren, på listen. Hvis du ikke ved, hvilken konto, softwaren er under, kan du finde flere oplysninger under Jeg kan ikke finde den konto, som ordren er i.
4. Klik på Søg. 
5. Du kan filtrere listen med programmer ved at vælge et af elementerne på listerne Product Name, Version, Platform, Language eller App Server. Sørg for, at du skriver produktnavnet, som det fremgår af ordren. Design Premium i CS4 skiftede f.eks. navn til Adobe Design Premium i CS5.
6. Følg vejledningen på downloadsiden. 

Jeg har ikke modtaget den software, jeg købte

Når du køber software vha. en Adobe-volumenlicens (f.eks. gennem af Adobes erhvervs- eller almindelige forhandlere), bekræfter Adobe ordrebehandlingen pr. e-mail. Herefter får du adgang til serienumrene og mulighed for at hente programmet på licenswebstedet. 

I de fleste tilfælde ekspederes ordrerne med det samme. Ordrebehandlingen kan dog blive forsinket. Ordre der indeholder en CD/DVD kan tage yderligere 2-3 dage at ekspedere. Hvis du har købt softwaren gennem en af vores forhandlere, bedes du kontakte forhandleren for at få oplyst ordrestatus.

• Hvis du vil have oplysninger om, hvordan du får fat i serienummeret til programmet, kan du læse Jeg skal bruge serienummeret/aktiveringskoden/aktiveringsnøglen/nøglekoden til softwaren, jeg har købt.
• Der er oplysninger om, hvordan du henter softwaren, i Jeg har brug for at hente den software, jeg har købt gennem et volumenlicensprogram

Jeg vil gerne ændre e-mailadressen eller adgangskoden til licenswebstedet 

Log på LWS på https://licensing.adobe.com og gå derefter til Accounts (Konti) > Change Your Settings (Skift indstillinger). Du kan opdatere dine kontoindstillinger såsom navn, e-mailadresse, adgangskode, kontaktoplysninger og sprogindstillinger. 

•  Hvis du ændrer dine kommunikationspræferencer til LWS Inbox, vil nogle e-mail om Adobe-volumenlicenser stadig blive sendt til din e-mailadresse. Ordrebekræftelser sendes f.eks. altid til din e-mailadresse.
• Hvis du skifter e-mailadresse, ændres både id'et til at logge på LWS og Adobe-id'et.

Jeg har brug for at føje en kontaktperson til en konto

1. Log på licenswebstedet (https://licensing.adobe.com).
2. Gå til Accounts (Konti) > Manage Your Accounts (Administrer dine konti).
3. Klik på Add Contact (Tilføj kontaktperson).
4. Indtast fornavnet, efternavnet og e-mailadressen til den nye kontaktperson
5. Vælg den konto eller de konti, du vil føje kontaktpersonen til.
6. Klik på Gem.

Vigtigt: Alle, som føjes til listen med kontaktpersoner, har adgang til alle oplysninger om jeres virksomhed, herunder mulighed for at hente programmer, serienumre og købshistorikker. Adobe anbefaler ikke, at du føjer din forhandler til dine konti. Forhandlere modtagere separate meddelelser om dine ordrer. Af sikkerhedsgrunde kan Adobe kun føje nye kontaktpersoner til en konto, når der er modtaget skriftlig godkendelse fra en nuværende kontaktperson på kontoen.

Jeg vil gerne slette en kontaktperson fra en konto

1. Log på licenswebstedet (https://licensing.adobe.com).
2. Gå til Accounts (Konti) > Manage Your Accounts (Administrer dine konti).
3. Klik på konto-id'et for den konto, du gerne vil ændre.
4. Klik på fanen Contacts (Kontaktpersoner).
5. Vælg den kontaktperson, du vil slette.
6. Klik på skraldespandsikonet i højre side af skærmen.

Jeg ved ikke, hvorfor jeg har så mange konti

Hvis der afgives ordrer med andre oplysninger end dem, der er i kontiene i Adobes system, oprettes der en ny konto.

Ordrerne indtastes i forhandlerens system og videresendes elektronisk til Adobe. Køb under en CLP-aftale har altid det korrekte slutbruger-id. Systemet forsøger dernæst at bruge et eksisterende installations-id. Hvis der skal bruges et eksisterede installations-id, skal der være 100 % overensstemmelse med virksomhedens navn og fulde adresse. Hvis der selv den mindste forskel, oprettes der et nyt id. Nogle forhandlere kan angive det installations-id, som ordren skal havne under. Hvis de kan det, er dette den bedste metode til at sikre, at der benyttes et eksisterende installations-id.

Der bruges en lignende metode til ordrer afgivet under TLP-programmet. EUID'et skal dog stemme overens, da der ikke er nogen metode til at finde det korrekte EUID.

Ved køb under FLP-programmet, videresendes ordrer manuelt til Adobe og indtastes i systemet i deres ende. Systemet foreslår eksisterende id'er, hvis der er en vis matchprocent, men det er stadig vigtigt, at oplysningerne angives nøjagtigt og konsekvent.
 

Tilbage til toppen

Flere løsninger

Administration af kontodetaljer

Gå til Konti > Administrer dine Konti og klik på din virksomheds navn for at få vist og kunne redigere dine kontooplysninger. Data, der er vist med gråt, kan ikke ændres.

Bemærk: Du kan ikke selv flette eller slette en Adobe volumenlicens (AVL) konto. Du bedes kontakte Adobe som vil være dig behjælpelig med din anmodning. Hav dit Adobe-id ved hånden, eller dine id hvis du har flere kontoer
 

Hvad kan kontaktpersoner gøre på systemet? 

De registrerede kontaktpersoner i en organisation kan udføre følgende opgaver afhængigt af deres adgangsrettigheder:

• Se og redigere kontooplysninger
• Modtage e-mail vedrørende ordrer, forsendelse og programoplysninger
• Opdatere oplysninger om organisationen og programmerne
• Tilføje og fjerne kontaktpersoner fra oplysningerne om en organisation

Se og redigere kontooplysninger

Alle kontaktpersoner i en organisation kan se kontooplysningerne, men der er begrænsninger på, hvad de kan redigere.

• Slutbruger
  • Organisationens navn: Kan ikke redigeres af nogen kontaktperson
  • Adresse: Kan redigeres af enhver kontaktperson
  • Organisationens lokale sprog og adresse: Kan redigeres af enhver kontaktperson
• Direkte slutbruger 
  • Kun interne Adobe-medarbejdere kan redigere dette
• Deploy-To
  • Organisationens navn: Kan ikke redigeres af nogen kontaktperson
  • Adresse: Kan redigeres af enhver kontaktperson
  • Organisationens lokale sprog og adresse: Kan redigeres af enhver kontaktperson
• Direct Deploy-To
  • Kun interne Adobe-medarbejdere kan redigere dette
• Sold-To Partner
  • Kun interne Adobe-medarbejdere kan redigere dette
• Forhandler
  • Organisationens navn: Kan ikke redigeres af nogen kontaktperson
  • Adresse: Kan redigeres af enhver kontaktperson
  • Det lokale sprog og adresse: Kan redigeres af enhver kontaktperson

Modtage e-mail vedrørende ordrer, forsendelse og programoplysninger

• Ordrebekræftelse: sendes til kontaktpersonen på ordren. Da der kun er én kontaktperson på en given ordre, kan du ikke konfigurere LWS til at sende e-mail med ordrebekræftelser til yderligere kontaktpersoner. Når en ordre er blevet behandlet, kan alle kontaktpersoner dog se ordren i LWS.
• Forsendelsesbekræftelse – sendes til samme kontaktperson som produktet.
• CLP-e-mail: sendes til CLP-administratoren
  Bemærk: Hvis kontaktpersonen på ordren ikke længere arbejder for virksomheden, sendes disse e-mail til den primære kontaktperson. Læs mere om at ændre kontaktperson under Ændring af den primære kontaktperson.

 Opdatere oplysninger om organisationen og programmerne

• Organisationens navn: Kan ikke redigeres af nogen kontaktperson i organisationen
• Kopiering af medier for en CLP: Kan kun redigeres af programadministratoren
• Associerede organisationer tilmeldt på eget initiativ for en CLP: Kan kun redigeres af programadministratoren
• Ingen andre muligheder kan redigeres af programadministratoren

Tilføje og fjerne kontaktpersoner fra oplysningerne om en organisation

• Slutbruger 
  • Tilføj kontaktperson: Alle kan tilføje
  • Fjern kontaktperson: Alle kan fjerne en kontaktperson, så længe det ikke er CLP-programadministratoren
• Deploy-To Contact
  • Tilføj kontaktperson: Alle kan tilføje
  • Fjern kontaktperson: Alle kan fjerne en kontaktperson, så længe det ikke er standardkontaktpersonen
  • Skift standardkontaktperson: Alle kan ændre

Ændring af den primære kontaktperson

1. Log på Licensing Websitet.
2. Gå til Accounts > Manage Your Accounts.
3. Klik på Contacts.
4. Hvis du er en Deploy-To-partner eller forhandler og ønsker at ændre standardkontaktpersonen, skal du finde navnet på den kontaktperson, der skal være standardkontaktperson. Klik dernæst på en af de to radioknapper til højre for rækken.
5. Hvis du er CLP-programadministrator for din organisation, kan du gøre en anden til programadministrator.

 Sporing af medier og dokumentation

1. På LWS-startsiden skal du klikke på Licenses og derefter på Track Media & Documentation.
2. Indtast søgekriterierne, og sørg for, at datointervallet omfatter købsdatoen.
3. Klik på Search. Nu vises tabellen Resultater med ordre- og forsendelsesoplysninger.

Se licenscertifikater

Alle TLP- og FLP-ordrer, samt eventuelle CLP-ordrer, der er placeret efter den 14. oktober 2009, har et licenscertifikat som inkluderer ordreoplysningerne. Oplysningerne omfatter navnet på slutbrugeren, id'et for Deploy-to ID, købsordrenummeret, ordrenummeret samt serienummeret. 

Licenscertifikatet er en PDF-fil. Du kan se den inde på LWS, gemme den på skrivebordet eller sende den med en e-mail og udskrive den, så du har en kopi at arkivere. Hvis du vil se licenscertifikaterne, skal du gøre følgende:

1. På LWS-startsiden skal du klikke på Licenses og derefter på Obtain License Certificates.
2. Indtast et søgekriterium.
3. Klik på et certifikat-id for at åbne PDF-filen med licenscertifikatet.

Se oplysninger om CPL-medlemsskab

CLP-kunder kan gå til Rapporter > Se CLP medlemskabsoplysninger om CPL-medlemsskab og der finde CLP-aftalens detaljer, bl.a. aftalens status, antal opnåede point, samt oplysninger om slutbrugerkontaktperson og opgraderingsplan.

• Klik på et aftalenummer, hvis du vil se detaljerede oplysninger om den pågældende CLP-aftale.

Jeg har brug for at finde mine serienumre

Du kan bruge funktionen Search Serial Numbers til at finde og se serienumre samt produktoplysninger. Søgeparametrene fungerer på samme måde som for Track Media & Documentation samt Obtain License Certificates.

Hvordan kan jeg bruge software, jeg har købt Adobe-volumenlicenser til

I slutbrugerlicensaftalen forklares det, hvordan du kan bruge Abobe-software, der er købt via AVL. Hvis for eksempel du er den primære bruger af et Adobe-produkt med volumenlicens, som er installeret på en computer på dit arbejde, må du også installere det samme program på en anden computer derhjemme eller på en bærbar computer. Slutbrugerlicensaftalen gælder både enkeltbruger- og volumenlicensversioner af et produkt.

Der er flere oplysninger om slutbrugerlicensaftaler under Ofte stillede spørgsmål om slutbrugerlicensaftaler.

Tilbage til toppen

Adobe Community Help