Inhalt

• Analysieren des Hauptinstallationsprotokolls für das Produkt
• Analysieren des PDapp-Protokolls
• Verwenden von Adobe Support Advisor zur Fehlerbehebung von Installationsprotokollen 
• Benötigen Sie weitere Hilfe?

Die Aktionen der Installationsprogramme für Adobe Premiere Elements (PRE) und Photoshop Elements (PSE) werden in Protokolldateien aufgezeichnet. In diesen Protokolldateien können Sie erkennen, ob Fehler während einer Installation aufgetreten sind. Bei automatischen Installationen werden Fehlermeldungen nur in der Protokolldatei aufgezeichnet.

• Weitere Informationen zum Beheben von Fehlern von PRE bzw. PSE, die nach dem Klicken auf „Installieren“ aufgetreten sind, finden Sie unter Analysieren des Hauptinstallationsprotokolls für das Produkt.
• Weitere Informationen zum Beheben von Fehlern zu PRE bzw. PSE, die vor dem Klicken auf „Installieren“ auf der Benutzeroberfläche des Installationsprogramms aufgetreten sind, finden Sie unter Analysieren des PDapp-Protokolls.

Analysieren des Hauptinstallationsprotokolls für das Produkt

Das Analysieren des Hauptinstallationsprotokolls kann bis zu drei Hauptschritte umfassen. Gehen Sie die einzelnen Abschnitte durch, bis Sie Ihre Installationsfehler gefunden haben.

1. Analysieren der Protokollübersicht
2. Analysieren von MSI-Fehlern (Windows)
3. Analysieren erweiterter Fehler

1. Analysieren der Protokollübersicht

Wenn Sie die Installationsfehler von PRE bzw. PSE beheben und der Fehler nach dem Klicken auf die Schaltfläche „Installieren“ aufgetreten ist, analysieren Sie das Hauptinstallationsprotokoll.

1. Wählen Sie die Protokolldateien in einem der folgenden Ordner aus:
   
   • Windows 32 Bit (XP, Vista, 7): \Programme\Gemeinsame Dateien\Adobe\Installers\
   • Windows 64 Bit (XP, Vista, 7): \Programme(x86)\Gemeinsame Dateien\Adobe\Installers
   • Mac OS: /Library/Logs/Adobe/Installers/
   
   Der Name der Protokolldatei besteht aus dem Produktnamen und dem Installationsdatum gefolgt von „.log.gz“. Die Erweiterung „gz“ weist auf ein komprimiertes Format hin. Eine Protokolldatei ist beispielsweise Elements STI Installer 1.0 01-12-2011.log.gz.
    
2. Verwenden Sie ein Dekomprimierungsprogramm wie WinZip oder StuffIt, um die GZ-Datei zu dekomprimieren. Nach dem Dekomprimieren der Protokolldatei entsteht eine reine Textdatei.
3. Öffnen Sie die .log-Datei mithilfe von WordPad (Windows) oder TextEdit (Mac OS).
   
   Hinweis: Standardmäßig werden Protokolldateien in der Konsole unter Mac OS geöffnet. Wählen Sie den gesamten Text durch Drücken von Befehlstaste+A, kopieren Sie den Text und fügen Sie ihn in einen Texteditor ein, bevor Sie fortfahren.
    
4. Führen Sie einen Bildlauf ans Ende des Protokolls durch. Suchen Sie im Übersichtsabschnitt („Summary“) nach Zeilen, die mit ERROR: oder FATAL beginnen und auf einen Fehler bei der Installation hinweisen. In einigen Fällen finden Sie mehrere Fehler. Es werden Fehlermeldungen ähnlich wie folgende angezeigt:
   
   Fehler: 1 Fehler beim Rollback von Befehl ARKCreateDirectoryCommand
   Fehler: 2 Verzeichnis „E:\Programme\Adobe\<Produkt- und Versionsnummer>“ konnte nicht erstellt werden.  
    
5. Durchsuchen Sie die Adobe Knowledgebase nach einer TechNote, die eine Lösung für die jeweiligen Fehlermeldungen enthält. Geben Sie in den Suchzeichenfolgen keine Pfade und rechnerspezifischen Informationen an. Bei den vorhergehenden Fehlern suchen Sie beispielsweise nach „Fehler beim Rollback von Befehl ARKCreateDirectoryCommand“ und „Verzeichnis konnte nicht erstellt werden“. Eine Liste möglicher Fehler, die im Installations- oder Startprotokoll angezeigt werden können, finden Sie unter Installations- und Startfehler in Creative Suite5 (cpsid_83481).
   

2. Analysieren von MSI-Fehlern (Windows)

Das Installationsprogramm für PRE bzw. PSE verwendet einige Windows-Installationsprogramme. Diese Installer können Fehlercodes erzeugen, die nicht im Übersichtsabschnitt der Protokolldatei angezeigt werden.   

Wichtig: Der Fehler wird vor dem Suchbegriff im folgenden Format angezeigt: Fehler 1234.

1. Suchen Sie mithilfe von WordPad nach Rückgabewert 3.
2. Suchen Sie in der Adobe Knowledgebase nach allen gefundenen Fehlern. Geben Sie keine Datei- oder Registrierungspfade bei der Suche an.
3. Wiederholen Sie die Suche so lange, bis Sie das Ende der Protokolldatei erreicht haben.
4. Führen Sie einen Bildlauf zum Übersichtsabschnitt durch und suchen Sie nach folgenden Einträgen.  Wenn Sie einen der folgenden Einträge finden, erhalten Sie weitere Informationen unter Visual Studio-Laufzeitfehler bei Installation von Creative Suite 5-Produkten (Windows) (cpsid_84252).
   • Error:  - Microsoft_VC80_ATL_x86: Install failed
   • Error:  - Microsoft_VC80_CRT_x86: Install failed 
   • Error:  - Microsoft_VC80_MFC_x86: Install failed 
   • Error:  - Microsoft_VC80_MFCLOC_x86: Install failed 
   • Error:  - Microsoft_VC90_ATL_x86: Install failed 
   • Error:  - Microsoft_VC90_CRT_x86: Install failed 
   • Error:  - Microsoft_VC90_MFC_x86: Install failed
5. Außerdem finden Sie Fehlercodes im Ordner „Temp“ in den Dateien PRE<Versionsnummer>Installer.log, PSE<Versionsnummer>Installer.log und Elements<Versionsnummer>Organizer.log. 
   1. Wählen Sie „Start“ > „Ausführen“.
   2. Geben Sie im Dialogfeld „Ausführen“ Folgendes ein: %Temp%.
       

3. Analysieren erweiterter Fehler

Das Installationsprogramm von PRE bzw. PSE meldet die meisten Fehler im Übersichtsabschnitt der Installationsprotokolldatei. Wenn Sie der Übersichtsabschnitt keine Fehler enthält oder keine Fehlercodes mit dem Rückgabewert 3 vorhanden sind, hat die zuletzt fehlgeschlagene Komponenteninstallation den Fehler verursacht. Bei der Behebung erweiterter Fehler müssen Sie gelegentlich Fehlerbehebungsschritte ermitteln, wenn keine Fehlermeldung generiert wurde.  

Komponenteninstallationen beginnen wie folgt:

Installer Operation: <Komponentenname>  *=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*==*=*

Komponenteninstallationen enden wie folgt:

*=*=*=*=*=*=*=*=*=* Operation complete. Setting status: # =*=*=*=*=*=*=*=*=*=*

Folgen Sie den folgenden Anweisungen, um die letzte Komponente zu finden, deren Installation fehlgeschlagen ist.

Wichtig: Durchsuchen Sie das Protokoll nicht nach diesem Status: #. #-Statuseinträge weisen nicht immer auf Vorgänge hin, die die Installation verhinderten. Nur die letzte Komponenteninstallation, die fehlgeschlagen ist, führte zum Fehler.

1. Führen Sie einen Bildlauf ans Ende der Installationsprotokolldatei durch.
2. Führen Sie vom Übersichtsabschnitt des Protokolls aus einen langsamen Bildlauf nach oben durch. 
3. Suchen Sie einen Protokolleintrag mit dem Status: #, bei dem Brit. Pfund ungleich 0 ist.  Die Zeile sieht ähnlich wie die folgende aus:
   *=*=*=*=*=*=*=*=* Operation complete. Setting status: 7 =*=*=*=*=*=*=*=*=*=* 
   Hinweis: Dieser Eintrag zeigt das Ende einer Komponenteninstallation an, die mit Fehlern beendet wurde. 
    
4. Wenn Sie die letzte fehlgeschlagene Komponente ermittelt haben, lesen Sie jede Zeile der Komponenteninstallation. Führen Sie einen Bildlauf an den Anfang der Komponenteninstallation durch.  
5. Prüfen Sie die Protokolleinträge zwischen den Anfangs- und Endzeilen der Komponenteninstallation auf etwaige Fehlermeldungen.
6. Suchen Sie in der Adobe Knowledgebase nach Fehlern, die in diesem Teil des Protokolls auftreten.
   • Wenn keine Fehler angegeben werden, beheben Sie Fehler bei der angegebenen Komponente. Sehen Sie sich im Protokoll die bei der Komponenteninstallation erfolgten Aktionen an, um die Fehlerbehebungsschritte zu bestimmen. Weitere Informationen zum Beheben von Fehlern in Suche nach Hilfe, Adobe Media Player (AMP) oder Adobe AIR-Laufzeitfehlern finden Sie unter AIR-Komponente schlägt bei der Installation von Creative Suite 5-Produkten fehl (cpsid_85187).

Die Behebung von Fehlern bei der fehlgeschlagenen Komponente erfordert, dass Sie ermitteln, was die Komponente versucht zu installieren, um dann eine komponentenspezifische Fehlerbehebung durchführen zu können. Beispiel: Wenn Sie ein Schriftartpaket installiert haben, Sie jedoch zwischen Anfang und Ende der Einträge des Komponenteninstallationsprotokolls keine Fehler finden, führen Sie eine Fehlerbehebung für Schriftarten aus. Versuchen Sie beispielsweise eine Schriftart zu deinstallieren und zu installieren, prüfen Sie die Berechtigungen des Schriftartenordners und deaktivieren Sie Dienstprogramme für die Schriftartverwaltung.

Analysieren des PDapp-Protokolls

Wenn Sie Installationsfehler von PRE bzw. PSE beheben und der Fehler vor dem Klicken auf „Installieren“ aufgetreten ist, analysieren Sie die Datei „PDapp.log“.

1. Wählen Sie die Datei „PDapp.log“ in einem der folgenden Ordner aus:
   
   Hinweis: Die folgenden Ordner sind standardmäßig ausgeblendet. Verwenden Sie gegebenenfalls „Ordneroptionen“ (Windows) oder „Terminal“ (Mac OS), um ausgeblendete Dateien anzuzeigen.
   
   • Windows XP: \Dokumente und Einstellungen\[Benutzername]\Lokale Einstellungen\Temp
   • Windows Vista und Windows 7: \Users\[Benutzername]\AppData\Local\Temp
   • Mac OS: Users/~/Library/Logs
    
2. Öffnen Sie die Datei „PDapp.log“ in einem Texteditor wie WordPad (Windows) oder TextEdit (Mac OS).
   
   In der Datei „PDapp.log“ werden die Installationsversuche nacheinander aufgezeichnet. Jede Zeile im Protokoll beginnt mit einem Datums- und Zeitstempel des Installationsversuchs. Jeder Versuch beginnt mit einer Build-Versionsnummer.
   
   Analysieren Sie nur den letzten Versuch. Wenn Sie nicht feststellen können, welcher Buildversuch zuletzt durchgeführt wurde, löschen Sie die Datei „PDapp.log“ und führen Sie das Installationsprogramm erneut aus.
    
3. Suchen Sie im letzten Installationsversuch nach Zeilen, die mit [ERROR] (Fehler) oder [FATAL] (schwerwiegender Fehler) beginnen. Beispiel:
   
   5/1/2010 13:49:48.847 [Error] Bei Überprüfung von DWA.SystemRequirement SystemRequirements ist ein Fehler bei der Nutzlast aufgetreten - Adobe Premiere Elements PCI Wrapper
   5/1/2010 13:49:20 [FATAL] PIM - Fehler beim Erstellen von gemeinsamen PIM-Ordnerpfad F:\Programme (x86)\Gemeinsame Dateien\Adobe\OOBE\PDApp\ 
   
   
4. Durchsuchen Sie die Adobe Knowledgebase nach einer TechNote, die eine Lösung für die jeweiligen Fehlermeldungen enthält. Geben Sie in den Suchzeichenfolgen keine Pfade und rechnerspezifischen Informationen an. Bei den vorhergehenden Fehlern suchen Sie beispielsweise nach „Überprüfung von DWA.SystemRequirement SystemRequirements ist ein Fehler bei der Nutzlast aufgetreten“ und „PIM - Fehler beim Erstellen von gemeinsamen PIM-Ordnerpfad“.

Verwenden von Adobe Support Advisor zur Fehlerbehebung von Installationsprotokollen 

Adobe Support Advisor ist eine kostenlose, auf AIR basierende Anwendung, die Creative Suite-Produktprotokolldateien lesen kann und Links zu Lösungsdokumenten bietet. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Adobe Support Advisor (kb405816).

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn keine TechNotes in der Knowledgebase für die Fehler enthalten sind, wenden Sie sich an den Adobe-Support.

Sie können auch die Adobe-Produktforen aufrufen.

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