Inhalt

• Versuchen Sie erst diese Lösung
• Ich benötige Seriennummer/Aktivierungscode/Aktivierungsschlüssel/Schlüsselcode für die gekaufte Software
• Ich kann das Konto für die entsprechende Bestellung nicht finden
• Ich habe meine Bestellnummer vergessen
• Ich kann meine Bestellung nicht finden
• Mein Kollege kann diese Software anzeigen, aber ich nicht
• Ich habe Probleme beim Anmelden auf der Licensing-Website
• Was ist der Unterschied zwischen einer Endbenutzer-ID (EUID) und einer Endanwender-ID (DTID)?
• Die Seriennummer, die ich von der Licensing-Website erhalten habe, funktioniert nicht
• Ich muss Software herunterladen, die im Volume Licensing-Programm erworben wurde
• Ich habe die erworbene Software nicht erhalten
• Ich möchte meine E-Mail-Adresse oder mein Kennwort für die Licensing-Website ändern
• Ich muss einem Konto einen Kontakt hinzufügen
• Ich möchte einen Kontakt aus einem Konto löschen
• Ich weiß nicht, warum ich so viele Konten habe
• Weitere Lösungen
• Kontodetails verwalten
• Welche Berechtigungen haben Kontakte im System?
• Ändern des Standardkontakts oder des Hauptkontakts
•  Verfolgen von Datenträgern und Dokumentation
• Anzeigen von Lizenzzertifikaten
• Anzeigen von Details der CLP-Mitgliedschaft
• Ich muss meine Seriennummern finden
• Wie kann ich Software verwenden, die ich über Adobe Volume Licensing erworben habe?
•    

Die Adobe Licensing-Website (LWS) enthält Kontoinformationen für Kunden des Adobe Volume Licensing-Programms (AVL), für den Adobe-Kundendienst und für Adobe-Fachhändler. Kontoinformationen umfassen Seriennummern, Software-Downloads, Einkaufsverlauf, Auftragsverfolgung, Upgradeberechtigungen, Punktesammlungen und Kundenkontaktdaten.

Informationen zum Erwerb von Adobe-Software in Volume finden Sie auf der Website www.adobe.com/de/aboutadobe/volumelicensing.
Unterstützung bei Problemen finden Sie auf der Hilfe- und Supportseite von Adobe Volume Licencing.

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Versuchen Sie erst diese Lösung

Ich benötige Seriennummer/Aktivierungscode/Aktivierungsschlüssel/Schlüsselcode für die gekaufte Software

Wenn Sie Ihre Software über Adobe Volume Licensing erworben haben (über den Adobe Business Store oder einen Adobe-Fachhändler), sind alle Ihre Kontoinformationen über die Adobe Licensing-Website (LWS) abrufbar. Verwenden Sie die LWS, um auf die Seriennummer (oft auch als Aktivierungscode, Aktivierungsschlüssel oder Schlüsselcode bezeichnet) zuzugreifen.

1. Melden Sie sich an der LWS unter https://licensing.adobe.com an.
   
   Ihre Anmelde-ID (Login-ID) ist die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Es kann sich auch um eine E-Mail-Adresse handeln, die in der in Ihrem Konto festgelegten Kontaktliste enthalten ist. Weitere Hinweise zur Anmeldung finden Sie unter Ich habe Probleme beim Anmelden auf der Licensing-Website.
    
2. Klicken Sie unter „Lizenzen“ auf „Seriennummern abrufen“.
3. Um die angezeigten Seriennummern zu filtern, wählen Sie ein Element aus der Liste „Endanwenderkennung“ oder „Name Endanwender“ und klicken Sie auf „Suchen“. Beispiel: Wählen Sie eine „Endanwenderkennung“, die Ihren Firmennamen und Ihren Standort enthält.
4. Um die Liste der Seriennummern zu filtern, wählen Sie ein Element aus den Listen „Produkt“, „Version“ oder „Plattform“.
5. Klicken Sie auf „IN CSV-DATEI EXPORTIEREN“, um die Liste als ein Tabellenprogramm zu speichern.

Ich kann das Konto für die entsprechende Bestellung nicht finden

1. Melden Sie sich auf der Licensing-Website an.
2. Wählen Sie „Berichte“ > „Detaillierte Einkaufshistorie“.
3. Geben Sie die Adobe-Auftragsnummer oder Bestellnummer in das entsprechende Feld ein.
4. Klicken Sie auf „Suchen“. Die Liste der Software in der Bestellung, einschließlich der Endbenutzer- und Endanwender-ID und des Serienschlüssels, wird angezeigt.
5. Überprüfen Sie die Bestellungen online oder exportieren Sie sie in ein Tabellenprogramm, indem Sie „In CSV-Datei exportieren“ wählen.

Ich habe meine Bestellnummer vergessen

1. Melden Sie sich auf der Licensing-Website an.
2. Wählen Sie „Berichte“ > „Detaillierte Einkaufshistorie“.
3. Legen Sie das Start- und Enddatum entsprechend dem Zeitraum fest, in dem die Bestellung aufgegeben wurde.
4. Klicken Sie auf „Suchen“.  Die Liste der während dieses Zeitraums erworbenen Software, einschließlich der Endbenutzer- und Endanwender-ID und des Serienschlüssels, wird angezeigt.
5. Sie können die Bestellungen online überprüfen oder sie in ein Tabellenprogramm exportieren, indem Sie „In CSV-Datei exportieren“ wählen.

Ich kann meine Bestellung nicht finden

Sie können aufgegebene Bestellungen nur in den Konten anzeigen, in denen Sie ein Kontakt sind.

• Wenn Ihr Name auf der Bestellung angezeigt wird, sind Sie automatisch ein Kontakt im Endanwender-ID-Konto.  
• Wenn Sie der Kontakt in der Bestellung sind, finden Sie weitere Informationen unter Ich kann das Konto für die entsprechende Bestellung nicht finden, um die Bestellung zu suchen.

Mein Kollege kann diese Software anzeigen, aber ich nicht

Sie können nur Software anzeigen, die sich in einem Konto befindet, in dem Sie ein Kontakt sind. Wenn Sie Zugriff auf die Software benötigen, kann Ihr Kollege Sie dem Konto, in dem er ein Kontakt ist, hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Ich muss einem Konto einen Kontakt hinzufügen.

Für Bestellungen, die im Kontext des TLP-Programms vorgenommen wurden, wird ein ähnlicher Übereinstimmungsmechanismus verwendet. Allerdings muss auch die Endbenutzer-ID übereinstimmen, da die korrekte Endbenutzer-ID nicht über eine Vereinbarung gefunden werden kann.
Bei Käufen unter dem FLP-Programm werden Bestellungen manuell an Adobe gesendet und dort in das System eingegeben. Das System schlägt bestehende IDs vor, wenn die Übereinstimmung groß genug ist. Es ist aber wichtig, dass die bereitgestellten Informationen konsistent sind.

Ich habe Probleme beim Anmelden auf der Licensing-Website

Ihre Anmelde-ID für die LWS ist eine E-Mail-Adresse.

Wenn Sie sich nicht anmelden können, versuchen Sie eine der folgenden Lösungen: 

Warten Sie die Bestätigung Ihrer Bestellung durch Adobe ab

In den meisten Fällen verarbeitet Adobe Bestellungen unverzüglich und sendet Ihnen gleich eine Bestellungsbestätigung. Wenn Sie Volume Licensing zum ersten Mal verwenden, erhalten Sie eine Willkommensnachricht mit Ihren Anmeldedaten. Die Abwicklung der Bestellung kann sich aber verzögern.

Die Abwicklung einer Bestellung, die ein CD/DVD-Set umfasst, kann zwei bis drei Tage länger dauern. Wenn Sie Software über einen Adobe-Fachhändler gekauft haben, wenden Sie sich an den Fachhändler, um Informationen über den Status Ihrer Bestellung zu erhalten. Weitere Hinweise zur Softwarelieferung finden Sie unter Ich habe meine erworbene Software nicht erhalten.

Erstellen eines Kennworts

Wenn die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung eingegeben haben, eine Adobe-ID ist, verwenden Sie Ihre Adobe-ID und das Kennwort, um sich auf der Licensing-Website (LWS) anzumelden. (Beispiel: Sie erstellen eine Adobe-ID, wenn Sie eine Testversion eines Adobe-Produkts herunterladen.) Sonst melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben, und mit einem neuen von Ihnen erstellten Kennwort an.

1. Gehen Sie zur LWS unter https://licensing.adobe.com.
2. Klicken Sie auf „Neues Passwort erstellen“.
3. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Wenn Sie eine Willkommensnachricht erhalten, verwenden Sie die E-Mail-Adresse, die in der Nachricht angegeben wird.
4. Klicken Sie auf „Weiter“ und befolgen Sie die Anweisungen, um Ihr Kennwort zu erstellen.

Rufen Sie einen Kennworthinweis ab oder setzen Sie das Kennwort zurück

Wenn Sie Ihr Kennwort nicht kennen oder es vergessen haben, kann Ihnen die Licensing-Website (LWS) einen Kennworthinweis übersenden, den Sie beim Erstellen des Kennworts eingegeben haben. Wenn kein Kennworthinweis vorhanden ist oder dieser nicht weiterhilft, fordern Sie eine E-Mail-Nachricht an, die Ihnen das Zurücksetzen des Kennworts ermöglicht.

1. Gehen Sie zur LWS unter https://licensing.adobe.com.
2. Klicken Sie auf „Kennwort vergessen?“.
3. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für die LWS verwenden. Beispiel: Geben Sie die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, oder Ihre Adobe-ID ein.
4. Klicken Sie auf „Weiter“.
5. Führen Sie einen der folgenden Schritte durch:
   • Lesen Sie den Kennworthinweis. Klicken Sie auf „Zurück zur Anmeldung“, wenn Ihnen der Kennworthinweis nicht hilft, sich an Ihr Kennwort zu erinnern.
   • Wenn Ihnen der Kennworthinweis nicht hilft oder Sie keinen Kennworthinweis eingegeben haben, klicken Sie auf „E-Mail senden“. Diese E-Mail-Nachricht enthält einen Link, mit dem Sie Ihr Kennwort zurücksetzen können. Der Link verliert nach 24 Stunden seine Gültigkeit. Wenn Sie den Link nicht innerhalb dieser Frist verwenden, wiederholen Sie die Schritte, um Ihr Kennwort zurücksetzen.

Geben Sie eine andere Anmeldekennung ein

Die von Ihnen zum Anmelden verwendete E-Mail-Adresse ist möglicherweise in den Kontaktinformationen für Ihr Volume Licensing-Konto nicht eingetragen. Finden Sie heraus, welche E-Mail-Adresse bei der Bestellung verwendet wurde, und melden Sie sich damit an. Nach dem Anmelden können Sie die E-Mail-Adresse ändern, die mit Ihrem Konto verwendet werden soll. Wenn Sie den Hauptansprechpartner für Ihr Licensing-Website-Konto kennen, bitten Sie ihn, Sie als Kontakt hinzuzufügen.

Wie Sie Ihrem Konto eine E-Mail-Adresse hinzufügen können, finden Sie unter Ich muss einen Kontakt für mein Konto hinzufügen.

Bitten Sie Adobe, Ihre Anmeldekennung (Login-ID) zu ändern

Wenn Sie keine der E-Mail-Adressen kennen, die mit Ihrem Konto verbunden sind, oder wenn eine falsche E-Mail-Adresse mit Ihrer Bestellung übermittelt wurde, wenden Sie sich an den Adobe-Kundendienst.

Was ist der Unterschied zwischen einer Endbenutzer-ID (EUID) und einer Endanwender-ID (DTID)?

Es gibt zwei Kontoebenen: Endbenutzer-IDs (EUIDs) und Endanwender-IDs. Endbenutzer-IDs beginnen normalerweise mit 1 oder 2 und Endanwender-IDs mit 5 oder 8. Eine Endbenutzer-ID entspricht dem übergeordneten Konto eines Unternehmens. Endanwender-IDs werden einem Standort, einer Abteilung oder einer Person zugewiesen. Eine Endanwender-ID kann nur mit einer Endbenutzer-ID verknüpft werden, aber eine Endbenutzer-ID kann über mehrere Endanwender-IDs verfügen.

Adobe Volume Licensing-Konten sind wie folgt organisiert:

• Unternehmensinformationen (Name und Anschrift) werden von den Kontaktinformationen getrennt (einzelne E-Mail-Adresse). Durch diese Struktur kann, soweit möglich, ein einzelner Eintrag von Unternehmen verwaltet werden.
• Eine Endbenutzer- oder Endanwender-ID ist ein Unternehmenskonto.
• Einträge für einzelne Kontakte werden mit der Endbenutzer- oder Endanwender-ID verknüpft. Durch diese Struktur kann ein einzelnes Unternehmen über mehrere Kontakte verfügen, und einzelne Kontakte können mit mehreren Unternehmen verknüpft sein.
• Jeder einzelne Kontakt in einer Endbenutzer- oder Endanwender-ID kann alle Informationen für dieses Konto anzeigen. (Frühere Kontakte können nur Informationen für Bestellungen anzeigen, mit denen sie verknüpft sind).

Die Seriennummer, die ich von der Licensing-Website erhalten habe, funktioniert nicht

Wenn Ihre Seriennummer nicht funktioniert, versuchen Sie vielleicht, eine Einzelhandels- oder Testversion des Produkts zu aktivieren. Wenn Sie Software über Adobe Volumen Licencing erwerben, müssen Sie sie von der LWS herunterladen oder die für die Bestellung erhaltene DVD verwenden. Es ist keine Aktivierung erforderlich. Hinweise zum Download der Software finden Sie unter Ich muss Software herunterladen, die im Volume Licensing-Programm erworben wurde.

Ich muss Software herunterladen, die im Volume Licensing-Programm erworben wurde

Ein Video, das zeigt, wie Software in LWS heruntergeladen wird, ist unter https://my.adobe.acrobat.com/esddownload/ verfügbar.

• TLP-Kunden, die TLP 5.0-Lizenzen erworben haben, haben Zugriff auf den Software-Download für diese Lizenz ohne zusätzliche Kosten. D. h., wenn die Software als Download zur Verfügung steht.
• CLP-Kunden haben Zugriff auf Downloads für alle Lizenzen, die von ihrer Endanwender-ID erworben wurden, sofern die Software zum Download verfügbar ist.
• FLP-Kunden müssen benötigte Datenträger erwerben.

1. Melden Sie sich bei der LWS unter https://licensing.adobe.com an.
2. Wählen Sie „Lizenzen“ > „Downloads“.
3. Wählen Sie das Endbenutzer-ID- oder Endanwender-ID-Konto, das die Software aus der Endbenutzer-/Endanwender-ID-Liste enthält. Wenn Sie nicht sicher sind, in welchem Konto sich die Software befindet, finden Sie weitere Informationen unter Ich kann das Konto für die entsprechende Bestellung nicht finden.
4. Klicken Sie auf „Suchen“. 
5. Um die Liste der Produkte zu filtern, wählen Sie Elemente aus den Listen „Produkt“, „Version“, „Plattform“, „Sprache“ oder „Anwendungs-Server“. Achten Sie darauf, dass Sie denselben Namen des Produkts wie in der Bestellung verwenden. Beispielsweise wurde aus dem Namen „Design Premium“ in CS4 der Name „Adobe Design Premium“ in CS5.
6. Befolgen Sie die Anweisungen auf der Download-Seite. 

Ich habe die erworbene Software nicht erhalten

Wenn Sie Ihre Software über Adobe Volume Licensing erworben haben (beispielsweise über den Adobe Business Store oder einen Adobe-Fachhändler), sendet Adobe Ihnen eine E-Mail-Nachricht, um zu bestätigen, dass Ihre Bestellung verarbeitet wird. Sie greifen dann auf Seriennummern zu und laden die Software von der LWS herunter. 

In den meisten Fällen werden die Bestellungen sofort verarbeitet. Die Abwicklung der Bestellung kann sich aber verzögern. Die Abwicklung einer Bestellung, die ein CD/DVD-Set umfasst, kann zwei bis drei Tage länger dauern. Wenn Sie Software über einen Adobe-Fachhändler gekauft haben, wenden Sie sich an den Fachhändler, um Informationen über den Status Ihrer Bestellung zu erhalten.

• Informationen zum Zugriff auf die Seriennummer der Software finden Sie unter Ich benötige Seriennummer/Aktivierungscode/Aktivierungsschlüssel/Schlüsselcode für die gekaufte Software.
• Informationen zum Download von Software finden Sie unter Ich muss Software herunterladen, die im Volume Licensing-Programm erworben wurde.

Ich möchte meine E-Mail-Adresse oder mein Kennwort für die Licensing-Website ändern 

Melden Sie sich bei der LWS unter https://licensing.adobe.com an und wählen Sie „Konten“ > „Einstellungen ändern“. Sie können Kontoeinstellungen wie Name, E-Mail-Adresse, Kennwort sowie Kontakt- und Spracheinstellungen aktualisieren. 

•  Wenn Sie die Einstellung für „Bevorzugter Kanal“ in „LWS-Posteingang“ ändern, werden einige Adobe Volume Licensing-E-Mail-Nachrichten weiterhin an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Beispiel: Auftragsbestätigungen werden immer an Ihre E-Mail-Adresse geschickt.
• Mit der Änderung Ihrer E-Mail-Adresse ändern Sie auch Ihre LWS-Anmelde-ID und die Adobe-ID.

Ich muss einem Konto einen Kontakt hinzufügen

1. Melden Sie sich bei der Licensing-Website an (https://licensing.adobe.com).
2. Gehen Sie zu „Konten“ > „Konten verwalten“.
3. Klicken Sie auf „Kontakt hinzufügen“.
4. Geben Sie den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-Adresse des neuen Kontakts ein.
5. Wählen Sie das Konto bzw. die Konten aus, dem/denen Sie den Kontakt hinzufügen möchten.
6. Klicken Sie auf „Speichern“.

Wichtig: Jede Person, die Sie als Kontakt hinzufügen, kann auf alle Informationen Ihres Unternehmens zugreifen, einschließlich der Produkt-Downloads, Seriennummern und Einkaufsverläufe. Adobe rät davon ab, Ihren Fachhändler als Kontakt zu Ihrem Konto hinzuzufügen. Fachhändler erhalten separate Benachrichtigungen über Ihre Bestellungen. Aus Sicherheitsgründen kann Adobe einem Konto nur neue Kontakte hinzufügen, wenn durch einen aktuellen Kontakt auf dem Konto eine schriftliche Genehmigung erteilt wird.

Ich möchte einen Kontakt aus einem Konto löschen

1. Melden Sie sich bei der Licensing-Website an (https://licensing.adobe.com).
2. Gehen Sie zu „Konten“ > „Konten verwalten“.
3. Klicken Sie auf die Konto-ID des Kontos, das Sie ändern möchten.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte „Kontakte“.
5. Wählen Sie den zu löschenden Kontakt aus.
6. Klicken Sie auf das Papierkorbsymbol auf der rechten Seite des Bildschirms.

Ich weiß nicht, warum ich so viele Konten habe

Wenn Bestellungen mit Informationen eingereicht werden, die sich von den Konten im Adobe-System unterscheiden, wird ein neues Konto erstellt.

Bestellungen werden in das System des Fachhändlers eingegeben und elektronisch an Adobe gesendet. Käufe, die unter einer CLP-Vereinbarung vollzogen wurden, verfügen immer über die richtige Endbenutzer-ID. Das System versucht dann, eine vorhandene Endanwender-ID zu verknüpfen. Um eine vorhandene Endanwender-ID zu verwenden, muss diese mit dem Unternehmensnamen und der gesamten Adresse genau übereinstimmen. Bei jedem Unterschied wird eine neue ID erstellt. Einige Fachhändler können die Endanwender-ID festlegen, an die die Bestellung gesendet werden soll. Wenn das möglich ist, ist dies die beste Methode, um sicherzustellen, dass eine vorhandene Endanwender-ID wiederverwendet wird.

Für Bestellungen, die im Kontext des TLP-Programms vorgenommen wurden, wird ein ähnlicher Übereinstimmungsmechanismus verwendet. Allerdings muss auch die Endbenutzer-ID übereinstimmen, da die korrekte Endbenutzer-ID nicht über eine Vereinbarung gefunden werden kann.

Bei Käufen unter dem FLP-Programm werden Bestellungen manuell an Adobe gesendet und dort in das System eingegeben. Das System schlägt bestehende IDs vor, wenn die Übereinstimmung groß genug ist. Es ist aber wichtig, dass die bereitgestellten Informationen konsistent sind.
 

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Weitere Lösungen

Kontodetails verwalten

Wählen Sie „Konten“ > „Konten verwalten“ und klicken Sie auf den Unternehmensnamen, um Ihre Kontodaten anzuzeigen und zu bearbeiten. Daten, die Sie nicht ändern können, werden grau angezeigt.

Hinweis: Sie können ein Adobe Volume Licensing (AVL)-Konto weder selbst fusionieren noch löschen. Wenden Sie sich an Adobe. Halten Sie Ihre Adobe-ID oder im Fall mehrerer Konten Ihre IDs bereit
 

Welche Berechtigungen haben Kontakte im System? 

Kontaktpersonen, die für ein Unternehmen registriert sind, können je nach den Zugriffsberechtigungen folgende Aufgaben ausführen:

• Kontodaten anzeigen und bearbeiten
• Mitteilungen zu Bestellungen, Versandvorgängen oder Programminformationen entgegennehmen
• Unternehmens- und Programminformationen aktualisieren
• Kontakt den Unternehmensdaten hinzufügen oder daraus entfernen

Kontodaten anzeigen und bearbeiten

Alle Kontaktpersonen, die für ein Unternehmen registriert sind, können die Kontodaten einsehen, aber unterliegen Beschränkungen für ihre Bearbeitung.

• Endanwender
  • Unternehmensname: Kann von Kontaktpersonen nicht bearbeitet werden
  • Adresse: Kann von jeder Kontaktperson bearbeitet werden
  • Lokale Unternehmenssprache und Adresse: Kann von jeder Kontaktperson bearbeitet werden
• Direkter Endanwender 
  • Nur Adobe-Mitarbeiter können diese Angaben bearbeiten
• Endanwender
  • Unternehmensname: Kann von Kontaktpersonen nicht bearbeitet werden
  • Adresse: Kann von jeder Kontaktperson bearbeitet werden
  • Lokale Unternehmenssprache und Adresse: Kann von jeder Kontaktperson bearbeitet werden
• Direkter Endanwender
  • Nur Adobe-Mitarbeiter können diese Angaben bearbeiten
• Endabnahmepartner
  • Nur Adobe-Mitarbeiter können diese Angaben bearbeiten
• Vertriebspartner
  • Unternehmensname: Kann von Kontaktpersonen nicht bearbeitet werden
  • Adresse: Kann von jeder Kontaktperson bearbeitet werden
  • Lokale Sprache und Adresse: Kann von jeder Kontaktperson bearbeitet werden

Mitteilungen zu Bestellungen, Versandvorgängen oder Programminformationen entgegennehmen

• Bestellbestätigungen: An den Kontakt in der Bestellung schicken. Da es nur einen Kontakt in einer Bestellung gibt, können Sie LWS nicht so konfigurieren, dass E-Mails mit einer Bestellbestätigung an zusätzliche Kontakte gesendet werden. Wenn eine Bestellung allerdings bearbeitet wurde, können alle Kontakte die Bestellinformationen in LWS anzeigen.
• Versandbestätigung wurde an die Kontaktperson für Versand gesendet.
• CLP-E-Mails wurden an den CLP-Administrator gesendet.
  Hinweis: Wenn der Kontakt in der Bestellung nicht mehr in dem Unternehmen arbeitet, dann werden diese Bestätigungs-E-Mails an den primären Kontakt gesendet. Weitere Informationen zum Ändern von Kontakten finden Sie unter Ändern des Standardansprechpartners oder des Hauptansprechpartners.

 Unternehmens- und Programminformationen aktualisieren

• Unternehmensname: Kann von Kontaktpersonen des Unternehmens nicht bearbeitet werden
• Datenträgerduplizierungsoption für CLP: Bearbeitbar vom Programmadministrator
• Option eines selbst angemeldeten Gruppenunternehmens für CLP: Bearbeitbar vom Programmadministrator
• Vom Programmadministrator können keine weiteren Optionen bearbeitet werden

Kontakt den Unternehmensdaten hinzufügen oder daraus entfernen

• Endanwender 
  • „Ansprechpartner hinzufügen“: Jeder kann eine Kontaktperson hinzufügen
  • „Ansprechpartner löschen“: Jeder kann eine Kontaktperson entfernen, sofern es sich dabei nicht um den CLP-Programmadministrator handelt.
• Endanwender-Ansprechpartner
  • „Ansprechpartner hinzufügen“: Jeder kann eine Kontaktperson hinzufügen
  • Kontakt entfernen: Jeder kann eine Kontaktperson entfernen, sofern es sich dabei nicht um die Standard-Kontaktperson handelt
  • „Standard-Ansprechpartner ändern“: Kann von allen Anwendern geändert werden

Ändern des Standardkontakts oder des Hauptkontakts

1. Melden Sie sich auf der Licensing-Website an.
2. Gehen Sie zu „Konten“ > „Konten verwalten“.
3. Klicken Sie auf „Kontakte“.
4. Wenn Sie ein Endanwender-Partner oder Vertriebspartner sind und die Standardkontaktperson ändern möchten, suchen Sie den Namen der Kontaktperson, die Sie als Standardkontaktperson benennen möchten. Dann klicken Sie auf das Optionsfeld rechts von der Zeile.
5. Wenn Sie der CLP-Programmadministrator für Ihr Unternehmen sind, können Sie eine andere Person zum Programmadministrator bestellen.

 Verfolgen von Datenträgern und Dokumentation

1. Klicken Sie auf der LWS-Homepage auf „Lizenzen“ und dann auf „Medien und Dokumentation suchen“.
2. Geben Sie die Suchkriterien ein und vergewissern Sie sich, dass der Datumsbereich das Kaufdatum einschließt.
3. Klicken Sie auf „Suchen“. Die Tabelle „Ergebnisse“ erscheint mit Bestell- und Versandinformationen.

Anzeigen von Lizenzzertifikaten

Alle TLP- und FLP-Bestellungen sowie CLP-Bestellungen, die nach dem 14. Oktober 2009 aufgegeben wurden, haben ein Lizenzzertifikat, das Bestellinformationen enthält. Diese Informationen umfassen den Endanwendernamen, die Endanwenderkennung, die Bestellnummer, die Auftragsnummer und die Seriennummer. 

Das Lizenzzertifikat ist ein PDF-Dokument. Sie können es in der LWS einsehen, auf dem Desktop speichern und per E-Mail versenden oder eine Kopie für Ihre Ablage ausdrucken. So können Sie das Lizenzzertifikat anzeigen:

1. Klicken Sie auf der LWS-Homepage auf „Lizenzen“ und dann auf „Lizenzzertifikate anfordern“.
2. Geben Sie die Suchkriterien ein.
3. Klicken Sie auf den Link zu einer Zertifikat-ID, um das PDF mit dem Lizenzzertifikat zu öffnen.

Anzeigen von Details der CLP-Mitgliedschaft

Wählen Sie unter „Berichte“ die Option zum Anzeigen von Details der CLP-Mitgliedschaft, um die CLP-Vertragsdetails wie Vertragsstatus, erreichte Punkte, Endanwender-Kontaktinformationen und Details des Upgradeplans aufzurufen.

• Klicken Sie auf eine Vertragsnummer, um die Detailinformationen für diesen CLP-Vertrag anzuzeigen.

Ich muss meine Seriennummern finden

Verwenden Sie die Funktion „Seriennummern abrufen“ zur Suche nach Seriennummern und Produktdetails. Die Suchparameter funktionieren wie die für die Funktionen „Medien und Dokumentation suchen“ und „Lizenzzertifikate anfordern“.

Wie kann ich Software verwenden, die ich über Adobe Volume Licensing erworben habe?

Die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) erklärt, wie Sie Adobe-Software verwenden können, die über AVL erworben wurde. Beispiel: Wenn Sie der Hauptanwender eines Adobe Volume License-Produkts sind, das auf einem Computer im Büro installiert ist, können Sie die Software auch auf einem zweiten Computer derselben Plattform zu Hause oder auf einem Laptop benutzen. Die EULA gilt sowohl für Einzelbenutzer- als auch Volume License-Versionen eines Produkts.

Weitere Hinweise zur EULA finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zum Lizenzvertrag für Endanwender.

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