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服务说明

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现已推出 Akamai Download Manager 3,它可处理 Adobe Creative Suite 4 产品试用版的问题。如果您在下载 Adobe Creative Suite 4 产品试用版时出现问题,请参阅“Akamai Download Manager 3 的功能”,检查产品目前是否正在使用 Akamai Download Manager 2 或 3。

有关 Akamai Download Manager 3 的故障排除信息,请参阅“通过 Akamai Download Manager 3 解决下载问题”。

涉及的主题

如果在下载期间收到错误消息,或不能安装已下载的文件,这可能是因为下载还没完成或文件已破坏。以下信息将帮助您确认和解决问题。

如果从 Adobe store 下载付费产品,请参阅“Akamai Download Manager 常见问题解答”(kb402065)。(请使用 Akamai DLM 从 store 下载相关产品和更大的试用产品。)

注意:产品发布后的第一个星期是下载高峰期。 如需获得较快的下载速度,请避免在高峰期下载(东部标准时间早上 9:00 至晚上 6:00)。

下载失败的一般原因和解决方案


本节讲述下载失败的一般原因和解决方案。重新下载可解决问题,但是,请首先检查以下问题和解决方案是否适用。

如果收到错误消息,请登录 Adobe 网站搜索详细的消息。一般错误消息的解答载列于《服务说明》中。

解决方案 1:Internet 临时文件的缓存容量太小,不能保存下载的文件。

通过以下步骤扩大 Internet 临时文件的缓存容量:

  1. 在 Internet Explorer 中选择工具 > Internet 选项 > 常规 > Internet 临时文件 > 设置。
  2. 根据文件大小增加“使用的磁盘空间”设置。(系统默认值为 50 MB。)
解决方案 2:您正在使用的浏览器不能处理如此大的下载文件

请尝试使用其它浏览器下载(例如:使用 Mozilla Firefox 代替 MicroSoft Internet Explorer)。

解决方案 3:您的磁盘没有可用空间,因此不能将安装程序扩展至默认 TEMP 目录

请清除默认 TEMP 目录以释放硬盘空间。

解决方案 4:当出现提示,询问您是要运行文件还是保存到计算机上时,您选择了“运行”而不是“保存”

请选择“保存”文件选项,然后将文件下载到硬盘上后再运行文件。

解决方案 5:计算机可能未达到安装文件的最低系统要求

请登录 Adobe.com 网站的产品页面查看相关的系统要求。您可能需要升级系统或在另一台计算机上下载试用产品。

解决方案 6:如果使用调制调解器,您可能需要降低传输速度

在开始下载前降低数据传输速度。

解决方案 7:与第三方软件发生冲突。

您可能需要删除发生冲突的软件或在另一台计算机上下载试用产品。

解决方案 8:Macintosh 的下载链接不能在 Windows 中打开

若要下载文件,请右键单击该链接然后选择“另存为”。

下载时间取决于各系统和连接情况


影响下载速度有许多因素,例如:连接类型和网络拥挤等,因此下载文件所需要的准确时间难以确定。下表载列了各种文件大小和典型连接速度的估算下载时间。请注意,这些估算是以理想的网络条件为前提,因此实际的下载时间将大于估算所需要的时间。

如果您使用 DSL 连接 (512K) 或更快的连接,您可以在一分钟内下载大部分 Adobe Type 产品和在数小时内下载其他大部分产品。我们建议您使用宽带连接来下载较大的套装产品。

  连接速度
文件大小 调制解调器 (56 K) DSL (512 K) T1 (1.54 M) T3 (44.736 M)
1 MB 3 分钟 <1 分钟 <1 分钟 <1 分钟
50 MB 2 小时 14 分钟 5 分钟 <1 分钟
100 MB 4 小时 28 分钟 10 分钟 < 1 分钟
500 MB 21 小时 2.5 小时 50 分钟 3 分钟
1 GB 43 小时 5 小时 1.5 小时 4 分钟
5 GB 9 天 1 天 8 小时 16 分钟
20 GB 34 天 4 天 29 小时 1 小时
50 GB 3 个月 10 天 3 天 3 小时

K = 每秒千比特 (Kbps)。
M = 每秒兆比特 (Mbps)。

在 windows 开始下载前降低数据传输速度


如需在 windows 开始下载前降低数据传输速度,请执行以下步骤:

  1. 选择开始/设置/控制面板,然后打开“调制解调器”。
  2. 单击“属性”。
  3. 单击“连接”标签。
  4. 单击“端口设置”,将滑块往下滑,降低“接收缓冲器”的容量。
  5. 单击“确定”,然后重新下载。
  6. 成功下载文件后,您可重复上述步骤,将缓冲器容量恢复为原始设置。

进一步下载帮助的链接


如果您在下载或安装Adobe Reader时出现问题,请参阅Adobe Reader 支持中心和下列文件:

  • “Adobe Reader 下载故障排除(在 Mac OS 上运行 8.0)”(TechNote 333225
  • “Adobe Reader 下载和安装故障排除(在 Windows 上运行 8.0)”(TechNote 333218

如果您为 Windows 下载Adobe Flash Player时出现问题,请参阅下列文件:

  • “Windows 更新后无法播放 Flash Player 内容”(TechNote (tn_19482
  • “Adobe Flash/Shockwave 播放器”(ServiceNote tn_15332

您可能还希望点击下列链接:

  • “Akamai Download Manager 错误的故障排除”(ServiceNote kb400531
  • “通过 Akamai Download Manager 查找下载的文件”(ServiceNote cpsid_50655
  • “删除 Akamai Download Manager”(ServiceNote kb400533
  • “Akamai Download Manager 常见问题解答”(ServiceNote kb402065
  • “下载和安装 Adobe 试用产品”(ServiceNote tn_18759

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创意共用许可

文件详情

ID:tn_15296
浏览器:Chrome
Internet Explorer
Netscape
Opera
Safari
Firefox
数据库:DB2
Informix
MySQL
Oracle
SQL Server
Sybase
MS Access

相关主题


受影响产品:

acrobat3d
acrobat
acrobatcapture
acrobatconnect
acrobatdistiller
acrobatelements
adobereader
aftereffects
audition
authorware
bridge
captivate
centralprooutputserver
coldfusion
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