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现已推出 Akamai Download Manager 3，它可处理 Adobe Creative Suite 4 产品试用版的问题。如果您在下载 Adobe Creative Suite 4 产品试用版时出现问题，请参阅“Akamai Download Manager 3 的功能”，检查产品目前是否正在使用 Akamai Download Manager 2 或 3。
有关 Akamai Download Manager 3 的故障排除信息，请参阅“通过 Akamai Download Manager 3 解决下载问题”。
涉及的主题
如果在下载期间收到错误消息，或不能安装已下载的文件，这可能是因为下载还没完成或文件已破坏。以下信息将帮助您确认和解决问题。
如果从 Adobe store 下载付费产品，请参阅“Akamai Download Manager 常见问题解答”(kb402065)。（请使用 Akamai DLM 从 store 下载相关产品和更大的试用产品。）
注意：产品发布后的第一个星期是下载高峰期。 如需获得较快的下载速度，请避免在高峰期下载（东部标准时间早上 9:00 至晚上 6:00）。
下载失败的一般原因和解决方案
本节讲述下载失败的一般原因和解决方案。重新下载可解决问题，但是，请首先检查以下问题和解决方案是否适用。
如果收到错误消息，请登录 Adobe 网站搜索详细的消息。一般错误消息的解答载列于《服务说明》中。
解决方案 1：Internet 临时文件的缓存容量太小，不能保存下载的文件。
通过以下步骤扩大 Internet 临时文件的缓存容量：
- 在 Internet Explorer 中选择工具 > Internet 选项 > 常规 > Internet 临时文件 > 设置。
- 根据文件大小增加“使用的磁盘空间”设置。（系统默认值为 50 MB。）
解决方案 2：您正在使用的浏览器不能处理如此大的下载文件
请尝试使用其它浏览器下载（例如：使用 Mozilla Firefox 代替 MicroSoft Internet Explorer）。
解决方案 3：您的磁盘没有可用空间，因此不能将安装程序扩展至默认 TEMP 目录
请清除默认 TEMP 目录以释放硬盘空间。
解决方案 4：当出现提示，询问您是要运行文件还是保存到计算机上时，您选择了“运行”而不是“保存”
请选择“保存”文件选项，然后将文件下载到硬盘上后再运行文件。
解决方案 5：计算机可能未达到安装文件的最低系统要求
请登录 Adobe.com 网站的产品页面查看相关的系统要求。您可能需要升级系统或在另一台计算机上下载试用产品。
解决方案 6：如果使用调制调解器，您可能需要降低传输速度
解决方案 7：与第三方软件发生冲突。
您可能需要删除发生冲突的软件或在另一台计算机上下载试用产品。
解决方案 8：Macintosh 的下载链接不能在 Windows 中打开
若要下载文件，请右键单击该链接然后选择“另存为”。
下载时间取决于各系统和连接情况
影响下载速度有许多因素，例如：连接类型和网络拥挤等，因此下载文件所需要的准确时间难以确定。下表载列了各种文件大小和典型连接速度的估算下载时间。请注意，这些估算是以理想的网络条件为前提，因此实际的下载时间将大于估算所需要的时间。
如果您使用 DSL 连接 (512K) 或更快的连接，您可以在一分钟内下载大部分 Adobe Type 产品和在数小时内下载其他大部分产品。我们建议您使用宽带连接来下载较大的套装产品。
| 连接速度 | ||||
| 文件大小 | 调制解调器 (56 K) | DSL (512 K) | T1 (1.54 M) | T3 (44.736 M) |
| 1 MB | 3 分钟 | <1 分钟 | <1 分钟 | <1 分钟 |
| 50 MB | 2 小时 | 14 分钟 | 5 分钟 | <1 分钟 |
| 100 MB | 4 小时 | 28 分钟 | 10 分钟 | < 1 分钟 |
| 500 MB | 21 小时 | 2.5 小时 | 50 分钟 | 3 分钟 |
| 1 GB | 43 小时 | 5 小时 | 1.5 小时 | 4 分钟 |
| 5 GB | 9 天 | 1 天 | 8 小时 | 16 分钟 |
| 20 GB | 34 天 | 4 天 | 29 小时 | 1 小时 |
| 50 GB | 3 个月 | 10 天 | 3 天 | 3 小时 |
K = 每秒千比特 (Kbps)。
M = 每秒兆比特 (Mbps)。
在 windows 开始下载前降低数据传输速度
如需在 windows 开始下载前降低数据传输速度，请执行以下步骤：
- 选择开始/设置/控制面板，然后打开“调制解调器”。
- 单击“属性”。
- 单击“连接”标签。
- 单击“端口设置”，将滑块往下滑，降低“接收缓冲器”的容量。
- 单击“确定”，然后重新下载。
- 成功下载文件后，您可重复上述步骤，将缓冲器容量恢复为原始设置。
进一步下载帮助的链接
如果您在下载或安装Adobe Reader时出现问题，请参阅Adobe Reader 支持中心和下列文件：
- “Adobe Reader 下载故障排除（在 Mac OS 上运行 8.0）”（TechNote 333225）
- “Adobe Reader 下载和安装故障排除（在 Windows 上运行 8.0）”（TechNote 333218）
如果您为 Windows 下载Adobe Flash Player时出现问题，请参阅下列文件：
- “Windows 更新后无法播放 Flash Player 内容”（TechNote (tn_19482）
- “Adobe Flash/Shockwave 播放器”（ServiceNote tn_15332）
您可能还希望点击下列链接：
- “Akamai Download Manager 错误的故障排除”（ServiceNote kb400531）
- “通过 Akamai Download Manager 查找下载的文件”（ServiceNote cpsid_50655）
- “删除 Akamai Download Manager”（ServiceNote kb400533）
- “Akamai Download Manager 常见问题解答”（ServiceNote kb402065）
- “下载和安装 Adobe 试用产品”（ServiceNote tn_18759）
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