O que é abordado

• Tente isto primeiro
• Remova todas as versões anteriores do Acrobat ou Reader e faça a reinstalação
• Mais soluções  
•  1. (Avançado) Defina permissões padrão no registro
•  2. Remova spyware
•  3. Verifique se há algum vírus no sistema
•  4. Desative o Webroot Spy Sweeper
• 5. Desative a Proteção de acesso do McAfee VirusScan 8.5
•  6. Visite os fóruns
• Informações adicionais

Ao instalar o Adobe Acrobat ou Adobe Reader 7 ou mais recente no Windows, um dos seguintes erros é exibido e a instalação é interrompida:

• Erro 1402: não foi possível abrir a chave [nome da chave].
• Erro 1406: não foi possível gravar as pastas de valores na chave [nome da chave]. 
  

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Tente isto primeiro

Remova todas as versões anteriores do Acrobat ou Reader e faça a reinstalação

O Adobe não oferece suporte a múltiplas versões do Acrobat ou Reader na mesma máquina. Devido ao fato de o Acrobat e o Reader trabalharem com vários produtos, múltiplas versões instaladas simultaneamente podem causar conflitos e erros no software. Além disso, a Adobe não recomenda instalar o Acrobat e o Reader na mesma máquina. Você deve ter privilégios de administrador para concluir estas etapas. Para obter mais informações sobre privilégios de administrador, consulte a documentação do Windows ou entre em contato com a Microsoft.

1. Siga um dos seguintes procedimentos, dependendo da versão do Windows:
   
   • (Windows 7) Clique em Iniciar > Painel de controle > Programas > Programas e recursos.
   • (Windows Vista) Clique em Iniciar > Painel de controle > Programas > Programas e recursos.
   • (Windows XP) Selecione Iniciar > Painel de controle e clique duas vezes em Adicionar ou remover programas.

1. Selecione Acrobat ou Reader e clique na opção para remover ou desinstalar o programa.
2. Repita o procedimento para todas as versões instaladas do programa.
3. Reinicie o computador e reinstale o Acrobat ou o Reader.
   Observação: para o Acrobat, reinstale o programa a partir do disco do Acrobat ou baixe o programa em adobe.com. Para o Reader, baixe o programa a partir da Central de Download do Reader. Para instalar no Vista, clique com o botão direito do mouse no instalador do Acrobat ou do Reader e selecione Executar como administrador.

A demonstração abaixo mostra como desinstalar o Acrobat ou o Reader no Windows XP.

O conteúdo nesta página requer uma versão mais recente do Adobe Flash Player.

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Mais soluções  

 1. (Avançado) Defina permissões padrão no registro

• Vista e Windows 7
• Windows XP
• Windows 2000.

Isenção de responsabilidade: o registro contém as informações relacionadas ao sistema que sejam críticas ao computador e aplicativos. Antes de modificar o registro certifique-se de fazer um backup do mesmo. A Adobe não fornece suporte para problemas que possam surgir após uma modificação inadequada do registro. A Adobe recomenda que você seja experiente na edição de arquivos antes de modificar o registro. Para mais informações sobre o editor de registro do Windows, consulte a documentação do Windows ou entre em contato com o suporte técnico da Microsoft. 

Execute as etapas abaixo durante a instalação do Acrobat ou do Adobe Reader. O grupo Administradores é o grupo padrão administrativo local do Windows.

Windows Vista e Windows 7

1. Anote o caminho para a chave na mensagem de erro enquanto a instalação é executada. Por exemplo: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler.
2. Clique em Iniciar, digite regedit na caixa de pesquisa do menu Iniciar e pressione Enter. É aberta a janela Editor de registro.
3. Faça o backup do arquivo de registro atual:
   1. Na caixa de diálogo Editor de registro, selecione Arquivo > Exportar
   2. Digite o nome para o arquivo e escolha a localização.
   3. Para Intervalo de exportação, selecione Todos.
   4. Clique em Salvar e feche o Regedit.
4. Navegue até o pai da chave mencionada na mensagem de erro. Por exemplo, para a chave HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler, abra (clique duas vezes) HKEY_LOCAL_MACHINE >SOFTWARE > Classes > .pdf.
   
   Observação: estas etapas podem variar ligeiramente, dependendo do caminho presente na mensagem de erro.
    
5.  Clique com o botão direito do mouse na chave pai e selecione Permissões (HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf).
6. Selecione o grupo Administradores e verifique se Controle total está selecionado abaixo da coluna Permitir.
7. Selecione o grupo SISTEMA e verifique se Controle total está selecionado abaixo da coluna Permitir.
8. Na caixa de diálogo Permissões, clique em Avançado.
   
9. Clique na guia Proprietário, em seguida selecione o grupo Administradores e a opção Substituir proprietário em objetos e subcontêiners, e clique em OK.
   
   Observação: selecione a conta de administrador atual se o grupo Administradores não estiver disponível.
   
   
10. Clique na guia Permissões e selecione a opção Substituir entradas de permissão em todos os objetos filhos.
    
11. Clique em OK na caixa de diálogo Configurações de segurança avançadas. O Windows reinicializa as permissões de cada objeto filho para corresponderem às do pai.
12. Minimize o Editor de registro e clique em Repetir.
    • Se o erro ocorrer com a mesma chave prossiga para a Solução 2.
    • Se o erro ocorrer com outra chave de registro, repita as etapas 4-11 usando a nova chave de registro na mensagem de erro. Não é necessário fazer backup do registro novamente.  
    • Se o erro não ocorrer, conclua a instalação do Acrobat ou Reader seguindo as instruções na tela. Saia do Editor de registro.

Windows XP

1. Anote o caminho para a chave na mensagem de erro enquanto a instalação é executada. Por exemplo: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler.
2. Selecione Iniciar > Executar, digite regedit no campo de texto Abrir na caixa de diálogo Executar e clique em OK.
3. Faça o backup do arquivo de registro atual:
   1. Na caixa de diálogo Editor de registro, selecione Arquivo > Exportar
   2. Digite o nome para o arquivo e escolha a localização.
   3. Para Intervalo de exportação, selecione Todos.
   4. Clique em Salvar e feche o Regedit.
4. Navegue até o pai da chave mencionada na mensagem de erro. Por exemplo, para a chave HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler, abra (clique duas vezes) HKEY_LOCAL_MACHINE >SOFTWARE > Classes > .pdf.
   
   Observação: estas etapas podem variar ligeiramente, dependendo do caminho presente na mensagem de erro.
    
5. Clique com o botão direito do mouse na chave pai e selecione Permissões (HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf).
6. Selecione o grupo Administradores e verifique se Controle total está selecionado abaixo da coluna Permitir.
7. Selecione o grupo SISTEMA e verifique que Controle total está selecionado abaixo da coluna Permitir.
8. Na caixa de diálogo Permissões, clique em Avançado.
   
9. Clique na guia Proprietário, selecione o grupo Administradores e a opção Substituir proprietário em subcontêiners e objetos e, a seguir, clique em OK.
   
   Observação: selecione a conta de administrador atual se o grupo Administradores não estiver disponível.
   
   
10. Clique na guia Permissões e selecione a opção Substituir entradas de permissão em todos os objetos filho. 
    
11. Clique em OK na caixa de diálogo Configurações de segurança avançadas. O Windows reinicializa as permissões para objeto filho para corresponderem às do pai.
12. Minimize o Editor de registro e clique em Repetir.
    • Se o erro ocorrer com a mesma chave, prossiga para a Solução 2.
    • Se o erro ocorrer com outra chave de registro, repita as etapas 4-11 usando a nova chave de registro na mensagem de erro. Não é necessário fazer backup do registro novamente.  
    • Se o erro não ocorrer, conclua a instalação do Acrobat ou Reader seguindo as instruções na tela. Saia do Editor de registro.
      

 Windows 2000

1. Anote o caminho da chave mencionada na mensagem de erro. Por exemplo: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler.
2. Escolha Iniciar > Executar, digite regedt32 na caixa de diálogo Executar e clique em OK.
3. Faça o backup do arquivo de registro atual:
   1. Na caixa de diálogo Editor de registro, selecione Arquivo > Exportar
   2. Digite o nome para o arquivo e escolha a localização.
   3. Para Intervalo de exportação, selecione Todos.
   4. Clique em Salvar e feche o Regedit.
4. Selecione Iniciar > Executar, digite regedt32 na caixa de diálogo Executar e clique em OK.
5. Navegue até o pai da chave mencionada na mensagem de erro. Por exemplo, para a chave HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler, selecione Windows > HKEY_LOCAL_MACHINE, a seguir, abra (clique duas vezes) SOFTWARE > Classes > .pdf.
   
   Observação: estas etapas podem variar ligeiramente, dependendo do caminho presente na mensagem de erro.
   
   
6. Selecione a chave pai (HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf) e, a seguir, selecione menu Segurança > Permissões.
7. Selecione o grupo Administradores e verifique se Controle total está selecionado abaixo da coluna Permitir.
8. Selecione o grupo SISTEMA e verifique se Controle total está selecionado abaixo da coluna Permitir.
9. Na caixa de diálogo Permissões, clique em Avançado.
   
10. Clique na guia Proprietário, selecione o grupo Administradores e a opção Substituir Proprietário em Subcontêiners e Objetos.

Observação: selecione a conta de administrador atual se o grupo Administradores não estiver disponível.

11. Selecione a guia Permissões e marque "Substituir entradas de permissão em todos os objetos subordinados".
    
    
    
12. Clique em OK na caixa de diálogo Permissões. O Windows reinicializa as permissões de cada objeto filho para corresponderem às do pai. Clique em Sim, se solicitado.
13. Minimize o Editor de registro e clique em Repetir.
    • Se o erro ocorrer com a mesma chave, prossiga para a Solução 2.
    • Se o erro ocorrer com outra chave de registro, repita as etapas 4-11 usando a nova chave de registro na mensagem de erro. Não é necessário fazer backup do registro novamente.
    • Se o erro não ocorrer, conclua a instalação do Acrobat ou Reader seguindo as instruções na tela. Saia do Editor de registro.

Caso o Acrobat ainda esteja exibindo uma mensagem de erro, investigue as permissões na chave de registro em questão. Ocasionalmente, a renomeação da chave permite que o instalador recrie a chave e redefina as permissões, caso a chave tenha sido corrompida. Caso não possa alterar as permissões ou renomear essa chave, então entre em contato com a Microsoft ou com o seu fornecedor de hardware para obter assistência.  

 2. Remova spyware

Observação: a Adobe fornece esta informação somente como cortesia. O Suporte técnico da Adobe não oferece suporte a aplicativos de outros fabricantes. Recomenda-se ler as notas de versão desses aplicativos antes da instalação.

Varra esses programas com um utilitário anti-spyware, como por exemplo um Ad-Aware, disponível em www.lavasofusa.com, ou com um software anti-spyware fornecido pela Microsoft em www.microsoft.com/athome/security/spyware/software/default.mspx.

3. Verifique se há algum vírus no sistema

Use um software antivírus, como McAfee VirusScan, para verificar a existência de vírus no sistema. Certifique-se de possuir as definições mais recentes de vírus para o software antivírus que esteja utilizando. Para obter mais informações, consulte a documentação do software antivírus.

4. Desative o Webroot Spy Sweeper

Para mais informações ou assistência na desativação do Spy Sweeper, entre em contato com aWebroot Corporation.O Suporte técnico da Adobe não oferece suporte a aplicativos de outros fabricantes.

5. Desative a Proteção de acesso do McAfee VirusScan 8.5

Este software McAfee tem causado 1406 erros durante a instalação do Acrobat ou Reader. Para obter mais informações ou ajuda para desativar temporariamente a Proteção de Acesso do McAfee VirusScan 8.5, consulte o seguinte artigo na base de conhecimento da McAfee:

https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB52204

 6. Visite os fóruns

Para verificar se outros usuários estão experimentando problemas semelhantes, visite os fóruns da Adobe para Acrobat ou Reader, ou o fórum de Implementação e instalação em AcrobatUsers.com. Se o problema não estiver listado, poste-o nos fóruns para uma solução de problemas interativa. Ao postar nos fóruns, inclua seu sistema operacional e o número da versão do seu produto. 

Informações adicionais

O erro 1402 ocorre quando o instalador do Windows não consegue ler uma chave de registro específica. A instalação pode falhar porque o instalador do Reader ou Acrobat tenta limpar chaves de registro de versões anteriores do Acrobat ou Reader. Essa limpeza é necessária para evitar conflitos com plug-ins do Acrobat ou do Reader e complementos para software de terceiros.

O erro 1406 ocorre quando o instalador não pode gravar com êxito uma chave de registro essencial para a instalação. 

(Windows XP e Windows 2000) Se estes procedimentos não corrigirem as permissões de registro, consulte este artigo em microsoft.com. 

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Produtos afetados