Ativação, desativação | Produtos da Adobe
Ativar ou desativar o produto da Adobe
O que é abordado
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Ativar o software
A ativação é um processo obrigatório que associa produtos da Adobe aos computadores nos quais eles são instalados. A ativação ajuda a impedir o uso e a cópia não autorizados do software, além de proteger você contra os riscos de software falsificado. Para obter mais informações, consulte Ativação de software da Adobe.
Produto |
O que você precisa fazer |
O que você verá |
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Nada. A ativação ocorre silenciosamente quando você se conecta à Internet. |
Nada se a ativação tiver êxito. Se estiver tentando ativar o software em vários computadores com o mesmo número de série, consulte Desativar o software. |
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Conecte-se à Internet na primeira vez que iniciar o produto. A conectividade com a Internet é necessária. |
Se não conectar-se à Internet durante os sete primeiros dias, será exibido um aviso toda vez que o aplicativo for iniciado durante os 23 dias seguintes. Para obter mais detalhes, consulte Não é possível ativar | Technical Communication Suite 3.5 e 3.0 | FrameMaker 10 | RoboHelp 9. |
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Você pode ser solicitado a ativar durante a instalação. Siga as instruções ou contate o Suporte da Adobe para ativar por telefone, 1-866-772-3623. |
Prompts na tela com instruções. |
A ativação não está relacionada ao registro, que é um processo opcional.
Desativar o software
É necessário desativar o software antes de poder reativar em outro computador. Desinstalar o software de um computador não o desativa automaticamente.
- Verifique se o computador no qual o software está instalado está conectado à Internet.
- Selecione Ajuda > Desativar no produto a ser desativado.
- Selecione Desativar permanentemente.
Problemas comuns e soluções
Você recebe um erro de ativação se o servidor de ativação não reconhecer o computador ou pressupor que o produto está sendo executado em vários computadores. As duas causas mais comuns de erros de ativação são:
Reconfiguração de computador ou substituição
Você pode receber um erro de ativação e se o computador foi alterado recentemente. Você mesmo não poderá resolver este problema, caso tenha:
- Alterado o computador devido a uma falha
- Atualizado o hardware de computador
- Substituído um disco rígido
- Atualizado o sistema operacional
- Obtido um novo computador e o computador antigo não está disponível
Contate o Suporte da Adobe ligando para 1-866-772-3623 ou converse com um especialista de suporte.
Tenha o número de série à mão. Procure o número de série na caixa do CD ou DVD, ou no e-mail da confirmação de compra. Para obter ajuda para localizar o número de série, consulte Localizar um número de série.
Executar o software em vários computadores
Se o software estiver ativado em vários computadores:
- Desative o software no computador no qual você usou o software na última vez. Verifique se há uma conexão com a Internet.
- Compre outra licença na Loja da Adobe se precisar do software em todos os computadores.
Consulte o que se segue para alguns problemas comuns e soluções.
O software foi desinstalado sem desativá-lo
Desinstalar o software de um computador não o desativa. A desativação é um processo separado que deve ser concluído antes de o software ser desinstalado. Se o computador antigo não estiver disponível, contate o Suporte da Adobe.
| CS5, CS4, Acrobat X ou Acrobat 9 | CS3, Acrobat 8 ou produtos anteriores |
| 1. Se o desinstalou, reinstale o software no computador antigo. | 1. Se o desinstalou, reinstale o software no computador antigo. |
| 2. Conecte-se à Internet. | 2. Selecione Ajuda > Desativar ou Ajuda > Ativação de transferência para iniciar o assistente de desativação. A conexão com a Internet é necessária. |
| 3. No software, escolha Ajuda > Desativar. | 3. Se desejar ativar em outro computador, selecione Apagar meu número de série deste computador. |
| 4. Quando vir a mensagem Desativação bem-sucedida, clique em Sair. |
Erro de ativação depois de usar o software em VMWare ou outra máquina virtual (CS5)
Talvez você tenha uma conta de ativação de máquina virtual por acidente. A execução do software do CS5 em uma máquina virtual pode aumentar a conta de ativação.
Inicie o software dentro da máquina virtual e em seguida selecione Ajuda > Desativar.
A opção de desativar não está disponível (esmaecida)
- O software que você está tentando ativar pode ser parte de um conjunto. Tente desativar de outro produto no conjunto.
- A ativação falhou (discretamente). Como o software nunca foi ativado, você não pode desativá-lo.
- É possível que sua empresa tenha adquirido o produto com licenciamento por volume. Neste caso, o número de série não está associado a uma conta de ativação. A opção Desativar não é aplicável a você.
Erro de ativação do Acrobat 9 em um computador da Dell
Às vezes ocorre um erro quando você tenta ativar o Acrobat 9 Standard em um computador da Dell que executa Windows. A mensagem afirma incorretamente que você excedeu a conta de ativação.
- Selecione "Tenho um número de série diferente deste produto e estou pronto para inseri-lo e ativá-lo agora".
- Clique em Avançar.
- Insira o número de série localizado na parte de trás da caixa do DVD do Acrobat Standard.
- Clique em Avançar.
O computador não pode conectar-se ao site de ativação por problemas de rede
Verifique se há problemas de configuração de proxy
- Siga um destes procedimentos:
- Windows XP: clique em Iniciar > Executar. Digite cmd na caixa Abrir e, a seguir, pressione Enter.
- Windows Vista / Windows 7: clique em Iniciar. Digite cmd na caixa Iniciar pesquisa e, a seguir, pressione Enter.
- Mac OS: na área de trabalho, escolha Ir > Utilitários. Clique duas vezes em Terminal.
- No prompt, digite ping activate.adobe.com e pressione a tecla Enter.
- Se o teste tiver êxito, a seqüência activate.adobe.com [endereço IP] é retornada (você pode ignorar as outras informações retornadas).
- Se o teste falhar, defina as configurações de proxy para acesso à Internet em Preferências de sistema de rede. Como alternativa, tente ativar sem o proxy. (Um proxy de autenticação pode impedir o processo de ativação.) Se precisar da ajuda, contate o provedor de serviços de Internet ou o administrador de TI.
- Caso o teste falhe, configure firewalls para permitir o acesso ao site de ativação e tente novamente.
- Para software de mercado, configure os firewalls de software ou hardware para possibilitar o acesso a activate.adobe.com na porta 443 de https.
- Para software de pré-lançamento, permita o acesso a practivate.adobe.com na porta 443 de https.
Outros erros de ativação
Se a tentativa de ativação falhar com um número de código de erro, por exemplo 93:-12 ou 93:-14, pesquise o código em Códigos de erros de ativação.
Erros de número de série
Se receber um erro de número de série ao instalar, não se trata de um problema de ativação. Para obter mais informações, consulte estas páginas:
- Para números de série: Erro: “O número de série não é válido para este produto” | CS5
- Para atualizações: Erro (CS5): "Este número de série não é para um produto qualificado" | CS5
- CS4 e anterior: O número de série não funciona
- Se o software foi baixado do site de licenciamento (LWS): Licenciamento por volume da Adobe
Conteúdo relacionado
Transferir uma licença de produto da Adobe (tn_15281)
Códigos de erro de ativação (cpsid_85519)
Encontrar um número de série (tn_15290)
Palavras-chave: excesso de ativações; ativação malsucedida; ativação sem conexão
ID do documento
(1008779)
Última atualização em
03-02-2012